商场保安培训考试及答案

商场保安培训考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.商场保安在巡逻时，发现火灾隐患，首先应该（）A.自行处理B.报告上级C.拨打119D.疏散人群2.以下哪种行为不属于商场保安的职责（）A.维护商场秩序B.协助顾客挑选商品C.检查消防设施D.处理突发事件3.当遇到可疑人员在商场内徘徊时，保安应（）A.直接驱赶B.密切观察并上前询问C.不管不问D.立即报警4.商场保安值班期间，离岗时间不得超过（）A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟5.发现商场内有顾客突发疾病，保安应（）A.等待医护人员B.立即背到医院C.进行简单急救并呼叫急救人员D.疏散周围人群6.商场保安在执行任务时，必须穿着（）A.便服B.统一制服C.自己喜欢的服装D.随意穿着7.消防器材的检查周期是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度8.商场营业时间内，安全出口必须（）A.关闭B.半开C.保持畅通D.随意开关9.保安在盘查可疑人员时，应该注意（）A.态度强硬B.礼貌用语C.直接搜身D.单独询问10.商场内发生盗窃事件，保安首先要做的是（）A.追赶小偷B.保护现场C.报告公安机关D.通知失主二、多项选择题（每题2分，共20分）1.商场保安的主要职责包括（）A.维护商场治安秩序B.保障商场人员和财产安全C.协助商场进行促销活动D.监督商场员工工作纪律2.商场保安在巡逻时需要检查的内容有（）A.门窗是否关闭B.消防设施是否完好C.有无可疑人员D.商品陈列是否整齐3.遇到火灾时，商场保安应该（）A.立即报警B.组织人员疏散C.尝试扑救初期火灾D.抢救商场财物4.商场保安在处理突发事件时应遵循的原则有（）A.快速反应B.依法处理C.保护现场D.尽量不影响商场正常营业5.保安在与顾客沟通时，应注意（）A.礼貌用语B.耐心倾听C.态度和蔼D.保持距离6.商场安全管理包括（）A.消防安全B.治安安全C.设施设备安全D.人员安全7.保安在商场入口处需要做的工作有（）A.检查顾客携带物品B.引导顾客入场C.维持入口秩序D.收取入场费用8.以下属于商场保安应具备的技能有（）A.基本的消防知识B.简单的急救技能C.擒拿格斗技巧D.监控设备操作技能9.商场保安发现有人在商场内吸烟，应该（）A.上前制止B.提醒其到指定吸烟区C.罚款D.报告上级10.保安在商场内巡逻时，发现设备损坏，应该（）A.记录位置B.报告相关部门C.尝试自行修理D.提醒周围人员注意安全三、判断题（每题2分，共20分）1.商场保安可以随意对顾客进行搜身检查。（）2.保安在值班期间可以玩手机。（）3.发现商场内有打架斗殴事件，保安应立即制止。（）4.消防通道可以临时堆放货物。（）5.商场保安不需要了解商场的布局。（）6.遇到紧急情况，保安可以不向上级报告自行处理。（）7.保安在与顾客发生冲突时，应尽量克制自己的情绪。（）8.商场内的监控设备可以随意关闭。（）9.保安在巡逻时发现可疑包裹，应立即打开查看。（）10.商场保安的工作时间可以随意调整。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述商场保安在火灾发生时的应急处理流程。答：立即报警，启动消防预案，组织人员按照疏散路线疏散，利用附近消防器材扑救初期火灾，引导消防人员到达火灾现场。2.当遇到醉酒顾客在商场闹事时，保安应如何处理？答：保持冷静，礼貌劝阻，避免冲突。联系其同伴或家人，若无法联系，报告上级并拨打110，协助警方处理，同时维护好商场秩序。3.商场保安如何保障商场的治安安全？答：加强巡逻，检查门窗、出入口等；盘查可疑人员；监控商场内情况；处理突发事件，及时制止违法犯罪行为，确保商场人员和财产安全。4.简述保安在商场入口处的工作要点。答：引导顾客有序入场，检查顾客携带物品是否符合规定，防止违禁品进入；维持入口秩序，避免拥堵；礼貌回应顾客咨询，提供必要帮助。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升商场保安与顾客之间的沟通效果？答：要使用礼貌用语，态度亲和。耐心倾听顾客诉求，不打断。清晰简洁表达自己观点，根据顾客情绪调整沟通方式，为顾客解决实际问题。2.若商场内发生大规模人员拥挤事件，保安应采取哪些措施？答：立即通过广播安抚人群，引导人员分散。组织人员在关键位置疏导，防止踩踏。及时报告上级，必要时报警，事后协助调查原因。3.对于商场保安来说，如何做到在保障安全的同时，不影响商场的正常经营？答：巡逻检查等工作要注意方式方法，不干扰商户经营和顾客购物。处理问题快速高效，尽量减少对商场秩序的影响，及时沟通协调各方。4.谈谈你对商场保安团队协作重要性的理解。答：商场安保工作复杂，团队协作能整合力量。如突发事件时，各岗位配合才能有效处理。巡逻、监控、出入口值守等环节协作，可确保商场安全无死角。答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.B二、多项选择题1.AB2.ABC3.