街道级网格事件处置服务合同

街道级网格事件处置服务合同合同编号：__________

第一章总则

第一条合同目的

本合同旨在明确合同双方在街道级网格事件处置服务合作中的权利与义务，规范服务行为，保障公共利益，促进社会和谐稳定。

第二条合同依据

本合同的订立与履行，依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国突发事件应对法》《城市网格化管理办法》及相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则。

第三条适用范围

本合同适用于合同双方就街道级网格事件（包括但不限于安全隐患排查、矛盾纠纷调解、公共秩序维护、应急信息传递、服务群众需求等）处置服务事项的合作事宜。

第四条合同主体

（一）服务提供方（以下简称“甲方”）：[此处填写甲方名称]，法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[此处填写统一社会信用代码]，地址：[此处填写地址]，联系方式：[此处填写联系方式]。

（二）服务接受方（以下简称“乙方”）：[此处填写乙方名称]，法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]，统一社会信用代码：[此处填写统一社会信用代码]，地址：[此处填写地址]，联系方式：[此处填写联系方式]。

第五条合同期限

本合同有效期为[此处填写合同期限年限]年，自双方签字盖章之日起生效，至期满自动终止，除非双方另行协商并签订续约合同。

第二章服务内容与标准

第六条服务事项

甲方根据乙方需求，提供以下网格事件处置服务：

（一）日常巡查服务：对责任网格内的公共设施、环境秩序、安全隐患等进行定期或不定期巡查，及时发现并上报事件信息。

（二）信息收集与上报：收集网格内的各类事件信息，包括但不限于矛盾纠纷、治安隐患、环境卫生问题、特殊人群需求等，按照规定流程及时上报乙方。

（三）初步处置服务：对一般性、可即时处置的事件，如轻微纠纷调解、简易安全隐患整改督促、公共秩序引导等，依据乙方指导进行初步处置。

（四）应急响应服务：在发生突发事件或紧急情况时，迅速响应乙方指令，参与现场处置、信息传递、人员疏散等工作。

（五）协助调查服务：配合乙方开展事件调查，提供必要的现场信息、证据材料及证人协助。

（六）宣传引导服务：根据乙方安排，在网格内开展政策宣传、安全提示、文明倡导等引导工作。

第七条服务标准

（一）巡查标准：确保责任网格巡查覆盖率达到[此处填写具体百分比]%，巡查频次满足乙方要求，巡查记录完整、准确。

（二）信息上报标准：信息上报及时率不低于[此处填写具体百分比]%，信息描述清晰、要素齐全，符合乙方信息管理系统要求。

（三）初步处置标准：在接到指令后[此处填写具体时间]小时内到达现场，依据相关法律法规和乙方指导进行处置，处置过程规范、合法。

（四）应急响应标准：接到应急指令后[此处填写具体时间]分钟内到达指定地点，服从现场指挥，高效完成应急处置任务。

（五）协助调查标准：积极配合乙方调查工作，提供真实、准确的信息和材料，不得隐瞒、谎报或阻碍调查。

（六）宣传引导标准：宣传内容合法合规，形式多样，宣传覆盖率达到[此处填写具体百分比]%，有效提升居民知晓率和参与度。

第三章双方权利与义务

第八条甲方的权利与义务

（一）权利：

1.享有按照合同约定收取服务费用的权利。

2.对乙方提供的服务指令有合理拒绝权，如发现指令违反法律法规或危及自身安全的情形。

3.对乙方提供的事件处置支持、培训资源有知情权和使用权。

4.对乙方服务过程中存在的不当行为有监督和举报权。

（二）义务：

1.严格按照合同约定提供服务，确保服务质量符合第六条、第七条标准。

2.建立健全服务团队，明确岗位职责，加强队员培训，提升服务能力和水平。

3.配备必要的服务装备，如通讯设备、安全防护用品、应急工具等，保障服务正常开展。

4.制定完善的服务流程和应急预案，确保在事件发生时能够快速、有效地响应。

5.对服务过程中知悉的乙方商业秘密和个人信息负有保密义务，未经乙方同意不得泄露。

6.定期向乙方汇报服务情况，包括巡查记录、信息上报数据、事件处置结果等，接受乙方监督。

7.协助乙方处理服务过程中出现的突发事件，保护自身和公众安全。

第九条乙方的权利与义务

（一）权利：

1.对甲方的服务过程、服务质量有监督、检查和评估的权利。

2.有权根据实际情况调整服务指令，但不得违反法律法规。

3.对甲方违反合同约定行为有要求整改、赔偿损失的权利。

