保洁工作标准操作流程及考核细则

保洁工作标准操作流程及考核细则为规范保洁作业流程、明确服务质量标准，提升场所环境卫生水平，结合实际运营需求，制定本操作流程及考核细则，适用于XX机构（或项目）内公共区域、功能室、外围等场景的保洁服务管理。一、保洁工作标准操作流程（一）公共区域（走廊、大厅、楼梯间）保洁流程1.日常清洁作业地面清洁：每日早间、午间各开展1次全面清扫，使用扫帚、尘推或拖把（依地面材质选择工具）清理垃圾、浮尘及污渍；人流密集时段（如高峰后）增加巡回保洁，及时清理散落杂物、水渍。垃圾管理：垃圾桶每日早晚各清理1次，更换新垃圾袋；发现满溢或异味时即刻处理，保持桶身无黏附垃圾、外表面洁净。设施擦拭：扶手、墙面（1.5米以下区域）、门窗框等设施，每日用半干抹布擦拭1次，重点清理手印、灰尘；玻璃门窗每周用玻璃清洁剂配合刮水器清洁1次，确保透光性良好、无水印。2.周期性深度清洁地面养护：每月对地砖/石材地面进行1次打蜡作业（流程：彻底清洁地面→自然干燥→均匀涂抹蜡剂→静置晾干），打蜡后4小时内禁止人员踩踏。高位除尘：每季度使用梯子、除尘掸对天花板、灯具、通风口等高位区域除尘1次，同步清理墙角蛛网。（二）卫生间保洁流程1.日常动态保洁便器维护：每2小时对坐便器、蹲便器进行清洁，使用专用清洁剂刷洗内壁、水封区，配合消毒喷雾消杀；清洁后及时冲水，确保无尿渍、无异味。台面与镜面：洗手台、镜面每小时用干抹布擦拭1次，清除水渍、皂垢；遇污渍（如口红印、水渍）时，用玻璃清洁剂重点处理，保持镜面通透、台面干爽。地面管理：每2小时拖洗地面1次，重点清理地漏周边积水、污渍；拖洗后用干拖把吸干残留水分，必要时放置“小心地滑”提示牌。异味控制：每2小时检查空气清新度，通过香薰机加香或开启排气扇改善气味；垃圾桶满溢前及时清理，垃圾袋扎口密封，避免异味扩散。2.周期性专项清洁地漏疏通：每周用疏通工具清理地漏杂物，倒入适量疏通剂（或热水）溶解油污，确保排水通畅。缝隙除垢：每月用硬毛刷配合清洁剂清理瓷砖缝隙黑垢，重点处理便器周边、洗手台接缝处，清洁后用清水冲洗并擦干。（三）办公区域（办公室、会议室）保洁流程1.日常作业规范桌面整理：每日上班前/下班后，轻拿轻放整理桌面物品（文件、绿植、办公用品等），归位至原位；严禁翻动私人物品，遇贵重物品/机密文件时保持原状。地面清洁：每日下班后用吸尘器（地毯区域）或拖把（硬质地面）清洁1次，同步清理桌底、椅下积尘；会议结束后30分钟内完成地面清扫、垃圾清运。绿植养护：根据植物品种（如绿萝、多肉）每周浇水1-2次，清理枯叶、残枝；叶面积尘时用微湿抹布擦拭，保持植株鲜活。2.会议服务流程会前准备：会议开始前1小时，整理座椅（对齐标线）、擦拭桌面（无指纹、无污渍）、检查饮水设备；同步清理地面垃圾、调试灯光/空调。会后清洁：会议结束后15分钟内，收集垃圾（分类投放）、归位座椅、擦拭白板/桌面；重点清理茶水渍、纸屑，确保场地恢复整洁。（四）外围及附属设施保洁流程1.地面与绿化清洁停车场：每日早间清扫1次，清理碎石、烟头、落叶；雨后及时推扫积水，每周用高压水枪冲洗1次（油污区域重点处理）。绿化带：每日巡查清理1次，拾捡白色垃圾、枯枝败叶；严禁踩踏植物或使用除草剂（需人工拔除杂草），保持植被完整性。2.垃圾桶站管理垃圾清运：垃圾桶每日早、晚各清运1次，清运后冲洗桶身（无残留污渍），倒置沥干后套新袋；厨余垃圾桶需单独消杀（每日1次）。消杀除臭：每周二、五对垃圾桶站及周边3米区域喷洒消毒剂，放置除臭竹炭包；遇蚊蝇滋生时，增加消杀频次并投放灭蚊灯。二、保洁工作考核细则（一）考核维度与评分标准考核采用“日常巡查+月度考评+客户反馈”结合方式，总分100分，各区域权重如下：公共区域（30分）、卫生间（30分）、办公区域（25分）、外围（15分）。扣分细则如下（每项扣分不超过对应区域总分的50%）：1.公共区域考核地面清洁：发现烟头/纸屑（每处扣1分）、明显污渍（每处扣2分）、积水（每处扣3分）；设施擦拭：扶手/墙面有灰尘（每处扣1分）、玻璃水印（每块扣2分）、门窗框积尘（每处扣1分）；周期性工作：未按时打蜡（扣5分）、天花板蛛网（每处扣1分）、灯具积尘（每盏扣1分）。2.卫生间考核便器维护：尿渍残留（每处扣2分）、无消毒记录（每次扣3分）、异味明显（扣5分）；台面与镜面：水渍未干（每处扣1分）、皂垢残留（每处扣2分）、镜面模糊（每块扣2分）；周期性工作：地漏堵塞（扣5分）、瓷砖缝隙黑垢（每处扣1分）、香薰/排气未开启（每次扣2分）。3.办公区域考核桌面整理：私人物品移位（每处扣1分）、翻动痕迹（每处扣2分）、文件凌乱（每处扣1分）；地面清洁：垃圾残留（每处扣1分）、拖洗水印（每处扣2分）、桌底积尘（每处扣1分）；会议服务：会前准备不充分（扣3分）、会后30分钟未清理（扣5分）、茶水渍残留（每处扣2分）。4.外围考核地面与绿化：停车场垃圾（每处扣1分）、绿化带植物损伤（每处扣3分）、积水未推扫（每处扣2分）；垃圾桶站：桶身油污（每桶扣2分）、周边散落垃圾（每处扣1分）、无消杀记录（每次扣3分）。（二）考核周期与结果应用1.考核周期：日常巡查由主管每日随机抽查（覆盖30%区域），月度考评于每月最后1个工作日开展（全区域检查），客户反馈每季度收集1次（满意度低于85%时触发专项整改）。2.结果应用：评分≥90分：绩效奖金上浮10%，优先参与评优；80分≤评分＜90分：绩效奖金按标准发放，需提交改进计划；70分≤评分＜80分：绩效奖金扣减20%，限期3日整改并复查；评