直播电商主播话术培训师岗位招聘考试试卷及答案

直播电商主播话术培训师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.直播话术的核心三要素是______、价值点、行动指令。2.常用直播开场类型有福利开场、______、痛点开场等。3.引导互动的常用指令是“扣1”“______”“点赞”。4.FABE法则中，F代表产品______。5.直播转化公式：流量×______×客单价=GMV。6.话术需符合用户______，避免晦涩。7.处理售后疑问的原则是______、共情、解决。8.品牌专场话术核心是突出______与需求匹配。9.话术语气需根据______调整（如福利款用兴奋感）。10.引导下单需明确______（如“小黄车1号链接”）。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于直播话术核心目标的是？A.提升互动率B.降低客单价C.促进转化D.建立信任2.FABE法则中，B代表______。A.利益B.特征C.优势D.证据3.直播开场30秒内最不建议的是？A.报福利B.自我介绍C.长篇讲品牌史D.问需求4.处理“太贵了”错误的话术是？A.一分钱一分货B.立减50仅限今天C.别挑了D.性价比更高5.引导加粉丝团最佳时机是？A.开场后B.福利前C.商品介绍中D.结束时6.属于行动指令的话术是？A.衣服好看B.大家觉得怎样？C.点小黄车2号D.关注不迷路7.话术设计需避免的是？A.口语化B.重复核心信息C.冗长D.场景化8.突出“明星同款”属于哪种信任建立？A.权威背书B.用户证言C.场景体验D.产品实测9.用户刷屏提问正确处理是？A.无视B.挑典型回答C.逐个答D.停介绍回答10.属于痛点开场的是？A.今天带福利B.早上脸干脱皮？C.猜带了什么？D.欢迎新宝宝三、多项选择题（每题2分，共20分）1.话术设计基本原则包括？A.简洁易懂B.场景化C.个性化D.无行动指令2.属于互动话术的有？A.扣1要这款B.关注领新人福利C.卖爆了D.南方宝宝在哪？3.商品介绍需包含？A.产品特征B.用户利益C.信任证据D.贬低竞品4.处理负面评论正确话术？A.联系客服+当下福利B.抱歉改进C.捣乱出去D.记录私信客服5.转化话术关键有？A.明确优惠B.限时提醒C.模糊路径D.重复利益6.属于信任建立的话术？A.自用3年B.卖1000单复购80%C.明星同款D.别家是假货7.有效开场方式？A.福利轰炸B.悬念提问C.痛点共鸣D.长篇自我介绍8.引导复购话术有？A.老粉备注送小样B.每月卖断货C.老粉反馈好D.比上次便宜10元9.话术需考虑的用户因素？A.年龄层B.消费能力C.地域习惯D.兴趣偏好10.属于行动指令的是？A.点小黄车X号B.加粉领5元券C.扣“想要”D.点赞四、判断题（每题2分，共20分）1.直播话术越详细越好，覆盖所有信息。（）2.引导下单需明确小黄车链接号，避免找不到。（）3.处理疑问先否定用户观点再解释。（）4.重复核心优惠强化记忆。（）5.高端品牌用活泼口语化话术。（）6.开场可跳过自我介绍先放福利。（）7.贬低竞品突出自身优势。（）8.及时响应互动避免冷场。（）9.引导关注无需结合福利。（）10.售后话术先共情再解决。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述FABE法则在商品介绍中的应用要点。2.如何用话术引导用户关注主播账号？3.处理“太贵了”疑问的有效话术思路。4.直播开场话术的核心目标及设计要点。六、讨论题（每题5分，共10分）1.结合直播场景，讨论老粉复购话术设计需考虑哪些用户心理？2.遇到用户刷屏“假货”质疑，如何用话术处理？---答案部分一、填空题1.信任建立2.悬念开场3.关注4.特征（Feature）5.转化率6.认知水平7.倾听8.品牌价值9.产品类型10.操作路径二、单项选择题1.B2.A3.C4.C5.B6.C7.C8.A9.B10.B三、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABC4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√五、简答题1.FABE要点：①F（特征）：明确产品独特属性（如“3%烟酰胺”）；②A（优势）：对比竞品突出差异（如“吸收快2倍”）；③B（利益）：转化为用户感知好处（如“28天提亮1度”）；④E（证据）：用数据/证言佐证（如“10万+用户反馈”）。需口语化、结合场景，避免堆砌术语。2.引导关注：①铺垫价值（“每天3点捡漏，专属福利”）；②明确操作（“点左上角头像旁‘关注’”）；③即时激励（“关注扣‘已关注’，抽3人送小样”）。避免生硬提醒，结合福利降低操作门槛。3.处理“太贵”：①共情（“懂大家想花得值”）；②价值锚定（“进口原料成本高30%，效果是普通款2倍”）；③限时优惠（“今天立减50+送39元小样，仅限今天”）；④行动指令（“点1号链接，剩50单”）。4.开场核心：留用户、建信任、导互动。要点：①30秒抓注意力（福利/痛点/悬念）；②明确价值（“比某东便宜200，1年质保”）；③引导互动（“需要扣1”）。避免长篇自我介绍。六、讨论题1.老粉复购话术需针对“信任、专属、价值升级”心理：①专属福利（“老粉备注送上次小样+减10元”）；②价值回顾（“上次用户反馈好，今天加新成分”）；③限时提醒（“老粉库存30单，10分钟恢复原价”）。突出特殊待遇，用证言强化信心，避免新