汽车销售顾问汽车知识及销售技巧考核表

汽车销售顾问汽车知识及销售技巧考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分汽车知识掌握度车辆技术参数掌握率35%95%根据销售顾问对车辆技术参数的准确回答率进行评分，每准确回答一项得1分，总得分除以总题数乘以100得到掌握率。竞品知识了解程度80%根据销售顾问对竞品车型优劣势、配置差异的描述准确性和全面性进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。新车资讯掌握情况90%根据销售顾问对最新车型发布、政策法规、行业动态的掌握程度进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。客户车辆问题解答能力85%根据销售顾问解答客户车辆技术问题的准确性和效率进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。售后服务知识熟悉度88%根据销售顾问对售后服务政策、流程、车型的售后保养知识的掌握程度进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。销售技巧表现客户沟通能力30%90%根据销售顾问与客户的沟通效果、语言表达能力、倾听能力进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。需求挖掘能力85%根据销售顾问挖掘客户潜在需求的能力进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。产品推荐匹配度88%根据销售顾问推荐车型的符合客户需求程度进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。谈判与促成能力82%根据销售顾问在谈判过程中的表现及最终促成交易的能力进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。客户满意度90%根据客户对销售顾问服务的满意度评分进行评分，满分100分，根据评委打分取平均值。销售业绩完成情况月度销售目标达成率20%100%根据销售顾问月度销售目标完成情况进行评分，实际销售额除以目标销售额乘以100得到达成率。单笔成交金额高于平均水平20%根据销售顾问平均单笔成交金额与团队平均水平对比进行评分，高于平均水平20%得满分，按比例递减。客户复购率15%根据销售顾问所售车型的客户复购比例进行评分，复购率15%得满分，按比例递减。转介绍客户数量3个/月根据销售顾问转介绍客户数量进行评分，每月3个得满分，按比例递减。客户投诉率0%根据销售顾问服务过程中客户投诉情况进行评分，无投诉得满分，每出现一次投诉扣5分。团队协作与职业素养团队协作配合度15%优秀根据销售顾问与其他团队成员的协作情况、信息共享、互相支持程度进行评分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%。工作纪律遵守情况无迟到早退根据销售顾问是否遵守公司工作纪律进行评分，无迟到早退得满分，每次迟到或早退扣2分。学习与成长态度积极参加培训根据销售顾问参加培训的频率、参与度、学习效果进行评分，积极参加培训得满分，一般得70%，消极得50%。客户服务态度热情周到根据销售顾问对客户的接待态度、服务主动性、问题解决能力进行评分，热情周到得满分，良好得80%，一般得60%。个人形象与职业规范符合公司要求根据销售顾问的仪容仪表、行为举止、职业规范遵守情况进行评分，符合公司要求得满分，基本符合得80%，不符合得50%。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问的汽车知识掌握程度、销售技巧表现、销售业绩完成情况以及团队协作与职业素养。请根据销售顾问在各个维度的实际表现进行评分，并结合评分标准进行综合评定。考核结果将作为绩效评估、奖金发放、晋升调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核