宠物用品电商代运营协议

宠物用品电商代运营协议合同编号：__________

宠物用品电商代运营协议

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确委托方与代运营方在宠物用品电商代运营合作中的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行，促进宠物用品电商业务健康发展。

第二条适用范围

本协议适用于委托方向代运营方委托其进行宠物用品电商平台的运营服务，包括但不限于店铺开设、商品管理、营销推广、客户服务、数据分析等。

第三条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第四条定义

（一）委托方：指委托代运营方进行宠物用品电商平台运营的企业或个人。

（二）代运营方：指接受委托方委托，为其提供宠物用品电商平台运营服务的企业。

（三）运营服务：指代运营方根据本协议约定，为委托方提供的宠物用品电商平台运营相关服务。

第二章委托事项

第五条运营服务内容

（一）店铺开设与装修：代运营方负责在委托方指定的电商平台开设店铺，并进行店铺装修，确保店铺形象符合委托方品牌定位。

（二）商品管理：代运营方负责委托方商品的上架、下架、库存管理、价格调整等工作，确保商品信息准确无误。

（三）营销推广：代运营方负责制定并执行店铺营销推广计划，包括但不限于站内广告投放、活动策划、社交媒体推广等，提升店铺流量和转化率。

（四）客户服务：代运营方负责处理客户咨询、投诉、售后服务等事宜，确保客户满意度。

（五）数据分析：代运营方负责收集并分析店铺运营数据，为委托方提供运营报告，并提出优化建议。

第六条服务期限

本协议服务期限为____年____月____日起至____年____月____日止。如需延长服务期限，双方应另行签订协议。

第三章双方权利与义务

第七条委托方权利与义务

（一）权利

1.监督代运营方履行本协议约定的服务内容。

2.要求代运营方提供运营报告及数据分析。

3.对代运营方的工作提出合理化建议。

（二）义务

1.向代运营方提供真实、完整的宠物用品相关资料及信息。

2.按时支付代运营服务费用。

3.配合代运营方开展营销推广活动。

第八条代运营方权利与义务

（一）权利

1.要求委托方提供必要的宠物用品相关资料及信息。

2.按照本协议约定收取代运营服务费用。

3.对委托方提出的不合理要求有权拒绝。

（二）义务

1.按照本协议约定提供服务，确保服务质量。

2.保护委托方商业秘密，未经委托方同意，不得泄露给任何第三方。

3.及时处理客户咨询、投诉及售后服务事宜。

第四章费用与支付

第九条服务费用

代运营服务费用采用以下方式收取：

（一）固定月费：每月人民币____元。

（二）绩效费用：根据店铺运营业绩，按比例收取，具体比例如下：

1.商品销售额的____%。

2.广告投放费用的____%。

第十条支付方式

委托方应于每月____日前将当月服务费用支付至代运营方指定账户。支付方式包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等。

第五章保密条款

第十一条保密内容

双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第十二条保密期限

本协议保密期限为____年，自本协议签订之日起计算。

第六章违约责任

第十三条委托方违约责任

（一）委托方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向代运营方支付未支付金额的____%作为违约金。

（二）委托方提供虚假资料或信息的，代运营方有权解除本协议，并要求委托方赔偿因此造成的损失。

第十四条代运营方违约责任

（一）代运营方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合要求的，应向委托方支付服务费用____%作为违约金。

（二）代运营方泄露委托方商业秘密的，应赔偿委托方因此遭受的损失，并承担相应的法律责任。

第七章争议解决

第十五条争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向委托方所在地人民法院提起诉讼。

第八章协议终止与解除

第十六条协议终止

（一）本协议期满，双方不再续签的，本协议自动终止。

（二）双方协商一致，可提前终止本协议。

第十七条协议解除

（一）委托方或代运营方有严重违约行为，导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议。

（二）因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议。

第九章其他条款

第十八条不可抗力

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第十九条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十条通知方式

双方在本协议履行过程中发生的通知事项，应采用书面形式，通过专人送达、快递、电子邮件等方式进行。

第二十一条协议完整

本协议及其附件构成双方权利义务的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

第二十二条修改与补充

对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

第二十三条未尽事宜

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

第二十四条生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

委托方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：________________

日期：______________________________

代运营方（盖章）：___________________

法定代表人（签字）：________________

日期：______________________________

**特殊应用场景一：新兴宠物品牌的市场切入**

***应用场合说明：**对于一个全新的宠物用品品牌而言，缺乏品牌知名度和市场基础，直接自主运营电商平台面临巨大的挑战。此时，委托经验丰富的代运营方进行店铺开设、商品管理、营销推广等全方位服务，能够快速帮助品牌进入市场，建立初步的用户基础和销售业绩。

