信访工作总结范文(5篇)

信访工作总结范文(5篇)第一章把“送上门的群众工作”做成闭环——全年信访总量与结构透视过去一年，市域社会治理现代化试点进入深水区，信访作为“送上门的群众工作”被摆上更高维度统筹。全年登记信访事项4872件，同比下降11.3%，重复信访占比由28.6%降至17.4%，网上信访占比首次突破62%，群众“指尖”表达成为主流。从问题领域看，城乡建设、劳动社保、农村农业三大板块仍占71%，但教育“双减”、新业态用工、充电桩安装等新型矛盾上升9个百分点，显示社会热点正随政策迭代同步转移。把总量降下去，把结构优起来，得益于“市级统筹、县级主战、乡级前哨”三级穿透式治理。市信访联席办实行“日监测、周研判、月通报”，对异常波动2小时内电话提醒、24小时内书面督办；县（市、区）层面把12345政务热线、110非警情、网络舆情、网格巡查“四源”并轨，建立“红色预警池”，对可能升级事项提前48小时介入；乡镇（街道）依托“基层治理四平台”把431名专职网格员、1860名微网格长全部设为“信访前哨”，实现“小事不出村、大事提前知”。第二章从“窗口受理”到“全链服务”——流程再造的四个关键切口2.1一窗接件，后台“智能分诊”市群众来访接待中心撤销8个部门专窗，统一设置6个综合窗口，前台接件后系统通过OCR识别、关键词抓取，0.3秒内匹配责任单位和办理模板，分诊准确率98.7%，群众等待时间由平均23分钟降至7分钟。2.2三级会商，复杂事项“提级办”对跨县域、跨层级、跨事权的“三跨”事项，实行“村级首议—镇级联审—县级拍板”三级会商。全年214件“硬骨头”通过提级办理，平均办理周期由87天压缩至39天，群众满意率提高21个百分点。2.3视频接访，把“面对面”搬到“屏对屏”在12个偏远乡镇布设5G视频接访点，群众在“家门口”即可与市、县领导远程对话。系统同步生成电子笔录、电子签名，自动归档。全年633人次通过视频接访，节约群众往返里程12.9万公里，相当于绕地球3.2圈。2.4回访评单，把“满意度”做成硬指标出台《信访事项办理质量评议办法》，把“答复是否回应全部诉求、程序是否合规、群众是否理解认可”设为3项核心指标，权重各占30%、30%、40%。评议结果与年度考核、干部选拔、绩效奖金“三挂钩”。全年第三方回访1.24万人次，满意率93.2%，同比提升6.7个百分点。第三章数字赋能，让数据多跑路、群众少跑腿——“信访大脑”建设的五个场景3.1智能预警：把“燃点”算出来整合9个部门26类数据，搭建“信访指数”模型，设置12项先行指标。系统每日凌晨2点自动跑批，对指数异常飘红的乡镇，短信提醒党委书记、镇长“双签收”。全年推送预警信息407条，成功阻断群体性聚集23起。3.2类案推送：让“经验”秒级复用建立“类案知识图谱”，把2015年以来5.8万件已结事项按领域、诉求、法律依据拆解为43万个“颗粒度”标签，新案登记后0.8秒推送相似案例、裁判文书、政策依据。基层干部感叹：“过去翻档案要半天，现在手机一点全知道。”3.3电子送达，打通“最后一公里”对接省统一电子印章平台，生成带防伪水印的PDF答复意见书，通过短信、微信、支付宝“三通道”同步推送，群众点击即可查看、下载、打印。全年电子送达1.9万次，节约成本76万元，平均送达时间由5.3天缩短至3小时。3.4区块链存证，给“关键证据”上锁将211件涉拆征补、工伤认定等易反复事项的询问笔录、丈量数据、评估报告实时写入区块链，hash值同步到司法、审计节点，实现“一链存证、多方共享、不可篡改”。后续进入复议、诉讼阶段，可直接调取，减少群众重复举证95%。