2025年客服系统升级服务合同

2025年客服系统升级服务合同甲方（盖章）：[甲方公司盖章]法定代表人（签字）：日期：[签署日期]乙方（盖章）：[乙方公司盖章]法定代表人（签字）：日期：[签署日期]鉴于甲方拥有客服系统，并希望对现有系统进行升级以提升服务能力和效率；乙方拥有专业的客服系统升级服务能力和经验，能够为甲方提供优质的升级服务。甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行客服系统升级服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1系统升级范围包括但不限于：（1）将甲方现有客服系统版本从[原版本号]升级至[目标版本号]；（2）增加智能客服功能模块，实现自动应答、智能导流和初步问题解决；（3）实现多渠道接入，整合电话、邮件、微信、在线聊天等多种客户沟通渠道；（4）对系统数据库进行优化，提升数据查询和分析效率；（5）优化工单管理系统，实现工单自动流转、优先级分配和闭环管理；（6）提升系统界面用户体验，优化操作流程。1.2服务方式为远程升级为主，必要时乙方将派遣技术人员到甲方现场进行支持。1.3服务时间为自[起始日期]至[结束日期]，具体工作时间为周一至周五，上午9点至下午6点。紧急情况响应时间为24小时。第二条双方权利和义务2.1甲方的权利和义务（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务过程进行监督，提出合理化建议；（2）有权要求乙方对升级后的系统提供操作培训，确保甲方相关人员能够熟练使用；（3）有义务向乙方提供升级所需的现有系统详细文档、用户数据样本及必要的系统访问权限；（4）有义务配合乙方进行系统升级测试和验收工作；（5）有义务确保升级前系统环境符合乙方提出的硬件和软件要求；（6）按照合同约定按时支付服务费用。2.2乙方的权利和义务（1）有权要求甲方提供必要的系统信息和数据，并确保信息的真实性和完整性；（2）有权要求甲方配合系统升级工作，包括提供必要的设施、设备和人员支持；（3）按照合同约定提供客服系统升级服务，确保升级工作符合约定的范围和质量标准；（4）保证升级后的系统稳定运行，并提供至少[具体时长，如：三个月]的系统免费维护服务；（5）对升级后的系统进行操作培训，使甲方人员能够掌握系统的基本操作和日常维护；（6）按照合同约定收取服务费用，并开具相应的发票。第三条服务费用及支付方式3.1本合同项下客服系统升级服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），该费用包括但不限于软件升级费、功能模块开发费、系统优化费、培训费和[具体时长]的免费维护费。3.2支付方式如下：（1）预付款：本合同签订后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）；（2）进度款：乙方完成系统主要模块升级并经甲方初步验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付总费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）；（3）尾款：乙方完成所有升级服务，甲方验收合格后[具体天数]日内，甲方向乙方支付剩余的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。3.3乙方收款账户信息如下：银行名称：[银行名称]开户行地址：[开户行地址]户名：[乙方公司户名]账号：[乙方公司账号]第四条验收标准及流程4.1验收标准：（1）升级后的系统功能符合本合同第一条约定的升级范围；（2）系统性能满足甲方日常运营需求，响应速度和并发处理能力达到约定标准；（3）系统运行稳定，无明显bug或故障；（4）提供完整、清晰的系统操作文档和用户手册。4.2验收流程：（1）乙方完成全部升级服务后，通知甲方进行验收，并提交完整的系统验收资料；（2）甲方在收到验收通知后[具体天数]内组织验收，验收小组由甲方IT部门及相关业务部门人员组成；（3）验收合格的，甲方在验收报告上签字确认，视为通过验收；（4）验收不合格的，甲方应书面说明不合格原因和具体意见，乙方应在收到书面意见后[具体天数]内进行整改，并重新提交甲方验收。整改次数不超过[具体次数]次，若超过约定次数甲方仍无法验收通过的，双方应协商解决或按照合同约定处理。第五条知识产权5.1甲方在升级前拥有的所有知识产权，包括但不限于系统架构、现有功能、数据等，仍归甲方所有。5.2乙方提供的升级系统软件及相关技术成果的知识产权归乙方所有。乙方授予甲方在合同有效期内及合同终止后[具体年限]内，在甲方自身范围内免费使用升级后的系统软件的许可。5.3未经乙方书面许可，甲方不得对升级后的系统软件进行反编译、破解、修改或用于任何商业用途。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密义务不因合同的变更、解除或终止而失效，保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年限]。6.4任何一方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条违约责任7.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：千分之零点五]向乙方支付滞纳金，并承担乙方因此产生的追索费用。7.2乙方未按照合同约定完成系统升级服务，每逾期一日，应按合同总费用的[具体比例，如：千分之零点五]向甲方支付违约金，但违约金总额不超过合同总费用的[具体比例，如：百分之十]。若乙方逾期超过[具体天数]仍未完成服务，甲方有权解除合同，乙方应退还甲方已支付的服务费用，并承担违约责任。7.3因乙方提供的系统存在严重质量问题，导致甲方无法正常使用客服系统，经乙方维修后仍无法恢复的，甲方有权要求乙方采取补救措施，如更换系统或退还部分/全部服务费用，并有权要求乙方赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。7.4双方任何一方违反本合同项下的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第八条不可抗力8.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为等。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，并协商是否延期履行、部分履行或解除合同。8.4不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行合同。第九条争议解决9.1本合同项下的所有争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院，需明确具体法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十条合同生效及终止10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本合同在双方履行完各自义务后自动终止。合同终止后，双方仍应履行本合同项下的保密义务和知识产权归属约定。第十一条其他11.1本合同的任何修改或补充