店铺外包客服合同范本

PAGE店铺外包客服合同范本甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（受托方）：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有[店铺名称]店铺（以下简称“该店铺”），乙方具备专业的客服服务能力，双方经平等、自愿、充分协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方将该店铺的客服服务外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务内容（一）咨询解答服务乙方客服人员应实时在线，对该店铺的商品信息、促销活动、发货时间、退换货政策等顾客常见问题进行准确、详细的解答。确保回复及时率达到[X]%以上，回复准确率达到[X]%以上。（二）订单处理服务1.及时处理顾客的下单、付款、修改订单等操作，确保订单信息的准确性和及时性。2.对于异常订单（如重复下单、付款失败等），乙方应及时与顾客沟通，协助顾客解决问题，并及时反馈给甲方。（三）售后处理服务1.负责处理顾客的售后咨询、退换货申请等问题，按照甲方制定的售后政策进行处理。2.及时跟进退换货进度，与物流部门沟通协调，确保顾客的退换货问题得到妥善解决。（四）数据统计与分析服务1.定期对客服服务数据进行统计分析，包括咨询量、订单转化率、顾客满意度等指标。2.向甲方提供详细的数据报告和分析建议，为甲方的店铺运营决策提供支持。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]天，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月[X]元，用于支付乙方客服人员的基本工资、办公场地费用等基本开支。2.绩效服务费：根据乙方的服务绩效指标进行考核计算，具体考核指标和计算方式如下：订单转化率：以每月实际完成的订单数量与咨询量的比例作为考核指标，订单转化率达到[X]%以上，甲方按照每单[X]元的标准向乙方支付绩效服务费。顾客满意度：通过顾客评价、回访等方式进行考核，顾客满意度达到[X]%以上，甲方按照每月[X]元的标准向乙方支付绩效服务费。（二）支付方式甲方应在每月[支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。四、双方权利和义务（一）甲方权利和义务权利1.有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，要求乙方对不符合要求的服务进行整改。2.有权要求乙方提供客服服务数据和分析报告，以便甲方进行店铺运营决策。3.在乙方严重违反本合同约定的情况下，有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。义务1.向乙方提供该店铺的相关资料和信息，包括商品信息、促销活动方案、售后政策等，确保乙方能够准确地为顾客提供服务。2.按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。3.为乙方提供必要的工作支持，如提供店铺后台账号、密码等。（二）乙方权利和义务权利1.有权按照本合同约定的标准收取服务费用。2.有权要求甲方提供必要的工作支持和配合，以便乙方顺利开展客服服务工作。3.在甲方未按照本合同约定支付服务费用的情况下，有权暂停服务，并要求甲方承担相应的违约责任。义务1.按照本合同约定的服务内容和标准为甲方提供客服服务，确保服务质量。2.保守甲方的商业秘密和顾客信息，不得向任何第三方泄露。3.定期向甲方汇报客服服务工作情况，接受甲方的监督和检查。4.加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的业务水平和服务意识。五、保密条款（一）保密内容双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、顾客信息等予以保密，包括但不限于商品信息、销售数据、客户名单、运营策略等。（二）保密期限保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[保密时长]年内。（三）违约责任任何一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.甲方未按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用的，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付全部未支付的服务费用和违约金。2.甲方提供的资料和信息不准确、不完整，导致乙方无法正常开展客服服务工作的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本合同约定的服务内容和标准为甲方提供客服服务的，甲方有权要求乙方进行整改。如乙方在甲方规定的期限内仍未整改合格的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。2.乙方泄露甲方商业秘密或顾客信息的，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.乙方未经甲方同意擅自停止服务的，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）合同变更与解除本合同的变更或解除须经双方协商一致，并签订书面协议。（二）不可抗力因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但