即时配送区域运营经理岗位招聘考试试卷及答案

即时配送区域运营经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.即时配送核心时效要求“______分钟送达”（30）2.骑手到岗率=______×100%（实际到岗人数/计划到岗人数）3.“超时未取”属于______类异常（骑手履约）4.区域配送半径通常控制在______公里内（3-5）5.骑手薪资包含底薪、单量提成和______（绩效奖金）6.需定期更新的商家信息含出餐时长、______（配送范围）7.履约率=______×100%（成功履约订单数/总订单数）8.“冲单奖”属于______激励（单量导向）9.应急物料主要含头盔、______（餐箱贴）10.客户投诉响应时效≤______分钟（15）二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于区域运营核心指标的是？（B）A.履约率B.客单价C.骑手流失率D.出餐时长2.骑手到岗不足时优先措施？（B）A.关商家B.启动兼职储备C.延时效D.减单量3.“超时未送”主要责任方？（B）A.商家B.骑手C.平台D.客户4.每日重点监控时段？（D）A.凌晨B.午高峰C.晚高峰D.午晚高峰5.降低骑手流失率的有效措施？（C）A.提单量要求B.减休息C.完善培训D.降薪资6.商家出餐慢首先做？（A）A.沟通优化B.暂停接单C.扣违约金D.加取餐量7.区域覆盖关键影响因素？（C）A.城市规模B.骑手数C.订单密度D.商家数8.骑手绩效占比最高的指标？（A）A.履约率B.好评率C.超时率D.单量9.区域成本控制重点？（A）A.骑手薪资B.物料C.办公费D.广告10.投诉处理闭环需在______小时内？（C）A.1B.2C.24D.48三、多项选择题（每题2分，共20分，多选/少选/错选不得分）1.需监控的骑手指标含？（ABCD）A.履约率B.超时率C.好评率D.单量2.订单异常常见类型？（ABCD）A.超时未取B.超时未送C.餐损D.地址错3.降低超时率的措施？（ABC）A.优化路线B.增高峰储备C.提醒商家备餐D.延时效4.区域运营核心职责？（ABCD）A.骑手管理B.商家对接C.成本控制D.投诉处理5.骑手激励方式？（ABCD）A.冲单奖B.好评奖C.全勤奖D.绩效提成6.商家合作考量因素？（ABCD）A.出餐效率B.餐品质量C.配送范围D.佣金比例7.应急处理场景？（ABCD）A.暴雨B.骑手请假C.商家停业D.系统故障8.客户投诉主要原因？（ABCD）A.超时B.餐品错C.骑手态度D.包装破9.数据报表需含？（ABCD）A.订单量B.履约率C.流失率D.成本10.提升骑手满意度措施？（ABCD）A.合理排班B.及时结薪C.后勤保障D.定期沟通四、判断题（每题2分，共20分，对√错×）1.履约率越高客户满意度一定越高？（×）2.区域经理无需参与骑手招聘？（×）3.商家出餐慢是骑手超时主因之一？（√）4.骑手单量越高绩效评分越高？（×）5.覆盖范围越大订单量越多？（×）6.投诉响应及时则解决率越高？（√）7.应急物料储备越多越好？（×）8.单量提成占比越高越好？（×）9.需定期与商家开沟通会？（√）10.系统故障需第一时间告知骑手商家？（√）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述提升骑手履约率的方法？答案：①早会明确履约要求，强调时效；②优化排班，高峰增储备骑手；③对接商家提效出餐；④提供路线规划工具；⑤挂钩履约率考核（奖优罚劣）；⑥每日复盘异常，针对性改进。2.如何处理“餐品损坏”投诉？答案：①15分钟内响应安抚；②核实订单/骑手信息；③按情况退款/补券；④同步骑手规范操作，反馈商家优化包装；⑤24小时闭环，回访客户；⑥跟踪同类问题避免重复。3.区域如何控制骑手成本？答案：①动态调整编制（订单匹配兼职）；②薪资挂钩履约/好评（避免虚高）；③规范物料领用（减少浪费）；④优化路线/出餐（提效率降单位成本）；⑤降低流失率（减少招聘培训成本）。4.与商家沟通协作要点？答案：①每周1-2次沟通（出餐/需求）；②针对出餐慢优化流程；③反馈客户投诉改进餐品/包装；④明确合作细节（范围/佣金）；⑤高峰提醒备餐；⑥建立应急机制（停业及时响应）。六、讨论题（每题5分，共10分）1.午高峰骑手大面积迟到，履约率降15%，分析原因及方案？答案：原因：①前晚单量过高疲劳；②排班无弹性；③突发请假未补位；④早高峰拥堵。方案：①前晚控单量防疲劳；②排班分梯队（10:30/11:00）；③建兼职储备库；④提醒骑手避堵；⑤当日启动备用骑手，跟踪未到岗原因；⑥复盘优化后续策略。2.商家出餐慢（30分钟，行业15分钟）导致超时/投诉，如何协调？答