2024年宾馆人员总结

2024年宾馆人员总结

宾馆人员总结1

今年以来，服务中心紧紧围绕学院XX年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和

创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制

定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班XXX期,

其中总行班xxx期，委托班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长

假接待外部培训班XXX人天、旅游团队XXX人天，客房总接待人数达XXX人天培训班用餐达XXX

人餐；教工餐厅接待用餐人数达XXX人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次,

接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次,

报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆安全行车xx万余公里；消防、保卫、

安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范

化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精

细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合腾营的前提下

积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取

得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面

的工作。

-.加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。

1.xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年

初与万泰认证公司合作，升始建立并实施符合国际标准的iso9001:xx后勤质量管理体系，半

年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量

管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工

作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日

常服务接待中严格按照iso9001:xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、

规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。

2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘

每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超

时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决

不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位

说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和

人员精减的工作任务，达到了预期的目的。

3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极

做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、

工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积

极性。

②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理,

对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘"通知书"，同时积

极做好这部分员工离部手续的‘办理工作，力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认直研究了新签合同后每位员

工的最佳合同年限，同时对新增“养老金"进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好

了充分的准备工作。

4.实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评

价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来

的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖

励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全

面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5.坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接

中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作

效率。

二.岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的"优质服务年"，我们紧紧围绕"热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，

严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到"精细化、个性化"。

1.加强对培训质量管理体系的学习和培训I,提高全体员工对其重要性的认识。对服务工作

中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管班昔施和手段。

2.办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在

各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时

还不能满足的要求主动与学员和培训部进行沟通使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。

3.餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用"五一"和"十一"的长假空隙,

派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制

度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节,

在每个餐厅设立清直专座，指定专门厨师烧制针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，

并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反

馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。

4.客房部在标间内配置了“兰、白"双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩

等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员

三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。

为做好学校餐厅工作，维护学生切身利益，我校食堂开展了"以学生为关注焦点"，"树饮

食形象，创一湘艮务”活动，收到了较好的效果。具体做法有：

一、制订并完善了各项管理制度。

如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环

境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，

做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。

二、加强教育培训，提高职工素质。

选送相关专业人员参加市里食品采购索证专业知识培训，消防安全知识培训，预防食物中毒

专业知识培训等。对餐厅职工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统知识培讥，旨

在提高每个职工的整体素质，更好地为教职工服务。

三、加强硬件建设，杜绝事故发生。

食堂餐厅布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，制定了"三

防"预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天管理员防火巡查，进入食堂有提示

语"食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语"注意安全、精心操作”。除采购及消毒外，卫生

的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤"五专"等，针对这些

工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和

食品卫生安全.

