盛森教育退费协议书

盛森教育退费协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：盛森教育咨询有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国北京市海淀区中关村南大街2号银奥大厦A座1508室。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式电子邮箱：zhangming@。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：启航教育服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号科创大厦B座3005室。

乙方法定代表人/负责人：李华。

乙方联系方式电子邮箱：lihua@。

**协议简介**

本协议由甲方与乙方于2023年10月26日在中国北京市签订，基于双方在教育服务领域的合作需求，就甲方委托乙方提供特定教育培训服务及相关退费事宜达成一致。甲方因业务发展需要，决定通过乙方提供为期六个月的高端职业能力培训课程，并约定在服务未达到约定标准或双方协商一致的情况下，可就培训费用进行退还。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就退费相关事宜制定本协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景源于甲方作为企业客户，需提升员工职业技能以适应市场变化，经市场调研与需求评估，选择乙方的职业能力培训服务。双方在充分协商后，明确了服务内容、费用标准及退费条件，旨在保障甲方的合法权益，同时确保乙方的服务质量与商业利益得到合理维护。本协议的签订，不仅规范了双方的权利义务，也为后续可能出现的退费争议提供了明确的法律依据，从而促进双方合作的顺利进行。

在协议履行过程中，甲方有权根据服务实际效果及乙方履约情况，要求退回部分或全部已支付费用。乙方则需按照约定提供服务，并对退费条件进行严格审查，确保退费流程的合规性与高效性。双方均应本着合作共赢的态度，妥善处理退费事宜，避免因退费问题引发法律纠纷，影响双方长期合作关系。本协议的签订，既是双方商业合作的体现，也是对教育服务市场规范化发展的积极响应，有助于提升行业透明度，维护消费者权益。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方作为服务购买方与乙方作为服务提供方在特定教育培训服务退费事宜中的权利与义务，确保双方基于平等自愿原则，就培训服务未完全符合约定或因特定原因需退回部分或全部服务费用时，能够依照法定及约定程序进行操作，从而保障双方的合法权益，维护公平、有序的市场交易秩序。本协议的具体内容涉及服务项目的具体信息、退费条件与标准、退费申请与审核程序、退款方式与期限、双方责任承担以及争议解决机制等方面，旨在为退费行为的发生提供清晰、可操作的规范指引。

第二条定义

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：“

1.“培训服务”指乙方根据甲方需求提供的，以提升职业技能、增强综合素质等为目的的教育培训项目，具体包括但不限于课程讲授、实操训练、案例分析、考核评估等环节；“

2.“已支付费用”指甲方根据本协议约定，向乙方预先支付或分期支付用于购买培训服务的全部或部分款项；“

3.“退费条件”指本协议中约定的，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付费用的具体情形，如服务中断、质量不符、协商一致等；“

4.“退费申请”指甲方依据本协议约定，向乙方提交的书面或电子形式的通知，请求按照约定或法律规定退还已支付费用；“

5.“退款审核”指乙方在收到退费申请后，依据本协议及相关规定对申请人的资格、退费条件及金额进行的审查与确认程序；“

6.“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如重大自然灾害、战争、政府行为等，该等情况导致协议无法履行或履行困难的，双方可根据影响程度协商变更或解除协议。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)**权力**：甲方有权根据本协议约定，在符合退费条件时向乙方提出退费申请，并要求乙方按照协议程序进行审核与退款；甲方有权对乙方的培训服务质量进行监督，如发现服务不符合约定或存在欺诈行为，有权要求乙方承担违约责任并退回相应费用；甲方有权选择部分或全部退费的方案，并有权要求乙方在合理期限内完成退款义务。

(2)**义务**：甲方应按照本协议约定或乙方催告的合理期限内，向乙方提供完整的退费申请材料，包括但不限于退费申请函、相关证据（如服务合同、沟通记录、质量问题的书面说明等），并保证所提供信息的真实性、准确性及完整性，不得提供虚假材料或隐瞒重要事实；甲方应配合乙方的退款审核工作，根据乙方要求补充或解释相关情况；甲方应按照约定方式接收退款，并对收到的款项进行核对，如有异议应在收到款项后合理期限内提出，否则视为认可；甲方应承担因自身原因（如提供错误信息、延迟申请等）导致的退费延迟或无法退回的风险及责任。

