2026成都航空校招题库及答案

2026成都航空校招题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的企业标志主体色彩是？（）A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色答案：A2.以下哪种机型不属于成都航空运营范围？（）A.ARJ21B.A320C.B737D.C919答案：D3.航空服务中，标准的微笑要露出几颗牙齿？（）A.6-8颗B.4-6颗C.8-10颗D.2-4颗答案：A4.飞机起飞和降落时，乘客应调直座椅靠背主要是为了？（）A.方便乘务员服务B.保证快速撤离通道畅通C.让乘客更舒适D.防止座椅损坏答案：B5.成都航空的总部位于？（）A.成都双流国际机场B.成都天府国际机场C.重庆江北国际机场D.昆明长水国际机场答案：B6.航空餐食通常采用哪种供应方式？（）A.单点式B.套餐式C.自助式D.点菜式答案：B7.旅客随身携带行李的重量一般不超过？（）A.5千克B.8千克C.10千克D.12千克答案：B8.飞机在平流层飞行的主要原因是？（）A.温度适宜B.气流稳定C.风景好D.节省燃油答案：B9.下列哪个是成都航空的英文名称？（）A.ChengduAirlinesB.SichuanAirlinesC.LuckyAirD.JuneyaoAirlines答案：A10.航空运输中，托运行李每千克价值超过人民币（）元时，可办理行李的声明价值。A.50B.100C.200D.300答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.成都航空的航徽设计元素包含以下哪些方面？（）A.太阳神鸟B.锦缎C.熊猫D.竹节答案：AB2.航空服务人员的基本素质要求包括？（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.专业的服务技能D.丰富的文化知识答案：ABCD3.飞机客舱内常见的应急设备有？（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.紧急滑梯答案：ABCD4.影响航班正常起降的因素有？（）A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD5.成都航空的航线网络覆盖的主要区域有？（）A.国内主要城市B.东南亚部分城市C.欧洲部分城市D.非洲部分城市答案：AB6.航空服务中礼貌用语的使用原则包括？（）A.真诚B.热情C.适度D.规范答案：ABCD7.旅客在乘坐飞机时可以携带的物品有？（）A.化妆品（单瓶不超100ml）B.手机C.少量充电宝D.刀具答案：ABC8.成都航空的企业文化核心价值观可能包含？（）A.安全B.服务C.创新D.效益答案：ABCD9.航班延误时，航空公司通常采取的措施有？（）A.提供餐饮服务B.安排住宿C.及时通报延误信息D.协助旅客改签答案：ABCD10.航空乘务员的职业形象要求有？（）A.仪表端庄B.着装规范C.发型整齐D.表情亲切答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.成都航空是一家国有控股的航空公司。（）答案：对2.旅客可以在飞机上使用手机的飞行模式。（）答案：对3.飞机上的卫生间污水会直接排放到空中。（）答案：错4.成都航空的机队全部采用国产飞机。（）答案：错5.航空服务中，对所有旅客应保持相同的服务方式。（）答案：错6.飞机在起飞和降落阶段是最容易发生事故的阶段。（）答案：对7.旅客托运行李丢失，航空公司只按重量赔偿，不考虑行李价值。（）答案：错8.成都航空的航班号通常以“EU”开头。（）答案：对9.飞机在巡航阶段，乘客可以随意在客舱内走动。（）答案：错10.航空服务人员在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述成都航空的服务理念。答：成都航空以安全为基，秉持真诚、贴心服务理念，关注细节，满足旅客需求，提供舒适、高效乘机体验，力求让旅客感受家一般温暖。2.航班延误时，乘务人员应做哪些工作？答：及时准确通报延误信息，安抚旅客情绪；按情况提供餐饮、安排住宿；积极协助旅客改签、退票；维持客舱秩序，解答疑问。3.航空服务人员在沟通时应注意什么？答：注意语言礼貌规范，表达清晰简洁；态度真诚热情，面带微笑；眼神专注交流，尊重旅客；耐心倾听需求，及时回应解决问题。4.飞机上遇到紧急情况，乘客应如何配合？答：听从乘务人员指挥，保持冷静；迅速系好安全带，调直座椅靠背；按指示使用应急设备，如氧气面罩、救生衣；有序通过紧急滑梯撤离。讨论题（每题5分，共4题）1.谈谈你对成都航空未来发展的看法。答：成都航空可借助国产飞机发展机遇，扩大机队规模。优化航线布局，加强国内及周边市场。提升服务品质，打造特色品牌。利用成都区位优势，吸引客源，有望在市场竞争中取得更好成绩。2.如何提高航空服务质量？答：加强员工培训，提升专业技能与服务意识；关注旅客需求，提供个性化服务；优化服务流程，提高效率；建立反馈机制，及时改进不足，提升旅客满意度。3.当遇到情绪激动的旅客时，乘务员该怎么办？答：乘务员要保持冷静，耐心倾听旅客诉求，表达理解与歉意。用温和语气沟通，解释原因，提出