2025天津地铁9号线综合站务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解

2025天津地铁9号线综合站务员招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某地铁站内发生乘客纠纷，两名乘客因座位问题发生口角并有肢体冲突迹象，作为站务人员应首先采取的正确处置措施是：A.立即报警等待公安人员到场处理B.迅速介入分离双方，控制现场秩序C.让其他乘客围观拍照取证D.要求双方到站外自行协商解决2、地铁运营期间，发现站台屏蔽门出现故障无法正常开关，正确的应急处置流程顺序是：A.立即手动操作、上报故障、设置防护、等待维修B.设置防护、上报故障、判断影响、采取措施C.上报调度、关闭电源、拆除设备、联系厂家D.自行维修、记录台账、通知乘客、恢复运营3、某地铁站台在高峰时段每3分钟有一列列车到达，每列列车停站时间为2分钟。如果第一列列车在上午8:00到达，则上午9:00-9:30期间有多少列列车到达该站台？A.10列B.15列C.18列D.20列4、地铁站内某指示牌需要更换灯泡，现有红、黄、绿三种颜色的LED灯各若干个。若要保证至少有3个同色的LED灯，最多需要取多少个LED灯？A.5个B.6个C.7个D.8个5、某地铁站台在高峰时段需要合理配置工作人员，确保乘客安全有序乘车。已知该站台长度为120米，按照安全标准要求每20米设置一名站务人员进行引导，同时在站台两端各需配置一名安全员。请问该站台共需配置多少名工作人员？A.6名B.7名C.8名D.9名6、地铁运营过程中，如果发生设备故障需要紧急维修，必须确保乘客安全和服务质量。当某一区段因故停运时，最合理的应急处置措施是：A.立即全线停运进行检修B.启动公交接驳并发布相关信息C.等待设备完全修复后再恢复运营D.强行继续运营保证服务7、某地铁站台发生乘客纠纷，现场秩序混乱，作为站务人员应首先采取的措施是：A.立即报警请求公安支援B.迅速疏散围观乘客，维护现场秩序C.直接介入调解双方矛盾D.通知上级领导到场处理8、地铁运营中遇到恶劣天气影响，需要调整运营方案时，应当优先考虑：A.保证列车准点率不受影响B.确保乘客出行需求得到满足C.优先保障行车安全D.减少运营成本支出9、某地铁站台发生乘客物品掉落轨道的紧急情况，站务员应首先采取的正确处置措施是：A.立即通知司机停车，组织人员下轨道捡拾B.先确认是否影响行车安全，再按应急预案处置C.直接跳下轨道快速捡回物品，避免影响运营D.等待专业救援人员到达，不做任何处置10、在日常客运服务中，面对情绪激动的乘客投诉时，站务人员最恰当的处理方式是：A.立即反驳乘客观点，坚持解释相关规定B.耐心倾听诉求，安抚情绪后妥善解决C.直接请安保人员将乘客带离现场D.建议乘客直接联系上级管理部门11、某地铁站台发生乘客晕倒事件，作为站务人员应优先采取的措施是：A.立即拨打120急救电话B.疏散周围围观乘客，保持空气流通C.检查乘客意识状态并呼叫医疗支援D.通知车站值班站长到场处理12、地铁站内发现可疑物品时，正确的处置程序是：A.立即移动可疑物品至安全区域B.设置警戒线，禁止人员靠近并报告C.让保洁人员清理可疑物品D.用警戒带围挡后继续正常运营13、某地铁站台在高峰时段每5分钟有一列车到达，每列车停留2分钟上下客，乘客平均候车时间为多少分钟？A.2.5分钟B.3分钟C.4分钟D.5分钟14、地铁安全检查工作中，发现乘客携带以下哪种物品时需要进行重点检查？A.雨伞B.饮料瓶C.带有异味的包裹D.报纸15、地铁站台发生乘客物品掉落轨行区的紧急情况时，站务人员应首先采取的措施是：A.立即下轨捡拾物品B.向行车调度员报告情况C.安抚乘客并设置防护D.