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文档简介

2026年系统故障保障协议甲方（以下简称“甲方”）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______乙方（以下简称“乙方”）：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方拥有并运营的_______系统（以下简称“系统”）在运行过程中可能发生故障，为保障系统稳定运行，提高故障处理效率，确保系统故障得到及时、有效的处理，最大程度地减少故障对甲方业务的影响，双方经友好协商，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确双方在系统故障发生时的责任、权利和义务，确保系统故障得到及时、有效的处理。二、协议范围1.本协议适用于甲方所有在2026年度内使用的系统。2.本协议适用于系统在运行过程中发生的任何故障，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。三、故障定义1.故障是指系统在正常运行过程中，由于各种原因导致系统无法正常提供预期功能或服务的情况。2.故障分为以下等级：-紧急故障：系统无法正常运行，严重影响甲方业务。-严重故障：系统部分功能无法正常使用，对甲方业务造成较大影响。-一般故障：系统部分功能受限，对甲方业务影响较小。四、故障处理流程1.故障报告：当系统发生故障时，甲方应及时向乙方报告，并提供详细故障信息。2.故障确认：乙方在接到故障报告后，应尽快进行故障确认，并通知甲方。3.故障处理：乙方应根据故障等级和故障情况，制定相应的故障处理方案，并及时实施。4.故障恢复：乙方应尽快恢复系统正常运行，并通知甲方。5.故障总结：故障处理结束后，乙方应向甲方提交故障处理报告，总结故障原因和处理过程。五、双方责任1.甲方责任：-提供准确、详细的故障报告。-配合乙方进行故障处理。-按时支付乙方提供的故障处理服务费用。2.乙方责任：-在接到故障报告后，及时进行故障确认和处理。-保证故障处理方案的合理性和有效性。-按时完成故障处理，恢复系统正常运行。-向甲方提供故障处理报告。六、费用及支付1.乙方提供的故障处理服务费用按实际发生费用计算，甲方应在收到乙方开具的发票后_______个工作日内支付。2.如因乙方原因导致故障处理延误，乙方应承担相应的赔偿责任。七、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本协议有效期内及终止后_______年内持续有效。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、协议生效及终止1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议有效期为_______年，自生效之日起计算。十、其他1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（

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