城中村出租屋电热水器镁棒更换提醒执行记录细则

城中村出租屋电热水器镁棒更换提醒执行记录细则一、具体操作流程（一）前期准备阶段设备信息采集由出租屋管理方（房东或托管机构）牵头，对辖区内所有出租屋的电热水器进行登记，建立《电热水器台账表》，包含以下信息：房屋编号、楼栋单元号、租客姓名及联系方式热水器品牌、型号、购买日期、安装日期镁棒规格（直径、长度、材质）、上次更换时间热水器使用频率（如“每日2人使用”“间歇性使用”等）采集方式：通过上门排查、查阅购买凭证、联系安装厂商等途径完成，确保信息准确率达100%。提醒方案制定根据热水器使用年限和镁棒损耗规律，制定差异化提醒周期：常规提醒：使用满1年的热水器，每6个月提醒1次；使用满2年及以上的，每3个月提醒1次。特殊情况调整：对于水质硬度较高的城中村区域（如TDS值＞300mg/L），提醒周期缩短至2个月；租客反馈“水质浑浊”“加热异响”等问题时，立即触发临时提醒。物料与工具准备统一采购适配性高的镁棒（优先选择纯度≥95%的镁阳极棒）、扳手、密封圈、绝缘胶带、排水软管等工具，按每10台热水器配备1套备用工具的标准储备。制作《镁棒更换操作指南》图文手册，包含拆卸步骤、安装示意图、安全警示图标等，张贴于出租屋公共区域（如楼道公告栏）并发送电子版给租客。（二）提醒执行阶段多渠道提醒触发系统自动提醒：通过出租屋管理系统（如“城中村租房管理APP”）设置日历提醒，提前7天向房东和租客发送短信、微信公众号推送，内容模板如下：【镁棒更换提醒】您位于XX栋302的电热水器已达更换周期，当前镁棒损耗率预估85%。建议于3日内联系维修人员（王师傅138XXXXXXX），逾期未更换可能导致内胆腐蚀风险。人工二次确认：系统提醒后24小时内，由楼栋管理员电话回访租客，确认是否收到提醒及更换意向，对老年租客或不熟悉操作的群体提供上门协助。更换服务对接租客可选择三种更换方式：自主更换：凭《操作指南》自行购买镁棒更换，完成后拍照上传至管理系统，经审核通过可获得50元租金减免奖励。预约上门：通过系统预约合作维修师傅，费用由房东承担（单次更换含人工费不超过80元），维修完成后签署《服务确认单》。集体更换：同一楼栋超过5台热水器需更换时，由管理方组织维修团队集中作业，提前3天在楼道张贴《集体更换通知》，明确作业时间（如“周六9:00-12:00”）。（三）记录与反馈阶段更换过程记录维修人员需填写《镁棒更换记录表》，详细记录：操作时间、耗时（精确到分钟）旧镁棒状态（腐蚀程度、剩余长度、是否断裂）新镁棒规格、安装后测试结果（如“加热时间恢复正常”“无漏水现象”）拍摄旧镁棒、安装过程、测试画面共3张照片，作为存档依据。问题反馈与整改对更换中发现的异常情况（如内胆水垢厚度＞5mm、加热管结垢、密封圈老化），立即生成《隐患整改通知书》，由房东在5个工作日内完成维修，否则暂停该房屋出租资格。二、责任分工（一）房东/托管机构责任主体责任承担镁棒更换的费用（含物料、人工），不得转嫁给租客；每季度更新《电热水器台账表》，确保信息与实际情况一致；对逾期未配合更换的租客，可通过书面通知（需租客签字确认）督促，必要时暂停热水器供电（需提前24小时告知）。监督责任随机抽查维修记录，每月至少核查20%的出租屋，验证镁棒更换真实性（如现场查看新镁棒编码、对比更换前后照片）；受理租客投诉（投诉电话需24小时畅通），48小时内响应“更换后仍异常”等问题。（二）租客责任配合义务收到提醒后3日内确认更换方式，提供房屋钥匙或预留操作时间；更换过程中配合关闭电源、排空水箱，避免因“临时外出”“拒绝开门”导致延误。发现热水器异常时（如漏水、漏电、加热故障），立即停用并通知房东，不得擅自拆卸。