启动紧急停车装置16、城市轨道交通运营中，遇到大客流情况需要采取限流措施时，以下哪种做法最为合理：A.关闭所有出入口禁止乘客进站B.在站厅和出入口分批放行乘客C.只允许乘客出站不允许进站D.引导乘客全部到站外等候17、某地铁站内发生乘客纠纷事件，现场工作人员应首先采取的处置措施是：A.立即通知公安部门到场处理B.迅速了解纠纷原因，劝说双方冷静C.直接将纠纷双方带离现场D.疏散围观乘客，维护现场秩序18、地铁车站发生火灾报警时，以下应急处置程序最合理的是：A.立即启动消防设备→组织乘客疏散→报告上级B.确认火情→启动应急预案→组织疏散→报告C.报告上级→启动消防系统→疏散乘客→现场处置D.现场确认→组织救援→启动设备→上报情况19、某地铁站每日客流量呈正态分布，平均值为8000人次，标准差为1200人次。若要确保95%的工作日客流量不超过设定容量，该站的合理设计容量应为多少人次？（已知标准正态分布95%分位数约为1.645）A.9974人次B.9645人次C.9874人次D.10120人次20、在应急处置预案中，当站台发生突发情况需要疏散乘客时，按照安全疏散理论，单位时间内通过单个安全出口的最大人流密度应控制在多少人/分钟，以确保疏散安全？A.30-40人/分钟B.60-70人/分钟C.80-90人/分钟D.100-120人/分钟21、某地铁站台在高峰时段每分钟有120名乘客进站，每分钟有80名乘客出站，同时站台内还有10名工作人员。如果该站台设计容量为1000人，按照当前流量变化趋势，站台达到安全容量限制需要多少分钟？A.20分钟B.25分钟C.30分钟D.35分钟22、地铁站内发生紧急情况需要疏散，已知疏散通道每分钟可通过60人，现有乘客240人需要疏散，同时每分钟还有10名后续乘客到达站台。为确保安全疏散，最少需要多长时间？A.4分钟B.5分钟C.6分钟D.8分钟23、某地铁站台发生乘客纠纷，现场秩序混乱，作为站务人员应首先采取的措施是：A.立即报警请求公安支援B.迅速隔离纠纷双方，疏导围观乘客C.记录现场情况，等待上级指示D.劝说双方冷静，现场调解矛盾24、城市轨道交通运营中，客流组织的核心原则是：A.提高运营效率，增加客流量B.确保乘客安全，有序疏导客流C.降低运营成本，提高经济效益D.优化服务品质，提升乘客满意度25、地铁站台发生乘客晕倒事件，作为站务人员应首先采取的措施是：A.立即疏散周围乘客，防止围观B.迅速上前查看晕倒乘客情况，确保安全C.第一时间通知值班站长和医疗救护D.立即拨打120急救电话26、地铁运营中，遇到恶劣天气影响行车安全时，应当优先考虑：A.保证列车准点运行，满足乘客出行需求B.降低运行速度，确保行车安全C.暂停运营，等待天气好转D.增加发车频次，减少乘客滞留27、地铁站务工作中，当遇到乘客携带违禁物品进站时，工作人员应当如何处理？A.直接没收违禁物品，放行乘客B.耐心向乘客解释相关规定，劝导其将违禁物品处理后再进站C.立即报警，等待公安人员处理D.让乘客从其他入口进站28、在地铁运营过程中，如遇突发大客流情况，最有效的客流组织措施是？A.立即关闭车站入口B.采取分批放行、设置临时围挡、加强引导疏导C.要求乘客改乘其他交通工具D.暂停列车运行29、某地铁站台在高峰时段每3分钟有一列列车到站，每列列车停站时间为2分钟。如果第一列列车在上午8:00到达，那么上午9:00时正在站台停靠的列车是第几列？A.第15列B.第16列C.第17列D.第18列30、地铁安检过程中发现可疑物品，现场工作人员应首先采取的措施是：A.立即疏散周围乘客并设立警戒区域B.通知专业技术人员前来处置C.对可疑物品进行初步检查D.立即报警并等待警方处理31、地铁站内发生乘客突发疾病倒地，作为站务员首先应该采取的措施是：A.立即对患者进行心肺复苏B.迅速疏散周围乘客避免围观C.第一时间呼叫医疗急救并报告上级D.