2025年中职第一学年（旅游服务与管理）旅游政策法规试题及答案

2025年中职第一学年（旅游服务与管理）旅游政策法规试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。)1.旅游政策法规的核心目的是（）A.规范旅游市场秩序B.保护旅游者合法权益C.促进旅游业健康发展D.以上都是2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当存入质量保证金（）A.20万元B.30万元C.120万元D.140万元3.导游人员资格证书由（）统一印制。A.国家旅游局B.省级旅游局C.市级旅游局D.县级旅游局4.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。A.1年B.2年C.3年D.5年5.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人6.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分担D.视情况而定7.景区提高门票价格应当提前（）公布。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月8.导游人员计分管理办法中规定，导游人员在导游活动中扣除8分的情形是（）A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或者减少旅游项目的C.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的9.旅行社责任保险的保险期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年10.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，作出处理决定。A.30日B.60日C.90日D.120日11.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院（）A.应予支持B.不予支持C.视情况而定D.部分支持12.旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院（）A.应予支持B.不予支持C.视情况而定D.部分支持13.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）A.组团社不必将余款退还旅游者B.组团社应当将全部余款退还旅游者C.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者D.视情况而定14.旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院（）A.应予支持B.不予支持C.视情况而定D.部分支持15.因抢救受伤人员需要保险公司先行赔付保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到旅行社或者受害人通知后，经核对属于保险责任的，可以在（）内先向医疗机构支付必要的费用。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时16.旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。A.10日B.15日C.30日D.60日17.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。A.1人B.2人C.3人D.4人18.旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游服务质量保证金B.旅行社责任保险C.旅游意外险D.以上都不是19.导游人员在导游活动中，有（）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.擅自增加或者减少旅游项目B.未佩戴导游证C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费D.无故拒绝旅游者要求20.旅游饭店星级评定工作遵循（）的原则。A.自愿申报B.分级评定C.动态管理D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）请在横线上填上正确的内容。1.旅游政策法规是国家为了实现一定的旅游发展目标，依据__________和__________制定的调整旅游活动领域中各种社会关系的行为规范的总称。2.旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的__________，由__________统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。3.导游人员计分办法实行年度__________分制。4.__________是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现该投诉不属于本机构管辖的，应当及时移送有管辖权的旅游投诉处理机构，并告知投诉者。5.旅游安全管理工作应当贯彻“__________、__________、__________”的方针。三、判断题（每题2分，共10分）判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。1.旅游政策法规具有权威性、稳定性和强制性。（）2.旅行社分社的设立不受地域限制。（）3.导游人员在导游活动中，擅自增加或者减少旅游项目的，应扣除6分。（）4.旅游投诉处理机构处理投诉案件，应当以事实为依据，以法律为准绳。（）5.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。（）四、简答题（每题10分，共20分）阅读材料，回答问题。材料：某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在旅游过程中，导游人员李某擅自增加了两个自费景点，并向旅游者索要小费。旅游者对李某的行为非常不满，向旅游行政管理部门投诉。1.导游人员李某的行为违反了哪些规定？2.旅游行政管理部门应如何处理李某的行为？五、案例分析题（每题20分，共20分）阅读材料，回答问题。材料：2024年7月，游客张某报名参加了某旅行社组织的“云南七日游”旅游团。在旅游过程中，旅行社安排的住宿条件与合同约定不符，餐饮质量也很差。张某向旅行社提出异议，旅行社却称这是由于当地条件限制，无法改变。张某认为旅行社的行为严重损害了他的合法权益，于是向旅游投诉处理机构投诉。1.旅行社的行为是否构成违约？为什么？2.张某可以要求旅行社承担哪些违约责任？答案：1.D2.A3.A4.C5.D6.A7.B8.B9.A10.B11.B12.A13.C14.A15.C16.C17.B18.A19.C20.D二、1.宪法法律2.法定凭证国家旅游局3.104.移送管辖5.安全第一预防为主综合治理三、1.√2.√3.×4.√5.√四、1.导游人员李某擅自增加自费景点，违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的规定；向旅游者索要小费，违反了导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的规定。2.旅游行政管理部门应根据导游人员计分管理办法，对导游人员李某擅自增加旅游项目的行为扣除6分，向旅游者索要小费的行为扣除8分，并可对其进行警告、罚款等处罚；同时，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。五、1.旅行社的行为构成