4.对甲方提供的服务数据和报告有审核、使用和保密的权利。

（二）义务：

1.向甲方提供明确、合理的服务指令，包括事件描述、处置要求、完成时限等。

2.为甲方提供服务所需的必要支持，包括信息管理系统访问权限、培训资源、处置经费等。

3.对甲方在服务过程中遇到的问题和困难及时予以指导和帮助。

4.建立健全的事件处置流程和标准，为甲方提供规范化的工作依据。

5.按照合同约定及时向甲方支付服务费用，不得无故拖欠。

6.对甲方在服务过程中表现突出的行为给予表彰和奖励，对不合规行为进行批评教育。

7.保障甲方在服务过程中的合法权益，提供必要的安全保障措施。

第四章服务费用与支付

第十条服务费用

（一）服务费用总额：[此处填写具体金额]元人民币，大写：[此处填写大写金额]。

（二）费用构成：

1.日常巡查服务费：[此处填写具体金额]元。

2.信息收集与上报服务费：[此处填写具体金额]元。

3.初步处置服务费：[此处填写具体金额]元。

4.应急响应服务费：[此处填写具体金额]元。

5.协助调查服务费：[此处填写具体金额]元。

6.宣传引导服务费：[此处填写具体金额]元。

7.其他费用：[此处填写具体金额]元。

（三）费用调整：如遇政策变化、物价波动等因素导致费用发生重大变化的，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。

第十一条支付方式

（一）支付周期：本合同服务费用按[此处填写支付周期，如月/季/年]支付一次。

（二）支付流程：

1.甲方在每期支付周期结束后[此处填写具体时间]日内，向乙方提交服务费用结算清单及相关证明材料。

2.乙方在收到结算清单后[此处填写具体时间]日内进行审核，确认无误后支付相应费用。

3.支付方式为银行转账，乙方将服务费用转账至甲方指定银行账户。

（三）账户信息：

甲方指定收款账户：

开户行：[此处填写开户行名称]

户名：[此处填写户名]

账号：[此处填写账号]

第五章违约责任

第十二条甲方的违约责任

（一）甲方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准的，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情节严重程度要求甲方支付违约金，违约金金额为[此处填写具体标准，如服务费用总额的10%]。

（二）甲方泄露乙方商业秘密或个人信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（三）甲方在服务过程中违反法律法规，造成严重后果的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担赔偿责任。

（四）甲方无正当理由拒绝执行乙方合理服务指令的，乙方有权暂停支付当期服务费用，并要求甲方说明理由。

第十三条乙方的违约责任

（一）乙方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[此处填写具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。

（二）乙方提供的服务指令违反法律法规或危及甲方安全的，甲方有权拒绝执行，并要求乙方承担相应责任。

（三）乙方未按合同约定提供必要支持，导致甲方无法正常开展服务的，乙方应承担相应责任，并采取措施弥补损失。

（四）乙方无正当理由解除合同的，应向甲方支付相当于[此处填写具体倍数，如两倍]服务费用的违约金，并承担甲方因此遭受的损失。

第六章不可抗力

第十四条不可抗力定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。

第十五条不可抗力影响

发生不可抗力事件时，双方应根据事件影响程度，协商决定是否暂停、部分或终止合同履行。

第十六条不可抗力通知

任何一方在发生或预见发生不可抗力事件时，应立即通知对方，并提供相关证明材料，以便对方判断事件影响。

第十七条不可抗力后果

因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并在事件结束后协商合同后续处理事宜。

第七章争议解决

第十八条争议解决方式

双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[此处填写争议解决地点，如乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十九条争议处理期间

