2025年互联网营销师(直播销售员)试卷附答案

2025年互联网营销师(直播销售员)试卷附答案一、单项选择题（每题2分，共30题，合计60分）1.直播过程中，以下哪种话术属于“信任建立型”话术？A.“家人们，这款面膜今天买一送一，仅限前50单！”B.“我自己用了三个月，皮肤真的变透亮了，不是乱说的。”C.“右下角购物车3号链接，点击就能抢，手慢无！”D.“新进来的宝宝扣个1，让我看看有多少新朋友。”答案：B2.根据2025年最新直播电商管理规范，以下表述中属于违禁词的是？A.“这款护肤品经过1000人次实测，98%用户反馈有效。”B.“我们的产品符合国家化妆品安全技术规范。”C.“用了这款面膜，保证你三天白成一道光。”D.“直播间专属福利，比线下门店便宜30%。”答案：C3.某直播间当日观看人数10万，成交订单2000单，客单价150元，则当日GMV为？A.30万元B.150万元C.200万元D.300万元答案：A（计算方式：2000单×150元=30万元）4.直播选品时，“高复购率”产品更适合搭配哪种类型产品组合？A.高客单价引流款B.低客单价福利款C.高毛利利润款D.季节性爆款答案：C（高复购产品可稳定用户粘性，搭配高毛利款提升整体利润）5.直播间用户“停留时长”主要反映的是？A.流量获取能力B.内容吸引力C.转化成交能力D.粉丝忠诚度答案：B（用户停留时间越长，说明直播内容越能留住人）6.直播前30分钟，主播发现设备调试正常但后台显示“推流异常”，最合理的应急措施是？A.立即下播检查网络B.告知观众“设备调试中，5分钟后正式开始”C.切换备用手机推流D.联系平台客服等待处理答案：C（备用设备是应对推流异常的最快解决方案）7.针对“价格敏感型”用户，直播中最有效的促单话术是？A.“这款产品成本价199，今天直播间只卖99！”B.“买这款送价值50元的小样，相当于打五折！”C.“现在下单的宝宝，额外送限量版周边。”D.“库存只剩10单，抢完今天就没了！”答案：A（直接强调价格优势最能触动价格敏感用户）8.以下哪种直播场景搭建方式不符合“产品适配性”原则？A.美妆产品直播使用暖光+镜面背景B.农产品直播布置田间实景+农产品堆头C.数码产品直播使用冷光+科技感LED屏D.母婴产品直播使用深色皮质沙发+金属摆件答案：D（母婴产品需营造温馨感，深色皮质和金属摆件偏冷硬，不符合场景适配）9.根据平台规则，直播中“挂小黄车”的前提条件是？A.粉丝量≥1000B.完成实名认证且店铺状态正常C.当日直播时长≥2小时D.历史转化率≥5%答案：B（平台核心要求是账号和店铺资质合规）10.某直播间“转粉率”低，可能的原因是？A.直播内容重复，缺乏新意B.产品价格远高于用户预期C.客服响应速度慢D.物流发货延迟答案：A（转粉率低主要与内容吸引力和用户留存有关）11.直播脚本中“节奏卡点”的核心目的是？A.确保每个产品讲解时间均等B.避免冷场，保持用户注意力C.控制整体直播时长D.便于后期视频剪辑答案：B（节奏卡点通过合理安排互动、讲解、促单环节，防止用户流失）12.私域流量转化时，以下哪种行为属于“过度营销”？A.直播后在粉丝群发送产品链接+使用反馈B.每日在群内推送3条直播预告+1条产品知识C.凌晨2点在群内发送限时秒杀信息D.针对未下单用户发送“专属优惠券”私信答案：C（凌晨发送信息打扰用户，属于过度营销）13.虚拟主播直播中，以下操作需重点关注的是？A.虚拟形象服装搭配B.实时语音交互流畅度C.背景动画切换频率D.镜头角度调整答案：B（虚拟主播的核心是交互体验，语音不流畅会严重影响用户体验）14.直播数据复盘时，“GPM（千次观看成交额）”低于行业均值，需优先优化的是？A.流量入口的精准度B.直播间互动玩法C.产品讲解转化率D.粉丝活跃度答案：C（GPM=GMV/观看人数×1000，直接反映流量转化效率，需优化转化环节）15.