关于某某社交媒体舆情监测与分析报告服务合同

关于某某社交媒体舆情监测与分析报告服务合同一、服务范围与内容（一）监测对象与平台覆盖本合同约定的社交媒体舆情监测范围包括但不限于以下平台类型：综合社交平台：微信公众号、微博、抖音、快手、小红书、B站等用户生成内容（UGC）集中的平台；新闻资讯平台：腾讯新闻、网易新闻、今日头条等资讯类APP的评论区及相关话题板块；论坛社区：知乎、贴吧、豆瓣小组、虎扑等垂直领域讨论社区；视频平台：YouTube（针对海外业务）、西瓜视频等长短视频平台的弹幕及评论区；其他渠道：行业博客、垂直领域KOL账号、电商平台（淘宝、京东、拼多多）的商品评价区等。监测对象需满足以下条件：与甲方业务相关的品牌关键词（含全称、简称、谐音变体）；核心产品名称、型号及衍生关键词；甲方高管及核心团队成员姓名（经甲方书面确认后纳入监测范围）；行业热点话题、政策法规及竞品相关关键词（根据甲方需求动态调整）。（二）监测维度与分析指标乙方需按日、周、月周期提供多维度舆情分析报告，具体指标包括：1.基础数据监测舆情总量：每日新增提及量、累计总量、环比增长率；平台分布：各平台提及占比、TOP5活跃平台及内容特征；情感倾向：正面、中性、负面情感占比（负面情感需标注具体关键词及上下文）；传播路径：核心舆情事件的首发平台、传播节点、关键转发账号及影响力评估。2.深度分析维度话题热度分析：基于关键词聚类的热门话题排行榜（TOP20），包含话题爆发时间、持续时长、参与用户画像；用户画像洞察：性别、年龄、地域、职业分布，以及用户兴趣标签与消费偏好关联分析；竞品对标监测：与指定3-5家竞品品牌的舆情声量对比、情感指数差异、热门话题重叠度；危机预警指标：负面信息扩散速度、敏感词触发频次、高影响力账号（粉丝量≥10万）参与情况。3.专项报告内容突发事件追踪：负面舆情发生后2小时内提交预警简报，4小时内提供详细溯源分析（含首发账号、传播链条、潜在风险点）；营销活动效果评估：针对甲方发起的线上活动（如新品发布、促销活动），监测活动相关舆情声量、用户反馈关键词、转化率关联分析；政策合规监测：行业监管政策相关舆情提及量，以及政策变动对用户讨论焦点的影响分析。二、服务流程与交付标准（一）项目执行流程需求确认阶段（合同签署后3个工作日内）乙方成立专项服务小组（配置1名项目经理+2名舆情分析师+1名技术支持）；与甲方共同制定《关键词监测清单》《报告模板》《预警机制触发条件》，并签署确认函。系统部署与测试（5个工作日内）乙方完成舆情监测系统对接，配置关键词库及情感分析模型；进行为期3天的测试运行，优化关键词漏检率（目标≤3%）及情感识别准确率（目标≥90%）。日常服务阶段日报：每日上午9:00前通过邮件发送前24小时舆情简报（含负面信息汇总及预警提示）；周报：每周一提交上周《舆情综合分析周报》，包含周度数据总览、热点话题解读、用户反馈关键词云图；月报：每月5日前提交《月度舆情战略报告》，附数据趋势图表、竞品对比分析、下月舆情风险预判及应对建议。应急响应机制预警等级划分：一级预警（重大危机）：负面信息2小时内阅读量超100万或高影响力账号转发≥5个，乙方需立即（30分钟内）电话通知甲方，并启动7×24小时跟踪服务；二级预警（一般风险）：负面信息集中爆发（单平台提及量≥500条），4小时内提交书面预警报告及初步应对建议；危机处理支持：提供舆情降温策略建议（如官方声明发布渠道选择、KOL合作引导方向、用户评论引导话术模板）。（二）交付物标准报告格式：PDF版（可编辑Word版备份），图表需包含数据来源标注（如“数据来源：XX平台2025年X月X日公开信息”）；数据准确性：月度报告需附第三方数据校验说明（如与平台官方API接口数据比对误差率≤5%）；保密性要求：所有报告及原始数据仅向甲方指定联系人（2名以内）交付，乙方需签署《数据保密协议》，严禁向第三方泄露甲方商业数据。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务提供必要支持：及时提供品牌相关的最新产品信息、营销活动计划、竞品名单等资料；指定2名对接人负责需求沟通、报告确认及紧急事件联络；按合同约定支付服务费用，逾期付款需按日支付0.05%的违约金。数据使用权限：甲方可将乙方提供的分析报告用于内部决策、管理层汇报、营销方案优化等商业用途；未经乙方书面许可，不得将报告中的数据模型、算法逻辑及技术方案向第三方披露。（二）乙方权利与义务服务质量保障：确保监测系统全年无故障运行时间≥99.5%，数据采集延迟≤15分钟；负面舆情预警准确率≥90%（以甲方最终核实结果为准），漏报、误报率超过5%的，甲方有权扣除当月服务费的10%作为违约金。数据安全责任：采用加密技术存储甲方数据，服务期满后7日内删除所有原始数据及报告备份；如因乙方原因导致数据泄露，需承担由此造成的直接经济损失（最高不超过合同总金额的200%）。四、服务期限与费用结算（一）服务周期本合同服务期限为12个月，自双方签署之日起计算，期满前30日内如双方无书面异议，自动续期1年（费用标准按届时市场价调整，涨幅不超过原合同的10%）。（二）费用构成服务项目单价（元/月）数量年度总额（元）备注基础舆情监测服务15,00012180,000含7×12小时预警+日报周报深度分析月报8,0001296,000含竞品对标+用户画像分析突发事件专项报告5,000≤5次25,000超出次数按6,000元/次计费系统定制化开发30,0001项30,000关键词库及报告模板定制合计--331,000含6%增值税及上门培训2次（三）支付方式预付款：合同签署后10个工作日内支付总金额的30%（99,300元）；季度付款：每季度结束后5个工作日内支付当季服务费（83,000元/季度）；尾款：服务期满前15日内支付剩余10%（33,100元）。五、违约责任与争议解决（一）违约条款乙方未按约定时间交付报告，每逾期1天按当月服务费的0.5%支付违约金，逾期超过5天的，甲方有权单方解除合同并要求退还已支付费用；甲方逾期付款超过15天，乙方有权暂停服务，逾期30天以上的，乙方可书面通知解除合同并追讨欠款及违约金。（二）争议解决双方因本合同产生的争议，优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他补充条款本合同未尽事宜，由双方另行签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；合同附件（《关键词监测清单》《报告模板》《保密协议》）为本合同不可分割的组成部分；本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方法定代表人签字并加盖公章之日起生效。（