**2.乙方的权力与义务**

(1)**权力**：乙方有权要求甲方在提出退费申请时提供充分、有效的证明材料，并有权根据本协议及培训服务实际情况对退费申请进行审查，决定是否同意及同意的金额；乙方有权根据协议约定设定退费条件及审核期限，并在期限内完成审核工作；乙方有权在审核通过后，按照约定方式（如原支付路径、银行转账等）向甲方退还相应款项，并保留审核记录及退款凭证；乙方有权对不符合退费条件的申请予以拒绝，并说明理由；乙方有权根据市场及服务成本变化，在协议框架内对退费标准进行合理调整，但需提前书面通知甲方并经甲方同意。

(2)**义务**：乙方应按照本协议约定的服务标准提供培训服务，确保培训内容、师资、设施等符合合同要求，如因乙方原因导致服务中断或质量严重不符，应承担违约责任并可能触发甲方的退费权利；乙方应在收到甲方符合条件的退费申请后，按照协议约定的审核期限内（一般为收到申请后10个工作日内）完成审核工作，并书面通知甲方审核结果及理由；如审核通过，乙方应在收到甲方补充材料或确认信息后5个工作日内完成退款操作，确保款项及时、准确地到达甲方指定账户；乙方应妥善保管所有与退费相关的记录（包括申请材料、审核过程、沟通记录、退款凭证等），并按法律法规要求履行税务义务；乙方应配合甲方对退费事宜的解释说明，但在法律允许范围内，对已审核通过且支付的退款不得无故撤销或追回，除非存在甲方欺诈或违反协议约定的情形；乙方应向甲方提供清晰的退费流程指引，并在必要时对甲方进行合理指导，避免因程序不明确导致退费延迟。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的培训服务费用总额为人民币贰拾万元整（¥200,000.00），该费用包含但不限于课程讲授费、教材费、实操场地费、师资费等乙方提供本协议约定的全部培训服务所必需的成本与利润。

2.支付方式：甲方应采用银行转账方式向乙方支付本协议约定的全部费用。甲方应在签订本协议后3个工作日内，将首期费用人民币拾万元整（¥100,000.00）转入乙方指定的以下银行账户；余款人民币拾万元整（¥100,000.00）应于培训课程开始前15个工作日内支付。

3.乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：启航教育服务有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：6222020100112345678

4.甲方支付款项时，应备注“盛森教育退费协议服务费”。乙方在收到甲方支付的全部款项后，应向甲方出具等额合规发票。

5.支付时间节点：首期付款节点为协议签订后3个工作日内；尾期付款节点为培训开始前15个工作日内。任何逾期支付均构成甲方违约，乙方有权按照本协议第六条约定追究甲方违约责任，且逾期支付期间可能产生乙方额外合理费用（如资金成本、催收费用等），由甲方承担。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自培训服务开始之日起至培训服务完全结束之日止，为期六个月。协议效力同时涵盖本协议项下退费事宜的处理期限。

2.培训服务具体执行时间：自2024年1月10日开始，至2024年6月30日结束，包括理论授课、实践操作及考核等全部环节。

3.关键时间节点：

（1）甲方首期付款截止日：2023年11月3日；

（2）甲方尾期付款截止日：2024年1月3日；

（3）甲方提交退费申请的最晚时间：培训服务完全结束后30日内；

（4）乙方完成退费审核的期限：自收到甲方完整退费申请材料及有效证明之日起10个工作日内；

（5）乙方完成退费支付的期限：退费审核通过后5个工作日内。

4.任何一方未能按照本协议约定的时间节点履行义务，除本协议另有约定或属于不可抗力情形外，均视为违约，并应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**

(1)**逾期支付**：若甲方未按照本协议第四条约定的时间节点支付任何一期款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方支付全部已承诺支付的费用及前述违约金，同时甲方还应承担乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于市场推广成本、已预订师资及场地的损失等。

(2)**虚假申请**：若甲方提交虚假退费申请，或提供伪造、变造的证据材料，一经核实，乙方有权立即拒绝退费，并要求甲方退还此前已获退回的全部款项，同时甲方应向乙方支付虚假申请金额20%至50%的违约金作为惩罚。若行为严重情节，乙方有权追究甲方的法律责任，包括但不限于民事赔偿及刑事举报。

(3)**未及时补充材料**：若甲方在退费审核过程中，未能按照乙方的合理要求在规定期限内补充必要材料或提供合理解释，导致退费审核延迟，每延迟一日，甲方应按应退未退金额的万分之三向乙方支付延迟履行金，但累计延迟履行金不超过应退未退金额的10%。