四、坚持优质服务，不断拓展服务理念。

做到以人为本，给师生创造舒适的就餐环境，在保证学生中餐伙食供应的过程中，不断拓展

经营理念和服务理念。

由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建设和软件管理打

下了良好的基础，增强了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好规范的卫生习惯，使

我校食堂的饮食总体工作取得了长足的发展和一定的成绩，确保了学校的稳定和发展。目前针对

现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，创造条件，狠抓标准化，规范化，制度化，秩序

化管理，主动适应学校发展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，创造新的辉煌。

宾馆人员总结2

20xx年即将过去,我们充满信心地迎来了20xx年。过去的一年，是我党十七届四中全会

胜利召开其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年；是促进我们宾馆"安全，经营，服务"的一

年。值此辞旧迎新之际，叵顾总结过去一年工作的成绩，经验与不足，以利于我们扬长避短，奋

发进取，努力在新的一年里再创佳绩。

一，成绩经验

1,要求上

我们宾馆结合实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念，在市场竞争中求生存。经理办公

会上反复强调：全店员工要有紧迫感，应俱上进心，培养"精气神”，宾馆的管瓒艮务不是高科

技，没有什么深奥的学问，关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业

精神。我们宾馆通过组织学习与培训I,启发大家拓宽视野，学习进取，团结协作。我们通过组织

一些相关的学习与活动，来推动和提升宾馆的发展。比如：我们的管理人员每月一次对宾馆的环

境卫生进行大清除；对全店员工每月进行两次培训学习；龙宾馆卫生每周一次大检查，并在月底

对客房部保洁组卫生打扫先进组进行奖励，并且，各部门要定时组织周例会等等，总之，在完成

宾馆经营指标和接待任务的劳动过程中，实现员工的自身价值，感受人生乐趣。

2,管理上

宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本，能源费用，物料消耗，

采购库管等方面，倡导节约，从严控制，做到一要关（随手关），二要小（功率小），三要隔（分

隔开），四要定（定时定指标）,五要防（降浪费），六要查（勤检查），七要罚（不节约人员），

八要宣（大力宣传节约）。大家要爱护公物，妥善使用和及时维修工俱设备，节约能源，做到人

走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时维修，不因无人管而造成宾馆能源的浪费。管理上大

家要做到不迟到，不早退，不缺旷，有事向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理安

排。

3,服务上

宾馆通过强化关于“仪表，微笑，问候”等内容的培训，加强管理人员的现场督导与质量检

查，逐步完善前台接待部匚及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准，教育员工树立以

店为家的思想，严格遵守宾馆的各项规章制度，自觉维护宾馆利益，维护宾馆整体形象，做到耐

心，热心，细心，全心。努力提高员工自身素质，主动向老同志学习与请教，保持饱满的工作热

情，并做到自觉严谨的工作态度。因而，在今年的多次上级部门组织的对星级宾馆明查暗访中，

我们宾馆获得了较高的分值，得到了上级领导部门的赞同与认可。此外，在接待各种大型会议服

务中，我们宾馆各部门之间紧密配合，直辖市工作做好后勤保障，达到优质服务，确保会议的圆

满成功。

4,安全上

宾馆通过学习培训与实地演练，做到了日常防火与防盗等安全保障。全年没有发生一起意外

安全事故。在宾馆各部门的.精心工作下，保安部积极努力，严格履行职责，勤于巡逻，严密防

控，在其它部门的密切配合下，群防群控，确保了酒店的安全与稳定.

二,存在问题

1,设施设备不尽完善，硬件设施陈旧老化，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。

2,管理水准有待提升，

一是表现在管理人员文化修养，专业知识，外语水平和管理能力等综合素质高低不一，参差

不齐；

二是表现在宾馆尚未制定一整套规范的切实可行的管理模式；

三是表现在“人治"管理，随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生；

四是表现在直辖市配合不力，工作效率低下，执行力度不大；

五是表现在销售任务不理想，受大环境的影响，明年如何完成任务是一个新课题。

3,市场营销力度不够理想。

4，服务质量尚须优化，从多次检查和客人投诉中发现，宾馆各部门各岗位员工的服务质量

横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚，平时与周未，领导在与不在都难做到一个

样的优质服务。反复出现的问题是：有些部门和岗位的员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不周到，

接待服务不主动，处理应变不灵活，另外清洁卫生不仔细，设备维修不彻底等等。

三,下一步工作计划

受大环境的影响，世界性的经济危机已不可抗拒的力量冲击着我们滑县市场的整个宾馆业。

大家可以清楚地看到，今年我们的客房入住率较之去年相比，差得太多。所以，大气候致使今年

企业的不景气。再加上滑县市场竞争激烈，09年开业的〃宾馆加上正在运营的大小宾馆在滑县

境内就有几十家之多，并且，明年还要有四家以四星标准兴建的大宾馆投资建设，而面对滑县这

么狭窄的客源市场，如何去经营，这是一个大而难的问题。庙多僧少，势必会造成一个竞争更加

残酷的局面。那么，如何摆脱这种窘境，让我们宾馆健康向上的发展起来，我想从以下几个方面

着手.

1,调整经营思路，加大营销力度。

今年以来，由于受多和不利因素的影响，宾馆的经营任务完成的不理想。面对这种局面我

想明年一定要从营销思路上下功夫，加大营销力度，一方面招聘营销人员，扩大营销队伍，结合

市场客源结构，对销售人员进行分工，设立客户组，商务组，团队组，主动跟踪各自的市场客源，

加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通与交流，想方设i去留住老客户，发展新客户；另一方面调整

