(2025年)保定市徐水区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)保定市徐水区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.问：根据《保定市社区治理促进条例》第二十一条，社区网格工作人员在收集居民意见时，应遵循的“三必到、五必访”具体内容是什么？答：“三必到”指居民家中有红白事必到、有矛盾纠纷必到、有突发事件必到；“五必访”指困难家庭必访、独居老人必访、重病患者必访、失业人员必访、流动人口必访。2.问：徐水区2025年社区网格划分的最新标准中，城市社区网格和农村社区网格的服务半径分别是多少？答：城市社区网格以300-500户为基本单元，服务半径不超过300米；农村社区网格以150-300户为基本单元，服务半径不超过500米，山区可适当放宽至800米。3.问：在居民家庭经济状况核查中，依据《河北省社会救助实施办法》，哪些收入不计入低保家庭收入？答：不计入的收入包括：国家规定的优待抚恤金、计划生育奖励与扶助金、奖学金、见义勇为等奖励性补助；政府发放的各类社会救助款物；“十四五”期间中央和地方政府确定的城乡居民基本养老保险基础养老金；因重大疾病、自然灾害等获得的医疗救助、临时救助、慈善捐助等。4.问：社区网格工作人员在开展“一标三实”信息采集时，“一标三实”具体指什么？需重点核实的动态信息有哪些？答：“一标”指标准地址，“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位。需重点核实的动态信息包括：人口迁入迁出、房屋租赁变更、单位注册注销、重点人员（如刑满释放人员、精神障碍患者）状态变化。5.问：根据《徐水区社区矛盾纠纷多元化解实施细则》，网格内发生邻里纠纷时，工作人员应按照哪“五步调解法”处理？答：第一步，现场介入，稳定双方情绪；第二步，倾听诉求，记录关键信息；第三步，核查事实，调取监控或走访目击者；第四步，依法调解，引用《民法典》相邻权、物业纠纷等条款释法；第五步，签订协议，跟踪回访确保履行。6.问：针对独居老人服务，徐水区2025年推行的“三色预警”机制具体内容是什么？答：“三色预警”根据独居老人健康、安全风险等级划分：绿色（低风险），每周1次电话或上门探访；黄色（中风险，如患有慢性病、行动不便），每3天1次探访；红色（高风险，如失能、近期住院），每日至少1次探访，同时联动社区卫生服务中心提供签约医疗服务。7.问：社区网格内发现疑似流浪乞讨人员时，应如何处理？需联系哪些部门？答：首先询问基本信息，确认是否有求助意愿；无意愿的，发放食品、饮用水并记录位置；有意愿的，联系徐水区救助管理站（电话：0312-XXXXXXX），协助其前往救助点；若发现未成年人、残疾人或疑似被胁迫人员，立即拨打110报警。8.问：根据《保定市社区工作者考核办法（2025修订）》，网格工作人员年度考核中“群众满意度”指标的权重是多少？考核结果与哪些待遇挂钩？答：“群众满意度”权重不低于30%，通过入户走访、线上测评（“徐水智慧社区”APP）等方式采集。考核结果与绩效工资（优秀等次上浮20%）、职务晋升（连续两年优秀优先提任网格长）、培训机会（优秀者优先参加区级业务培训）直接挂钩。9.问：在推进“红色物业”融合过程中，网格工作人员需落实的“双向进入、交叉任职”具体指什么？答：社区“两委”成员与物业企业管理人员双向进入，即社区党组织书记或委员兼任业委会主任，物业项目负责人或党员骨干进入社区“两委”班子；交叉任职指社区网格长与物业项目经理建立日常沟通机制，共同参与网格事务协商。10.问：社区内发生燃气泄漏事故时，网格工作人员的应急处置流程是什么？答：第一步，立即疏散周边50米内居民，禁止使用明火、电器；第二步，关闭泄漏点阀门（若可安全操作），打开门窗通风；第三步，拨打燃气公司抢修电话（徐水燃气：0312-XXXXXXX）和119火警；第四步，在路口引导救援车辆，记录现场情况；第五步，事故后配合开展居民安全用气宣传。