2026成都航空秋招面试题及答案

2026成都航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色2.以下哪种机型不属于成都航空运营范围的是？A.ARJ21B.A320C.B737D.C9193.航空服务中，与乘客交流时目光应注视对方的？A.眼睛B.鼻尖C.额头D.以上都对4.成都航空成立于哪一年？A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年5.飞机起飞和降落时，乘客应采取的正确坐姿是？A.身体前倾B.身体后仰C.坐直，系好安全带D.随意坐姿6.航空服务中，遇到醉酒乘客应首先？A.报警B.隔离C.通知机长D.安抚情绪7.成都航空的基地机场是？A.成都双流国际机场B.成都天府国际机场C.两者都是D.都不是8.飞机上急救箱属于？A.一般设备B.应急设备C.娱乐设备D.通讯设备9.航空服务中，微笑服务要求露出几颗牙齿？A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.无要求10.成都航空的服务理念是？A.安全第一B.真情服务C.高效运营D.以上都是多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业文化包括以下哪些方面？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神2.航空服务人员的职业素养包括？A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队协作能力3.飞机上的应急设备有？A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.成都航空航线覆盖的区域包括？A.国内主要城市B.东南亚部分城市C.欧洲部分城市D.非洲部分城市5.航空服务中，处理乘客投诉的原则有？A.倾听原则B.道歉原则C.解决问题原则D.记录原则6.以下属于成都航空特色服务的是？A.机上特色餐食B.个性化定制服务C.优先登机服务D.免费行李额度增加7.航空服务人员的仪表要求包括？A.发型整齐B.妆容得体C.制服整洁D.配饰适度8.飞机起飞前需要检查的项目有？A.客舱设备B.乘客安全带C.行李摆放D.应急出口9.成都航空的发展战略包括？A.航线拓展B.机队扩充C.服务升级D.技术创新10.航空服务中，与乘客沟通的技巧有？A.使用礼貌用语B.保持微笑C.耐心倾听D.给予合理建议判断题（每题2分，共10题）1.成都航空只运营国内航线。（）2.航空服务人员在服务中可以佩戴夸张首饰。（）3.飞机上遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（）4.成都航空的企业使命是让更多人享受便捷的航空服务。（）5.乘客登机时，服务人员不需要检查登机牌。（）6.飞机上的卫生间可以使用明火。（）7.成都航空注重员工的培训和发展。（）8.航空服务中，与乘客发生争执时可以据理力争。（）9.飞机降落时，乘客可以使用电子设备。（）10.成都航空积极履行社会责任。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的服务理念。2.航空服务人员在处理乘客突发疾病时应如何做？3.成都航空机队扩充的意义是什么？4.请说出航空服务中微笑服务的重要性。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论成都航空如何提升在国际航线市场的竞争力。2.若遇到乘客在飞机上大吵大闹，你会如何处理并与团队协作解决问题？3.谈谈你对成都航空未来发展方向的看法。4.讨论在航空服务中，如何平衡服务质量和成本控制。答案单项选择题答案1.B2.D3.D4.A5.C6.D7.C8.B9.B10.D多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√简答题答案1.成都航空服务理念包含安全第一、真情服务、高效运营等，以保障飞行安全为前提，用真诚态度服务乘客，高效完成运营工作，提升乘客体验。2.先判断病情，广播找医护人员，采取必要急救措施如心肺复苏等，同时通知机长，视情况决定是否备降送医。3.可增加航线选择，满足更多旅客需求，提升运输能力；提升品牌形象和市场竞争力，吸引更多客源。4.微笑服务能传递友好热情，拉近与乘客距离；缓解乘客紧张焦虑，营造舒适氛围；树立良好企业形象，提高乘客满意度。讨论题答案1.可优化航线布局，增加热门国际航线；提升服务品质，打造特色服务；加强宣传营销，提高品牌国际知名度。2.先安抚情绪，了解原因并解决问题，若不配合通知机长等；与团队分工协作，如部分人维持秩序，部分人解决问题。