农产品直播中，以下哪种表述符合“助农合规性”要求？A.“这是农民自己种的，没有打农药，绝对安全。”B.“政府补贴了50万，所以今天价格砍到最低！”C.“我们和XX村合作社合作，每单利润10%反哺农户。”D.“这款红薯比超市卖的甜3倍，不信你买回去尝尝！”答案：C（明确说明助农模式，符合合规要求；A缺乏检测证明，B涉及未经验证的政府补贴，D使用绝对化比较）16.直播中用户评论“假货”，主播正确的应对方式是？A.忽略评论，继续讲解产品B.“我们是官方旗舰店，假一赔十，有问题可以找客服。”C.“说假货的肯定没买过，别信他的。”D.“那你去别处买吧，别在这捣乱。”答案：B（通过官方资质和售后承诺化解信任危机）17.直播选品时，“动销率”的计算方式是？A.已售库存/总库存×100%B.成交订单数/观看人数×100%C.高单价产品销售额/总销售额×100%D.复购用户数/总购买用户数×100%答案：A（动销率反映产品销售速度，=已售库存/总库存）18.直播间“人均观看次数”提升，说明？A.新用户占比增加B.老用户粘性增强C.流量来源更精准D.内容差异化明显答案：B（老用户会重复观看，提升人均观看次数）19.直播中使用“福袋”引流时，最有效的设置是？A.福袋奖品为1元无门槛券，参与条件“关注+评论”B.福袋奖品为价值50元的产品，参与条件“关注+分享直播间”C.福袋奖品为10元红包，参与条件“评论‘想要’”D.福袋奖品为积分（不可兑换实物），参与条件“点赞到10万”答案：B（高价值奖品+分享要求，能同时提升关注和流量裂变）20.品牌自播与达人直播的核心差异是？A.选品范围B.流量来源C.用户信任基础D.直播时长答案：C（品牌自播依赖品牌信任，达人直播依赖达人个人信任）21.直播中“即时反馈”的关键动作是？A.提前准备好常见问题答案B.对每条评论都回复“感谢”C.针对用户提问30秒内回应D.让助播负责评论区互动答案：C（即时反馈强调响应速度，30秒内回应可保持用户参与感）22.以下哪种情况属于“虚假宣传”？A.“这款奶粉添加了DHA，有助于宝宝大脑发育。”B.“我们的洗发水经过SGS检测，去屑率90%。”C.“用了这款减肥茶，一个月瘦20斤没问题。”D.“这款手机电池容量4500mAh，官方标称续航12小时。”答案：C（减肥效果因人而异，“没问题”属于绝对化承诺）23.直播团队中，“场控”的核心职责是？A.设计直播脚本B.实时调整产品讲解顺序C.控制灯光音效D.处理售后问题答案：B（场控需根据实时数据调整节奏，如流量高峰时主推爆品）24.私域社群运营中，“活跃用户”的判定标准通常是？A.每周发言≥1次B.每月购买≥1次C.每日查看群消息D.参与过直播互动答案：A（发言频率是社群活跃的核心指标）25.直播“预热期”最有效的引流方式是？A.提前3天在短视频平台发布产品测评视频B.直播当天在朋友圈发一条预告C.在竞品直播间评论“来我直播间更划算”D.购买平台“流量加油包”答案：A（短视频预热能通过内容吸引精准用户，比单纯广告更有效）26.农产品直播中，“地域特色”的最佳呈现方式是？A.主播穿着当地民族服饰B.背景展示产地实景（如果园、农田）C.讲解时强调“XX省特产”D.播放当地传统音乐答案：B（实景展示更直观传递地域真实性）27.直播中“逼单”话术的核心是？A.制造稀缺感B.强调产品功能C.对比竞品劣势D.描述使用场景答案：A（逼单的关键是通过“限量、限时”推动用户立即决策）28.以下哪项不属于“直播合规档案”需保存的内容？A.直播脚本原稿B.产品质检报告C.用户私信记录D.促销活动规则答案：C（用户私信属于隐私信息，无需作为合规档案保存）29.虚拟直播中，“数字人”与真人主播的最大优势是？A.互动更自然B.可24小时不间断直播C.形象更美观D.成本更低答案：B（虚拟数字人可突破时间限制，实现全天候直播）30.