***需要注意的条款及修正：**

***条款：第七条委托方权利与义务(一)权利1.监督代运营方履行本协议约定的服务内容。**

***修正说明：**新兴品牌需要更紧密的监督，以确保代运营方按照品牌定位执行策略。

***修正条款：**“（一）权利1.监督代运营方履行本协议约定的服务内容，并有权要求代运营方提供阶段性工作报告和详细的数据分析，包括但不限于店铺流量来源、用户行为分析、转化率等，以便及时调整营销策略。”

***条款：第七条委托方权利与义务(二)义务1.向代运营方提供真实、完整的宠物用品相关资料及信息。**

***修正说明：**新兴品牌需要向代运营方提供更详细的品牌故事、品牌定位、目标用户画像等，以便代运营方更好地制定运营策略。

***修正条款：**“（二）义务1.向代运营方提供真实、完整、详细的宠物用品相关资料及信息，包括但不限于品牌故事、品牌定位、目标用户画像、产品特性、产品图片、产品视频、质检报告等，以便代运营方更好地制定运营策略。”

***条款：第九条服务费用**

***修正说明：**新兴品牌在谈判能力上处于劣势，需要考虑更具竞争力的费用结构。

***修正条款：**“代运营服务费用采用以下方式收取：（一）固定月费：每月人民币____元，首六个月采用阶梯式收费，每月递减____%；（二）绩效费用：根据店铺运营业绩，按比例收取，具体比例如下：1.商品销售额的____%；2.广告投放费用的____%。具体费用比例根据双方协商确定，并在本协议中明确约定。”

***场景特点：**此场景下，代运营方需要具备较强的市场开拓能力和品牌建设经验，能够帮助新兴品牌制定合理的市场进入策略，并逐步提升品牌知名度和市场份额。

**特殊应用场景二：大型宠物企业拓展线上渠道**

***应用场合说明：**对于已经拥有一定线下业务的大型宠物企业而言，拓展线上渠道是提升销售额、扩大市场影响力的必然选择。然而，自行搭建和运营电商平台需要大量的资源和时间投入，而委托代运营方可以更高效地完成这一目标。

***需要注意的条款及修正：**

***条款：第八条代运营方权利与义务(一)权利1.要求委托方提供必要的宠物用品相关资料及信息。**

***修正说明：**大型企业拥有复杂的供应链和产品体系，需要代运营方具备更强的系统性和整合能力。

***修正条款：**“（一）权利1.要求委托方提供必要的宠物用品相关资料及信息，包括但不限于产品供应链信息、产品生产流程、产品认证信息、售后服务体系等，以便代运营方更好地整合企业资源，提供高效的运营服务。”

***条款：第十三条委托方违约责任**

***修正说明：**大型企业对平台流量和曝光有着更高的要求，需要明确违约责任。

***修正条款：**“（一）委托方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向代运营方支付未支付金额的____%作为违约金；情节严重的，代运营方有权解除本协议，并要求委托方赔偿因此造成的损失，包括但不限于平台流量费用、广告投放费用等。”

***场景特点：**此场景下，代运营方需要具备较强的资源整合能力和供应链管理能力，能够帮助大型企业高效地拓展线上渠道，并实现线上线下业务的协同发展。

**特殊应用场景三：跨境电商宠物品牌的中国市场运营**

***应用场合说明：**对于一家在海外拥有一定知名度的宠物用品品牌而言，进入中国市场需要面对复杂的法律法规、消费习惯和文化差异。委托代运营方可以更好地适应中国市场，并实现跨境品牌的本土化运营。

***需要注意的条款及修正：**

***条款：第五条运营服务内容(一)店铺开设与装修**

***修正说明：**跨境品牌需要符合中国的电商平台规则和消费者审美。

***修正条款：**“（一）店铺开设与装修：代运营方负责在委托方指定的电商平台开设符合中国电商平台规则和消费者审美的店铺，并进行店铺装修，确保店铺形象符合委托方品牌定位，并符合中国相关法律法规的要求。”

***条款：第十一条保密内容**

***修正说明：**跨境品牌需要保护其海外市场的商业秘密。

***修正条款：**“双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于委托方在海外市场的商业秘密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，包括但不限于海外市场的客户信息、销售数据、营销策略等。”