11.问：徐水区2025年“智慧社区”平台的核心功能模块有哪些？网格工作人员需掌握的基础操作包括哪些？答：核心功能模块：人口信息管理（实时更新）、事件上报（分环保、安全、民生三类）、服务预约（社保、医保、养老等事项）、数据分析（提供网格人口结构、问题分布热力图）。需掌握的操作：账号登录与权限管理、事件拍照上传（要求清晰、标注位置）、居民信息查询（需授权）、通知公告发布（通过平台推送至居民端）。12.问：在残疾人服务中，网格工作人员需协助办理的常见补贴有哪些？申请材料包括哪些？答：常见补贴：困难残疾人生活补贴（低保家庭中的残疾人）、重度残疾人护理补贴（残疾等级为一、二级）。申请材料：身份证、户口本、残疾证、低保证（仅生活补贴需）、近期1寸照片2张、填写《徐水区残疾人两项补贴申请审批表》。13.问：社区开展“创城迎检”工作时，网格工作人员需重点巡查的环境卫生问题有哪些？答：重点巡查：楼道堆物（杂物、废旧家具）、绿化带垃圾（白色污染、宠物粪便）、公共区域小广告（楼道、电梯、墙面）、垃圾分类落实（垃圾桶满溢、混投）、商铺“门前三包”（占道经营、卫生脏乱）。14.问：针对社区矫正人员，网格工作人员的日常监管职责包括哪些？需重点关注的行为有哪些？答：监管职责：每月至少1次入户走访，核实活动范围；每季度联合司法所开展教育帮扶；发现异常及时上报。重点关注：是否离开徐水区（需提前3日书面申请）、是否与不良人员接触、是否有暴力倾向或报复言论、是否按时参加集中教育。15.问：社区组织居民接种流感疫苗时，网格工作人员需完成哪些前期准备工作？答：前期准备：通过平台推送、楼道张贴通知，明确接种时间（如10月15日-11月5日）、地点（社区卫生服务中心）、对象（60岁以上老人、儿童、慢性病患者）；统计接种意愿（区分自费/免费），建立台账；联系社区卫生服务中心确认疫苗数量、接种流程；对行动不便居民，协调安排车辆接送。16.问：根据《河北省社区志愿服务管理办法》，网格工作人员在组织社区志愿服务时，需履行的“三登记一公示”制度是什么？答：“三登记”指志愿者信息登记（姓名、联系方式、服务特长）、服务活动登记（时间、地点、内容、时长）、服务成效登记（居民反馈、解决问题数量）；“一公示”指每月在社区公告栏公示志愿服务情况，接受居民监督。17.问：社区内发现违规饲养烈性犬（如藏獒、比特犬）时，应如何处理？需依据哪部法规？答：首先上门告知饲养人，依据《保定市养犬管理条例》第二十条“禁止个人饲养烈性犬、大型犬”，要求3日内自行处理（送走或移交犬只留检所）；逾期未处理的，联系区公安分局治安大队（电话：0312-XXXXXXX）联合执法，暂扣犬只并处罚款（个人500-2000元，单位2000-5000元）。18.问：在人口普查“短表”登记中，网格工作人员需重点核实的“七项关键信息”是什么？答：姓名、公民身份号码、性别、年龄、民族、户别（家庭户/集体户）、现住地（精确到门牌号）。19.问：社区内发生高空抛物事件时，网格工作人员的处置步骤是什么？需收集哪些证据？答：处置步骤：立即查看是否有人受伤，联系120；设置警戒区域，禁止人员进入；调取事发楼栋及周边监控，锁定抛物时间、位置；走访事发楼层住户，询问目击情况。需收集的证据：监控录像（保存至少30日）、现场照片（抛物物品位置、损坏情况）、住户询问笔录、物业维修记录（如窗户是否破损）。20.问：徐水区2025年“社区养老服务中心”提供的基本服务项目有哪些？网格工作人员需协助完成的对接工作包括哪些？答：基本服务项目：助餐（午餐、晚餐）、助浴（每周1次预约）、助医（社区医生坐诊）、助洁（每月2次家庭保洁）、文化活动（书法、戏曲、健康讲座）。需协助的对接工作：统计网格内60岁以上老人服务需求（通过入户或平台问卷）；为行动不便老人办理服务卡（绑定“徐水智慧社区”平台）；跟踪服务评价（每月收集老人反馈并反馈至养老中心）。21.问：在处理居民投诉“物业不作为”时，网格工作人员应如何协调？