2025年高职（旅游心理学）心理分析阶段测试题及答案

2025年高职（旅游心理学）心理分析阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的客体是（）A.旅游消费行为B.旅游服务行为C.旅游企业员工心理D.以上都是2.以下哪种心理现象不属于旅游动机产生的心理因素（）A.好奇心理B.求新心理C.攀比心理D.求异心理3.旅游者在旅游活动中表现出对当地文化深入体验的需求，这体现了旅游动机中的（）A.文化动机B.社交动机C.求知动机D.商务动机4.当旅游者对旅游目的地的期望过高，而实际体验未达预期时，容易产生（）A.兴奋情绪B.失望情绪C.满足情绪D.无所谓情绪5.旅游服务人员与旅游者初次见面时，给对方留下的第一印象主要取决于（）A.仪表B.语言C.态度D.行为6.旅游者在旅游过程中购买特色纪念品，主要是为了满足（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求7.旅游企业员工的工作满意度会直接影响（）A.服务质量B.企业利润C.员工数量D.市场份额8.以下哪种人格特质的人可能更倾向于冒险型旅游（）A.外向性高B.神经质高C.开放性高D.尽责性高9.旅游团队中，成员之间的人际关系属于（）A.正式群体关系B.非正式群体关系C.组织关系D.上下级关系10.旅游者在旅游途中遇到突发困难时，希望得到导游的帮助，这体现了旅游者的（）A.尊重需求B.归属与爱的需求C.安全需求D.自我实现需求11.旅游企业通过提供优质服务，让旅游者产生“宾至如归”的感觉，这满足了旅游者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.以下哪种因素对旅游者的旅游决策影响最大（）A.旅游广告B.朋友推荐C.自身经验D.旅游价格13.旅游服务人员在与旅游者沟通时，应避免使用（）A.礼貌用语B.专业术语C.通俗易懂的语言D.幽默风趣的语言14.旅游者在旅游过程中对旅游目的地的景观、设施等进行评价，这属于（）A.认知过程B.情感过程C.意志过程D.个性心理特征15.旅游企业对员工进行培训，提高员工的服务技能，这有助于满足旅游者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.享受需求16.当旅游者在旅游活动中遇到挫折时，可能会出现（）A.攻击行为B.退缩行为C.妥协行为D.以上都可能17.旅游团队中，导游的角色属于（）A.领导者B.协调者C.服务者D.以上都是18.旅游者在旅游过程中对当地美食的喜爱，体现了旅游动机中的（）A.生理动机B.cultural动机C.社交动机D.求知动机19.旅游企业通过了解旅游者的心理需求，开发出更符合市场需求的旅游产品，这体现了旅游心理学的（）作用A.有助于提高旅游服务质量B.有助于开发旅游市场C.有助于旅游企业管理D.以上都是20.以下哪种心理效应会影响旅游者对旅游服务的评价（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.以上都是第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.旅游心理学的研究方法主要有观察法、______、调查法和实验法。2.旅游者的旅游动机可以分为生理动机、文化动机、社交动机、______和自我实现动机。3.旅游服务人员的______直接影响旅游者对服务质量的感知。4.旅游者在旅游过程中的情绪状态会影响其______和行为。5.旅游企业员工的______是影响工作效率和服务质量的重要因素。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述旅游动机产生的客观条件。2.旅游服务人员应具备哪些良好的心理素质？3.影响旅游者旅游决策的因素有哪些？4.如何提高旅游企业员工的工作满意度？（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某旅游团队在旅游过程中，导游小李对游客态度冷漠，讲解也不够生动。游客们对这次旅游体验很不满意，在旅游结束后纷纷向旅行社投诉。旅行社了解情况后，对小李进行了批评教育，并安排了经验丰富的导游小王重新接待该团队。小王热情周到的服务和精彩的讲解让游客们对这次旅游非常满意，还表示会向朋友推荐这家旅行社。1.分析小李的行为对游客心理产生了怎样的影响？（5分）2.小王的哪些行为满足了游客的心理需求？（5分）3.从这个案例中，旅游企业可以得到什么启示？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些中国游客在境外旅游时的不文明行为引起了广泛关注。例如，在景区大声喧哗、随意插队、乱扔垃圾等。这些行为不仅影响了中国游客的形象，也给当地的旅游环境带来了负面影响。1.分析中国游客不文明行为产生的心理原因。（5分）2.如何提高中国游客的文明素质？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，5分。论述旅游心理学在旅游企业管理中的应用。答案：第I卷：1.D2.C3.A4.B5.A6.D7.A8.C9.B10.C11.C12.C13.B14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.D第II卷：（一）：1.访谈法2.求知动机3.服务态度4.认知5.工作满意度（二）：1.经济条件的改善、闲暇时间的增多、交通条件的便利等。2.良好的情绪控制能力、较强的人际交往能力耐心和责任心等。3.个人偏好、经济因素、时间因素、旅游目的地的吸引力等。4.提供合理的薪酬待遇、营造良好的工作氛围、给予员工发展空间等。（三）：1.小李态度冷漠、讲解不生动，让游客感到被忽视，降低了游客对旅游体验的期待，产生不满情绪。2.小王热情周到的服务满足了游客被尊重和关爱的需求，精彩讲解满足了游客求知需求。3.启示旅游企业要重视员工服务态度培训，提升服务质量，以满足游客心理需求，提高游客满意度。（四）：1.部分游客缺乏文明意识，未充分认识到自身行为对他人和环境的影响；一些游客存在从众心理，看到他人不文明行为未及时纠正；还有些游客缺乏自律能力，难以约束自己的行为。2.加强文明旅游宣传教育，提高游客文明意识；建立健全游客行为规范