2026年旅行社计调面试题及旅游产品知识含答案

2026年旅行社计调面试题及旅游产品知识含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）考察方向：旅游行业基础知识和政策法规1.题：旅行社组织出境旅游业务，必须确保旅游者持有有效的（）。A.护照和签证B.游客身份证和健康证C.护照和旅行保险单D.游客证和返程机票答案：A解析：根据国家《旅行社条例》，出境旅游必须凭护照和有效签证，健康证和旅行保险单为辅助材料。2.题：以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社“双随机、一公开”监管方式？（）A.定期抽查旅行社业务资质B.随机抽取检查对象和执法人员C.公开抽查情况和结果D.限定抽查时间窗口答案：D解析：“双随机、一公开”强调随机性和透明度，限定时间窗口违背监管原则。3.题：旅行社安排的自费项目，必须事先征得旅游者的（）。A.同意书签署B.口头同意C.书面或电子确认D.身份验证答案：C解析：《旅游法》要求自费项目需明确告知并经旅游者书面或电子确认，口头同意无效。4.题：以下哪个地区不属于中国“一带一路”倡议重点区域？（）A.东南亚B.中亚C.南美D.俄罗斯远东答案：C解析：“一带一路”主要涵盖亚洲、欧洲和非洲部分国家，南美未被纳入核心规划。5.题：旅行社在签订旅游合同时，必须向旅游者提供（）。A.超低价承诺B.详细的行程单和费用清单C.诱导性宣传材料D.旅行社内部员工联系方式答案：B解析：合同必须包含行程、费用、责任等关键信息，低价承诺和诱导性宣传属于违规行为。6.题：某游客在境外旅游时遭遇意外，旅行社应优先协助办理（）。A.报销损失B.意外救援C.赔偿诉讼D.紧急返程答案：B解析：旅行社在境外需优先保障游客安全，意外救援是首要措施。7.题：以下哪种支付方式不适合用于跨境旅游团结算？（）A.信用卡B.国际电汇C.支付宝跨境支付D.现金答案：D解析：跨境旅游团结算需通过正规电子渠道，现金交易存在风险且不合规。8.题：旅行社组织国内邮轮旅游，必须符合（）。A.国内游标准，无需额外资质B.国际游标准，需额外邮轮运营许可C.航空公司合作资质D.地方文旅部门备案要求答案：B解析：邮轮旅游需符合国际游标准，并具备邮轮运营资质。9.题：以下哪项不属于《旅游法》规定的旅行社服务质量保证金用途？（）A.补偿游客滞留期间的食宿费用B.支付旅游者购物纠纷赔偿C.偿还旅行社经营贷款D.旅行社破产清算答案：C解析：质保金仅用于保障游客权益，不得用于经营性支出。10.题：旅行社在产品设计时，应优先考虑（）。A.价格竞争力B.游客需求和市场趋势C.代理商抽成比例D.旅行社利润空间答案：B解析：产品设计需以市场需求为导向，而非单纯追求利润或价格战。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）考察方向：旅游目的地知识和产品设计能力1.题：旅行社设计云南丽江古城深度游，可包含哪些体验项目？（）A.茶马古道徒步B.民族村寨走访C.古城夜市美食D.专业导游讲解E.低价购物安排答案：A、B、C、D解析：深度游需结合文化体验（茶马古道、村寨）、休闲（夜市）和专业服务（导游），低价购物不可取。2.题：组织西藏旅游团，需特别关注哪些风险？（）A.高原反应B.青藏铁路交通延误C.民族文化冲突D.旅游旺季机票涨价E.旅行社强制购物答案：A、B、C解析：西藏游需重点防范高原健康、交通和民族文化适应问题，强制购物属违规行为。3.题：东南亚海岛游产品设计时，可考虑哪些资源？（）A.潜水活动B.海滩度假C.蜜月套餐D.购物观光E.低价团餐答案：A、B、C解析：海岛游核心资源是潜水、度假和蜜月服务，购物和低价餐食非主打。4.