2025年数据中心网络运维协议

2025年数据中心网络运维协议甲方（数据中心所有者/运营商）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（网络运维服务提供商）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方数据中心网络基础设施的运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1运维对象乙方负责为甲方位于[数据中心具体地址]的数据中心提供网络运维服务。运维对象包括但不限于：（1）核心层交换机、汇聚层交换机、接入层交换机（含管理型和普通型）；（2）路由器（包括内部网络路由、互联网出口路由）；（3）防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）；（4）负载均衡器；（5）无线局域网（WLAN）设备；（6）网络监控系统及相关配置；（7）网络管理平台；（8）甲方书面指定或网络运行必需的其他网络设备。1.2运维内容乙方提供的运维服务具体包括但不限于以下内容：（1）日常监控：对上述运维对象进行7x24小时不间断监控，包括设备运行状态、链路状态、关键性能指标（带宽利用率、延迟、丢包率等）；（2）故障管理：及时发现、准确诊断、快速响应并处理网络故障，确保故障得到有效解决；（3）事件管理：对影响网络正常运行的事件进行记录、分析和处理，防止事件升级；（4）变更管理：根据甲方需求，协助或独立执行网络设备的配置变更、版本升级、补丁安装等，严格遵守变更管理流程；（5）配置管理：建立和维护网络设备的配置备份库，确保配置的准确性和可恢复性；（6）性能管理：定期对网络性能进行评估，分析性能瓶颈，提出优化建议；（7）安全管理：协助甲方进行网络安全策略的配置与维护，参与网络安全事件的监控与响应；（8）备份与恢复：定期对网络关键配置进行备份，并根据甲方要求参与制定和演练网络灾难恢复计划；（9）报告：按照约定频率和格式，向甲方提交运维报告、SLA报告、故障分析报告等；（10）技术支持：为甲方IT人员提供网络相关的技术咨询和指导。1.3服务地点本协议项下的服务地点为甲方位于[数据中心具体地址]的数据中心。第二条服务级别协议（SLA）2.1核心指标乙方承诺向甲方提供高质量的网络运维服务，具体服务级别指标如下：（1）网络可用性：核心网络设备/链路的可用率不低于99.9%；（2）故障响应时间：对于P1级别故障（定义为可能导致核心业务严重中断的故障），乙方承诺在故障发生后的15分钟内响应；对于P2级别故障（定义为可能导致部分业务中断的故障），乙方承诺在故障发生后的30分钟内响应；（3）故障解决时间：对于P1级别故障，乙方承诺在故障发生后的4小时内解决；对于P2级别故障，乙方承诺在故障发生后的8小时内解决；（4）变更成功率：计划内变更的成功执行率不低于99%；（5）事件升级时间：对于本地无法解决的事件，乙方承诺在1小时内升级到乙方上级或第三方；（6）报告提交及时性：运维报告、SLA报告等均在规定时间节点前提交给甲方。2.2SLA达成与未达成（1）乙方承诺严格遵守上述SLA指标。若乙方未能达到SLA指标，则每发生一次，应向甲方支付[具体金额或计算方式]作为违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费用的[百分比]%；（2）若乙方连续[次数]个月未能达到核心SLA指标（网络可用性除外），甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。2.3报告与审核（1）乙方应按照约定的频率和格式，向甲方提交运维报告。运维报告应包括但不限于：当期网络运行状况、故障处理情况、变更记录、性能分析、安全事件处理情况等；（2）甲方有权对乙方的运维服务进行定期或不定期的审计，乙方应积极配合并提供必要的资料。若审计发现乙方服务不符合本协议约定，乙方应在甲方提出之日起[天数]日内完成整改。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用；（2）为乙方提供必要的运维环境、工具和权限，确保乙方人员能够正常履行本协议项下的服务义务；（3）及时向乙方通报可能影响网络运行的变更或事件；（4）指定专门的接口人负责与乙方进行沟通协调，并保持联系方式畅通；（5）对乙方进入数据中心的人员进行必要的安全管理，确保符合甲方的安全管理制度；（6）配合乙方的巡检、维护和故障处理工作，提供必要的技术支持和信息；（7）建立内部网络运维流程，明确与乙方服务的衔接点。3.2乙方权利与义务（1）按照本协议约定的服务范围、内容、标准和时间要求，持续、有效地提供网络运维服务；（2）建立完善的服务流程、技术支撑体系和应急响应机制，确保服务质量和响应速度；（3）指派专人负责甲方项目的接口人，保持与甲方的沟通顺畅，及时响应甲方的需求；（4）确保服务人员具备相应的专业技能和资质，并定期进行培训，提升服务能力；（5）严格遵守甲方的安全管理制度，采取必要的技术和管理措施，保护甲方数据安全和信息安全；（6）对在服务过程中接触到的甲方信息（包括但不限于技术文档、配置信息、业务数据等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式向任何第三方泄露；（7）按照约定向甲方提交运维报告和SLA报告，报告内容应真实、准确、完整；（8）遵守国家及地方关于网络运维相关的法律法规，以及行业主管部门的规定。第四条服务费用与支付4.1收费标准本协议项下的服务费用采用[固定月费/固定年费/按设备数量/按性能指标]方式收费。具体费用标准为：[详细列出费用计算方式或总金额]4.2支付周期与方式服务费用按[月/季/年]支付。甲方应在每[月/季/年]度结束后[具体天数]日内，根据乙方提交的合格发票支付上一[月/季/年]度的服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付指令后及时将款项转入甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方账号]4.3税费本协议约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，则甲方需承担并支付与该服务费用相关的所有税费；如为含税价格，则税费已包含在服务费用中，乙方负责开具相应税率的发票。