城市轨道交通行车值班员诚信道德强化考核试卷含答案

城市轨道交通行车值班员诚信道德强化考核试卷含答案城市轨道交通行车值班员诚信道德强化考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在强化城市轨道交通行车值班员诚信道德意识，确保行车安全，提升服务品质，考核内容包括职业道德、诚信意识、应急处理等方面，以促进学员树立正确的职业观念。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.行车值班员在接收到列车故障报告后，应立即（）。

A.报告上级领导

B.确认故障情况

C.联系维修人员

D.停止列车运行

2.乘客在车厢内发生紧急情况时，行车值班员应（）。

A.立即停车

B.指导乘客自救

C.报告调度指挥

D.确认乘客情况

3.行车值班员在交接班时，必须确保（）。

A.列车运行正常

B.交接班记录完整

C.乘客安全有序

D.列车清洁卫生

4.行车值班员在发现乘客携带违禁品时，应（）。

A.立即没收

B.告知乘客自行处理

C.报告调度指挥

D.忽略处理

5.行车值班员在遇到乘客投诉时，应（）。

A.立即解决问题

B.忽略投诉

C.耐心听取投诉

D.拒绝处理

6.行车值班员在列车发生火灾时，应（）。

A.立即停车

B.指导乘客疏散

C.报告调度指挥

D.确保自身安全

7.行车值班员在列车发生碰撞时，应（）。

A.立即停车

B.报告调度指挥

C.指导乘客疏散

D.确保自身安全

8.行车值班员在遇到乘客突发疾病时，应（）。

A.立即停车

B.指导乘客自救

C.报告调度指挥

D.确保自身安全

9.行车值班员在列车运行过程中，应（）。

A.时刻关注列车运行状态

B.忽略列车运行状态

C.专注于与乘客互动

D.忽略乘客需求

10.行车值班员在遇到乘客询问路线时，应（）。

A.立即告知

B.忽略询问

C.指导乘客使用自动售票机

D.建议乘客询问其他乘客

11.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客行为异常时，应（）。

A.忽略异常行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

12.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客吸烟时，应（）。

A.忽略吸烟行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

13.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客打架时，应（）。

A.忽略打架行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

14.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带易燃易爆物品时，应（）。

A.忽略携带物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

15.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带危险品时，应（）。

A.忽略携带物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

16.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客使用手机时，应（）。

A.忽略使用手机

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

17.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，应（）。

A.忽略乱扔垃圾

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

18.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，应（）。

A.忽略喧哗行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

19.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱涂乱画时，应（）。

A.忽略乱涂乱画

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

20.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内随地吐痰时，应（）。

A.忽略随地吐痰

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

21.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱闯乱跑时，应（）。

A.忽略乱闯乱跑

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

22.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱放物品时，应（）。

A.忽略乱放物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

23.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，应（）。

A.忽略乱扔垃圾

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

24.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，应（）。

A.忽略喧哗行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

25.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱涂乱画时，应（）。

A.忽略乱涂乱画

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

26.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内随地吐痰时，应（）。

A.忽略随地吐痰

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

27.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱闯乱跑时，应（）。

A.忽略乱闯乱跑

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

28.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱放物品时，应（）。

A.忽略乱放物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

29.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，应（）。

A.忽略乱扔垃圾

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

30.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，应（）。

A.忽略喧哗行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.行车值班员在接到列车故障报告后，应采取以下哪些措施？（）

A.立即通知维修人员

B.停止列车运行

C.报告调度指挥

D.指导乘客疏散

E.确保自身安全

2.乘客在车厢内发生紧急情况时，行车值班员应具备以下哪些能力？（）

A.紧急情况下的应急处理能力

B.乘客心理安抚能力

C.通讯设备操作能力

D.列车安全知识

E.乘客服务意识

3.行车值班员在交接班时，以下哪些内容是必须确保的？（）

A.列车运行状态

B.交接班记录完整

C.乘客安全情况

D.列车卫生状况

E.列车设备状态

4.行车值班员在发现乘客携带违禁品时，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即没收违禁品

B.报告调度指挥

C.耐心解释违禁品规定

D.协助乘客处理违禁品

E.忽略违禁品携带

5.行车值班员在遇到乘客投诉时，以下哪些态度是恰当的？（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时解决问题

D.记录投诉内容

E.忽略投诉内容

6.行车值班员在列车发生火灾时，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停车

B.指导乘客疏散

C.报告调度指挥

D.确保自身安全

E.尝试灭火

7.行车值班员在列车发生碰撞时，以下哪些行动是正确的？（）

A.立即停车

B.报告调度指挥

C.指导乘客疏散

D.确保自身安全

E.检查列车受损情况

8.行车值班员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.立即停车

B.指导乘客自救

C.报告调度指挥

D.确保自身安全

E.寻求医疗帮助

9.行车值班员在列车运行过程中，以下哪些行为是行车值班员应避免的？（）

A.专注于与乘客互动

B.忽略列车运行状态

C.专注于车厢内清洁

D.忽略乘客需求

E.忽略通讯设备检查

10.行车值班员在遇到乘客询问路线时，以下哪些做法是合适的？（）

A.立即告知

B.指导乘客使用自动售票机

C.建议乘客询问其他乘客

D.忽略询问

E.耐心解答

11.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客行为异常时，以下哪些做法是正确的？（）

A.耐心劝导

B.报告调度指挥

C.忽略异常行为

D.立即停车

E.协助乘客处理异常情况

12.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客吸烟时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.忽略吸烟行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.没收烟蒂