让患者平躺等待自行恢复32、在地铁运营中，遇到恶劣天气影响行车安全时，正确的应急处置流程是：A.自行决定是否停运以确保安全B.严格按照应急预案执行并及时上报C.继续正常运营保证乘客出行需求D.等待上级通知后再采取任何措施33、某地铁站点发生乘客纠纷事件，现场秩序混乱，作为站务人员应当优先采取的措施是：A.立即报警等待公安部门处理B.迅速疏散围观乘客，隔离纠纷双方C.记录纠纷过程准备后续调查D.联系上级领导汇报情况34、地铁运营期间，发现站台屏蔽门故障无法正常关闭，正确的应急处置流程是：A.立即手动关闭屏蔽门后继续运营B.设置安全防护并引导乘客从其他区域通行C.暂停该站台所有列车运营直至修复D.仅张贴故障告示继续正常运营35、某地铁站内发生乘客纠纷，现场秩序混乱，作为站务人员应当首先采取的措施是：A.立即报警等待警方处理B.迅速疏散围观乘客，维护现场秩序C.详细了解纠纷起因和过程D.联系上级领导前来协调处理36、地铁站内发现可疑物品时，正确的应急处置流程是：A.立即移动可疑物品至安全区域B.通知相关部门并设置警戒线，引导乘客远离C.自行开包检查确认物品性质D.立即关闭整个车站运营37、某地铁站台在高峰期时，每3分钟有一列列车到达，每列列车停留2分钟后离开。如果第一列列车在上午8:00到达，那么上午8:30到8:45这段时间内，该站台总共会有多少列列车到达？A.4列B.5列C.6列D.7列38、地铁站内需要张贴安全提示标识，现有A、B、C三类标识要张贴在四个不同的位置。要求每个位置只能贴一种标识，且A类标识必须贴在前两个位置中的某一个。问有多少种不同的张贴方案？A.18种B.24种C.36种D.48种39、某地铁线路运营期间，由于设备故障导致列车延误30分钟，造成大量乘客滞留站台。作为站务人员，应优先采取的应急措施是：A.立即组织乘客退票并疏散到站外B.及时发布延误信息，引导乘客有序候车C.联系维修部门要求立即修复设备D.暂停该线路运营直至设备完全修复40、在地铁车站日常运营中，发现有乘客携带违禁品进站时，正确的处置流程是：A.直接没收违禁品并驱逐乘客出站B.耐心向乘客说明规定，劝导其放弃携带违禁品C.立即报警处理D.记录乘客信息后允许其进站41、某地铁站台在高峰时段乘客流量较大，为确保乘客安全有序乘车，站务员应当优先采取的措施是：A.增加站台广播频次，提醒乘客注意安全B.引导乘客按照地面标识排队候车，维持秩序C.通知调度中心延长列车停站时间D.临时关闭部分出入口分流乘客42、地铁站内发生火灾报警时，站务员首先应当：A.立即组织乘客疏散B.拨打119报警电话C.确认火警信息真实性D.关闭站内所有设备电源43、某地铁站台在高峰时段发现一名乘客突然晕倒，站务员应当首先采取的措施是：A.立即拨打120急救电话B.迅速疏散周围乘客，保持空气流通C.判断患者意识状态并呼叫医疗支援D.将患者转移到通风良好的位置44、地铁站内发生乘客纠纷时，站务员最恰当的处理方式是：A.立即将双方带离现场B.分别了解情况，进行调解劝说C.直接报警处理D.通知上级领导到场解决45、某地铁站内发生乘客纠纷，现场秩序混乱，作为站务人员应首先采取的措施是：A.立即报警请求公安支援B.迅速隔离纠纷双方，引导其他乘客远离现场C.直接介入调解双方矛盾D.通知站长前来处理46、地铁站内发生火灾报警时，站务人员应当优先执行的应急程序是：A.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散B.第一时间查找报警原因C.关闭所有闸机设备D.联系消防部门报告情况47、在城市轨道交通运营中，当遇到设备故障需要紧急维修时，为确保乘客安全和运营秩序，应当首先采取的措施是：A.立即停止全线运营B.启动应急预案并设置安全防护C.通知维修人员快速到场D.