3.5AI情绪识别，让“心结”被看见在视频接访系统嵌入情绪识别算法，对语速、声强、微表情进行15维度抓取，实时输出“情绪指数”。指数高于75分时，系统自动提示接访员“先降温、再释法”，并推送心理疏导短语。全年捕捉高风险情绪892次，现场化解率91%。第四章源头治理，把“事后灭火”变“事前防火”——“四前”工作法的基层实践4.1政策出台前“风险评估”出台《重大决策社会稳定风险评估实施细则》，把群众意见、专家论证、第三方评估设为“硬门槛”。全年47个重大政策、24个重点项目全部完成评估，识别风险点136个，调整优化方案29处，未发生因决策不当引发的越级访。4.2矛盾产生前“网格排雷”依托“141”基层治理体系，把信访隐患排查纳入网格职责清单，实行“日巡查、周碰头、月晾晒”。全年网格上报隐患1.83万件，92%化解在村级。4.3问题激化前“调解先行”县乡两级“矛调中心”全部实体化运行，实行“常驻+轮驻+随驻”，政法、信访、司法、住建、人社等16个部门力量集成。全年调解成功1.25万件，调解成功率96.4%，协议金额8.7亿元，群众“零成本”解决纠纷。4.4人员失控前“暖心稳控”对198名长期滞留、以访谋利等重点人员，建立“一人一档一专班”，落实“五包一”责任。通过解决合理诉求、帮扶困难家庭、引导依法维权“三管齐下”，87人签订息诉承诺书，42人成功转化并推荐就业，实现“减存量、控增量、防变量”。第五章法治引领，让“信访”回归“信法”——依法分类处理与依法终结的同步推进5.1依法分类，让“诉”“访”分离严格落实《依法分类处理信访诉求工作规则》，对可通过复议、仲裁、鉴定、裁决途径解决的137类事项列出“正负面清单”，在登记环节一次性告知。全年依法分类3421件，其中导入行政程序2103件、司法程序678件，群众由“找领导”转向“找法律”。5.2律师坐班，让“专业人”办“专业事”市、县两级信访接待大厅全部设立“律师工作室”，32名志愿律师轮流坐班，免费提供法律咨询、代写文书、陪同接访。全年提供法律服务4180人次，引导进入诉讼611件，群众法治获得感明显增强。5.3公开听证，让“阳光”穿透“疑虑”对81件久拖未决、争议较大事项组织公开听证，邀请人大代表、政协委员、法律专家、群众代表“四方”参与，全程网络直播，累计126万人次观看。听证后24件当场签订和解协议，38件转入司法确认，无一例反弹。5.4依法终结，让“终而不结”成为历史建立“信访事项依法终结评审委员会”，由政法、信访、律师、专家、群众代表组成，对符合“事实清楚、法律适用正确、程序合规、救助到位、群众理解”五项标准的案件予以终结。全年终结197件，终结后无一例回流。第六章积案攻坚，用“解剖麻雀”方式啃“硬骨头”——“六个一”机制的运行样本6.1建立“一案一档”对2015年以前未化解的327件积案逐一建档，扫描历史卷宗1.8万页，形成电子卷宗，实现“一键检索”。6.2落实“一名包案领导”由县（市、区）党政主要领导带头包案，实行“谁包案、谁负责、谁终结”。全年市级领导包案37件，县级领导包案290件，全部签订责任状。6.3组建“一个工作专班”从信访、政法、行业主管部门抽调186名业务骨干，实行“脱产攻坚、集中办公”，每天晨会研判、晚会复盘。6.4制定“一套化解方案”坚持“三重新”原则：重新调查事实、重新适用法律、重新评估风险。对61件存在事实争议的案件启动补充调查，38件调整法律适用，19件变更处理意见。6.5引入“一笔救助资金”设立2000万元“信访救助基金”，对法律政策“悬空”、生活确实困难的142个家庭实施精准救助，平均救助6.1万元，既解“法结”又解“心结”。