需查阅哪些资料？答：协调流程：首先调取物业合同，明确服务范围（如垃圾清运频次、公共设施维护标准）；组织物业、业主代表召开协调会，现场核查问题（如电梯故障、路灯损坏）；要求物业限期整改（一般不超过7日），逾期未改的，上报街道物业办（电话：0312-XXXXXXX）介入，依据《保定市物业管理条例》第四十七条对物业企业进行信用扣分。需查阅的资料：物业合同、维修记录、业主缴费台账、12345热线相关投诉记录。22.问：社区开展“垃圾分类”宣传时，网格工作人员需向居民明确的“四分类标准”是什么？易混淆物品的分类示例有哪些？答：“四分类标准”：可回收物（纸类、塑料、金属、织物）、有害垃圾（电池、灯管、药品）、厨余垃圾（剩菜剩饭、果皮菜叶）、其他垃圾（污染纸张、陶瓷碎片）。易混淆示例：用过的纸巾（其他垃圾）、外卖餐盒（污染后归其他垃圾，未污染归可回收物）、榴莲壳（厨余垃圾）、创可贴（其他垃圾）。23.问：针对刑满释放人员，网格工作人员的“必访”要求是什么？需提供的帮扶措施有哪些？答：“必访”要求：释放后10日内首次走访，了解生活状况；3个月内每月至少1次走访，6个月内每季度至少1次走访。帮扶措施：协助办理户口登记、临时救助（符合条件的申请低保）、联系就业服务中心推荐岗位（优先安排社区公益性岗位）、对接心理辅导机构开展疏导。24.问：社区内发生暴雨内涝时，网格工作人员的应急响应流程是什么？重点巡查的危险区域有哪些？答：应急响应流程：提前通过平台推送预警信息（如“强降雨预警，避免外出”）；检查排水设施（雨水篦子、下水道）是否通畅，清理堵塞物；转移低洼地带居民（如地下室住户）至社区应急避难场所（社区活动中心）；暴雨期间每小时巡查重点区域，记录积水深度（超过30厘米时上报区应急管理局）；雨后协助居民清理家中积水，统计财产损失。重点巡查区域：地下车库、老旧平房区、铁路桥洞、河道周边。25.问：在“徐水区民生实事项目”中，2025年社区适老化改造的主要内容有哪些？网格工作人员需承担的任务是什么？答：适老化改造内容：为80岁以上老人家庭安装扶手（卫生间、楼道）、防滑地砖（卫生间）、智能监测设备（一键呼叫、燃气泄漏报警）；为独居老人配备应急哨、反光背心（夜间出行）。网格工作人员任务：筛查符合条件的老人（通过医保数据、社区台账），入户评估改造需求（如是否有台阶、卫生间是否狭窄）；协调施工队（需具备资质）进场，监督改造质量；改造后回访，确保设备正常使用。26.问：社区网格内发现“群租房”（人均居住面积低于5平方米）时，应如何处理？法律依据是什么？答：处理流程：首先核实居住人数、面积，确认是否符合《保定市房屋租赁管理办法》第二十三条“人均居住面积不得低于5平方米”规定；对不符合的，约谈房东和承租人，要求15日内整改（减少居住人数或增加居住面积）；逾期未改的，联合住建、消防部门检查，存在安全隐患的（如私拉电线、堵塞消防通道），责令停止租赁并处罚款（房东5000-30000元）。法律依据：《保定市房屋租赁管理办法》《消防法》第二十八条。27.问：网格工作人员在开展“民族团结进步”宣传时，需重点普及的政策有哪些？需关注的少数民族居民需求有哪些？答：重点普及政策：《河北省清真食品管理条例》（保障清真食品供应）、《民族乡行政工作条例》（民族乡发展支持）、《保定市少数民族权益保障办法》（尊重风俗、语言文字）。需关注的需求：清真餐饮点覆盖、民族传统节日活动组织（如开斋节、古尔邦节）、少数民族学生入学帮扶（语言辅导）、少数民族老人丧葬习俗协助（联系清真寺阿訇）。28.问：社区内发生宠物伤人事件时，网格工作人员的处置要点是什么？需提醒受害者保留哪些证据？答：处置要点：立即查看伤者情况（轻微擦伤/需送医），联系120；安抚伤者情绪，记录宠物特征（品种、颜色、是否有项圈）、饲养人信息（若已知）；督促饲养人陪同就医并垫付医疗费；若饲养人拒绝，告知受害者可依据《民法典》第一千二百四十五条“饲养动物致害责任”向法院起诉。需提醒保留的证据：现场照片（伤口、宠物）、监控录像、医疗费票据、目击者联系方式。