关于某某生物识别信息删除权行使操作流程协议

关于某某生物识别信息删除权行使操作流程协议一、法律依据与基本原则（一）核心法律框架本协议的制定严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》及《人脸识别技术应用安全管理办法》（2025年6月施行）的相关规定。根据法律要求，生物识别信息作为敏感个人信息，其删除权行使需满足以下条件：同意撤回场景：信息主体可随时撤回对生物识别信息处理的同意，处理者应在撤回后立即停止处理并删除数据；目的达成场景：当生物识别信息的处理目的已实现（如身份验证完成、服务终止），或存储期限超过法定最短必要时间（依据《个人信息保护法》第四十七条），信息主体有权要求删除；违法处理场景：若处理者存在未经同意采集、超范围使用等违法行为，信息主体可要求无条件删除。（二）基本原则最小必要原则：删除操作仅针对信息主体本人的生物识别原始数据（如人脸图像、指纹模板）及衍生特征向量，不影响其他用户数据或系统基础功能；全面性原则：删除范围涵盖本地存储、云端备份、第三方共享数据等所有可能存在的副本；可追溯原则：处理者需对删除请求的接收、审核、执行及结果反馈全过程留存日志，保存期限不少于3年（依据GB/T45574-2025标准要求）。二、操作流程规范（一）删除请求发起申请渠道信息主体可通过以下任一方式提交删除请求：线上渠道：登录“某某平台”个人账户，在“隐私设置-生物识别信息管理”模块提交申请；线下渠道：前往某某公司服务网点，填写《生物识别信息删除申请表》并提供有效身份证件；客服渠道：拨打400-XXX-XXXX客服热线，通过身份核验后提交口头申请（需同步录音存档）。申请材料信息主体需提供：本人有效身份证件扫描件（如身份证、护照）；生物识别信息采集时的关联账号信息（如手机号、邮箱）；若委托他人办理，需额外提供授权委托书及受托人身份证件。（二）身份核验机制处理者应在收到请求后3个工作日内完成身份核验，具体方式包括：基础核验：比对申请材料中的身份信息与系统留存信息的一致性；活体核验：通过随机动态验证码（如短信、邮箱）或人脸识别（仅限信息主体本人操作时使用）进行二次验证；特殊场景核验：针对未成年人（14周岁以下），需监护人提供户口本或出生证明；针对残障人士，可通过辅助验证方式（如语音指令、人工客服视频核实）完成。（三）审核与执行审核流程合规性审核：由个人信息保护负责人（DPO）判定请求是否符合法定条件，重点排查是否存在例外情形（如涉及公共安全、刑事侦查等法定保留义务）；技术可行性评估：技术部门需在5个工作日内评估删除操作对系统的影响，确认是否存在数据关联依赖（如与其他业务数据绑定），并制定最小影响执行方案。执行标准删除范围：包括原始生物特征数据（如人脸图像、指纹模板）、特征提取值（如人脸特征向量）、索引信息（如与账号绑定的关联标识）及所有备份副本；技术手段：采用“物理删除+逻辑覆盖”双重方式，对存储介质中的数据块进行彻底擦除，确保无法通过技术手段恢复（符合GB/T45574-2025中“不可逆删除”技术要求）；第三方数据处理：若生物识别信息已共享至第三方（如合作机构、API接口服务方），处理者需在7个工作日内通知第三方停止使用并删除数据，并要求其反馈删除凭证。（四）结果反馈与异议处理结果反馈处理者应在完成删除操作后2个工作日内，通过短信、邮件或书面形式向信息主体反馈结果，内容包括：删除执行时间、涉及数据类型及数量；第三方数据删除进度（如未完成需说明原因及预计时间）；操作日志查询路径（用于信息主体核实删除记录）。异议处理若信息主体对删除结果有异议，可在收到反馈后15个工作日内提出申诉，处理者需在10个工作日内组织复核，并根据复核结果采取补救措施（如补充删除遗漏数据、重新执行技术擦除等）。