思路，加大营销，实施“走出去"战略”不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。做好市场调查，

详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售，实施全员销售奖励方案，使宾馆呈现出人人

关心销售，人人参与销售的良好局面，争取实现住宿接待创利与会议接待创利平分天下。

2,关心员工生活，努力建造健康向上的企业文化。

在新的一年里，宾馆将努力提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐,

充分保证员工以充沛的精力投入到工作中，继续培育企业文化，增强企业的凝聚力，增强员工集

体荣誉感和主人翁意识，使每T立员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进宾馆的人文建设。

3,提升员工工资，做到岗位与绩效挂钓

略

4,尽快完成客房整修,以展新的面貌迎接20xx年客人的入住。

略

宾馆人员总结3

宾馆人员20xx工作总结及20xx工作计划1

回顾一年的学习工作，在上级的正确领导和宾馆各部门的大力支持下，餐饮部团结一致，集

思广益，圆满完成了年度计划。现将一年的工作情况总结如下：

一、经营情况

1：各种经济指标完成情况

全年餐饮部实现营业收入：20xx.ll—11.31,共：2110000元比去年的：2172185元，

下降：52185元，今年平均值104.28,年上座率：0.029%,完成了酒店公司和其他会议团队

的接待任务，重大投诉率为0。

二：日常管理

1、部门规范管理

由部门管理人员于20XX.8.18.组成，每天中午11:18分对部门各区域进行检查，对查出问

题逐一整改落实，并按制度规定奖罚分明，卫生稳步提高。

2、成本控制和节能降耗

1、结合后厨部制定了新的餐具管理办法。餐具分顺序，分类，分框收放，2分类清洗，3

易碎品自己清洗，4每日定时开关灯，空调，热水器，5告理利用边角余料不浪费，6严格控制

低值易耗品，做到领用有记。

3、做到抓"销售"抓"内务"

1发动部门全员营销，主要以口碑式宣传。2规范了仓库和布草管理仓库，布草由领班专人

负责整理和清点，2小方汇由部门定人清洗存放。3建立出品估清供应监督制度。

4、抓"培训"抓"落实"。

培训1礼节礼貌和服务意识,2铺台布，托盘，摆台，上菜，斟酒，口布叠花，3亲自参与

服务工作并定时检查。

5、做到美丽酒店，安全酒店。

做好环境卫生，护好外围绿化，重点防火防盗，注重食品安全，保证自身安康。

6、制度面前人人平等，

三、餐饮工作中仍存在一些不足

1、仍有一些员工的主观能动性较差，机械性地去工作，部分员工自律性较差，如：站位纪

律，服务礼貌用语，餐中服务等。

2、部分员工仍缺乏团队协作意识。

3、个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强。4个别员工仍缺乏节约意识。

针对20xx年的工作特制定计划如下：

-:经营目标

今年元，明年争取打到元，我们将继续保持重大投诉为0

二、日常管理

继续加强员工的业务技能培训，提高员工的‘综合素质，在每个月底向酒店质检部上交下一

月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

1、进一步加强吧台餐饮预订的熟练性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧。

2、加强员工思想教育，利用一切机会向员工灌输顾客就是上帝的理念激励员工发扬团结互

助精神，树立集体荣辱观。

3、开拓经济发展增收渠道，扩大营业收入，如旺季推出外卖。

4、全员公关，争取更多的回头客。

三：改变措施及方法

1、增加员工效益意识，做好节能降耗。

(1)严抓日常消耗品的节约、如餐厅纸，牙签，布草，卷具等。

(2)降低设备运行的消耗，如空调合理开启及时关闭。

(3)严格把好菜品验收关，合理使用边角余料。

(4)完善"原材料收、付、存制度""办公用品领用制度""物品申购制度"。

2、突出以人为本，酒店无大事酒店无小事的理念

(1)保持与员工沟通的习惯，增进彼此的了解，便于工作的开展.

(2)开展联营活动，餐饮部和客服部相互交流，互相改进。

(3)增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力度不强的局面。

(4)建议酒店多组织员工业余活动，如田径，篮球,乒N球等。

20xx年是一个新的起点，我决心一如既往的视酒店的发展为己任，视部门的发展为己任，

视员工的发展为己任，视自己的发展为己任，在酒店领导的带领下，全体员工团结一心努力工作

下，酒店的明天更加辉煌。

宾馆人员总结4

时光任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转眼之间20>x又要过去了.屈指算来从九四年进入

长江宾馆,在小小的前台居然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满意,领导放心是我

工作以来一直追求的目标和重心.

长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人

在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他高兴而来,满意而

归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是耐心细致的回答.

对于有些客人对客房价格进行讨价还价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽

然有些时候在价格上做出了一点让步,但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的‘一言了之,

住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住,还在工作方便之时推销宾馆的餐饮，尽量的让

客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆创造利润.