29.问：根据《徐水区社区工作者职业能力等级评定办法》，网格工作人员申请“中级网格员”需满足哪些条件？评定内容包括哪些？答：申请条件：从事社区工作满3年，取得初级网格员证书；年度考核均为合格以上，至少1次优秀；完成区级以上培训累计60学时。评定内容：理论考试（社区治理政策、实务操作）、技能考核（信息采集准确率、矛盾调解成功率）、群众评价（满意度≥85%）。30.问：社区开展“反电诈”宣传时，网格工作人员需向居民重点讲解的“五类高发骗局”是什么？识别技巧有哪些？答：五类高发骗局：“冒充公检法”（要求转账到“安全账户”）、“虚假投资”（高收益低风险）、“刷单返利”（先小赚后大额投入）、“冒充熟人”（借钱救急）、“保健品诈骗”（夸大疗效）。识别技巧：公检法不会电话办案要求转账；投资平台无资质（可查“国家企业信用信息公示系统”）；刷单本身违法；熟人借钱需视频确认；保健品需查看“国食健字”批号。31.问：网格工作人员在录入“徐水智慧社区”平台时，居民信息的“隐私保护”要求有哪些？违规操作的后果是什么？答：隐私保护要求：仅录入必要信息（姓名、身份证号后6位、联系方式），禁止存储敏感信息（如健康档案、银行账号）；访问权限分级（普通网格员仅能查看本网格信息）；数据传输加密（采用SSL协议）；信息查询需登记日志。违规操作后果：泄露居民信息的，依据《个人信息保护法》第六十六条，由公安机关处5万元以下罚款；情节严重的，依法追究刑事责任。32.问：社区内发现“非法宗教活动”时，网格工作人员的报告流程是什么？需注意的甄别要点有哪些？答：报告流程：立即记录活动时间、地点、参与人数、组织者信息；通过“徐水智慧社区”平台“事件上报”模块选择“非法宗教”类别提交；同步联系街道统战委员（电话：0312-XXXXXXX）。甄别要点：是否在政府批准的宗教活动场所外进行；是否有强迫他人信教行为；是否宣传“全能神”等邪教教义；是否涉及未成年人参与。33.问：针对“困境儿童”（父母监护缺失或无力监护），网格工作人员需协助落实的保障措施有哪些？答：保障措施：协助申请事实无人抚养儿童基本生活补贴（2025年标准为每月1500元）；联系教育部门落实就近入学、减免学杂费；对接儿童福利机构提供心理辅导；每季度联合民政部门开展家庭探访，评估监护状况（如父母服刑期满后是否恢复监护能力）。34.问：社区开展“燃气安全”排查时，网格工作人员需检查的重点部位有哪些？常见隐患示例有哪些？答：重点部位：燃气表、减压阀、软管（连接灶具和管道）、燃气热水器（是否安装在密闭空间）。常见隐患示例：软管超过2年未更换（老化开裂）、软管长度超过2米（需用金属波纹管）、燃气热水器无排烟管（直排式）、燃气表后阀门未关闭（长期离家未关）。35.问：网格工作人员在调解“物业与业主停车费纠纷”时，应依据哪些规定？调解要点是什么？答：依据规定：《保定市物业管理条例》第三十九条“停车服务费标准需经业主大会表决通过并公示”；《民法典》第二百七十五条“建筑区划内规划用于停车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定”。调解要点：核查物业是否公示收费标准及依据（如发改委备案文件）；确认车位归属（人防车位不得出售）；协商折中方案（如临时停车优惠、年付折扣）。36.问：社区内发生“电梯困人”事件时，网格工作人员的应急处置步骤是什么？需提醒物业落实的日常维护要求有哪些？答：处置步骤：第一时间联系电梯维保单位（需在社区公示维保电话），要求15分钟内到达；安抚被困人员（告知已救援，保持冷静）；若超过30分钟未到，拨打119求助；事后跟进电梯故障原因（如主板损坏、钢丝绳磨损）。日常维护要求：物业需每15日进行一次常规检查，每6个月进行一次全面检修，保存维护记录（至少保存4年）。37.问：在“社区文化活动”组织中，网格工作人员需遵循的“三贴近”原则是什么？2025年徐水区重点推广的社区文化活动有哪些？答：“三贴近”原则：贴近居民生活（如老年合唱团、儿