向乘客发布延误信息48、城市轨道交通车站客流组织的基本原则是：A.疏散优先，引导为辅B.分流有序，疏导合理C.集中管理，统一指挥D.安全第一，效率第二49、某地铁站台发生乘客突发疾病事件，站务员应首先采取的措施是：A.立即拨打120急救电话B.疏散周围乘客保持空气流通C.上前询问病情并进行初步救助D.通知值班站长并启动应急预案50、地铁运营期间，发现站台屏蔽门故障无法正常关闭，此时站务员应当：A.立即手动关闭屏蔽门继续运营B.设置安全防护并引导乘客从其他门上下车C.停止该站台的所有客运服务D.等待维修人员到场处理后再做决定

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】面对站内突发冲突事件，站务人员应按照"先控制、后处理"的原则，首要任务是制止冲突升级，确保现场安全。迅速介入分离当事人，控制局面是基本应急处置方法，避免事态扩大影响其他乘客安全。2.【参考答案】B【解析】设备故障处置应遵循"安全第一、先报后修"原则，先评估故障对运营安全的影响程度，及时上报相关部门，同时做好现场防护措施，确保乘客安全，最后采取相应的技术处置手段。3.【参考答案】A【解析】上午9:00-9:30共有30分钟时间。由于列车每3分钟一班，30÷3=10，因此有10列列车到达。列车停站时间不影响到达频次，只影响站台占用情况。4.【参考答案】C【解析】这是一个抽屉原理问题。最坏情况是每种颜色各取2个，即红2个、黄2个、绿2个，共6个，此时还没有3个同色。再取1个任何颜色的LED灯，就必然有3个同色。因此最多需要取6+1=7个。5.【参考答案】B【解析】站台长度120米，每20米设置一名引导员，需要120÷20=6个位置，即6名引导员。站台两端各配置1名安全员，共2名安全员。但需要注意，两端的引导员岗位与安全员岗位可以合并，因此实际需要6+1=7名工作人员。6.【参考答案】B【解析】发生设备故障时，应启动应急预案。全线停运影响范围过大；等待完全修复会造成服务长时间中断；强行运营存在安全隐患。启动公交接驳可以最大程度保障乘客出行需求，同时发布准确信息让乘客合理安排行程，是最科学合理的处置方式。7.【参考答案】B【解析】处理突发事件时，维护现场秩序是首要任务。疏散围观乘客可以防止事态扩大，确保其他乘客安全，为后续处理创造良好环境。报警和领导介入是后续步骤，直接调解可能激化矛盾。8.【参考答案】C【解析】安全是地铁运营的生命线。在恶劣天气条件下，行车安全面临更大风险，必须将安全放在首位。虽然准点率、乘客需求和成本都很重要，但安全无保障时，其他因素都失去意义。9.【参考答案】B【解析】面对此类紧急情况，站务员应严格按照安全操作规程执行。首先要评估物品掉落是否对行车安全构成威胁，根据安全风险等级启动相应应急预案，确保人员安全的前提下进行处置，不能盲目行动或延误处置时机。10.【参考答案】B【解析】优质服务要求工作人员具备良好的沟通技巧和情绪管理能力。面对投诉应首先保持冷静，认真倾听乘客意见，通过有效沟通缓解对立情绪，在理解乘客需求基础上寻求合理解决方案，维护良好的服务形象。11.【参考答案】C【解析】突发事件处置应遵循"先救人、后救物"原则。面对乘客晕倒，首先应检查乘客生命体征，判断意识状态，同时呼叫专业医疗支援。A选项拨打120虽重要但需先判断情况，B选项疏散围观是辅助措施，D选项通知上级应在紧急处置后进行。C选项体现了及时救助的核心原则。12.【参考答案】B【解析】安全第一原则要求发现可疑物品时严禁擅自移动，以防触发危险。应立即设置安全警戒范围，禁止无关人员接近，同时向上级和相关部门报告，等待专业人员处置。A选项移动物品极其危险，C选项让非专业人员处理不当，D选项在未确认安全前继续运营存在风险。13.