2025年高职（导游）导游服务阶段测试题及答案

2025年高职（导游）导游服务阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。1.导游服务的主体是（）A.有导游资格的导游人员B.旅游企业C.景区工作人员D.旅行社管理人员2.导游服务的经济性主要表现在（）A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.以上都是3.导游人员在带团过程中，既要照顾好游客的旅行生活，又要维护好旅游团的秩序，这体现了导游服务的（）A.社会性B.文化性C.服务性D.复杂性4.导游人员的基本职责不包括（）A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全D.为游客提供任何私人帮助5.取得导游人员资格证书的，经（），方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.在导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.以上都不对6.导游人员等级分为（）A.两个系列、四个等级B.三个系列、三个等级C.四个系列、两个等级D.五个系列、五个等级7.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。A.60B.80C.90D.1008.导游人员的身心健康主要包括（）A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.以上都是9.导游人员的职业道德不包括（）A.爱国爱企、自尊自强B.克勤克俭、游客至上C.一视同仁、不卑不亢D.追求个人利益最大化10.导游人员在与游客交往中，应遵循（）的原则。A.以礼相待B.以诚相待C.平等相待D.以上都是11.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，主要体现在（）A.语音正确B.语调适度C.用词恰当D.以上都是12.导游人员在讲解时，要注意语言的生动性，主要体现在（）A.运用比喻B.运用拟人C.运用夸张D.以上都是13.导游人员在讲解时，要注意语言的逻辑性，主要体现在（）A.条理清晰B.层次分明C.因果关系明确D.以上都是14.导游人员在带团过程中，要注意观察游客的表情、动作等，以便及时了解游客的需求，这体现了导游服务的（）A.主动性B.灵活性C.针对性D.创造性15.导游人员在带团过程中，要根据游客的不同特点和需求，提供个性化的服务，这体现了导游服务的（）A.主动性B.灵活性C.针对性D.创造性16.导游人员在带团过程中，要注意与游客保持适当的距离，一般来说，社交距离为（）A.0.5米左右B.1.2-3.6米C.3.6米以上D.没有固定距离17.导游人员在带团过程中，要注意与游客的目光交流，一般来说，目光停留的时间应占与游客交流时间的（）A.1/3左右B.1/2左右C.2/3左右D.全部18.导游人员在带团过程中，要注意与游客的语言交流，一般来说，语言交流的频率应保持在每分钟（）A.50-80字B.80-120字C.120-160字D.160-200字19.导游人员在带团过程中，要注意与游客的非语言交流，以下属于非语言交流的是（）A.微笑B.点头C.手势D.以上都是20.导游人员在带团过程中，要注意与游客的沟通技巧，以下属于沟通技巧的是（）A.认真倾听B.适时提问C.有效反馈D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、______。2.导游人员应具备的基本素质包括良好的思想品德、______、较强的独立工作能力、较熟练的导游技能、健康的体魄和心态。3.导游人员的讲解方法主要有概述法、分段讲解法、突出重点法、______、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法。4.导游人员在带团过程中，要注意掌握游客的心理，游客的心理主要包括求新心理、______、求名心理、求知心理、求美心理、求异心理。5.导游人员在带团过程中，要注意与游客的关系，游客与导游人员的关系主要包括______、服务与被服务的关系、友好合作的关系。（二）简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，答案要简洁明了。1.简述导游服务的作用。2.简述导游人员的职业道德规范。3.简述导游人员在讲解时应注意的语言要求。4.简述导游人员在带团过程中应如何与游客建立良好的关系。（三）案例分析题（共15分）答题要求：请仔细阅读案例，然后回答问题。案例：某旅游团在游览过程中，导游人员小李发现游客小张情绪低落，经了解，小张因工作压力大，此次旅游本想放松一下，但还是忍不住想起工作中的事情。小李了解情况后，在接下来的行程中，有意安排一些轻松有趣的活动，如参观当地的民俗文化村、品尝特色美食等，并经常与小张聊天，开导他。在一次游览中，小张不小心摔倒了，小李及时上前扶起他，并关心他是否受伤。小张非常感动，对小李的服务表示非常满意。问题：1.小李在带团过程中，运用了哪些导游服务技巧？2.从小李的做法中，你能得到什么启示？（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在旅游过程中，导游人员小王为游客提供了热情周到的服务，但在游览过程中，小王发现部分游客对当地的历史文化不太感兴趣，总是玩手机或者聊天。小王为了提高游客的兴趣，决定在讲解过程中增加一些趣味性的内容，如讲述一些历史故事、传说等，并采用了一些生动形象的讲解方法。经过小王的努力，游客们对当地的历史文化产生了浓厚的兴趣，纷纷表示收获很大。问题：1.小王为什么要在讲解过程中增加趣味性内容？2.小王采用了哪些生动形象的讲解方法？（五）导游词创作题（共5分）答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。景点：当地的一座著名寺庙答案：第I卷答案：1.A2.D3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.A15.C16.B17.C18.B19.D20.D第II卷答案：（一）1.跨文化性2.渊博的知识3.触景生情法4.求全心理5.主客关系（二）1.纽带作用、标志作用、信息反馈作用、扩散作用。2.爱国爱企、自尊自强；克勤克俭、游客至上；一视同仁、不卑不亢；真诚公道、信誉第一；热情友好、宾客至上；遵纪守法、廉洁奉公；团结协作、顾全大局；优质服务、好学向上。3.准确性、生动性、逻辑性、规范性、灵活性。4.主动热情，提供优质服务；了解游客心理，提供针对性服务；尊重游客，建立友好关系。（三）1.运用了关注游客情