在争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款，不受争议影响。

第八章合同的变更、解除与终止

第二十条合同变更

本合同的任何变更，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二十一条合同解除

出现以下情形之一的，任何一方有权解除合同：

（一）双方协商一致解除合同的。

（二）一方严重违反合同约定，经另一方书面催告后[此处填写具体时间]日内仍未改正的。

（三）因不可抗力导致合同无法继续履行的。

（四）一方进入破产、清算程序的。

（五）法律、法规规定的其他解除情形。

第二十二条合同终止

本合同在以下情形下终止：

（一）合同期限届满，双方未续签的。

（二）合同被依法解除的。

（三）双方协商一致终止的。

（四）因不可抗力导致合同无法继续履行的。

第二十三条终止后果

合同终止后，双方应结清所有费用，返还或处置合同涉及的财产，并按照约定处理保密事项、争议解决等未尽事宜。

第九章保密条款

第二十四条保密信息

保密信息是指本合同履行过程中，一方以书面、口头、电子或其他形式向对方披露的，对方未公开的，与商业活动、服务内容相关的技术信息、经营信息、客户信息、个人信息等。

第二十五条保密义务

双方应对对方的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。

第二十六条保密期限

保密期限为本合同有效期内及合同终止后[此处填写具体年限，如三年]年内。

第二十七条例外情况

（一）法律法规规定必须披露的。

（二）在合同订立前已为公众所知或已非保密的。

（三）从合法渠道获取的。

（四）已获得对方书面同意的。

第十章其他

第二十八条法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十九条通知与送达

双方在本合同履行过程中发生通知或送达事宜的，应通过书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件等）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。

第三十条合同完整

本合同及其附件构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。

第三十一条可分割性

本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款应继续有效。

第三十二条附件

本合同附件（如有）是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

（以下无正文）

服务提供方（甲方）：[此处填写甲方名称]

法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]

签字：__________

盖章：__________

日期：__________

服务接受方（乙方）：[此处填写乙方名称]

法定代表人：[此处填写法定代表人姓名]

签字：__________

盖章：__________

日期：__________

###特殊应用场景及相关说明

####场景一：突发事件应急响应

**应用场合说明：**

在自然灾害（如地震、洪水）、公共卫生事件（如疫情暴发）、社会安全事件（如群体性冲突）等突发事件发生时，街道级网格事件处置服务需要迅速转化为应急响应模式，配合政府部门进行现场管控、信息上报、人员疏散、物资调配等关键工作。此时，合同的核心在于确保双方能够建立高效协同的应急联动机制。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第七条服务标准**中应急响应标准需增加“优先响应”条款，明确“重大突发事件发生时，甲方应在接到指令后5分钟内到达现场，服从现场指挥部统一调度”。

2.**第九条乙方义务**应增加“应急装备支持”条款，即“乙方应为甲方配备必要的防护装备（如防护服、口罩、手套）、应急通讯设备（如对讲机、卫星电话）及基础救援工具”。

3.**第十二条甲方违约责任**中需增加“应急响应迟缓责任”，如“因甲方未按约定时限响应，导致事态扩大或造成损失的，应承担相应的行政及民事赔偿责任”。

**专业术语提示：**

-**应急联动机制**：指在突发事件中，政府各部门、社会组织、企业等通过信息共享、指挥协同实现快速响应的体系。

-**现场指挥部**：突发事件处置中的最高决策机构，通常由地方政府牵头成立。

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####场景二：网格化社会治理深化

**应用场合说明：**

在推进“精细化治理、信息化治理”的背景下，街道级网格事件处置服务需要从被动响应转向主动服务，重点围绕矛盾调解、公共安全风险排查、民生服务下沉等展开。此时，合同需突出“数据赋能”和“服务创新”的价值。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**中需增加“数据分析服务”条款，明确“甲方应定期向乙方提供网格事件趋势分析报告，包括高频问题领域、风险点位预测等”。

2.**第九条甲方义务**应增加“技术应用培训”条款，即“甲方应接受乙方组织的网格化管理系统操作培训，确保队员掌握信息录入、预警推送等技能”。

3.**第十一条支付方式**可增加“绩效奖励机制”，如“乙方根据甲方提供的服务质量评估结果，可按比例支付额外奖励”。

**专业术语提示：**

-**数据赋能**：通过大数据、人工智能等技术提升社会治理能力。

-**风险点位预测**：基于历史数据和模型算法对潜在风险进行前瞻性判断。

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####场景三：跨区域协作服务

**应用场合说明：**

当街道涉及辖区外的事件处置（如流动人口管理、跨区域污染治理）时，服务提供方可能需要与其他街道或部门协同作业。此时，合同需明确协作流程、责任划分及资源互补机制。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第四条合同主体**中需增加“第三方协作主体”条款，即“在必要时，经双方同意，可引入第三方机构（如专业调解公司、技术检测机构）参与服务”。

