高职第一学年（航空服务）机场地面服务2026年综合测试题

高职第一学年（航空服务）机场地面服务2026年综合测试题

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.以下不属于机场地面服务范畴的是（）A.旅客值机办理B.飞机加油C.行李托运服务D.候机引导2.国内航班一般提前多久开始办理值机手续（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时3.机场问询处主要为旅客提供（）A.航班信息查询B.餐饮服务C.行李搬运D.飞机维修咨询4.当航班延误时，地面服务人员首先要做的是（）A.通知旅客自行安排后续行程B.安抚旅客情绪C.催促机场加快处理D.统计延误损失5.以下哪种情况不属于特殊旅客范畴（）A.孕妇B.儿童C.商务旅客D.残疾旅客6.国际航班值机柜台关闭时间一般在航班起飞前（）A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟7.机场行李托运中，逾重行李费通常按照经济舱票价的（）收取。A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%8.为保障旅客安全，机场安检时严禁携带（）A.充电宝B.化妆品C.刀具D.药品9.机场候机区域的清洁频率一般是（）A.每小时一次B.每两小时一次C.每三小时一次D.每四小时一次10.国内航班头等舱旅客可享受的免费行李额一般是（）A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤11.当旅客丢失登机牌时，地面服务人员应协助其（）A.重新购买机票B.补办登机牌C.直接登机D.等待下一班航班12.机场内引导标识的颜色主要为（）A.红色B.绿色C.蓝色D.黄色13.对于老年旅客，地面服务人员应给予（）A.特别照顾B.优先办理手续C.无需特殊对待D.快速通过安检14.机场贵宾休息室为旅客提供（）A.免费餐饮和舒适休息环境B.免费住宿C.免费机票升级D.免费行李托运15.国际航班转机旅客在转机时需要办理（）A.重新安检B.重新值机C.无需任何手续D.提取行李再托运16.机场广播系统主要用于（）A.播放音乐B.发布航班信息和通知C.宣传机场广告D.与旅客聊天17.地面服务人员在引导旅客登机时，应遵循（）A.随意顺序B.先头等舱后经济舱等顺序C.先后排后前排顺序D.先儿童后成人顺序18.国内航班经济舱旅客随身携带物品的重量一般不超过（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤19.机场行李寄存处的收费标准通常根据（）而定。A.寄存时间B.行李重量C.行李大小D.以上都是20.当遇到航班取消时，地面服务人员要为旅客安排（）A.自行解决B.改签或退票等后续事宜C.等待下一次航班D.乘坐其他交通工具二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.机场地面服务的主要职责包括（）A.保障航班正常运行B.为旅客提供优质服务C.负责飞机的飞行调度D.处理旅客投诉2.以下属于值机手续办理内容的有（）A.核对旅客身份信息B.分配座位C.收取逾重行李费D.发放登机牌3.机场问询处工作人员应具备的能力有（）A.良好的沟通能力B.熟悉机场布局和航班信息C.快速解决问题能力D.销售商品能力4.特殊旅客服务需要考虑的因素有（）A.身体状况B.心理需求C.特殊要求D.经济状况5.机场行李托运的流程包括（）A.旅客填写托运单B.工作人员检查行李C.贴上行李标签D.称重计费6.机场安检的内容包括（）A.人身检查B.行李检查C.货物检查D.证件检查7.候机区域的服务设施有（）A.座椅B.饮水机C.充电设施D.娱乐设施8.国内航班经济舱旅客可享受的服务有（）A.一定的免费行李额B.机上餐饮C.优先登机D.免费升舱机会9.当航班出现延误时，地面服务人员应采取的措施有（）A.通过广播及时告知旅客B.为旅客提供餐饮或住宿安排C.协助旅客改签机票D.对旅客进行赔偿承诺10.机场地面服务人员的职业素养要求包括（）A.热情耐心B.责任心强C.具备专业知识D.良好的团队协作精神三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.机场地面服务只负责旅客到达机场后的服务。（）2.所有旅客都必须提前到达机场办理值机手续。（）3.机场问询处不能为旅客提供行李寄存服务。（）4.特殊旅客在机场可以享受一切优先待遇。（）5.国际航班和国内航班的行李托运规定完全相同。（）6.机场安检发现违禁物品时，会直接没收并不做任何处理。（）7.候机区域的清洁工作由旅客自行负责。（）8.国内航班头等舱旅客可以享受免费的机上娱乐服务。（）9.航班延误时，地面服务人员不需要向旅客说明延误原因。（）10.机场地面服务人员在工作中不需要与其他部门协作。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.请简述国内航班值机手续办理的流程及注意事项。2.当遇到老年旅客时，地面服务人员应如何提供针对性服务？3.机场行李托运出现损坏情况时，地面服务人员应如何处理？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容进行分析并回答问题）某航班原计划上午10点起飞，因天气原因延误至下午3点。在延误期间，地面服务人员采取了一系列措施。旅客A因着急赶后续行程，情绪非常激动，多次向地面服务人员抱怨。旅客B带着小孩，担心延误时间过长小孩会饿。旅客C则对延误原因表示疑问，希望得到确切解释。1.针对旅客A的情况，地面服务人员应如何应对？2.如何解决旅客B小孩可能饿的问题？3.对于旅客C对延误原因的疑问，地面服务人员应如何回应？答案：一、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.B12.D13.A14.A15.A16.B17.B18.B19.D20.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.AB9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、简答题1.国内航班值机手续办理流程：旅客到达值机柜台，提交有效身份证件，工作人员核对信息后，根据航班座位情况分配座位，收取逾重行李费（如有），打印并发放登机牌。注意事项：提前了解值机截止时间，准备好相关证件，妥善保管登机牌。2.对于老年旅客，地面服务人员要主动上前询问需求，提供优先办理手续服务，引导时动作缓慢、耐心，解答疑问清晰明了，若有需要，协助其通过安检和前往候机区域，安排舒适座位，关注其身体状况，适时提供帮助。3.行李托运出现损坏情况时，地面服务人员应立即向旅客致歉，详细了解损坏情况并做好记录，查看是否有明显的责任方，若属于机场责任，及时安排赔偿事宜，如提供新的行李或给予相应经济赔偿；若可能涉及航空公司责任，协助旅客与航空公司沟通解决。五、案例分析题1.对于旅客A，地面服务人员应保持耐心和礼貌，认真倾听其抱怨，诚恳道歉，向其详细说明延误是天气原因导致，非机场或航空公司主观意愿，积极协助他查询后续行程的替代航班，提供相关信息和便利，安抚其激动情绪。2.针对旅客B小孩可能饿的问题，地面服务人员可以及时为