2025年高职（民航运输服务）值机操作阶段测试题及答案

2025年高职（民航运输服务）值机操作阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种情况不属于值机操作的范畴？（）A.为旅客办理登机牌B.分配座位C.检查旅客行李重量D.飞机起飞后的客舱服务2.国内航班经济舱旅客随身携带行李的重量限制一般是（）。A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克3.值机截止时间通常是航班起飞前（）。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟4.对于残疾旅客，值机人员应（）。A.特殊照顾，优先办理手续B.按正常流程办理C.拒绝办理D.收取额外费用5.国际航班商务舱旅客托运行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克6.值机柜台主要负责（）。A.旅客登机引导B.航班信息发布C.旅客乘机手续办理D.飞机故障排查7.当旅客姓名有误时，值机人员应（）。A.直接办理，不做更改B.要求旅客自行承担费用更改C.及时协助旅客更正D.拒绝办理该旅客手续8.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件？（）A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.护照9.值机时发现旅客行李超重，应（）。A.直接放行B.要求旅客自行处理超重部分C.按规定收取逾重行李费D.禁止旅客登机10.国内航班头等舱旅客随身携带行李的件数限制一般是（）。A.1件B.2件C.3件D.无限制11.值机操作中，对于团队旅客应（）。A.优先办理B.最后办理C.按普通旅客流程办理D.单独收取费用12.国际航班经济舱旅客托运行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.25千克C.30千克D.32千克13.值机人员在为旅客办理手续时，应核对旅客的（）。A.外貌特征B.行程安排C.身份证件和机票D.健康状况14.当航班超售时，值机人员应（）。A.随机安排旅客候补B.按照一定规则选择候补旅客C.让所有旅客都登机D.不再办理值机手续15.国内航班经济舱旅客托运行李的重量限制一般是（）。A.20千克B.22千克C.24千克D.26千克16.值机过程中，发现旅客未购买保险，值机人员应（）。A.主动推荐购买B.禁止旅客登机C.收取额外费用D.不予理会17.国际航班头等舱旅客托运行李每件的重量限制一般是（）。A.32千克B.35千克C.40千克D.45千克18.值机人员在办理手续时，应告知旅客登机口的相关信息，登机口一般在航班起飞前（）开始登机。A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟19.对于婴儿旅客，值机时应（）。A.不提供座位B.提供免费婴儿摇篮C.收取额外费用D.安排在最后一排座位20.值机操作中，遇到旅客对座位不满意，值机人员应（）。A.不予调整B.根据实际情况尽量满足旅客需求C.收取额外费用调整D.让旅客自行解决第II卷（非选择题，共60分）21.（10分）简述值机操作的基本流程。22.（10分）在值机时，如何处理旅客行李超重的情况？23.（10分）当遇到航班延误或取消时，值机人员应采取哪些措施？24.（15分）阅读以下材料：某航班即将起飞，值机柜台前有一位旅客称自己的身份证丢失，无法提供有效乘机身份证件。值机人员小李该如何处理？请说明处理方法及依据。25.（15分）阅读以下材料：一个旅游团队共20人准备乘坐某航班出行，值机人员小张在办理手续过程中发现团队中有一位旅客的行李超重较多。小张应如何处理该团队旅客的行李超重问题？请详细说明处理步骤和注意事项。答案：1.D2.C3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.C10.A11.A12.B13.C14.B15.A16.A17.C第18题无正确答案，登机口一般在航班起飞前30-45分钟开始登机19.B20.B21.首先，迎接旅客，查看旅客机票信息。然后，核对旅客身份证件。接着，根据航班座位情况为旅客分配座位。之后，办理登机牌，告知旅客登机口、登机时间等信息。最后，检查旅客行李重量和件数，对超重行李按规定处理，引导旅客前往安检区域。22.先礼貌告知旅客行李超重情况及相应规定。向旅客说明超重行李需按规定收取逾重行李费，费用标准按航空公司规定执行。若旅客愿意支付费用，为其办理超重行李托运手续；若旅客不愿支付，可协助旅客整理行李，建议其选择合适的物品随身携带或调整行李内容，尽量使行李重量符合标准。23.对于航班延误，及时通过广播、显示屏等方式向旅客通报延误原因和预计等待时间。协助旅客安排休息区域，提供必要的餐饮和饮用水等。为旅客改签后续航班或提供其他解决方案，并做好记录。对于航班取消，立即告知旅客航班取消信息及原因。为旅客办理全额退票手续，协助旅客预订其他合适航班的机票，提供必要的交通、住宿等方面的协助和建议。24.处理方法：小李应先安抚旅客情绪，然后告知旅客可以使用其他有效证件替代身份证乘机，如临时身份证、护照等。若旅客没有其他有效证件，可引导旅客到机场派出所开具临时身份证明。依据相关规定，旅客乘机必须提供有效身份证件，当身份证丢失时，其他有效证件同样具有证明身份的效力，机场派出所开具的临时身份证明也能满足乘机需求。25.处理步骤：首先，小张应统一收集团队旅客的行李，再次确认超重行李的具体情况。然后，向团队负责人