个人与团队管理课程综述-以K市烟草专卖局为例

个人与团队管理课程综述-以K市烟草专卖局为例摘要现在的社会是不断变化的，特别是近几年来，高科技、信息化、网络技术伴随着社会经济的发展而不断发展越来越成为生活工作中不可或缺的部分，这样又反过来推动了社会行业的改变，甚至于出现了颠覆性的改变。怎样处理好企业在企业之间员工与员工之间的关系，如领导和员工之间的关系、不同部门员工之间的关系、新老员工之间的关系等，一直是我国相关学者的研宄方向和内容。一个公司要想实现长远发展，必须要加强团队建设。建设一个高效科学的团队不仅可以促进公司绩效的提髙，还可以创造更大的空间来推动公司人才的发展，从而从整体上提高公司的核心竞争力。在现在高速发展的经济社会中，怎样建设一个高效的企业团队成为企业所面临和需要解决的一个普遍性的难题。本文以所在单位K市烟草专卖局为例，分析了其团队建设管理方面存在的问题并针对这些问题提出了相应的解决措施。关键词：员工；团队建设；问题；措施；

目录TOC\o"1-2"\h\u6913一、课程主要内容概述 前言专业认识学习是专业学习的重要组成部分，是全面实施素质教育、提高我们综合素质的重要途径，对我们认识社会、适应社会、了解专业工作的实际、培养分析和解决实际问题的能力有重要作用。人力资源管理作为一门理论与实践密切结合的学科，与之相关的专业学习是巩固我们的人力资源管理理论，强化我们对各项人力资源管理技术熟练程度的一项基本的培训实践环节。通过学习，让我们接触社会，认识社会，初步了解人力资源管理工作的实际，把所学的知识综合地运用于实践，使之在实践中得到检验并指导实践，从而培养我们独立从事人力资源管理工作的基本能力，为今后就业和从事人力资源管理工作奠定基础。通过学习，使我们加深对党和国家的方针政策的理解，进一步坚定从事人力资源管理工作的信心、增强工作责任感和使命感，提高综合素质。同时积极主动配合其他部门工作的开展，不断提高工作效能。一、课程主要内容概述面对日益激烈的竞争中，一个企业是否有合格的销售团队已成为必要条件其生存和发展。销售团队的领导者-销售经理胜任与否，将直接关系到销售团队的业绩的整体水平。销售经理的主要职责是充分利用有限的资源，带领销售团队完成了今年的销售目标，并为明年打下坚实基础。任何一个“杀鸡取卵”销售经理不能重复使用好公司。在线销售冠军，就能成为一名销售经理？答案是否定的。作为管理者的销售经理，销售业务，当然熟悉，更重要的是，需要有三个功能，即实现销售任务，决策能力和沟通技巧的能力。依靠销售团队实现销售目标，销售经理作为团队的管理者，首先要了解销售人员的特点。对于大多数销售人员，无论怎样自己的个性，在工作中他们的表现都性格外向，他们大多热情开朗，倔强的精神，希望能结识通过销售更多的朋友，更多的经验，获得更多的收益。销售大致可分为三个初中谁卖产品的销售人员，他们都非常熟悉的产品的功能，值得关注的是什么样的产品顾客想买，经常做价格上的不断优惠;中级销售人员解决方案提供商，他们关注的是客户为什么要购买的产品以及如何购买，他们很少丢失，因为价格的客户;资深销售人员关心如何建立生他们的业务和客户的合作关系，他们往往为企业创造丰厚的利润。二、个人工作调查（一）K市烟草专卖局情况介绍K市烟草专卖局成立于1986年1月1日，现辖7个区局（分公司）、3个分局（分公司）、5个区（县）局（有限公司）和滨海新区烟草专卖局、卷烟销售分公司、物流分公司、恒大实业公司，主要负责全市卷烟销售和卷烟专卖管理工作。