***场景特点：**此场景下，代运营方需要具备丰富的跨境电商运营经验和中国市场洞察，能够帮助跨境品牌实现本土化运营，并适应中国市场的消费习惯和法律法规。

**特殊应用场景四：宠物用品平台的自助服务补充**

***应用场合说明：**对于一个已经提供自助式电商运营服务的平台而言，委托代运营方可以作为一种补充服务，为平台上的商家提供更专业、更个性化的运营支持，提升平台的整体服务水平和商家满意度。

***需要注意的条款及修正：**

***条款：第四条定义(三)运营服务**

***修正说明：**明确代运营服务与平台自助服务的区别。

***修正条款：**“（三）运营服务：指代运营方根据本协议约定，为委托方提供的宠物用品电商平台运营相关服务，包括但不限于店铺开设、商品管理、营销推广、客户服务、数据分析等，与平台提供的自助式电商运营服务存在本质区别。”

***条款：第十六条协议终止(一)本协议期满，双方不再续签的，本协议自动终止。**

***修正说明：**平台需要保留与代运营方的合作选项。

***修正条款：**“（一）本协议期满，双方不再续签的，本协议自动终止；但平台有权与代运营方另行签订合作协议，继续提供代运营服务。”

***场景特点：**此场景下，平台需要与代运营方建立良好的合作关系，共同提升平台的整体服务水平和市场竞争力。

**特殊应用场景五：宠物用品电商代运营行业的竞争合作**

***应用场合说明：**在宠物用品电商代运营行业，不同规模的代运营公司之间可能存在竞争关系，但也可能需要进行合作，例如共同开发客户、共享资源等。此时，可以通过签订合作协议的方式，明确双方的权利义务，实现合作共赢。

***需要注意的条款及修正：**

***条款：第十一条保密内容**

***修正说明：**合作双方需要互相保护对方的商业秘密。

***修正条款：**“双方同意对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，包括但不限于客户信息、销售数据、营销策略、运营经验等。”

***条款：第十九条不可抗力**

***修正说明：**明确合作双方在不可抗力情况下的责任承担。

***修正条款：**“不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应继续履行本协议。”

***场景特点：**此场景下，合作双方需要建立互信互利的关系，共同推动宠物用品电商行业的发展。

**实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法：**

1.**问题：代运营方泄露委托方商业秘密。**

***解决办法：**在协议中明确约定保密条款，并规定违约责任。同时，委托方应加强对代运营方的监督，定期审计其运营数据和工作记录。

2.**问题：代运营方未按约定提供服务，导致店铺运营效果不佳。**

***解决办法：**在协议中明确约定服务内容和考核标准，并规定违约责任。同时，委托方应定期与代运营方沟通，了解店铺运营情况，并及时提出改进建议。

3.**问题：双方对服务费用存在争议。**

***解决办法：**在协议中明确约定服务费用标准和支付方式，并规定争议解决机制。同时，双方应保持良好的沟通，及时解决费用争议。

4.**问题：因不可抗力导致协议无法履行。**

***解决办法：**在协议中明确约定不可抗力条款，并规定双方在不可抗力情况下的权利义务。同时，双方应积极采取措施，减少不可抗力带来的损失。

5.**问题：委托方对代运营方的服务质量不满意。**

***解决办法：**在协议中明确约定服务考核标准和投诉处理机制。同时，委托方应积极与代运营方沟通，提出改进建议，并监督其改进措施的实施。

**原始合同所需要的所有详细的附件：**

*附件一：代运营服务内容详细清单

*附件二：店铺运营目标及考核标准

*附件三：营销推广方案

*附件四：客户服务规范

*附件五：数据分析报告模板

*附件六：服务费用支付明细

*附件七：保密协议

*附件八：争议解决协议

*附件九：不可抗力协议

*附件十：双方营业执照复印件

*附件十一：双方授权委托书

*附件十二：产品图片及视频资料

*附件十三：产品质检报告

*附件十四：产品生产流程说明

*附件十五：产品供应链信息

*附件十六：售后服务体系说明

多方为主导时的，附件条款及说明

第十章附加条款

第一条多方主导模式界定

本协议项下，如涉及甲方、乙方及第三方中介共同参与合作或其中一方为主导时，应依据本协议附加条款之约定执行。具体主导方及其权责，由双方在本协议或另行签订的补充协议中明确约定。若协议未明确约定主导方，则视为双方合作处于均势，各方权利义务对等，但均应基于本协议主体条款及本附加条款之规定履行。