第五条安全保密5.1保密信息本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，且标明“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息以及其他非公开信息。保密信息包括但不限于：（1）甲方的网络拓扑结构、设备配置信息、性能参数、安全策略、业务流程等；（2）乙方的服务流程、技术方案、服务价格、客户信息、内部管理资料等；（3）本协议的内容及双方基于本协议进行的谈判过程。5.2保密义务（1）接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得将保密信息用于任何其他目的；（2）接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，防止保密信息泄露、丢失或被未经授权使用或披露；（3）接收方仅可将保密信息披露给其内部需要知悉的员工或代理人，并确保该等员工或代理人承担同等保密义务；（4）接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外，在此情况下，接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方，并仅披露最低限度必要的信息。5.3保密期限本协议项下的保密义务在本协议有效期内及本协议终止后[年数]年内持续有效。第六条责任限制与赔偿6.1责任范围乙方因履行本协议而造成甲方直接经济损失的，应承担赔偿责任。但乙方对以下原因造成的损失不承担责任：（1）甲方原因；（2）第三方攻击或行为；（3）不可抗力事件；（4）设备自身固有缺陷（非乙方维护或操作不当造成）；（5）甲方未按照本协议约定提供必要信息、配合或遵守相关流程；（6）因不可预见、不可克服的技术困难导致的服务中断或延误。6.2赔偿上限（1）乙方在本协议项下累计承担的赔偿责任不超过本协议总服务费用的[百分比]%；（2）对于任何一次性事件，乙方承担的赔偿责任不超过[具体金额]；（3）上述赔偿限额包括但不限于乙方因违约、侵权行为应向甲方支付的赔偿金、律师费、诉讼费等。第七条违约责任7.1甲方违约（1）若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金；（2）若甲方违反本协议其他约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约（1）若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应按照第二条约定的方式向甲方支付违约金；（2）若乙方违反本协议项下的保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（3）若乙方违反本协议其他约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；（4）若乙方严重违反本协议约定，例如连续[次数]个月未能达到核心SLA指标，或泄露甲方重要保密信息，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿因此给甲方造成的直接经济损失，赔偿金额不超过本协议总服务费用的[百分比]%。第八条协议期限与终止8.1协议期限本协议自甲乙双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年，自[起始日期]至[终止日期]。8.2续约本协议有效期届满前[天数]日，如双方均未提出书面异议，本协议应自动续约[年数]年。任何一方若希望提前终止续约，应在协议有效期届满前[天数]日向对方发出书面通知。8.3提前终止（1）经甲乙双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议；（2）发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[天数]日内未能纠正；b.一方进入破产、清算或解散程序；c.乙方未能达到核心SLA指标，经甲方书面通知后仍无改善；d.乙方违反保密义务，泄露甲方重要保密信息。8.4终止后果（1）本协议终止时，双方应按照约定完成工作交接，包括但不限于服务报告、配置文档、备份数据等的移交；（2）甲方应支付截至协议终止之日的所有服务费用；（3）本协议终止后，关于保密、知识产权、责任限制、争议解决等条款仍然有效。第九条不可抗力9.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变更、严重疫情、网络攻击等。9.2通知与证明发生不可抗力的一方应在事件发生后[小时数]小时内通知对方，并在[天数]日内提供不可抗力事件的相关证明材料。9.3后果因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，受影响方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，并应采取积极措施减少损失。不可抗力消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方就本协议项下的任何事宜进行的通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[天数]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[天数]日书面通知对方。第十三条完整协议本协议构成甲乙双方就合作事宜的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。对本协议的任何修改或补充，