2.**第九条乙方义务**应增加“跨区域协调支持”条款，明确“乙方应为甲方协调外部协作资源提供书面授权和沟通渠道”。

3.**第十八条争议解决方式**可增加“仲裁优先”选项，如“双方可选择将争议提交XX仲裁委员会仲裁”。

**专业术语提示：**

-**第三方协作主体**：指合同外参与服务协作的独立机构。

-**书面授权**：指乙方为甲方开展跨区域工作时提供的正式法律凭证。

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####场景四：服务外包与绩效考核

**应用场合说明：**

部分街道将网格服务完全外包给第三方公司，此时合同需强化服务提供方的“结果导向”责任，并建立科学的考核体系。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务标准**中需增加“KPI考核细则”，明确“巡查覆盖率、事件响应时长、调解成功率等核心指标的具体数值要求”。

2.**第九条甲方义务**应增加“服务日志制度”条款，即“甲方需建立标准化服务日志，记录事件受理、处置、反馈全流程信息”。

3.**第十二条甲方违约责任**中可增加“保证金机制”，如“合同签订时，甲方需缴纳XX万元服务保证金，按考核结果比例逐年返还”。

**专业术语提示：**

-**KPI考核**：关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）的简称，用于量化服务成效。

-**服务日志制度**：记录服务过程的标准化台账。

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####场景五：特定人群服务保障

**应用场合说明：**

针对老年人、残疾人、流动人口等特殊群体，网格服务需提供个性化帮扶（如上门服务、权益维护），此时合同需突出“人文关怀”与“精准帮扶”。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条服务内容**中需增加“特殊群体服务清单”，明确“包括但不限于助老服务、无障碍环境巡查、流动人口登记等”。

2.**第九条乙方义务**应增加“专项培训要求”，即“乙方需定期组织甲方学习《残疾人保障法》《老年人权益保障法》等法律法规”。

3.**第二十四条保密信息**中需增加“隐私保护条款”，如“双方应对特殊群体的个人信息采取加密存储和限制访问措施”。

**专业术语提示：**

-**特殊群体服务清单**：针对特定人群的服务事项清单。

-**隐私保护条款**：保障个人信息安全的合同条款。

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###实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.**问题：信息上报不及时导致事件扩大**