第二条甲方为主导时的附加条款及说明

当本协议项下委托方为甲方，代运营方为乙方，且甲方在合作中处于主导地位时，除适用本协议主体条款外，还应在以下方面遵循特别约定：

第二条之一主导权行使范围

1.1甲方作为主导方，有权对代运营方提供的运营策略、营销方案、服务流程等进行整体规划、调整与最终决策，并有权基于甲方自身业务发展需求，对代运营服务范围、服务内容、服务标准提出具体要求和修改意见。

***说明：**本款旨在明确甲方在合作中的领导地位。主导权并非无限，其行使范围应限于代运营服务本身，且应以合理、不损害乙方正常经营和合理利益为前提。甲方提出的要求和修改意见，应具有明确性、可操作性，并给予乙方合理的沟通和反馈时间。例如，甲方可以主导制定年度营销大方向，但具体广告投放策略的执行细节，仍可听取乙方专业建议。甲方主导权不应延伸至要求乙方从事本协议未约定或违反商业道德、法律法规的服务。

第二条之二紧急情况处置权

1.2在出现可能对甲方业务造成重大损失或需要立即响应的市场风险、平台规则变动、重大负面舆情等紧急情况时，甲方有权基于其市场判断和资源优势，直接对代运营方的工作进行紧急调整或指示，优先保障甲方核心利益。

***说明：**本款赋予甲方在极端紧急情况下的优先处置权。但“重大损失”和“紧急情况”应具有明确的界定标准，或在实践中通过双方协商确认。甲方的紧急指示应尽可能具体，避免模糊不清导致执行偏差。同时，乙方在执行紧急指示后，有权获得相关情况的解释和后续沟通。此权利的行使，不得免除乙方因执行指示而产生的相应责任，也不得滥用导致乙方利益受损。

第二条之三资源投入承诺

1.3作为主导方，甲方应承诺投入必要的内部资源，包括但不限于市场部门、产品部门、客服部门等的协同支持，保障代运营工作顺利开展。甲方应指定专门接口人负责与乙方对接，及时提供所需信息、审批乙方提交的必要文件，并配合乙方完成需要甲方配合的工作。

***说明：**本款强调甲方作为主导方，有责任配合乙方的工作。主导地位不等于可以单方面要求乙方承担更多责任，甲方必须履行其应尽的配合义务，提供必要的支持和资源。明确接口人制度，有助于提高沟通效率，避免因多头管理或无人负责导致延误。甲方承诺的资源投入应具体化，例如，承诺在营销活动期间提供一定数量的产品试用样品、承诺在客户投诉处理中提供必要的产品信息或解决方案等。

第二条之四服务效果预期管理

1.4甲方虽为主导，但在设定服务效果预期时，应结合市场实际情况、行业标准和乙方专业意见，避免设定不切实际的目标。双方应就关键绩效指标（KPIs）的设定进行充分协商，达成共识。

***说明：**本款旨在防止甲方因过度自信或追求短期利益，而设定对乙方不合理的业绩目标，从而引发纠纷。主导方在制定目标时，应保持理性，并尊重专业意见。KPIs的设定应具有挑战性但可实现，并应明确衡量标准、时间节点和奖惩机制（若适用）。双方应就KPIs的达成情况定期进行回顾和评估，并根据市场变化进行动态调整。

第二条之五内部保密义务

1.5甲方应确保其内部接触或知悉的、与代运营工作相关的、可能涉及乙方商业秘密或竞争优势的信息（例如，甲方未公开的营销计划、客户数据洞察等），仅限于本协议项下需要乙方知晓的相关人员，并应要求该等人员承担保密义务。甲方不得利用该等信息损害乙方利益或用于本协议之外的用途。

***说明：**本款补充了甲方在主导合作时的保密责任。即使甲方是信息源头，其内部人员也可能接触敏感信息。甲方有义务建立内部管理机制，防止敏感信息泄露或不当使用，保障乙方的合法权益。这体现了即使主导方，也必须遵守合同约定的保密义务，维护公平竞争的市场环境。

