2026年旅行业销售顾问面试题及行程规划含答案

2026年旅行业销售顾问面试题及行程规划含答案一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）1.在推广东南亚海岛度假产品时，销售顾问应重点强调哪项因素以吸引年轻客群？A.航班时长B.海滩休闲活动C.文化体验项目D.航空公司品牌2.客户表示“预算有限但希望体验高端服务”，以下哪种产品最适合推荐？A.经济舱机票+酒店套餐B.豪华邮轮+私人管家服务C.淡季自由行打包产品D.精品民宿+当地向导服务3.针对家庭出游客户，以下哪个卖点最能打动家长？A.价格折扣B.儿童乐园设施C.24小时客服支持D.豪华酒店房间4.在销售欧洲自由行产品时，如何突出产品优势？A.强调签证便利性B.突出当地热门景点C.提供详细行程手册D.侧重性价比分析5.若客户投诉“行程安排过于紧凑”，销售顾问应如何应对？A.解释行程设计合理性B.建议调整部分时间C.强调节省旅行成本D.推荐其他更贵的产品二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.推广日本深度游产品时，可以突出哪些卖点？A.美食体验（寿司、温泉料理）B.文化景点（京都古寺、东京现代艺术）C.亲子活动（迪士尼乐园、滑雪场）D.节日特色（樱花季、红叶季）E.经济型住宿选择2.处理客户退改需求时，销售顾问应具备哪些能力？A.熟悉退改政策B.沟通安抚客户情绪C.提供替代方案D.优先考虑公司利益E.及时更新系统记录3.在推广澳大利亚产品时，如何吸引中国客户？A.强调自然风光（大堡礁、Uluru）B.突出教育资源（名校研学）C.提供打工度假签证便利D.结合季节性优惠（冬季滑雪）E.强调与中国时差较短4.销售顾问在制定行程时需注意哪些细节？A.交通衔接合理性B.景点排队时间预估C.餐饮搭配当地特色D.突出酒店星级标准E.考虑客户特殊需求（如过敏）5.若客户要求“自由行但需协助订票”，销售顾问应提供哪些服务？A.提供机票酒店预订链接B.解答签证申请疑问C.推荐当地旅游APPD.安排接送服务E.提供紧急联系方案三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）1.简述如何通过“场景化营销”提升东南亚海岛产品的吸引力。2.客户犹豫不决时，销售顾问应如何运用“FAB法则”进行说服？3.若客户投诉“酒店房间与描述不符”，销售顾问应如何处理？4.分析“Z世代”游客在旅行消费中的特点，并举例说明如何针对性营销。5.解释“行程中的‘微服务’”概念，并列举至少三种类型。四、行程规划题（共1题，20分）客户需求：一对老年夫妇（60-65岁），预算2万元，计划7天6晚游云南，偏好自然风光和民族文化，无高海拔顾虑，但希望行程轻松，餐饮以清淡为主。要求：1.设计行程路线（含城市与景点）；2.列出主要交通方式及理由；3.推荐2-3家符合要求的酒店，并说明选择理由；4.列出必体验的文化活动或美食；5.提供行程调整建议（如遇天气变化）。五、情景模拟题（共2题，每题5分，总计10分）1.客户说：“这个欧洲自由行套餐太贵了，能不能便宜点？”销售顾问应如何回应？2.客户在预订后突然要求“更改出行日期”，但已接近出团日期，销售顾问如何处理？答案及解析一、单选题答案1.B（年轻客群更关注休闲体验）2.D（平衡预算与高端服务）3.B（家庭出游核心需求是儿童友好）4.B（自由行客户注重景点吸引力）5.B（主动调整可体现服务灵活性）二、多选题答案1.A、B、D（日本营销需结合季节与特色）2.A、B、C（核心是解决客户问题）3.A、B、E（澳大利亚产品需突出差异化）4.A、B、C（行程规划需注重细节）5.A、B、C（自由行协助需精准服务）三、简答题答案1.场景化营销：通过描绘“在巴厘岛日落时享受烛光晚餐”等画面，激发客户情感共鸣。2.FAB法则：-Feature（特点）：酒店配备智能恒温系统；-Advantage（优势）：无需等待热水，提升舒适度；-Benefit（利益）：老年客户更易适应，节省体力。3.投诉处理：先道歉并核实情况，若属公司责任则主动赔偿，若非责任则提供补偿方案（如升级房间）。4.Z世代特点：追求个性化与社交传播，如推荐网红打卡点，设计“摄影主题行程”。5.微服务：如接送机、行李寄存、当地交通预订等增值服务。四、行程规划题答案行程设计：-第1天：昆明（翠湖公园、云南大学），晚餐推荐过桥米线；-第2天：大理（洱海骑行、崇圣寺），酒店建议洱海边的精品民宿（如“白族院落”）；-第3天：丽江（束河古镇、玉龙雪山索道），酒店推荐古城内四星酒店（如“丽江悦榕庄”）；-第4天：香格里拉（松赞林寺、普达措公园），酒店建议藏式风情酒店（如“松赞林卡”）；-第5天：返回丽江，自由活动（如茶马古道徒步）；-第6天：大理（手工艺体验），晚餐安排白族喜宴；-第7天：昆明返程。交通方式：高铁（昆明-大理）、包车（大理-丽江-香格里拉，保障老年客户舒适度）。餐饮建议：云南过桥米线、野生菌火锅、白族三道茶。天气调整：若遇雨季，可改为室内景点（如丽江博物馆、香格里拉独克宗古城）。五、情景模拟题答案1.回应客户：“先生您好，我们理解预算是考虑重点。这款套餐已包含欧洲经典景点门票及特色住宿，若您选择更经济的方案，可能需要减少部分行程（如滑雪活动）。我可以为您推荐性价比更高的组合，您看是否可以