2025年高职（外贸跟单实务）订单跟进流程阶段测试试题及答案

2025年高职（外贸跟单实务）订单跟进流程阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.在订单跟进流程中，确认订单细节不包括以下哪一项（）A.产品规格B.交货日期C.运输方式D.客户喜好2.采购订单下达后，首要跟进的是（）A.供应商生产进度B.产品质量检测C.物流配送情况D.客户反馈3.对于订单生产进度的跟进，主要依据是（）A.生产计划B.销售合同C.采购订单D.质量标准4.当发现生产进度可能延迟时，跟单员应（）A.自行调整生产计划B.与供应商协商解决方案C.等待生产自然完成D.通知客户取消订单5.检验产品质量时，以下哪种情况不属于合格范围（）A.轻微外观瑕疵B.尺寸超出公差范围C.性能符合标准D.包装完好6.若产品质量不合格，跟单员应首先（）A.要求供应商返工B.接受不合格产品C.与客户协商降价D.更换产品品牌7.物流运输过程中，跟单员需要关注的不包括（）A.运输路线B.货物保险C.司机驾驶习惯D.预计到达时间8.以下哪种运输方式适合大批量货物的长途运输（）A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.海运9.当货物在运输途中出现损坏时，跟单员应（）A.要求运输公司赔偿B.自行承担损失C.与供应商协商责任D.让客户重新下单10.订单交付后，需要跟进的是（）A.客户满意度B.新订单需求C.市场价格波动D.以上都是11.客户反馈不满意时，跟单员应（）A.忽视客户反馈B.立即道歉并了解原因C.指责客户挑剔D.要求客户支付违约金12.对于客户提出的合理改进意见，跟单员应（）A.记录并反馈给相关部门B.拒绝接受C.自行决定是否采纳D.拖延处理13.在订单跟进中，与供应商沟通的频率应该（）A.越少越好B.根据实际情况灵活调整C.每天固定沟通D.每周一次14.沟通订单信息时，最好采用的方式是（）A.电话B.邮件C.面对面交流D.即时通讯工具15.以下哪项不是订单跟进流程中的风险（）A.供应商破产B.产品质量达标C.运输延误D.客户变更需求16.为应对订单跟进中的风险，应提前制定（）A.应急预案B.生产计划C.采购清单D.销售策略17.当供应商提出价格变更时，跟单员应（）A.立即同意B.拒绝并更换供应商C.评估对订单的影响并协商D.自行决定价格18.订单跟进过程中，需要建立的重要文档不包括（）A.订单记录B.生产进度报告C.客户聊天记录D.质量检测报告19.定期对订单跟进情况进行总结分析的目的是（）A.应付上级检查B.发现问题并改进C.记录工作过程D.与同事攀比20.若订单跟进顺利，对企业的好处不包括（）A.提高客户满意度B.增加企业信誉C.降低生产成本D.减少订单量第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述订单跟进流程中生产进度跟进的要点。22.（10分）当产品质量出现问题时，跟单员应采取哪些措施来解决？23.（10分）在物流运输跟进方面，跟单员需要做些什么？24.（15分）阅读以下材料：某外贸公司接到一笔订单，要求生产一批电子产品。在订单跟进过程中，发现供应商生产进度延迟，且产品质量抽检部分不合格。同时，物流运输安排出现失误，预计交货时间将推迟。问题：请分析跟单员在这种情况下应如何应对？25.（15分）阅读以下材料：客户反馈收到的货物包装有破损，产品外观有划痕，使用性能也存在一些问题。订单跟进过程中，前期与供应商沟通时未明确质量验收标准。问题：针对这些情况，跟单员应吸取哪些教训并如何改进后续订单跟进工作？答案：1.D2.A3.A4.B5.B6.A7.C8.D9.A10.D11.B12.A13.B14.C15.B16.A17.C18.C19.B20.D21.要点包括：依据生产计划密切关注各生产环节进度；及时与生产部门沟通协调解决突发问题；定期获取生产进度报告并分析；对关键工序重点监控确保按时完成；提前预估可能影响进度的因素并做好应对准备。22.措施有：立即与供应商沟通要求返工；明确指出不合格问题及标准；监督返工过程确保质量；若多次返工仍不合格考虑更换供应商；对已生产产品分类处理合格的尽快发货不合格的妥善保管；将质量问题及处理情况详细记录。23.要做的有：选择合适运输方式并确定运输路线；及时了解货物起运、在途、预计到达等信息；关注运输过程中的天气、路况等可能影响因素；确保货物包装符合运输要求；办理货物保险；与运输公司保持联系出现问题及时协商解决；收到货物后检查是否有损坏并做好记录。24.应对措施：与供应商紧急协商加快生产进度的方案，如增加人力、加班等；对不合格产品严格按照标准返工，加强质量检验；与物流部门重新规划运输安排，确保尽快交货；及时向客户通报情况，诚恳道歉争取客户理解，承诺尽快解决问题。25.教训及改进：吸取教训是沟通质量验收标准不明确，导致