-**原因**：甲方队员对事件紧急性判断失误或系统操作不熟练。

-**解决办法**：

-修订**第七条服务标准**，增加“分级上报制度”，明确“一般事件24小时内上报，紧急事件即时上报”。

-乙方提供**在线培训平台**，定期更新系统操作视频和案例库。

2.**问题：跨部门协作时责任不清**

-**原因**：合同未明确乙方需协调其他部门的责任。

-**解决办法**：

-新增**第九条乙方义务**中的“协调责任条款”，如“乙方在接到甲方跨部门协作请求后2小时内启动协调程序”。

-附件增加《协作部门清单》，列出常协作单位及联系方式。

3.**问题：绩效考核标准模糊导致争议**

-**原因**：KPI指标未量化或缺乏第三方验证。

-**解决办法**：

-修订**第六条服务标准**，引入“第三方评估机制”，由街道办牵头每月抽检服务数据。

-附件增加《考核评分表》，细化各项指标的评分细则。

4.**问题：特殊群体信息泄露风险**

-**原因**：甲方队员保密意识不足或技术防护薄弱。

-**解决办法**：

-修订**第二十四条保密信息**，增加“违规处罚条款”，如“泄露个人信息者承担合同总金额30%的违约金”。

-乙方提供**加密通讯工具**，并定期开展《信息安全培训》。

5.**问题：应急响应时沟通不畅**

-**原因**：指令传达层级过多或现场指挥混乱。

-**解决办法**：

-新增**第七条服务标准**中的“扁平化指挥条款”，如“重大事件现场设置临时指挥点，甲方直接向现场负责人汇报”。

-附件增加《应急通讯录》，包含各级指挥人员24小时联系方式。

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###原始合同所需的详细附件

1.《网格事件分类及处置流程表》

-明确事件等级划分（如一般级、重点级、紧急级）及对应处置方案（如调解流程、上报时限）。

2.《考核评分表》

-细化巡查覆盖率（≥95%）、响应时长（≤15分钟）、调解成功率（≥85%）等指标的评分标准。

3.《协作部门清单》

-包含公安、城管、民政等部门联系方式及协作范围（如治安事件由公安主导，环境问题由城管协调）。

4.《特殊群体服务清单》

-列出助老上门服务（每月1次）、残疾人无障碍巡查（每周2次）等具体服务项目。

5.《信息安全培训材料》

-包含个人信息保护法要点解读、系统操作规范、保密案例警示等内容。

6.《应急通讯录》

-包含街道办值班电话、消防、急救等应急单位联系方式，及现场指挥部成员名单。

7.《服务日志模板》

-标准化记录事件受理编号、处置人员、时间节点、反馈结果等信息。

8.《保证金缴纳凭证》

-载明甲方缴纳的服务保证金金额及银行回执。

9.《第三方机构合作协议》（如适用）

-明确合作机构的资质要求、服务范围及费用分摊方式。

10.《不可抗力事件证明清单》

-包含自然灾害（附气象局证明）、政府行为（附红头文件）等证明材料格式要求。

（注：以上附件需根据实际需求补充完善，确保条款与正文逻辑衔接。）

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章甲方为主导时的，附件条款及说明

第一条主导权界定

当甲方在服务过程中承担主要组织、指挥和决策责任时，乙方应全力配合甲方的工作部署，确保服务指令的顺利执行。甲方主导权主要体现在对服务资源（包括人员调配、装备使用、信息发布等）的统筹安排上，但不得违反相关法律法规及本合同约定。

第二条甲方主导下的应急指挥权

在突发事件应急处置中，如甲方被指定为现场总指挥或应急指挥体系中的核心单位，乙方应无条件服从甲方的现场指挥，执行甲方的应急响应方案。甲方应向乙方提供必要的现场指挥信息、技术支持和安全保障，确保应急指挥的权威性和有效性。

第三条甲方主导下的服务标准制定权

甲方有权根据街道实际情况和上级部门要求，制定或调整网格事件处置的服务标准，包括但不限于巡查频次、响应时限、处置流程等。乙方应在本合同框架内，积极配合甲方完成服务标准的宣贯、培训和落实工作。

第四条甲方主导下的考核评估权

甲方有权建立对乙方服务质量的内部考核评估机制，对乙方的服务过程、服务结果进行定期或不定期的检查、评估，并可根据评估结果对乙方进行奖惩。乙方应积极配合甲方的考核评估工作，如实提供相关资料，并对考核结果提出合理建议。

第五条甲方主导下的信息管理权

甲方有权建立统一的网格化服务信息管理平台，要求乙方及时、准确、完整地录入服务信息，并确保信息数据的真实性和保密性。乙方应遵守甲方的信息管理规范，不得擅自修改、删除或泄露平台信息。

第六条甲方主导下的费用结算审核权

甲方有权对乙方提交的服务费用结算清单进行审核，核实服务内容的真实性、服务时长的合理性以及服务标准的符合性。乙方应提供详实的费用计算依据和服务凭证，配合甲方的审核工作。

第七条甲方主导下的合同变更建议权

在合同履行过程中，甲方如发现乙方服务能力无法满足需求或服务效果不达预期，有权提出变更合同内容（如调整服务范围、降低服务标准等）的建议。乙方应在收到甲方建议后[此处填写具体时间]日内进行书面回复，并就变更事宜进行协商。

第八条甲方主导下的知识产权归属

甲方主导开发或形成的与网格服务相关的技术成果、管理方法、数据资源等知识产权，归甲方所有。乙方在履行本合同过程中使用甲方提供的知识产权，不得超出合同约定范围，并应承担保密义务。

第九条甲方主导下的责任承担

在甲方主导的服务过程中，如因甲方决策失误、指挥不当或管理疏漏导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。乙方应就损失情况提供真实、完整的证据材料，双方应通过友好协商确定赔偿数额和方式。

第十条甲方主导下的沟通协调责任

作为主导方，甲方应主动与乙方保持沟通，及时通报服务计划、政策调整、突发事件等情况，并协调解决乙方在服务过程中遇到的问题和困难。甲方应指定专门联系人，负责与乙方的日常沟通协调工作。

第十一章乙方为主导时的，附件条款及说明

第一条主导权界定

当乙方在服务过程中承担主要组织、指挥和决策责任时，甲方应积极配合乙方的工作部署，提供必要的资源支持和信息反馈，确保服务指令的顺利执行。乙方主导权主要体现在对服务目标、服务流程、服务标准的制定和监督上。

第二条乙方主导下的服务目标设定权

乙方有权根据上级部门要求和街道实际情况，设定网格事件处置的服务目标，包括但不限于事件解决率、群众满意度、风险防控效果等。甲方应认同并支持乙方的服务目标，并在资源配置等方面予以配合。