三、责任划分（一）处理者责任合规责任未在法定时限内（15个工作日）响应或执行删除请求的，需按日向信息主体支付违约金（标准为50元/日，累计不超过500元）；因技术漏洞导致删除不彻底，或泄露删除请求相关信息的，需承担数据泄露赔偿责任（依据《个人信息保护法》第六十九条）。技术责任建立“生物识别信息全生命周期管理系统”，确保删除操作可追溯、可审计；每季度开展删除功能压力测试，模拟高并发请求场景下的系统稳定性（参照GB/T39335-2021评估标准）。（二）信息主体责任真实陈述义务提交虚假材料或冒用他人身份申请删除的，需承担由此造成的法律后果（包括但不限于赔偿处理者的核查成本、恢复数据费用等）；因自身操作失误导致删除请求错误的，处理者可协助恢复数据，但信息主体需承担技术服务费用（不超过200元/次）。配合义务需在核验过程中提供必要协助（如补充身份证明材料、配合活体检测），无正当理由拒绝配合导致核验失败的，视为撤回申请；若删除请求涉及第三方权益（如共享数据用于联合风控），需自行与第三方协商解决关联纠纷。（三）第三方责任处理者委托的第三方服务提供商（如云存储服务商、API接口方）需签署《生物识别信息处理补充协议》，明确删除义务及违约责任；第三方未按要求删除共享数据的，处理者有权中止合作并追究其连带赔偿责任，同时向监管部门报备。四、技术保障与风险防控（一）技术实现机制数据分层存储采用“原始数据-特征数据-索引数据”三层架构，删除请求触发时同步清除对应层级数据，并生成关联删除指令；本地存储数据（如门禁设备、POS机）通过OTA升级推送删除指令，确保终端数据在24小时内完成清除。区块链存证对删除请求的关键节点（如申请时间、核验结果、执行日志）进行区块链存证，哈希值上传至国家互联网应急中心（CNCERT）备案，确保不可篡改。残留数据检测执行删除操作后，通过自动化工具扫描系统日志、缓存文件、备份介质，生成《数据残留检测报告》，确保残留数据量为0字节。（二）风险防控措施应急预案针对删除操作可能引发的系统异常（如服务中断、数据关联错误），制定应急恢复方案，明确回滚流程及时限（最长不超过4小时）；设立7×24小时技术应急小组，响应重大删除操作导致的突发故障。第三方审计每年委托具有CNAS资质的机构开展删除权合规审计，重点核查日志完整性、操作规范性及数据清除彻底性；审计报告需在完成后15个工作日内上传至公司官网“隐私合规”专栏公示。五、特殊场景处理规则（一）未成年人与特殊群体未成年人保护处理14周岁以下未成年人的生物识别信息删除请求时，需监护人持户口本原件到线下网点办理，核验过程需同步录制视频存档；删除后，系统需永久屏蔽该未成年人的生物识别信息采集入口，直至其年满16周岁并重新申请。残障人士适配为视力障碍用户提供语音引导式删除申请流程，支持读屏软件操作；为听力障碍用户提供在线文字客服实时协助，响应时限缩短至2个工作日。（二）跨境数据删除若生物识别信息已传输至境外（如通过API共享至海外服务器），处理者需在收到删除请求后24小时内通知境外接收方停止使用并删除数据；境外接收方需在7个工作日内反馈删除凭证（包括数据清除截图、操作日志），处理者需对凭证真实性进行核验并存档。（三）司法与行政干预因公安机关、检察院等司法机关依法调取生物识别信息的，处理者可暂缓执行删除请求，但需书面告知信息主体暂缓原因及依据；司法调查结束后，若无需继续留存数据，处理者应在收到结案通知后3个工作日内执行删除操作。六、争议解决与监管衔接（一）内部投诉机制信息主体对删除结果不满的，可向某某公司“个人信息保护投诉专线”（邮箱：privacy@）提交书面异议，处理部门需在10个工作日内出具《异议处理决定书》。（二）外部救济途径对内部处理结果仍有异议的，可向属地网信部门（如XX省互联网信息办公室）或消费者协会投诉；涉及民事赔偿的，可通过仲裁（依据《服务协议》约定的仲裁条款）或诉讼方式解决。（三）监管报告义务处理者需每月向属地网信部门报送《生物识别信息删除请求处理情况统计表》，包括请求数量、通过比例、平均处理时长等指标；发生