直播数据中，“跳出率”高的主要原因是？A.直播封面与内容不符B.产品价格过高C.客服态度差D.物流速度慢答案：A（跳出率指进入后立即离开的用户比例，主要因封面标题与内容不符导致预期偏差）二、多项选择题（每题3分，共10题，合计30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.直播前需完成的核心准备工作包括？A.设备调试（摄像头、麦克风、网络）B.产品样品试用（确保熟悉卖点）C.制定突发情况应急预案D.提前1小时发布直播预告答案：ABC（D属于预热环节，非核心准备）2.直播间“自然流量”的主要来源包括？A.关注页（粉丝进入）B.推荐页（平台算法推送）C.搜索页（用户主动搜索）D.付费推广（如DOU+）答案：ABC（D属于付费流量）3.选品时需重点评估的“三要素”是？A.产品利润B.用户需求匹配度C.供应链稳定性D.主播个人偏好答案：ABC（选品以用户需求、利润、供应链为核心，主播偏好非关键）4.用户画像分析需涵盖的维度有？A.年龄、性别、地域B.消费能力、购物习惯C.兴趣偏好、触媒习惯D.家庭住址、身份证号答案：ABC（D属于隐私信息，不在分析范围内）5.直播话术设计需遵循的原则有？A.口语化（避免书面语）B.节奏明快（减少冗长描述）C.强互动性（引导用户评论）D.绝对化承诺（如“无效退款”）答案：ABC（D属于违规行为）6.以下行为中属于“直播违规”的有？A.直播中展示未取得广告审查批准的药品B.主播穿着暴露，频繁刻意调整镜头角度C.宣传“某保健品能治愈糖尿病”D.标注“原价1000元，现价100元”但无历史成交记录答案：ABCD（均违反广告法、直播电商管理规范）7.直播数据复盘中需重点关注的“转化漏斗”指标包括？A.观看人数→进入直播间人数B.进入直播间人数→停留时长C.停留时长→互动人数D.互动人数→成交人数答案：ACD（转化漏斗核心是“观看→进入→互动→成交”，停留时长是过程指标）8.私域流量转化的有效策略包括？A.建立用户分层（如高价值、潜力、沉睡用户）B.针对不同层级用户推送个性化内容C.频繁发送促销信息（每日3条以上）D.定期组织社群专属直播答案：ABD（C属于过度营销，易导致用户流失）9.直播中突发“设备故障”（如摄像头黑屏），可采取的应急措施有？A.主播保持镇定，告知用户“设备调试中”B.切换备用摄像头C.降低语速，用话术拖延时间D.立即下播答案：ABC（D会导致用户流失，非最佳选择）10.直播团队分工中，“助播”的职责包括？A.补充讲解产品细节B.引导用户点赞、关注C.实时提醒库存、活动时间D.设计直播脚本答案：ABC（D属于运营或策划职责）三、判断题（每题1分，共10题，合计10分。正确填“√”，错误填“×”）1.直播中可以使用“全网最低价”“销量第一”等宣传语，只要有数据支撑。（×）（“全网最低价”需提供所有平台比价证明，“销量第一”需明确统计范围，否则可能违规）2.用户在直播间下单后未付款，主播应重点提醒“未付款订单30分钟后关闭”。（√）3.为提升直播间人气，可购买“假粉”增加关注数。（×）（购买假粉属于虚假流量，违反平台规则）4.农产品直播中，可直接宣称“纯手工制作”“无添加”，无需提供证明。（×）（需提供检测报告或制作过程视频证明）5.直播脚本只需标注产品讲解顺序，无需记录互动环节时间。（×）（互动环节是脚本核心，需明确时间节点）6.私域社群中，“潜水用户”（从不发言）对转化无价值，可直接剔除。（×）（潜水用户可能默默关注，剔除会损失潜在转化）7.直播中“点赞数”越高，说明用户购买意愿越强。（×）（点赞是低门槛互动，与购买意愿无直接关联）8.虚拟主播直播无需遵守真人主播的合规要求。（×）（虚拟主播同样受直播电商管理规范约束）9.直播选品时，“高客单价”产品适合作为“引流款”吸引用户。