2025年高职（旅游管理综合实训）体验标准化实操测试试题及答案

2025年高职（旅游管理综合实训）体验标准化实操测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）w1.旅游景区在游客心中树立良好形象的关键在于（）A.优质的服务B.独特的景观C.合理的价格D.便利的交通w2.旅游团队接待中，全陪的主要职责不包括（）A.安排旅游活动B.联络协调C.导游讲解D.保障安全w3.旅游市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.企业规模w4.以下不属于旅游产品特点的是（）A.无形性B.不可转移性C.稳定性D.生产与消费同步性w5.旅游饭店星级评定的主要依据是（）A.设施设备B.服务质量C.管理水平D.以上都是w6.旅行社产品设计的核心是（）A.旅游线路B.服务项目C.价格D.促销手段w7.旅游交通的主要特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.稳定性w8.旅游购物的作用不包括（）A.增加旅游收入B.传播旅游地文化C.提高游客满意度D.减少旅游成本w9.旅游景区规划设计的原则不包括（）A.特色原则B.经济原则C.随意性原则D.保护原则w10.旅游服务质量的构成要素不包括（）A.服务态度B.服务技能C.服务环境D.服务价格w11.旅游市场竞争的主要形式不包括（）A.价格竞争B.质量竞争C.品牌竞争D.人员竞争w12.旅游消费者购买行为的特点不包括（）A.复杂性B.多样性C.稳定性D.可诱导性w13.旅游企业人力资源管理的主要内容不包括（）A.招聘B.培训C.财务管理D.绩效考核w14.旅游目的地形象塑造的途径不包括（）A.广告宣传B.口碑传播C.负面事件D.旅游节庆活动w15.旅游行业管理的手段不包括（）A.法规手段B.经济手段C.行政手段D.个人手段w16.旅游资源开发的原则不包括（）A.特色原则B.市场导向原则C.破坏原则D.保护原则w17.旅游市场营销组合策略不包括（）A.产品策略B.价格策略C.人员策略D.促销策略w18.旅游饭店客房服务的内容不包括（）A.清洁卫生B.送餐服务C.商务服务D.景区讲解w19.旅游团队餐饮服务的要求不包括（）A.卫生标准B.营养搭配C.个性化服务D.高价收费w20.旅游安全管理的方针是（）A.安全第一，预防为主B.质量第一，服务至上C.效益第一，发展优先D.游客至上，满意为本第II卷（非选择题共60分）w21.（10分）简述旅游产品的生命周期及其各阶段的特点。w22.（10分）分析旅游景区游客投诉的原因及处理方法。材料题阅读以下材料，回答问题。材料：某旅行社推出了一条“海滨度假七日游”线路，包含了多个海滨景点和丰富的娱乐活动。但在实际接待过程中，游客反映住宿条件较差，餐饮质量不高，导游服务也不够专业。w23.（15分）请分析该旅行社产品存在的问题，并提出改进措施。材料题材料：近年来，随着人们生活水平的提高，旅游市场呈现出快速发展的态势。但同时，旅游市场也存在着一些乱象，如宰客、强制消费等。w24.（15分）针对旅游市场乱象，提出加强旅游市场监管的建议。w25.（10分）阐述旅游管理综合实训对提升旅游专业学生能力的重要性。答案：w1.Aw2.Aw3.Dw4.Cw5.Dw6.Aw7.Dw8.Dw9.Cw10.Dw11.Dw12.Cw13.Cw14.Cw15.Dw16.Cw17.Cw18.Dw19.Dw20.Aw21.旅游产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期。投入期：产品刚进入市场，知名度低，销量增长缓慢，成本高，利润低。成长期：产品被市场接受，销量迅速增长，利润上升，竞争开始出现。成熟期：销量稳定，利润达到高峰，竞争激烈，市场份额稳定。衰退期：销量下降，利润减少，产品逐渐被市场淘汰。w22.投诉原因：景区设施问题、服务质量问题、管理问题等。处理方法：耐心倾听、诚恳道歉、及时解决、反馈处理结果、改进工作。w23.问题：住宿餐饮差，导游服务不专业。改进措施：更换优质住宿餐饮供应商，加强导游培训与管理，建立游客反馈