软件测试服务协议2025年质量保证条款

软件测试服务协议2025年质量保证条款鉴于甲方需要委托乙方提供软件测试服务，以确保其开发的软件产品（以下简称“软件”）的质量和稳定性；鉴于乙方具备提供软件测试服务的专业能力和资质；双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供软件测试服务相关质量保证事宜，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“软件测试服务”是指乙方根据甲方的要求，运用专业的测试知识、技术和方法，对甲方的软件进行不同类型的测试活动，包括但不限于功能测试、性能测试、安全测试、兼容性测试、用户体验测试等，并出具测试报告的服务。1.2本协议所称“软件测试人员”是指乙方在本次测试服务中指派负责执行测试任务的员工。1.3本协议所称“缺陷”是指软件产品在测试过程中发现的，不符合预期功能、性能、安全、兼容性或用户体验等要求的任何错误、瑕疵或问题。1.4本协议所称“测试报告”是指乙方在完成各阶段测试工作后，向甲方提交的关于测试过程、测试结果、缺陷列表及相关分析意见的书面或电子文档。第二条质量保证标准2.1乙方承诺向甲方提供的软件测试服务将遵循适用的行业标准和最佳实践，并符合以下具体质量保证标准：2.1.1测试计划性：乙方将在接到甲方测试需求后【5】个工作日内完成测试计划的设计，测试计划应涵盖测试范围、测试目标、测试策略、资源需求、进度安排、风险识别及应对措施等内容，并提交甲方审核。2.1.2测试设计质量：测试用例的设计应全面、准确、可执行，设计覆盖率不低于【80%】（针对核心功能模块），并确保测试逻辑的正确性。2.1.3测试执行覆盖率：功能测试执行率应达到【95%】以上，关键业务流程的测试执行路径覆盖率应不低于【90%】。2.1.4缺陷管理：乙方将使用专业的缺陷管理工具跟踪和管理所有发现的缺陷。缺陷报告应清晰描述缺陷现象、复现步骤、实际结果、预期结果、严重程度和优先级。乙方将确保所有高优先级（P0、P1）缺陷在【2】个工作日内得到初步确认，并推动甲方进行修复。2.1.5缺陷密度：在系统测试阶段，高优先级（P0、P1）缺陷的密度（每千行代码的缺陷数）应控制在【5】个以内。2.1.6测试环境稳定性：乙方承诺提供的测试环境与甲方生产环境在关键配置上保持一致，并确保测试环境的稳定运行，非因乙方原因导致的测试环境中断时间每日不超过【1】小时。2.1.7测试报告质量：测试报告应内容完整、数据准确、结论明确，并能有效支撑测试结果。测试报告应在相应的测试阶段（如单元测试、集成测试、系统测试）完成后【7】个工作日内提交给甲方。2.1.8测试人员资质：执行甲方软件测试任务的测试人员应具备相应的测试经验和资质认证（如适用），并接受过甲方相关业务或系统的必要培训。第三条乙方的质量保证措施3.1遵循标准流程：乙方将遵循ISO/IEC/IEEE29119等国际或国内相关测试标准，以及双方确认的测试流程模型执行测试服务。3.2配置管理：乙方将建立严格的测试资产（如测试计划、测试用例、测试脚本、测试报告等）配置管理流程，确保其完整性和可追溯性。3.3过程监控与度量：乙方将定期（至少每周）向甲方汇报测试进度和关键度量指标（如测试用例执行率、缺陷发现趋势等），并根据度量结果持续优化测试过程。3.4风险应对：乙方将主动识别测试过程中的潜在风险，并制定相应的应对计划，及时向甲方通报风险及应对措施。3.5内部评审：乙方的测试计划和测试报告将在发布前经过内部技术负责人和项目经理的评审。第四条甲方的配合义务4.1甲方应及时向乙方提供完整的测试所需资料，包括但不限于软件需求规格说明书、设计文档、源代码访问权限、测试环境详细配置说明、已知问题列表等。甲方提供的资料不准确或延迟提供，导致测试工作受阻的，乙方不承担相应责任，但应及时通知甲方。4.2甲方应指定接口人负责与乙方沟通，及时处理乙方在测试过程中提出的问题和需求。4.3甲方应配合乙方进行必要的测试环境部署、验证和问题排查。4.4甲方应在收到乙方提交的测试报告后【5】个工作日内进行审核确认或提出书面反馈意见。甲方逾期未确认或反馈，视为认可乙方提交的测试报告内容。第五条质量评估与验收5.1阶段性评估：对于大型项目，本协议约定在测试执行完成阶段前，双方将对测试进度和质量进行阶段性评估。甲方应在收到乙方提交的阶段性测试报告后【3】个工作日内组织评估，并给出书面意见。5.2最终验收：全部测试服务完成后，乙方将提交最终测试报告。甲方应在收到最终测试报告后【10】个工作日内，根据本协议第二条约定的质量标准和测试报告内容进行最终验收。验收标准包括但不限于测试覆盖率、缺陷发现情况、测试环境表现、测试报告质量等。5.3验收流程：验收由甲方指定人员执行。如有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可引入第三方进行评估。第六条质量未达标的处理6.1若经评估或验收发现乙方提供的测试服务未达到本协议第二条约定的质量标准，乙方应在收到甲方书面通知后【2】个工作日内进行分析，并在【5】个工作日内提交纠正措施计划。6.2乙方需在【10】个工作日内实施纠正措施，并重新提交相关测试结果或报告供甲方评估。6.3若乙方未能有效纠正质量问题，或连续两次未能达到约定质量标准，甲方有权根据协议约定暂停支付相应款项，或要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（不超过本次服务费用总额的【20%】），或甲方有权单方面解除本协议。6.4对于严重违反质量承诺，导致甲方项目重大延误或失败的情况，甲方保留追究乙方更严重违约责任的权利。第七条知识产权7.1在本协议有效期内及服务完成后【1】年内，乙方为执行本协议而开发的测试用例、测试脚本等测试资产（如有）的知识产权归属乙方，但甲方有权在自身项目中使用这些测试资产。7.2乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因此产生纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。第八条保密义务8.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条违约责任9.1除第六条关于质量未达标的处理外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。9.2若因甲方原因（如未能及时提供资料、环境问题等）导致乙方无法正常履行测试服务，乙方应相应调整服务计划并及时通知甲方，甲方应承担由此产生的合理额外费用，乙方不承担延迟履行责任。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【壹】年，自【XXXX年XX月XX日】至【XXXX年XX月XX日】。10.2协议期满前【30】日，如双方均有意继续合作，应另行签订协议。10.3任何一方可在协议有效期内，提前【30】日书面通知对方终止本协议。提前终止的，乙方应完成已进行的测试工作，并提交相关报告，甲方应支付乙方已完成工作的相应服务费用。如因乙方原因导致提前终止，甲方有权要求乙方退还部分已支付费用。第十一条不可抗力11.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向【甲方所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1本协议构成双方就软件测试服务质量保证事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。13.3本协议未尽事宜，依照中华人