2.**乙方违约责任**

(1)**服务不符**：若乙方提供的培训服务存在实质性质量问题（如师资不符宣传、课程内容严重缩水、场地设施存在安全隐患等），经甲方书面提出后，乙方未能及时采取补救措施或效果显著不彰，甲方有权依据本协议第二条“退费条件”及第三条“双方权利与义务”之约定，要求部分或全部退费。在此情形下，乙方除应按约定履行退费义务外，还应向甲方支付违约金，具体标准为：服务质量问题导致退费的，按对应服务费用金额的10%至30%支付违约金；若因乙方违约导致甲方遭受其他直接经济损失（如员工职业技能提升受阻导致的额外招聘成本等），乙方应在合理范围内予以赔偿。

(2)**审核超期**：若乙方在收到甲方符合退费条件的完整申请材料后，未能按照本协议第五条第3款第（4）项约定在10个工作日内完成退费审核，每逾期一日，应按应退未退金额的万分之五向甲方支付审核延迟履行金。逾期超过30日，甲方有权单方面要求乙方立即执行退费，并解除本协议，同时乙方还应支付前述违约金。

(3)**退款延迟**：若乙方退费审核通过后，未能按照本协议第五条第3款第（5）项约定在5个工作日内完成退款操作，每逾期一日，应按已退或应退未退金额的万分之五向甲方支付退款延迟履行金。因乙方系统故障、银行结算问题等非甲方原因导致的延迟除外，但乙方应在延迟发生后24小时内通知甲方并说明原因，且延迟时间超过15日，甲方有权解除协议并要求乙方承担双倍违约金及全部直接损失。

3.**不可抗力免责**：若因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.**责任累计与限制**：除本协议另有明确约定外，任何一方的违约责任，以实际损失或合同约定金额为限。若双方均存在违约行为，应各自承担相应的违约责任，且违约金的累计计算不得使违约方遭受超过其实际损失或本协议预期利益总额的惩罚性后果。双方应在违约发生后积极协商，寻求损失最小化的解决方案。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为，如法律法规的变更、行政命令、税收政策调整等；以及无法预见的技术故障，如导致系统大面积瘫痪的病毒入侵或电力中断等。不可抗力应属于不能预见、不能避免并不能克服的极端情况，其影响应超出合理控制范围。

2.**举证与通知**：任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后立即通知对方，并提供有效的事故证明文件，如政府公告、新闻报道、专业机构鉴定报告等。通知应在合理期限内送达对方，迟延通知可能导致对方无法及时了解情况并采取应对措施，从而部分免除发送方相应的违约责任。

3.**责任免除**：因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下义务的，根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除该方的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等责任。双方应就不可抗力影响下的协议履行进行协商，可依据实际情况变更履行期限、履行方式或解除协议。因不可抗力造成的损失，由各方自行承担，互不追责。

4.**不可抗力消除**：若不可抗力影响消除后，一方仍未能履行其在本协议下的义务，则不再适用不可抗力免责条款，应视为违约并承担相应责任。双方应尽快恢复履行协议，并就不可抗力期间已产生的相关事宜协商处理。

5.**不可转嫁**：任何一方因不可抗力免责后，不得将由此产生的风险转嫁给另一方或第三方，且不得利用不可抗力作为拒绝履行自身义务或主张减轻责任的借口。

第八条争议解决

1.**协商解决**：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决；协商应本着公平、合理、高效的原则进行，尝试在友好氛围下达成一致解决方案。

2.**调解**：若双方通过协商未能解决争议，可共同选择第三方调解机构进行调解；调解过程中遵守自愿、平等、保密的原则，调解协议达成后，若双方均未在约定期限内反悔，则具有合同约束力。

3.**仲裁**：若协商或调解无法解决争议，或双方在协议签订时明确约定采用仲裁方式解决争议，则应将争议提交至中国国际贸易促进委员会中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点设在北京。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除仲裁裁决另有规定外，仲裁费用由败诉方承担。

4.**诉讼**：若双方未选择仲裁，且未能就争议解决方式达成一致，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决；管辖法院为乙方所在地（上海市浦东新区）或甲方所在地（北京市海淀区）有管辖权的人民法院，双方可在诉讼前书面确定其中一个法院为管辖法院，但以书面形式明确为限。

5.**法律适用**：争议的解决应适用中华人民共和国的法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区的法律）。所有与本协议有关的争议，均应适用本协议约定的争议解决规则。

第九条其他条款

1.**通知方式**：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前7日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达；以传真方式发送的，发送成功后视为送达。任何一方收到通知后应及时确认，或发出已收到通知的回执。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。

3.**终止条件**：本协议在以下情况下终止：（1）协议期限届满且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因一方违约导致协议解除；（4）因不可抗力导致协议无法继续履行且双方同意解除；（5）法律规定或政府强制要求终止。协议终止后，双方应在各自职责范围内完成善后事宜，包括