客服费用结算协议

客服费用结算协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要委托乙方提供客服服务，并依此产生服务费用，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与基准1.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内向甲方提供[具体说明服务类型，例如：基于云平台的呼入式客户服务、针对特定产品线的在线聊天支持、社交媒体平台客户咨询回复等]服务（以下简称“服务”）。1.2服务范围包括但不限于：[具体说明服务范围，例如：处理来自甲方官方网站、移动应用、指定电话热线等的客户咨询、投诉、建议；协助客户完成产品购买流程中的问题解答；定期进行客户满意度回访等]。1.3服务标准：乙方承诺提供的服务应符合约定的服务水平协议（SLA），具体标准包括但不限于[示例：人工服务响应时间不超过X分钟，问题首次解决率不低于Y%，客户满意度不低于Z%等]。详细SLA标准作为本协议附件一（若无附件则删除此句），构成本协议不可分割的一部分。1.4服务量基准：本协议项下的服务费用以双方确认的服务量为基础进行计算。1.4.1服务量的计量单位为[明确计量单位，例如：分钟、次有效通话、条消息、处理工单数、聊天会话数等]。1.4.2服务量通过[明确计量方式，例如：乙方服务系统自动记录并生成报表、双方协商确认的统计规则、甲方指定人员核对确认等]方式进行统计。乙方应在每个结算周期结束后[具体时间，例如：2个工作日]内，向甲方提交服务量统计报表供甲方核对。第二条费率标准与费用计算2.1费率：2.1.1基础费率：根据服务类型及计量单位，乙方向甲方收取的基础服务费费率如下[详细列出各项服务的单位费率，例如：呼入服务每分钟人民币A元，在线聊天每条消息人民币B元，工单处理每单人民币C元等]。费率表作为本协议附件二（若无附件则删除此句），构成本协议不可分割的一部分。2.1.2阶梯费率/折扣：[如适用，说明阶梯费率或折扣政策，例如：当月服务量超过X标准时，超出部分按每单位人民币D元收费；或长期合作协议客户享受X%的费率优惠等]。2.2费用计算：2.2.1每个结算周期结束后的[具体时间，例如：5个工作日]内，乙方应根据该周期内甲方确认的服务量、本协议约定的费率标准及任何适用的折扣或附加费用，计算本周期应结算的服务费用。2.2.2总费用计算公式为：`总费用=Σ(单项服务量×对应服务费率)+其他应计费用-应用折扣`2.2.3乙方应向甲方提供详细的费用结算清单，列明服务量、单位费率、各项费用明细等。第三条预估用量与结算周期3.1预估用量与费用：双方同意，在每个结算周期开始前[具体时间，例如：15个工作日]，乙方可根据历史数据或双方约定的模型，向甲方提供本周期预估服务量及预估费用。该预估作为甲方安排预算的参考，不作为最终结算费用的约束，最终费用仍以实际确认的服务量和约定费率计算。甲方应在收到预估信息后[具体时间，例如：3个工作日]内提出书面异议或确认。3.2结算周期：本协议的服务费用按[选择结算周期，例如：月]结算。即甲方支付上个自然月的服务费用。每个自然月周期自[起始日期]至[结束日期]。第四条支付条款4.1支付条件：甲方应在满足以下条件后支付费用：a)乙方已按照本协议约定提供了服务；b)乙方已向甲方提交了当期费用结算清单；c)乙方已按照本协议第五条的规定开具了甲方所需类型的合法有效发票；d)甲方已审核无误该费用结算清单。4.2支付时间：甲方应在满足支付条件后的[具体工作日数，例如：10]个工作日内，将当期应付款项支付至乙方指定的以下银行账户：户名：[乙方账户名]账号：[乙方银行账号]开户行：[乙方开户银行全称及支行]4.3支付方式：双方同意采用银行转账方式支付服务费用。4.4逾期付款：若甲方未能按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。4.5税费处理：5.1乙方提供的服务费用中包含[是否包含增值税，例如：增值税]。5.2乙方应在向甲方开具发票时，按国家规定税率向甲方开具[发票类型，例如：增值税专用发票/普通发票]。5.3本协议约定的服务费为含税价格。除本协议另有约定外，与该费用相关的所有税费（包括但不限于增值税、所得税等）均由[明确承担方，例如：甲方/乙方]承担。乙方负责开票并承担其自身应缴纳的税费；甲方负责就其接收的增值税专用发票进行抵扣，并承担其自身应缴纳的相关税费。若因甲方原因导致发票开具或抵扣出现问题，相关责任和风险由甲方承担。第五条发票与对账5.1发票开具：乙方应在收到甲方支付指令或甲方确认结算清单后的[具体时间，例如：3个工作日]内，向甲方开具符合中国税务法规要求的、内容与结算清单一致的[发票类型]发票。发票应送达至本协议第一条约定的甲方地址或甲方另行书面指定的地址/邮箱/系统。5.2对账机制：双方约定，每个结算周期结束后[具体时间，例如：7个工作日]，乙方应向甲方发送当期费用结算清单。甲方应在收到清单后[具体时间，例如：5个工作日]内进行核对，如有异议，应在上述期限内以书面形式（邮件或传真）向乙方提出，并说明理由及依据。双方应在收到异议后[具体时间，例如：5个工作日]内友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。在双方对当期费用无异议或异议已解决后，该费用即视为确认。第六条费用调整机制6.1调整条件：除本协议另有约定外，任何一方不得单方面调整费率。但发生以下情况时，可提出调整请求：a)政府相关政策或税率发生重大变化，直接影响服务成本；b)甲方要求的服务内容、范围或服务标准发生重大变更，导致成本显著增加或减少；c)服务市场平均价格水平发生重大变化；d)双方签订的长期合作协议中约定的调价机制触发。6.2调整流程：提出调整的一方应在预计调整发生前[具体时间，例如：30]日内，以书面形式向对方提出调整请求及理由，并提供相关证明材料。双方应在收到请求后[具体时间，例如：30]日内进行协商。如能在上述期限内达成一致，按协商结果执行；如协商不成，可按照本协议第十三条约定处理。第七条违约责任7.1除本协议已约定的违约责任外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若因乙方原因导致服务中断或服务质量显著低于约定标准，经甲方书面通知后[具体时间，例如：10]日内未能纠正的，甲方有权根据情况减收相应服务费用或解除本协议，并要求乙方赔偿损失。7.3若因甲方原因（如未能及时提供必要信息、授权或配合）导致乙方无法正常提供服务或费用结算，相关责任由甲方承担。第八条协议生效与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本协议有效期自[起始日期]至[结束日期]。如协议到期后双方无书面异议，本协议可自动续展[具体年限，例如：一年]，续展次数不限/最多续展X次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，例如：30]日以书面形式通知对方终止本协议。协议终止后，双方应在[具体时间，例如：15]个工作日内完成所有未结算费用的结算支付。乙方应在收到甲方终止通知后，继续履行完毕当前周期内已开始的服务，直至服务自然结束或双方约定的时间点。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式并明确具体内容，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条保密条款10.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。10.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。11.2因不可抗力导致协议履行延迟或无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取补救措施减少损失。第十二条其他12.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议未尽事宜，由双方协商解决。12.4本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律