6.6形成“一份长效机制”对积案暴露出的52个制度漏洞，推动出台规范性文件11件，完善政策23条，实现“化解一个、带动一片、规范一类”。第七章队伍建设，让“软实力”成为“硬支撑”——能力提升与激励约束的双轮驱动7.1常态化培训，打造“全科大夫”依托浙大、复旦高校资源，举办“信访业务高端班”6期，培训420人次；开设“夜学课堂”38场，覆盖100%乡镇（街道）。组织“模拟接访”大赛，以赛代训，评选“金牌接访员”30名。7.2挂职锻炼，让“机关干部”到“一线墩苗”选派48名90后干部到乡镇（街道）信访办挂职6个月，与网格员同吃同住同下村，撰写调研报告96篇，其中12篇转化为政策成果。7.3心理关爱，为“情绪劳动者”减压与市第七医院合作，开设“信访干部心理驿站”，提供一对一心理咨询312人次，团体辅导28场；建立“情绪假”制度，对连续接访5天以上人员强制休假1天。7.4考核激励，让“干与不干”不一样把信访工作纳入市委对县（市、区）年度综合考核，权重占10%，实行“月排名、季约谈、年总评”。对年度考核前3位的县（市、区）分别奖励300万元、200万元、100万元；对后2位进行约谈，并在干部选拔中“一票否优”。7.5廉政建设，筑牢“防火墙”出台《信访干部“十不准”》，严禁与中介、律师、信访人发生利益往来；建立“廉洁档案”，对186名重点岗位人员实行“凡提必审”。全年开展廉政谈话217人次，未发现一起违纪违法事件。第八章社会协同，让“独角戏”变“大合唱”——多元主体参与的融合路径8.1社会组织“专业补位”孵化“和姐”“老支书”等13家品牌调解工作室，吸收退休法官、检察官、村干部286人，全年调解成功1980件，占县级矛调中心总量15.8%。8.2乡贤能人“德治润心”在186个行政村建立“乡贤评理堂”，选聘932名德高望重的老党员、老教师、企业家担任“和事佬”，用“土话”讲清“法理”，用“乡情”化解“心墙”。8.3志愿服务“微光成炬”组建“信访帮帮团”68支，吸纳心理咨询师、社工、大学生志愿者2100人，为老弱病残孕提供“代访、代办、代写”服务1.5万人次。8.4媒体互动“阳光透明”与市传媒集团合作开设《信访面对面》电视专栏，每月曝光1件典型案件、推广1件经验做法，全年播出12期，网络点击量1200万，微博话题阅读3.2亿次。8.5企业履责“源头自控”对47家建筑、交通、制造领域用工大户建立“企业信访联络站”，把工资保证金、工伤保险、维权公示“三项制度”纳入行业信用评价，全年因欠薪引发的信访下降38%。第九章典型案例，让“盆景”变“风景”——五件“骨头案”的复盘与启示9.1某小区187户业主产权证8年未办症结：开发商资金链断裂，消防验收搁浅。路径：政府“保交楼”专项借款1.2亿元，同步引入国企接盘，信访、住建、资规、税务“四方联审”，45天完成首次登记。启示：对涉众型产权登记难题，政府“信用背书+资金封闭+并联审批”可快速破冰。9.2某村63亩征地“三费”分配纠纷症结：历史地界不清、补偿标准不一。路径：启用1984年航拍图叠加2020年国土“三调”数据，邀请87岁老支书现场指界，律师、公证处、民调组织全程参与，最终按“人地对应”方案分配，7天签订协议。启示：技术溯源+长者威望+法律见证是化解历史遗留土地纠纷的“金三角”。9.3某外卖骑手交通事故工亡认定症结：平台否认劳动关系。路径：信访局牵头调取骑手6个月接单、考勤、工资流水，固定“人格从属+经济依赖”证据，人社部门认定为工亡，平台一次性赔付118万元，并补缴社保37万元。启示：对新业态用工，要通过数据取证破解“隐蔽雇佣”。9.4某校“民转公”教师待遇