第三条乙方主导下的服务流程设计权

乙方有权根据专业经验和行业规范，设计或优化网格事件处置的服务流程，包括事件受理、调查取证、处置反馈、结果评估等环节。甲方应在本合同框架内，对乙方的服务流程提出合理化建议，并监督流程的执行情况。

第四条乙方主导下的服务标准监督权

乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督，包括巡查记录的完整性、信息上报的及时性、事件处置的有效性等。甲方应接受乙方的监督，并积极配合乙方开展服务质量检查和评估工作。

第五条乙方主导下的应急响应指挥权

在突发事件应急处置中，如乙方被指定为现场总指挥或应急指挥体系中的核心单位，甲方应无条件服从乙方的现场指挥，执行乙方的应急响应方案。甲方应向乙方提供必要的现场信息、人员支持和物资保障，确保应急响应的及时性和有效性。

第六条乙方主导下的考核评估权

乙方有权建立对甲方服务质量的内部考核评估机制，对甲方的服务过程、服务结果进行定期或不定期的检查、评估，并可根据评估结果对甲方进行奖惩。甲方应积极配合乙方的考核评估工作，如实提供相关资料，并对考核结果提出合理建议。

第七条乙方主导下的费用结算审核权

乙方有权对甲方提交的服务费用结算清单进行审核，核实服务内容的真实性、服务时长的合理性以及服务标准的符合性。甲方应提供详实的费用计算依据和服务凭证，配合乙方的审核工作。

第八条乙方主导下的合同变更建议权

在合同履行过程中，乙方如发现甲方服务能力无法满足需求或服务效果不达预期，有权提出变更合同内容（如调整服务范围、降低服务标准等）的建议。甲方应在收到乙方建议后[此处填写具体时间]日内进行书面回复，并就变更事宜进行协商。

第九条乙方主导下的知识产权归属

乙方主导开发或形成的与网格服务相关的技术成果、管理方法、数据资源等知识产权，归乙方所有。甲方在履行本合同过程中使用乙方提供的知识产权，不得超出合同约定范围，并应承担保密义务。

第十条乙方主导下的责任承担

在乙方主导的服务过程中，如因乙方决策失误、指挥不当或管理疏漏导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方应就损失情况提供真实、完整的证据材料，双方应通过友好协商确定赔偿数额和方式。

第十一条乙方主导下的沟通协调责任

作为主导方，乙方应主动与甲方保持沟通，及时通报服务计划、政策调整、突发事件等情况，并协调解决甲方在服务过程中遇到的问题和困难。乙方应指定专门联系人，负责与甲方的日常沟通协调工作。

第十一章当有第三方中介时，附件条款及说明

第一条第三方中介的定位与职责

当本合同引入第三方中介机构（以下简称“中介方”）参与服务时，中介方应作为甲乙双方的纽带，提供专业咨询、流程管理、绩效考核、纠纷调解等服务，但不直接承担网格事件处置的具体执行工作。中介方的职责范围由双方在本合同附件中明确约定。

第二条中介方的选聘与更换

（一）中介方的选聘应遵循公开、公平、公正的原则，由甲方组织招标或邀请招标，乙方参与评标或提出推荐意见。选聘结果应经甲乙双方书面确认。

（二）中介方在合同履行期间出现重大违约行为或服务能力无法满足要求的，甲乙双方有权共同协商更换中介方。更换中介方应签订补充协议，并按原程序重新选聘。

第三条中介方的服务内容与标准

（一）中介方应提供的服务内容包括但不限于：

1.**专业咨询**：就网格化管理的政策解读、技术应用、模式创新等提供专业建议。

2.**流程管理**：协助甲乙双方建立或优化事件受理、处置、反馈的服务流程，并监督流程执行情况。

3.**绩效考核**：制定科学合理的绩效考核方案，对甲乙双方的服务质量进行量化评估，并出具评估报告。

4.**纠纷调解**：当甲乙双方就服务争议无法达成一致时，中介方应介入调解，提出调解方案供双方参考。

5.**培训服务**：根据甲乙双方需求，组织开展网格化服务相关培训，提升服务团队的专业能力。

（二）中介方的服务标准应满足以下要求：

1.**中立性**：中介方应在甲乙双方之间保持中立，不得偏袒任何一方。

2.**专业