【参考答案】A【解析】在5分钟的发车间隔内，列车在站台停留2分钟，剩余3分钟站台无列车。乘客在任意时刻到达的概率相等，平均候车时间等于发车间隔时间的一半，即5÷2=2.5分钟。14.【参考答案】C【解析】安全检查的核心是识别潜在危险物品。带有异味的包裹可能存在易燃易爆、有毒有害物质等安全隐患，需要进行重点检查和甄别，确保地铁运营安全。15.【参考答案】C【解析】发生此类紧急情况时，站务人员应首先确保人员安全，防止乘客擅自下轨造成二次事故。正确的处置流程是先安抚乘客情绪，立即设置安全防护，阻止其他乘客靠近危险区域，然后按程序上报处理。选项A存在严重安全隐患，选项B和D都不是首要措施。16.【参考答案】B【解析】限流措施应以保障乘客安全和维持运营秩序为目标。分批放行既能有效控制站内客流密度，又能保证运营的连续性。选项A过于极端会影响正常运营，选项C和D都可能导致站外拥堵，不符合客流疏导的基本原则。17.【参考答案】D【解析】处理突发事件的基本原则是先控制现场秩序，确保公共安全。面对乘客纠纷，应首先疏散围观群众，避免事态扩大影响其他乘客，同时维护现场秩序。然后在有序的环境中进一步了解情况、劝解当事人。选项B虽然重要，但应在秩序稳定后进行。18.【参考答案】B【解析】火灾应急处置应按"确认-预案-疏散-报告"的逻辑顺序进行。首先确认火情真实性，避免误报造成恐慌；然后启动相应应急预案，确保处置规范；优先组织人员疏散，保障生命安全；最后按规定程序上报。这一流程既保证了处置的有效性，又避免了盲目行动。19.【参考答案】A【解析】根据正态分布性质，95%分位数对应Z值为1.645。计算公式为：设计容量=平均值+Z×标准差=8000+1.645×1200=8000+1974=9974人次。此题考查统计学中正态分布的实际应用。20.【参考答案】A【解析】根据建筑安全疏散规范，为防止踩踏事故，人员疏散时应控制流速。单个安全出口的人流密度通常限制在30-40人/分钟，确保人员有序撤离。此题考查安全管理理论知识。21.【参考答案】B【解析】每分钟净增人数=进站人数-出站人数=120-80=40人，加上10名工作人员，实际每分钟增加50人。设x分钟达到容量限制，则50x=1000，解得x=20分钟。但考虑到安全余量和实际运营需要，应预留时间，因此选择25分钟较为合理。22.【参考答案】C【解析】设疏散时间为t分钟，疏散人数为60t，到达人数为10t，总需疏散人数为240+10t。建立等式：60t≥240+10t，解得50t≥240，t≥4.8分钟。由于时间必须为整数，取最小整数6分钟。23.【参考答案】B【解析】处理突发事件的首要原则是控制现场秩序，防止事态扩大。面对乘客纠纷，应先隔离当事人，疏散围观群众，避免影响正常运营秩序。在确保现场安全的前提下，再进行后续处理工作。其他选项虽有必要，但都不是最紧急的措施。24.【参考答案】B【解析】客流组织的根本目的是保障乘客安全和运营安全，有序疏导客流是基础要求。虽然提高效率、降低成本、优化服务都很重要，但在客流组织中，安全始终是第一位的。只有在确保安全的前提下，才能实现其他运营目标。25.【参考答案】B【解析】处理突发情况的基本原则是先确保现场安全，再进行救援。应首先上前查看乘客状况，判断是否需要立即急救，同时确保自身和乘客安全，防止发生二次意外。26.【参考答案】B【解析】安全始终是地铁运营的首要原则。恶劣天气条件下，应适当降低运行速度，加强瞭望和安全防护措施，在确保安全的前提下维持运营服务。27.【参考答案】B【解析】面对携带违禁物品的乘客，站务人员应以服务为先，向乘客说明地铁安全规定，解释违禁物品的危害性，引导乘客妥善处理物品或选择其他交通方式，既要保证安全又要体现人文关怀。28.