题：青少年研学旅行产品设计，应侧重哪些内容？（）A.自然科学考察B.文化历史教育C.勇商团队建设D.低价交通优惠E.游客自由活动答案：A、B、C解析：研学游需注重教育性（自然、文化）、成长性（团队），低价和自由活动不适合青少年群体。5.题：欧洲跟团游产品设计时，需考虑哪些因素？（）A.交通衔接时间B.住宿等级差异C.签证办理便利性D.当地小费文化E.超低价机票承诺答案：A、B、C、D解析：欧洲游需关注行程衔接、住宿、签证和小费等细节，低价承诺易导致服务缩水。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）考察方向：行业合规性和市场认知1.题：旅行社可向游客推荐自费项目，但不得强制消费。（）答案：正确解析：合规操作需明确告知自费项目并自愿选择。2.题：旅行社组织入境游，必须配备中文导游。（）答案：错误解析：入境游可安排外文导游，但需确保游客能理解行程信息。3.题：邮轮旅游属于国内游范畴，无需额外资质。（）答案：错误解析：邮轮游需符合国际游标准并具备邮轮运营许可。4.题：旅行社可使用“零负团费”宣传招揽游客。（）答案：错误解析：零负团费属违规操作，需通过其他成本（购物、自费）覆盖。5.题：游客在境外发生意外，旅行社需承担无限赔偿责任。（）答案：错误解析：赔偿责任以保险合同和法律法规为准，非无限兜底。6.题：旅行社产品设计时，可忽略季节性因素。（）答案：错误解析：季节影响游客偏好，产品需适配淡旺季。7.题：旅行社可委托第三方平台处理旅游投诉。（）答案：正确解析：合规平台可协助处理投诉，但最终责任在旅行社。8.题：东南亚热门海岛游价格普遍低于国内三亚。（）答案：正确解析：东南亚海岛游成本（人力、汇率）较低，价格优势明显。9.题：欧洲跟团游行程中，游客可随意延长自由活动时间。（）答案：错误解析：跟团游需遵守统一时间安排，自由活动需提前协调。10.题：旅行社可利用社交平台发布虚假旅游广告。（）答案：错误解析：虚假广告属违法违规行为，需严格审核宣传内容。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）考察方向：实操能力和问题解决能力1.题：旅行社组织非洲野生动物观光团，需做好哪些安全预案？答案：-健康防疫：提前告知游客接种黄热病等疫苗，配备急救药品；-行程保障：限制单次徒步距离，配备专业向导和GPS定位；-安全提示：强调野生动物距离，禁止使用闪光灯或发出噪音；-保险覆盖：购买高额意外险，明确赔付流程。2.题：某游客在邮轮上投诉服务缩水，计调如何处理？答案：-核实情况：调阅游客消费记录和船员反馈；-协商补偿：若属旅行社责任，可安排下次旅程折扣或赠送服务；-安抚情绪：提供心理疏导，避免矛盾升级；-书面存档：记录处理过程，作为后续优化参考。3.题：设计一条“桂林山水+阳朔骑行”3日游产品，需包含哪些要素？答案：-行程安排：-D1：桂林市区游（漓江精华段、象鼻山）；-D2：阳朔骑行（遇龙河竹筏、十里画廊骑行）；-D3：西街夜游+返程；-服务配套：专业导游、自行车租赁、特色餐食推荐；-注意事项：骑行需评估游客体力，提供备用交通方案。五、论述题（1题，10分）考察方向：行业趋势分析和产品设计创新题：结合“Z世代”旅行特点，论述旅行社如何设计个性化定制游产品？答案：1.需求洞察：Z世代偏好“小众+深度”，如非遗体验、户外探险、主题摄影等；2.技术赋能：利用小程序提供行程可视化工具，实时调整需求；3.内容创新：结合短视频传播，设计“打卡式”任务（如美食探店、文化挑战）；4.服务差异化：提供小团定制（≤8人）、自由行+向导服务；5.合规保障：明确费用构成，避免隐形消费。六、情景题（1题，10分）考察方向：应急处理和客户沟通能力题：某游客在埃及金字塔参观时突发中暑，计调如何快速响应？