多年来，在国家烟草专卖局、中国烟草总公司的直接领导下，在K市委、市政府的关心支持下，K市烟草专卖局（公司）始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，不断改革创新，全市行业实现了持续平稳快速发展。“十一五”期间，K市局（公司）共实现税利80.69亿元，是“七五”到“十五”期间税利总和的3.24倍；实现利润56.53亿元，是“七五”到“十五”期间利润总和的3.01倍。近年来，K市烟草专卖局（公司）深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“两个至上”行业共同价值观，积极推进国家局“卷烟上水平”战略任务，坚持把发展作为第一要务，努力构建“严格规范、富有效率、充满活力”的K烟草，卷烟营销网络建设不断加强，卷烟打假始终保持高压态势，工商协同关系进一步深化，体制机制改革扎实推进，服务品牌建设持续深入，队伍整体素质明显提升，各项工作均取得了显著成绩。2010年，实现销售收入103.52亿元，同比增长17.69%，实现税利21.44亿元，同比增长207%；全年共查处涉烟违法案件1368起，查获违法卷烟8296万支，捣毁制售假烟窝点50余个，收缴制假烟机4台及大量制假原辅材料，总案值达2950余万元，特别是成功破获了“10.11”、“2.25”、“09”三起部督制售假烟网络案件，得到了国家烟草专卖局和公安部的高度肯定，被评为2010年全国卷烟打假先进集体，为行业发展和地方建设做出了积极贡献。（二）团队建设理论阐述团队的本质是由两个或以上的人员组成，为了能够完成一个共同的目标，严格按照工作的规范严于律己，然后相互辅助，分工协作，通过这些员工的共同努力，尽可能的将不同的资源和数据进行共享，服务于其他人，从而提高工作完成的效率，而具体概念如下：团队都有明确的目标和任务。团队产生的本质原因，正是为了能够高效的完成某一项工作而存在。在团队当中，有着明确的任务达成时间，还有达成目标，这事团队构成的基础。没有分工与合作也不能称为团队。在团队当中，都是不同部门和工作的人员构成的，而在团队当中选择的部门和不同技能的员工都是根据团队目标进行衡量。团队要有不同的层次的权力和责任。在确立好团队目标和团队人选以后，就要将实现目标的各项任务交予每一个人，每一个人都应该勇于承担工作当中的责任，以便团队成员能充分发挥自己的价值并实现团队目标。在现代企业制度中，团队无处不在，一般主要有项目团队、固定工作团队、功能团队和网络化团队四种常见类型。（三）K市烟草专卖局在员工招聘管理方面存在的问题分析本文在对K市烟草专卖局中高层和基层员工的团队建设进行三次实地访谈的基础上,主要从K市烟草专卖局团队的年龄结构、创新意识、沟通等方面,现将K市烟草专卖局团队建设存在的主要问题及其原因概括如下:1、部分人才流失,导致年龄结构失衡K市烟草专卖局技术员工平均年龄为47.5岁,这个年龄对烟草团队来说是偏大的,这种年龄结构偏大会造成烟草技术难以传承。另外,营销团队客户经理平均年龄为27.28岁,其中一些本科毕业生刚到单位两三年便被分配到其他地方,造成了人才流失。这个年龄的客户经理虽然具备了工作热情,但尚存在卷烟销售能力和实践经验不足的问题。2、整体素质偏低,致使创新意识不强客户经理整体素质偏低主要表现在两方面,一是学历偏低,不少烟草员工当年多是以专科学历进人烟草行业工作,进人门槛不是很高,且从事烟草专业的复合型烟草人才欠缺。二是专业知识偏低,年龄偏大的客户经理多是凭借经验,欠缺系统的管理知识。“创新是一个民族进步的灵魂”,那么,相对于一个团队,创新便是一个团队流动的血液。K市烟草专卖局虽颁布创新奖项以此鼓励员工积极思考、主动创新,但创新成果仍未达到满意效果。