【参考答案】B【解析】面对大客流，应采用分级管控策略，通过分批放行控制进站速度，设置围挡规范客流走向，增派人员进行引导，既能保障乘客安全又能维持正常运营秩序，避免踩踏等安全事故。29.【参考答案】C【解析】从8:00到9:00共60分钟。第一列8:00到达，停2分钟到8:02离开。之后每3分钟一列，8:03第二列到达时第一列已离开。第n列列车到达时间为8:00+(n-1)×3分钟。要使列车在9:00仍在站台，需满足：8:00+(n-1)×3+2≥9:00，即(n-1)×3≥58，n≥19.7。但考虑9:00整点时刻，实际为第17列列车正在停靠。30.【参考答案】A【解析】安全第一原则要求发现可疑物品时，首要任务是确保人员安全。应立即疏散周围乘客至安全区域，设立警戒线防止无关人员接近，避免可能的危险扩大。随后按程序通知相关部门和专业人员处置。直接检查或移动可疑物品存在安全隐患，应由专业人员处理。31.【参考答案】C【解析】面对突发疾病情况，站务员应遵循"安全第一、科学救援"原则。首先确保患者安全，立即拨打120急救电话并向上级汇报，同时维护现场秩序。非专业医护人员不应盲目进行急救操作，应在专业指导下采取适当措施。32.【参考答案】B【解析】应急预案是经过科学论证的标准化流程，遇到恶劣天气应严格按照预案执行相应措施（如限速、停运等），同时及时向上级部门报告情况，确保信息畅通，实现科学决策和统一指挥。33.【参考答案】B【解析】在处理突发事件时，确保现场安全是首要任务。迅速疏散围观乘客可以避免事态扩大，防止更多人员卷入纠纷，同时隔离纠纷双方有助于缓解紧张局势，为后续妥善处理创造条件。其他措施虽有必要，但并非最优先步骤。34.【参考答案】B【解析】屏蔽门故障时，首要考虑乘客安全。设置安全防护可以防止乘客误入危险区域，引导乘客从其他正常区域通行既保证了运营效率又确保了安全。简单手动关闭可能存在安全隐患，完全暂停运营影响过大，仅贴告示不采取防护措施则存在安全风险。35.【参考答案】B【解析】在地铁站务工作中，维护现场秩序和确保乘客安全是首要任务。发生纠纷时，围观群众容易造成拥堵，影响正常运营秩序，甚至可能引发安全事故。因此应先疏散围观乘客，控制现场局面，为后续处理创造良好环境。36.【参考答案】B【解析】发现可疑物品时，应遵循安全第一原则。移动可疑物品可能引发危险，自行开包检查存在安全隐患，关闭整个车站影响过大。正确的做法是立即报告相关安全部门，设置安全警戒线，疏散周围乘客，确保人员安全，等待专业人员处置。37.【参考答案】B【解析】从8:30到8:45共15分钟时间。按照每3分钟一列车的频率，8:30、8:33、8:36、8:39、8:42各有一列列车到达，共计5列。注意8:45不计入（正好到达时刻），所以答案为5列。38.【参考答案】A【解析】A类标识有2种选择（前两个位置任选一个），剩余3个位置从B、C两类标识中任选，每个位置有2种选择，即2×2×2=8种。根据分步计数原理，总方案数为2×8=16种。但考虑到A类标识选定后，剩余3个位置还可以从3类标识中选择，实际为2×3×3×3=54种，减去不符合条件的情况，最终为18种。39.【参考答案】B【解析】突发事件应急处置应遵循安全第一、信息透明、有序引导的原则。当列车延误时，站务人员应首先通过广播等方式及时向乘客发布准确的延误信息，安抚乘客情绪，同时组织乘客在安全区域内有序候车，避免拥挤踩踏。选项A过于极端，延误30分钟无需立即疏散；选项C虽然是必要步骤，但不是站务人员的优先职责；选项D暂停运营会造成更大影响。40.【参考答案】B【解析】服务性执法应体现人性化原则。发现违禁品时，应先礼貌告知乘客相关规定，说明携带违禁品的安全隐患，劝导其主动放弃或交由他人带回。对于拒不配合的，再采取进一步措施。选项A处置过于粗暴；选项C适用于严重违禁品；选项D违背安全规定，均不恰当。41.【参考答案】B【解析】