销售导购考试题及答案

销售导购考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.当顾客对产品价格提出异议时，以下哪种回应较为合适（）A.我们的价格已经很便宜了B.您觉得价格高在哪里呢C.别的品牌更贵D.价格是公司定的，没办法答案：B2.了解顾客需求的有效方式是（）A.自己猜测B.直接询问C.观察同行D.看产品说明书答案：B3.销售过程中，最重要的是（）A.卖出产品B.让顾客满意C.完成业绩D.说服顾客答案：B4.以下哪种不属于产品的卖点（）A.外观设计B.品牌知名度C.生产工艺复杂D.其他品牌没有的功能答案：C5.与顾客沟通时，眼神应该（）A.一直盯着顾客B.四处游离C.与顾客适当眼神交流D.看别的地方答案：C6.顾客对产品质量表示怀疑，导购应该（）A.不理会B.强调品牌保证C.说大家都买了没问题D.贬低其他品牌答案：B7.促成交易的最佳时机是（）A.顾客刚进店时B.顾客询问价格时C.顾客表现出兴趣且疑虑减少时D.顾客准备离开时答案：C8.当顾客提出不合理要求时，导购应（）A.直接拒绝B.委婉拒绝并给出替代方案C.全部答应D.不理会答案：B9.产品知识培训的主要目的是（）A.让导购了解产品B.增加工作乐趣C.打发时间D.完成培训任务答案：A10.建立良好顾客关系的基础是（）A.送小礼品B.热情服务C.多聊天D.价格优惠答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.销售导购需要具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.抗压能力D.敏锐的观察力答案：ABCD2.以下哪些属于顾客购买信号（）A.询问产品细节B.反复比较不同产品C.讨价还价D.对产品提出批评答案：ABC3.有效处理顾客投诉的步骤包括（）A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.提出解决方案D.跟踪反馈答案：ABCD4.提升销售业绩的方法有（）A.了解竞争对手产品B.提高自身销售技巧C.拓展客户群体D.降低产品价格答案：ABC5.产品介绍时应突出的内容有（）A.产品优势B.产品功能C.产品使用方法D.产品价格答案：ABCD6.与顾客沟通的技巧包括（）A.运用礼貌用语B.学会倾听C.适当赞美顾客D.多使用专业术语答案：ABC7.顾客购买产品的主要因素有（）A.产品质量B.产品价格C.品牌形象D.售后服务答案：ABCD8.店铺陈列的作用有（）A.吸引顾客注意力B.方便顾客挑选C.提升品牌形象D.增加产品销量答案：ABCD9.销售导购应掌握的基本销售流程包括（）A.迎接顾客B.了解需求C.产品介绍D.促成交易答案：ABCD10.了解顾客需求可以通过以下哪些方式（）A.问卷调查B.观察顾客行为C.与顾客交谈D.分析销售数据答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.销售导购只要把产品卖出去就行，不用管顾客后续的使用情况。（）答案：×2.顾客提出的所有问题都必须立刻回答。（）答案：×3.产品价格越高，质量一定越好。（）答案：×4.良好的个人形象有助于提升销售业绩。（）答案：√5.与顾客沟通时，语速越快越好，能显示专业。（）答案：×6.顾客一旦表现出不满，就说明销售失败了。（）答案：×7.了解竞争对手产品对自己销售没有帮助。（）答案：×8.产品的卖点越多越好，都要详细介绍。（）答案：×9.顾客购买决策只受产品本身因素影响。（）答案：×10.销售导购不需要关注店铺的陈列。（）答案：×四、简答题（每题5分，共20分）1.请简要说明处理顾客异议的一般原则。答案：要保持冷静、耐心倾听，理解顾客异议背后的需求，不要急于反驳。以真诚态度沟通，给出合理解决方案，向顾客证明产品或服务能满足其需求。2.怎样才能更好地了解产品知识？答案：参加公司组织的产品培训，阅读产品说明书及相关资料，向厂家技术人员咨询，亲自试用产品，还可与同事交流分享产品使用经验。3.简述提升顾客满意度的方法。答案：提供热情周到服务，快速响应顾客需求。专业介绍产品，帮助顾客选到合适产品。售后跟进，及时处理问题和反馈。还可提供增值服务，如小礼品等。4.销售过程中如何引导顾客购买？答案：先了解顾客需求，针对性介绍产品优势和特点，解决顾客疑虑。利用案例、数据等增加说服力，适时给出优惠或赠品，创造紧迫感促成交易。五、讨论题（每题5分，共20分）1.在销售过程中，遇到非常挑剔且情绪激动的顾客，你会如何应对？答案：先冷静耐心倾听，让顾客发泄情绪，用温和语气表示理解。对其挑剔点认真回应，给出合理解决方案，用专业和真诚态度化解顾客不满，努力促成交易。2.谈谈你对提升销售团队协作能力的看法。答案：要建立良好沟通机制，成员间及时分享信息。明确分工，发挥各自优势。定期组织团队活动，增强凝聚力。相互学习，共同提升销售技能，为实现团队目标努力。3.当店铺推出新的促销活动时，销售导购应如何向顾客有效传达？答案：主动热情向顾客介绍促销活动，突出优惠力度和对顾客的好处。结合顾客需求，推荐适合的产品参与活动。用简洁明了语