对于宾馆领导工作的安排也能够顾全大局，任劳任怨.总之自己在这一年平淡的工作中是尽心

尽力，格守职责彳艮好的完成了各项任务。

宾馆人员总结5

一、部门管理工作

1,落实了班前例会和月度总结会。俗话说："没有规矩，不成方圆"。跟以宾馆的各项规

章制度和部门的岗位职责为依据，加强对部门的管理。坚持每天召开部门班前例会和月总结，总

结前段时间的工作和布置近期的工作任务。

2,落实了重要设备巡查制度。针对宾馆重要设备如空调、热水、电梯、配电房无专人值班

的现状，我们实施了定时巡查制度，要求设备运行正常的情况下，一天不少于三次的巡查，如果

遇到设备运行不正常，要求每个一小时进行一次巡查，直至设备运行正常。通过巡查发现问题,

我们在夏季共计更换了断路器3只,热水机组的感温探头若干等，将潜在安全的隐患消灭在萌

芽状态。

3，落实设备保养计划。我们今年将宾馆的设备全部按规定做了保养计划，除了空调、热水、

电梯外包以外，其他的设备保养全部有工程部自己完成。通过保养我们也发现了很多的设备运行

故障，并及时的进行了整改。比如老配电房的低压柜有一只电容和接触器由于长时间使用，已经

老化，我们进行了及时的更换。另外新装的变压器由于缺少排风设施，夏季配电房的温度已经超

过常规温度，因此我们每天在下午都会将柜门打开通风，保证设备的安全运行。

4,落实部门《积分考核制度》，对有突出表现的员工进行鼓励，对工作有失误的员工进行

处罚，充分调动员工的工作积极性和主动性，收到良好的效果。

5,落实了《工程部人员责任区域的划分》。将宾馆的整体划分成三块，每个月将区域内的

灯光和墙纸等规定到具体责任人，领班加强督查，提高了员工的责任心。

6,经常组织培训，提高员工的业务技能，xx年，我们分别进行了《电工基础》、《重要接

待操作流程》、《部门值班流程》、《音响设备使用注意事项》、《led操作规范》、《数字电

视基本维修技能》、《消防和监控设备维修技能》等一系列的业务培训，提高了员工的服务技能

和水平。

二、完成的主要工作

xx年少宾馆运行的第三年，由于空调和热水机组的不稳定，给我们的工作增添了许多不确

定因素，通过加强内部管理，充分发挥部门领班的作用，发挥每个员工的特长和积极性，保质保

量地完成了宾馆领导下达的.每项任务和维修工作。

1,全年完成维修约6427次，平均每天17.6次。

2,完成了led电子显示屏的安装和使用的培训工作。

3，顺利完成了4月份政协会议的重要接待工作。

4,完成了厨房蒸箱"油改气”的改造工作。

5,完成商务楼热水控制柜的重新安装工作。

6,完成了会议室、宴会厅走廊、点菜间、豪包走廊的灯光改造。

7,完成了洗碗机水泵的技改工作，为宾馆节约费用约2800元。

8,在集团和宾馆领导的支持下，完成了电视由模拟信号向数字信号的转换工作。

9,完成天宁厅和综合部办公室顶上漏水的补漏工作。

10,完成了厨房部分电气线路的改造工程。

11,完成了员工宿舍、厨房、消控中心、水云间通道、下坡等处的监控布线和探头安装工

12,完成了厨房地面的防滑改造工程。

13，协助综合部完成了员工宿舍的搬迁工作。

14,完成了主楼楼顶和后面室外铁件的防锈处理。

15,两次完成了对会芳轩会议桌椅等拆装工作。积累了一定的工作经验。

16,更换了主楼和商务楼热水机组的压缩机各一台，维修风扇3次。

17,更换了空调机组的四通阀一只和补充了制冷剂。

18,更换了原来天宁宾馆留下来的厨房油烟管道排风扇2只.

19,对员工餐厅、办公楼、各办公室的明线整理工作。

20,完成了外围部分监控探头和内部画面调整的改造。

21,完成了主楼后面的桂花树移位工作。

宾馆人员总结6

XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观XX年整个年度，一切是那样的平

静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢？

既然经营是重点那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，

并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同

期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计

划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去

年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐

观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班

岗,争取最大程度的销售额。

除了经营方面的工作君训和管理工作也穿插其中每月的月结会及培训工作也是有条不紊。

由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工

作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训I,每一项培训我们前台员工都积极

参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，xx年的改变也有不少。其一,由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有

许多的老顾客，每当他们来店时，常说的‘一些话就是"哟，改台子了，不错，更气派了。""很

好啊，更直观，也更舒适了。"客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢

领导们的关怀，而更加舒适的为'公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的

壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内

容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另

外，宾馆还响应国家政策,给大家调整了工资，并从xx年下半年起!卜发，都让员工们心中慰藉

不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张

了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到

的服务。

为了XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房

五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大

堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能,

从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件

方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道,

前台则不断地培训I,接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗

位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客

服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日,年复一年，宾馆总是不断地

完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能

屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

宾馆人员总结7

光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下;在公司领导的全面支持、关