月子中心话术培训课件

月子中心话术培训课件汇报人：XX目录01.月子中心概述03.销售话术演练05.营销推广话术02.客户沟通技巧06.危机处理话术04.服务流程话术月子中心概述PARTONE服务内容介绍01母婴护理服务提供专业母婴护理，包括新生儿照料与产妇身体恢复指导。02营养膳食服务定制个性化月子餐，确保产妇营养均衡，促进身体快速恢复。服务对象定位主要针对产后1-6个月的妈妈，提供专业产后恢复服务。产后妈妈群体服务延伸至新生儿家庭，提供育儿指导与家庭支持。新生儿家庭行业发展趋势服务全周期化从孕期到产后6个月，提供营养指导、体态管理等全周期服务科技深度赋能智能穿戴、AI营养师等技术优化服务流程，提升客户体验市场下沉扩张二三线城市成新增长点，通过“直营+加盟”模式快速布局客户沟通技巧PARTTWO基础沟通原则尊重客户意见和感受，以平等态度交流，避免强行推销。尊重客户用简洁易懂的语言传达信息，确保客户准确理解服务内容。清晰表达客户心理分析了解客户对月子服务的核心需求，如专业护理、舒适环境等。需求心理01识别客户对月子期间可能遇到的问题的担忧，如宝宝健康、产后恢复等。担忧心理02解决客户疑虑耐心聆听客户疑问，展现理解与尊重，为后续沟通打下基础。倾听客户诉求依据专业知识，清晰、准确地解答客户疑虑，增强客户信任。提供专业解答销售话术演练PARTTHREE产品优势阐述01资深医护与育婴师，提供24小时专业照护，确保母婴健康。02根据产妇体质与需求，定制专属月子餐与恢复计划，贴心周到。专业护理团队个性化服务成功案例分享精准需求把握情感共鸣建立01通过细致询问，准确捕捉客户对月子服务的核心需求，推荐合适套餐促成签单。02分享成功宝妈经历，引发客户情感共鸣，增强信任感，顺利签下订单。应对异议话术当客户认为价格高时，强调服务价值与性价比，提供灵活支付方案。价格异议应对针对客户对服务内容的疑问，详细解释服务细节与优势，展示成功案例。服务内容异议服务流程话术PARTFOUR接待流程话术“您好，欢迎光临！请问您是来参观还是已经预约了服务呢？”迎接客户话术“我们月子中心提供全方位的母婴护理服务，包括专业月嫂、营养餐食等，您想了解哪方面呢？”介绍服务话术“感谢您的参观/咨询，如果您有任何疑问，随时欢迎联系我们，祝您一切顺利！”送别客户话术服务项目介绍基础护理服务介绍日常照料、婴儿护理等基础服务话术，确保客户了解基本服务内容。专业产后修复阐述产后身体恢复项目及话术，强调专业性与效果，提升客户信任度。顾客反馈收集在服务结束后，主动询问顾客对月子中心服务的整体感受和意见。主动询问感受01提供多种反馈渠道，如在线问卷、电话回访等，方便顾客随时提出建议。设置反馈渠道02营销推广话术PARTFIVE品牌宣传话术突出月子中心独特服务，如专业护理、个性化月子餐等，增强品牌辨识度。01品牌特色强调引用真实客户好评与成功案例，展现品牌实力与口碑，提升信任感。02客户见证分享活动邀约话术“我们月子中心正举办限时优惠，预订即享折扣，您有兴趣了解吗？”优惠活动吸引“本周六我们有免费月子餐品鉴会，您可携家人一同体验，方便参加吗？”体验活动邀请转介绍激励话术01老客推荐奖励老客成功推荐新客入住，可获赠月子服务折扣或礼品，激励分享。02新客优惠吸引新客通过老客推荐入住，可享特别优惠，促进口碑传播。危机处理话术PARTSIX常见问题应对耐心倾听客户诉求，表达歉意并承诺尽快解决，提供合理补偿方案。客户投诉处理01遇到突发状况时，及时告知客户情况，保持透明沟通，提供替代方案。突发状况沟通02投诉处理话术01倾听与理解耐心倾听客户投诉，表达理解，缓解客户情绪。02致歉与承诺真诚致歉，承诺尽