13.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客打架时，以下哪些行动是正确的？（）

A.忽略打架行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.分散打架者注意力

14.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带易燃易爆物品时，以下哪些措施是必要的？（）

A.忽略携带物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.协助乘客处理易燃易爆物品

15.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带危险品时，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽略携带物品

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.协助乘客处理危险品

16.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客使用手机时，以下哪些做法是合适的？（）

A.忽略使用手机

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.提醒乘客使用耳机

17.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.忽略乱扔垃圾

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.提供垃圾桶位置

18.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽略喧哗行为

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.提醒乘客保持安静

19.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱涂乱画时，以下哪些做法是合适的？（）

A.忽略乱涂乱画

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.提供清洁工具

20.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内随地吐痰时，以下哪些做法是恰当的？（）

A.忽略随地吐痰

B.耐心劝导

C.报告调度指挥

D.立即停车

E.提供痰盂位置

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.行车值班员在接到列车故障报告后，应立即_________。

2.乘客在车厢内发生紧急情况时，行车值班员应首先_________。

3.行车值班员在交接班时，必须确保_________的完整性和准确性。

4.行车值班员在发现乘客携带违禁品时，应_________并报告相关单位。

5.行车值班员在遇到乘客投诉时，应_________并记录详细信息。

6.行车值班员在列车发生火灾时，应立即_________并指导乘客疏散。

7.行车值班员在列车发生碰撞时，应_________并报告调度指挥。

8.行车值班员在遇到乘客突发疾病时，应_________并寻求医疗帮助。

9.行车值班员在列车运行过程中，应_________并关注乘客动态。

10.行车值班员在遇到乘客询问路线时，应_________并给予清晰指引。

11.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客行为异常时，应_________并采取相应措施。

12.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客吸烟时，应_________并提醒乘客遵守规定。

13.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客打架时，应_________并维护秩序。

14.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带易燃易爆物品时，应_________并确保安全。

15.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带危险品时，应_________并妥善处理。

16.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客使用手机时，应_________并遵守相关规定。

17.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，应_________并提醒乘客保持环境整洁。

18.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，应_________并维护车厢安静。

19.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱涂乱画时，应_________并阻止此类行为。

20.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内随地吐痰时，应_________并引导乘客文明乘车。

21.行车值班员在交接班时，应_________并确认列车运行状态。

22.行车值班员在列车运行过程中，应_________并遵守职业道德规范。

23.行车值班员在遇到紧急情况时，应_________并迅速采取行动。

24.行车值班员在处理乘客投诉时，应_________并寻求最佳解决方案。

25.行车值班员在执行职务时，应_________并保持高度的责任心。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.行车值班员在列车发生故障时，可以自行决定是否停车处理。（）

2.行车值班员在发现乘客携带违禁品时，应立即将其放行。（）

3.行车值班员在遇到乘客投诉时，可以不记录投诉内容。（）

4.行车值班员在列车发生火灾时，应立即组织乘客自行疏散。（）

5.行车值班员在列车发生碰撞时，可以不报告调度指挥部门。（）

6.行车值班员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车并寻求医疗帮助。（）

7.行车值班员在列车运行过程中，可以忽略乘客的安全需求。（）

8.行车值班员在遇到乘客询问路线时，可以不予回答。（）

9.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客吸烟时，可以不予理会。（）

10.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客打架时，可以不采取任何措施。（）

11.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带易燃易爆物品时，可以不报告相关单位。（）

12.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客携带危险品时，可以自行处理。（）

13.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客使用手机时，可以不予提醒。（）

14.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱扔垃圾时，可以不提醒乘客保持环境整洁。（）

15.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内大声喧哗时，可以不采取任何措施。（）

16.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内乱涂乱画时，可以不阻止此类行为。（）

17.行车值班员在列车运行过程中，发现乘客在车厢内随地吐痰时，可以不引导乘客文明乘车。（）

18.行车值班员在交接班时，可以不确保列车运行状态的准确记录。（）

19.行车值班员在执行职务时，可以不遵守职业道德规范。（）

20.行车值班员在遇到紧急情况时，可以不迅速采取行动。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.结合城市轨道交通行车值班员的职责，谈谈你对诚信道德在行车值班员工作中的重要性及具体体现。

2.阐述在应对乘客紧急情况时，作为一名行车值班员应如何体现诚信道德，并举例说明。

3.分析在列车发生故障或事故时，行车值班员应如何处理，以体现诚信道德，并讨论其对乘客信任感的影响。

4.结合实际案例，讨论行车值班员在工作中如何通过诚信行为维护乘客权益，并探讨这种维护对城市轨道交通行业形象的作用。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某城市轨道交通线路发生故障，导致列车延误。在处理过程中，行车值班员小李发现故障原因是因为一位乘客擅自操作紧急制动装置。请分析小李在这种情况下如何处理，以及如何体现诚信道德。

2.案例背景：在高峰时段，一辆地铁列车发生故障，导致大量乘客滞留。行车值班员小张在处理过程中，发现一位乘客情绪激动，不断指责列车晚点。请分析小张如何应对这位乘客，以及如何通过诚信行为维护乘客的合法权益。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C

9.A

10.A

11.B

12.B

13.B

14.C

15.D

16.B

17.B

18.B

19.B

20.B

21.A

22.B

23.B

24.B

25.B

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.B,C,D,E

10.A,B,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.报告上级领导

2.确认故障情况

3.交接班记录

4.立即没收违禁品

5.耐心倾听

6.立即停车

7.立即停车

8.