第三条乙方为主导时的附加条款及说明

当本协议项下委托方为甲方，代运营方为乙方，且乙方在合作中处于主导地位时（例如，乙方主导提出合作方案、主导制定核心运营策略并获得甲方认可），除适用本协议主体条款外，还应在以下方面遵循特别约定：

第三条之一专业建议与方案主导权

3.1乙方作为专业服务提供方，有权基于其行业经验、专业知识及对市场数据的分析，向甲方提供全面、专业的运营建议、营销方案和策略规划，并主导方案的具体制定和细化工作。

***说明：**本款旨在确认乙方在专业领域的主导权。乙方的专业地位决定了其在运营策略制定中的核心作用。乙方应向甲方提供详实的数据支持、清晰的逻辑论证，并保持与甲方的良好沟通，确保其方案符合甲方的商业目标。甲方的角色更侧重于最终决策、资源投入和结果验收，而非细节制定。

第三条之二运营执行主导与甲方监督

3.2在甲方确认合作方案后，乙方应主导具体运营执行工作，包括但不限于日常店铺管理、营销活动实施、客户关系维护等。甲方享有对乙方运营执行过程的监督权，但监督应以合理、不干扰乙方正常工作秩序为限。

***说明：**本款明确了运营执行阶段的分工。乙方主导执行，体现了其专业服务能力。甲方的监督权是必要的，但应适度，避免过度干预。监督可以通过定期报告、数据审查、项目会议等方式进行。甲方发现问题时，应向乙方提出，由乙方负责解释和改进，而非直接接管执行工作。

第三条之三乙方资源投入与配合

3.3乙方作为主导执行方，应投入必要的专业资源和能力，包括但不限于专业的运营团队、先进的分析工具、高效的执行系统等，确保运营服务质量。同时，乙方应积极配合甲方提供必要的运营数据报告、市场分析报告，并就甲方提出的合理需求进行响应和配合。

***说明：**本款强调乙方作为主导执行方，也应承担相应的投入和配合责任。乙方的专业资源是其获得主导权的基础，应确保其得到有效利用。乙方不仅要做好本职工作，还应主动向甲方汇报进展、分享洞察，并就甲方的合理需求提供支持，例如，根据甲方需求调整营销重点、提供定制化数据分析报告等。

第三条之四风险管理与应急预案

3.4乙方应基于其专业能力，对合作过程中可能出现的运营风险、市场风险进行预判，并制定相应的应急预案。在风险发生时，乙方应主导启动应急预案，及时采取有效措施进行处置，并应及时向甲方通报情况。

***说明：**本款赋予了乙方在风险管理中的主导责任。作为专业方，乙方应具备风险识别和管控能力。应急预案应涵盖常见风险场景，并具有可操作性。乙方主导处置风险，体现了其专业价值。及时通报情况，是保持透明、建立信任的必要环节。

第三条之五主导权下的保密与竞业限制

3.5乙方在合作中知悉的甲方商业秘密，应按照本协议主体条款约定承担保密义务。此外，乙方应保证其在提供代运营服务前，未参与任何与甲方构成直接竞争或间接竞争的宠物用品电商业务，并在合作期间，不利用为甲方提供服务的经验、信息或资源，为任何与甲方构成竞争关系的第三方提供类似服务。

***说明：**本款重申并补充了乙方在主导合作时的保密义务，并强调了其竞业限制责任。乙方专业地位越高，其在保密和反竞争方面的义务通常也越严格，以防止其利用为甲方服务的优势损害甲方利益。此条款有助于维护甲方的市场优势，保障合作的公平性。

第四条第三方中介介入时的附加条款及说明

当本协议项下委托方为甲方，代运营方为乙方，且存在第三方中介（例如，提供资源对接、项目介绍、效果担保等的机构或个人）介入时，除适用本协议主体条款外，还应在以下方面遵循特别约定：

第四条之一中介角色与责任界定

4.1第三方中介应明确其在合作中的角色和责任。如为居间介绍角色，则中介仅负责向甲方推荐乙方，促成双方接触，其责任随合作关系的建立而终止，不对合作过程和结果承担保证责任。如中介提供担保或承诺特定效果，则应在协议中明确约定其具体责任范围、承担方式及违约情形。

***说明：**本款旨在厘清第三方中介的法律地位和责任边界。实践中，中介的角色多样，其责任认定应基