教育培训顾问个人能力考核表

教育培训顾问个人能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程设计与开发能力课程方案创新性35%年度内独立设计3个以上创新课程方案根据课程方案的原创性、市场需求契合度及学员反馈评分，满分10分，具体评分由评审小组评估确定。课程内容质量课程内容覆盖度达90%以上，无知识性错误通过第三方专业机构评估或内部专家评审，按百分比计分。课程开发周期单个课程开发周期不超过30天按实际周期与目标周期对比，提前完成加5分，延迟完成减5分，满分10分。课程手册完整性课程手册完整覆盖教学大纲、教案、评估工具等逐项检查，每缺失一项扣2分，满分10分。学员满意度课程平均满意度评分达4.5分以上（5分制）根据课程结束后学员匿名问卷调查结果计算，每低0.1分扣2分，满分10分。培训实施与交付能力培训现场掌控力30%90%以上培训场次能有效应对突发状况通过培训视频回放及现场观察评估，由至少3名资深培训师打分，取平均值，满分10分。培训内容呈现效果培训过程中学员参与度维持在70%以上通过现场观察学员互动频率记录，按百分比计分，满分10分。教学方法多样性年度内使用5种以上培训方法（如案例分析、角色扮演等）根据培训计划及现场记录核查，每缺少一种方法扣2分，满分10分。培训材料准备及时性每次培训前提前3天完成所有材料准备按实际准备时间与目标时间对比，提前完成加5分，延迟完成减5分，满分10分。培训目标达成率培训后学员知识掌握度达85%以上通过结业考核或训后作业评估，按百分比计分，每低5%扣2分，满分10分。客户关系维护能力客户反馈收集频率20%每季度至少收集一次客户训后反馈按实际收集次数与目标次数对比，每缺少一次扣5分，满分10分。客户投诉处理效率客户投诉响应时间不超过24小时，解决率100%按响应及时性及解决结果评分，未响应扣5分，响应延迟扣2分，未解决扣5分，满分10分。客户续约率年度客户续约率达80%以上按实际续约率与目标率对比，每低5%扣5分，满分10分。客户推荐数量年度内获得至少2个新客户推荐每缺少一个推荐扣5分，满分10分。客户满意度调查参与率客户满意度调查参与率达60%以上按实际参与率与目标率对比，每低5%扣2分，满分10分。个人学习与成长能力专业认证获取15%年度内获得至少1个行业相关认证按实际获取数量与目标数量对比，每缺少一个扣5分，满分10分。行业知识更新每年完成至少20小时行业知识培训按实际完成时长与目标时长对比，每缺少4小时扣2分，满分10分。培训经验分享年度内至少分享2次内部培训经验按实际分享次数与目标次数对比，每缺少一次扣5分，满分10分。新技能应用将至少1项新技能应用于实际培训中通过培训计划及现场观察核实，未应用扣5分，满分10分。绩效改进计划完成率年度内100%完成绩效改进计划中的所有任务按计划完成情况评分，每缺少一项任务扣2分，满分10分。本考核表用于评估教育培训顾问在课程设计开发、培训实施交付、客户关系维护及个人学习成长四个维度的综合能力。请根据评分标准逐项打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键决策依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名