反馈义务更换完成后24小时内测试热水器功能，通过管理系统提交《使用反馈表》；长期外出（超过1个月）时，提前告知房东关闭热水器电源，避免空烧加速镁棒损耗。（三）第三方服务方责任维修团队持证上岗（需具备《电工证》《家电维修资格证》），作业前出示证件并佩戴工牌；严格按照《操作指南》施工，遵守“断电→排水→拆卸→安装→测试”流程，严禁违规操作（如未断电作业、使用非适配镁棒）。提供90天质保服务，质保期内出现镁棒脱落、漏水等问题，免费返工。社区管理部门每半年组织1次“安全用热宣传周”，通过讲座、演练等形式培训房东和租客；对未落实更换要求的房东，纳入“城中村安全管理黑名单”，限制其房屋租赁备案资格。三、时间安排（一）年度执行计划表季度工作内容责任方完成标准第一季度电热水器台账更新、镁棒采购储备房东/托管机构台账覆盖率100%，物料到位第二季度夏季用水高峰前集中提醒（4-5月）楼栋管理员提醒触达率95%以上第三季度水质检测与提醒周期调整社区管理部门完成80%出租屋水质采样第四季度年度更换率统计、问题整改验收房东+社区部门更换完成率≥90%，隐患清零（二）单次更换时间节点环节时间要求备注提醒发送至确认≤3个工作日逾期未确认启动人工干预上门更换服务预约后24小时内紧急情况（如漏水）4小时内响应记录上传与审核更换完成后12小时内未按时上传扣除维修方5%费用四、注意事项（一）安全操作规范断电与排水安全拆卸镁棒前必须关闭热水器电源，拔掉插头并张贴“禁止合闸”标识，使用验电笔确认电路无电压。排水时需将软管末端低于热水器内胆，避免热水飞溅；水温较高时（＞50℃），应先打开热水龙头泄压10分钟。安装细节要求新镁棒需缠绕生料带（顺时针方向，缠绕厚度≥2mm），确保与内胆接口密封良好，避免渗水；安装后通水测试：打开进水阀至满水状态，观察接口处30分钟无渗漏，方可通电加热。（二）租客沟通技巧话术示例对抵触更换的租客：“镁棒腐蚀后会导致内胆生锈，维修成本高达800元以上，而更换镁棒仅需80元，这部分费用由房东承担，您只需配合15分钟即可。”对忙碌租客：“可提供‘钥匙托管’服务，您将钥匙放在物业前台，我们安排工作日18:00后上门，更换完成后微信告知并锁好门窗。”纠纷处理因更换导致短暂停水（≤1小时），需提前与租客协商时间，避免影响其正常生活；租客质疑“更换必要性”时，可出示旧镁棒实物（如腐蚀仅剩1/3长度）或提供《水质检测报告》作为依据。（三）应急处理预案突发漏水立即关闭热水器进水阀，用毛巾包裹渗漏点，联系维修人员紧急上门，同时疏散周边电器设备，防止触电。镁棒断裂残留若拆卸时发现镁棒断裂在内胆，禁止暴力取出，需使用专用取出器（如带倒钩的长杆工具），必要时联系厂家专业处理。五、执行保障措施（一）考核与奖惩机制房东考核年度镁棒更换完成率≥95%的，给予次年房屋租赁备案优先办理资格；低于80%的，取消社区评优资格并限期整改。租客激励配合更换并上传反馈的租客，可积累“安全积分”（1次更换=10分），积分满50分可兑换1个月免费宽带或200元租金减免。（二）技术支持与培训每季度组织1次房东和维修人员培训，邀请家电工程师讲解“镁棒损耗原理”“水质与腐蚀关系”等专业知识，现场演示工具使用和应急处理。开发“镁棒更换智能诊断”小程序，租客拍摄热水器型号或镁棒照片即可自动匹配适配规格，提供附近维修师傅联系方式。（三）档案管理要求所有记录表单（台账表、提醒记录、更换记录表等）需保存至少3年，纸质档案按“楼栋-年度”分类归档，电子档案备份至云端（如阿里云盘），设置访问权限分级管理（房东仅查看自家房屋记录，社区部门可查看全部）。六、附则本细则自发布之日起实施，由城中村综合治理办公室负责解释；未尽事宜可参考《家用燃气快速热水器安全管理规则》《城镇燃气管理条例》等法规；各出租屋管理方需