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文档简介

旅游公司导游工作效果评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务满意度游客满意度评分35%4.5分（满分5分）根据游客反馈表评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少2%，最低不低于0分投诉率低于5%按月统计投诉次数，每增加1%，扣除2%权重分，最低扣除至权重0%游客表扬次数每月至少2次每增加1次，得分增加1%，最高增加10%服务及时性全程服务准时率达到95%每降低1%，扣除1%权重分，最低扣除至权重0%特殊需求响应率100%未完全满足按比例扣分，完全满足得满分知识掌握度景点讲解准确率20%98%按月抽查讲解内容，每降低1%，扣除2%权重分，最低扣除至权重0%文化知识考核90分以上每季度考核一次，每降低5分，扣除1%权重分，最低扣除至权重0%政策法规掌握100%未完全掌握按比例扣分，完全掌握得满分新知识学习数量每月学习至少3个新景点知识每增加1个，得分增加1%，最高增加10%问题解答能力游客提问90%以上能准确解答按月统计游客提问，每降低5%，扣除1%权重分，最低扣除至权重0%团队协作能力与司机配合度25%全程配合无冲突每月评估一次，有冲突扣除2%权重分，无冲突得满分与领队/全陪协作度信息传递及时准确按月统计协作记录，每延迟或错误传递1次，扣除1%权重分，最低扣除至权重0%与地接社沟通效率行程变更响应时间小于30分钟每增加10分钟，扣除1%权重分，最低扣除至权重0%团队问题解决能力每月独立解决至少2次突发问题每增加1次，得分增加1%，最高增加10%团队氛围营造游客反馈团队氛围积极按月统计游客评价，有负面评价扣除2%权重分，无负面评价得满分销售转化能力旅游产品销售率20%团队人数的15%以上参与额外销售产品每增加1%，得分增加1%，最高增加10%销售佣金收入每月佣金收入超过5000元每增加1000元，得分增加1%，最高增加10%销售技巧培训参与度100%参与公司培训未参与扣除5%权重分，参与得满分销售推荐成功率客户推荐转化率不低于10%每增加1%，得分增加1%，最高增加10%客户维护每月维护至少5位老客户每增加1位，得分增加1%，最高增加10%本考核表用于评估旅游公司导游的工作效果，包含服务满意度、知识掌握度、团队协作能力、销售转化能力四个维度，权重分别为35%、20%、25%、20%。请根据导游实际表现填写各指标得分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖惩、晋升等依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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