（×）（引流款需低客单价、高吸引力）10.直播结束后，只需保存成交订单数据，无需留存直播录像。（×）（直播录像需保存至少6个月，作为合规凭证）四、案例分析题（20分）某农产品直播间（主打赣南脐橙）近期数据表现不佳：场均观看人数5000（行业均值8000），转化率2%（行业均值5%），互动率8%（行业均值15%）。经调研发现：①直播时间为工作日上午10点；②封面图为“赣南脐橙”文字+模糊水果图；③主播全程讲解“橙子甜、水分多”，未展示果园、采摘等场景；④评论区用户提问“有没有坏果？”“包邮吗？”，主播未及时回复；⑤促销活动为“下单送削皮刀”，但未说明限量数量。问题：分析数据不佳的可能原因，并提出至少5条优化建议。参考答案：可能原因：（1）直播时段不合理：工作日上午10点，目标用户（家庭主妇、上班族）可能忙于工作或家务，流量基数低；（2）封面吸引力不足：文字+模糊图缺乏视觉冲击，无法激发点击欲；（3）内容同质化严重：仅强调“甜、水分多”，未通过果园实景、采摘过程等传递产地真实性和产品差异化；（4）互动响应滞后：未及时回复用户问题，降低信任度和参与感；（5）促销规则不清晰：“送削皮刀”未说明限量，用户无紧迫感。优化建议：（1）调整直播时间：选择晚上7-9点（用户空闲时段）或周末上午，提升流量基数；（2）优化封面设计：使用高清果园实景图+“现摘现发！赣南脐橙爆汁甜”文案，突出场景和核心卖点；（3）丰富内容呈现：增加果园采摘、工人分选、测糖度（展示糖度值）等镜头，强化“新鲜、天然”标签；（4）加强实时互动：安排助播负责评论区，30秒内回复“坏果包赔”“全国包邮（除偏远地区）”等高频问题；（5）明确促销规则：改为“前200单下单送削皮刀”，配合倒计时提示，制造稀缺感；（6）增加用户见证：展示老用户好评视频或“开箱测评”片段，增强信任。五、综合应用题（30分）假设你是某国产美妆品牌（主打“天然植物成分”）的直播负责人，需策划一场“新品面膜（主打‘熬夜急救、提亮肤色’）”的专场直播。要求方案涵盖：目标设定、团队分工、选品策略、流程设计（含时间节点）、互动玩法、数据监测指标、风险预案。参考答案：一、目标设定（1）GMV目标：50万元（预估观看人数2万，转化率5%，客单价500元/套）；（2）用户目标：新增粉丝5000人，互动率≥15%；（3）品牌目标：新品认知度提升30%（通过直播后问卷调研）。二、团队分工（1）主播：负责产品讲解、互动控场（1人）；（2）助播：协助展示产品、回复评论、提醒活动规则（1人）；（3）运营：实时监控数据（流量、转化、互动），调整直播节奏（1人）；（4）客服：处理下单疑问、售后咨询（2人，直播中在线）；（5）技术：保障设备、网络、小黄车链接正常（1人）；（6）内容：准备产品知识卡、用户好评素材、应急话术（1人）。三、选品策略（1）核心款：新品熬夜面膜（1盒5片装，定价199元，直播间专享169元）；（2）搭配款：同系列洁面乳（定价89元，组合购买“面膜+洁面乳”229元，立省59元）；（3）引流款：体验装（1片面膜+1包洁面小样，9.9元秒杀，限100份）；（4）福利款：满299元送定制化妆镜（成本20元，提升客单价）。四、流程设计（总时长2小时）-0-10分钟（开场预热）：主播自我介绍+品牌理念（强调“天然植物成分”），展示新品外观+用户熬夜场景痛点（如“加班后脸暗沉、没气色”）；-10-30分钟（产品讲解）：-成分解析：通过显微镜镜头展示植物提取物（如积雪草、白柳树皮），播放实验室检测视频（证明无酒精、无激素）；-效果验证：邀请1名员工现场演示（清洁后敷面膜15分钟，展示前后肤色对比）；-使用场景：讲解“熬夜后急救、妆前打底、旅行携带”等多场景适用性；-30-50分钟（互动促单）：-福袋抽奖：奖品为新品体验装（参与条件“关注+评论‘熬夜党集合’”）；-限时秒杀：9