3、工作环境及待遇不佳,造成地方选择倾向如何吸引员工去偏远地方工作成为K市烟草专卖局现存问题之一。K市烟草专卖局主要负责昌乐县下辖的四个镇、四个街道、一省级经济开发区和一水库管理区的卷烟销售业务、烟叶生产收购和烟草专卖管理。由于地理位置的差异,偏远地方的工作环境和基础设施远不如城区,造成一些员工较倾向于城区,而相对不情愿去偏远地方。4、上下级存在等级,导致难以有效沟通K市烟草专卖局的中高层管理者与基层员工之间存在一定的沟通障碍。K市烟草专卖局虽然每月甚至每周组织大型或小型的学习交流会、管理者深人走访基层,但由于中高层管理者与基层员工之间存在明显的等级之分,使中高层管理者难以真实了解基层员工的个人需求以及职业生涯规划。这在一定程度上阻碍了两者的有效沟通,也影响了团队的建设。（四）建议与措施近年来,K市烟草专卖局虽然通过团队成员的共同努力,使得团队建设取得了一定的成绩,但目前仍存在一些需要改进的地方,现归纳如下:1、引进高素质人才,加大学习和培训力度外部招聘时,K市烟草专卖局可选择一批工作能力强、积极性高的人才充实到企业中,并组建具有自身特色的团队。只有不断引进新的人才,才能为企业增添新的活力与思想,改善团队组成结构,进而提高工作绩效。加强岗位学习和培训力度。首先,定期收集客户经理日常工作中遇到的难题以及烟草行业新知识与新动态;其次,邀请相关培训讲师或专家对客户经理应知应会的专业知识和能力进行培训和辅导;再次,组织优秀团队或优秀标兵参与交流与分享工作中常见的问题以及新的营销案例,不断提高团队软实力。2、培养创新意识,增强团队活力K市烟草专卖局的团队建设更加需要培养客户经理的创新意识,通过提高自身的创新能力,带动其他客户经理进行创新,进而增强整个团队活力。首先,培养客户经理的创新意识和创新能力,客户经理在日常工作中应注重积累和学习,善于总结经验和方法,可将自身工作体会或新奇可行性想法整理成书面文稿,经团队或上级讨论后发表;再次,具备创新能力的客户经理可带动团队内部其他客户经理进行创新,以此带动团队创新氛围,进而增强整个团队活力。3、物质激励与精神激励相结合,调动员工积极性针对员工不愿去偏远地方,可采取激励的改进措施。激励主要从物质和精神两种激励方式着手,一方面,K市烟草专卖局可根据客户经理的月工作计划完成情况以及日常工作表现给予一定的物质(工资、奖金等)回报;另一方面,,K市烟草专卖局可深人了解客户经理的真实需求,然后给予其精神激励。在一定意义上,有时精神激励对工作绩效的效果远远大于物质激励。因此,K市烟草专卖局可将物质激励与精神激励有效结合,在县域的偏远地方根据客户经理的合理需求进行激励,让其积极主动地投身于偏远地方工作,从而提高整个团队的工作效率。4、丰富团队文化建设,实现有效沟通K市烟草专卖局的中高层管理者与基层员工之间实现有效沟通,可从以下两个方面着手:一是K市烟草专卖局所有员工要树立正确的沟通理念,培养主动与他人沟通的意识;二是建立K市烟草专卖局内部沟通机制,增进上下级之间的沟通。内部沟通机制可从正式沟通与非正式沟通两方面进行,其中,正式沟通主要是定期召开团队交流会议以及中高层管理者深人走访基层;另外,在非正式沟通方面,K市烟草专卖局也可适当增加一些文体活动或不定时的团队聚会,例如:球类比赛、野外出游、生日聚餐等。正式沟通较倾向于影响人际信任,而非正式沟通较倾向于影响情感信任。因此,K市烟草专卖局管理者可将两者适当结合,实现K市烟草专卖局内部的有效沟通。

参考文献孙丽萍.我国农业科研创新能力与团队建设研究[D].北京：中国农业科学院，2009.朱玉龙；谭林.农业项目团队组织结构沟通的拓扑连通性分析[