网站用户体验优化合同协议2026

网站用户体验优化合同协议2026甲方（委托方）：[甲方公司名称或姓名]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]注册地址/住所：[甲方注册地址或住所]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司名称]法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有或运营网站“[网站名称]”（以下简称“目标网站”），希望提升目标网站的用户体验，改善关键业务指标；乙方拥有专业的网站用户体验优化能力和经验，愿意为甲方提供相关服务。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与目标1.1乙方同意根据甲方的要求和目标网站现状，为甲方提供以下用户体验优化服务：（1）进行目标网站用户调研，包括但不限于用户访谈、问卷调查、用户行为数据分析等，以深入了解用户需求、痛点和使用习惯；（2）开展竞品网站用户体验分析，识别市场最佳实践和潜在机会；（3）梳理和优化目标网站的信息架构，确保内容组织清晰、导航便捷；（4）设计或优化目标网站的交互流程，提升用户操作效率和满意度；（5）进行视觉设计优化，包括界面布局、色彩搭配、字体选择等，以提升网站美观度和专业感；（6）评估和改进目标网站的移动端适配情况，确保移动用户获得良好体验；（7）实施网站可访问性（Accessibility）优化措施，使残障人士也能无障碍使用网站；（8）设计并执行A/B测试，以数据驱动的方式验证设计方案的优劣；（9）建立或完善用户反馈收集机制，并对反馈进行分析，用于持续改进；（10）追踪和分析关键用户体验指标，如页面停留时长、跳出率、转化率等，并提交优化效果报告。1.2双方共同确认，本次优化的主要目标是：（1）将目标网站核心页面（[具体页面列举]）的平均跳出率降低至[具体百分比]%以下；（2）将目标网站注册/购买/咨询等关键转化流程的转化率提升至[具体百分比]%以上；（3）将目标网站在主流移动设备上的页面平均加载时间缩短至[具体秒数]秒以内；（4）提升用户对目标网站的整体满意度，将净推荐值（NPS）提升至[具体分数]分以上。第二条服务期限与阶段2.1本合同有效期为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效，至[具体年月日]止。2.2乙方提供的服务周期为[具体月数]个月，自[具体年月日]开始，至[具体年月日]结束。服务周期内包含[具体阶段数]个阶段。（1）第一阶段：需求分析与诊断（[具体起止日期]），主要完成用户研究、竞品分析、网站现状评估，并输出诊断报告；（2）第二阶段：方案设计与原型开发（[具体起止日期]），基于诊断报告制定优化方案，完成交互原型和视觉设计稿；（3）第三阶段：测试与迭代（[具体起止日期]），进行内部测试、用户测试，根据反馈进行方案迭代优化；（4）第四阶段：实施与上线（[具体起止日期]），将优化方案部署到目标网站，并进行上线后监控；（5）第五阶段：效果评估与报告（[具体起止日期]），收集并分析上线后的数据，提交最终优化效果报告。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务范围、服务期限和阶段计划提供服务；（2）有权获取乙方提交的阶段性成果和最终报告，并有权对乙方的工作提出合理化建议；（3）有权在合同约定的范围内使用经过乙方优化的目标网站；（4）应按照本合同约定及时审阅乙方提交的阶段性成果，并在规定时间内反馈书面意见；（5）应向乙方提供履行本合同所必需的目标网站相关信息、数据和资源，包括但不限于网站后台管理权限（账号、密码）、用户行为数据脱敏样本、业务流程说明文档等，并保证所提供信息及数据的真实性、准确性；（6）应配合乙方进行用户访谈、用户测试等活动，提供必要的场地、设备或人员支持；（7）应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本合同约定收取服务费用；（2）应组建专业的项目团队，指派项目经理负责与甲方的沟通协调，确保项目按计划推进；（3）应按照本合同约定和项目计划，保质保量地完成各阶段的服务工作，提交符合要求的阶段性成果；（4）应保证提供的服务方案和专业能力能够有效达成本合同第一条约定的优化目标；（5）应保护甲方提供的所有数据和信息的机密性，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于合同约定以外的目的；（6）应遵守所有适用的法律法规，特别是关于数据保护、网络安全和知识产权的法律法规，确保在服务过程中合法合规；（7）应在服务过程中及结束后，根据甲方要求提供必要的培训，帮助甲方团队理解和维护优化成果。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2费用构成：该费用包含乙方为完成本合同约定服务所产生的一切费用，包括但不限于人力成本、软件工具使用费、数据采购费（如需）等。4.3支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：（1）合同签订后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元，作为项目启动预付款；（2）第一阶段工作完成并通过甲方验收后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；（3）第二阶段工作完成并通过甲方验收后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；（4）第三阶段工作完成并通过甲方验收后[具体天数]日内，支付总费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元；（5）项目最终交付并通过甲方验收后[具体天数]日内，支付剩余的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元，作为项目尾款。4.4甲方应将服务费用支付至乙方以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。第五条验收标准与流程5.1乙方完成每个阶段的工作后，应向甲方提交验收申请及相应的阶段性成果。5.2甲方应在收到验收申请及成果后[具体天数]日内，组织相关人员对成果进行测试和评估。5.3甲方验收的标准如下：（1）阶段性成果应符合本合同第一条约定的服务内容要求；（2）最终优化的目标网站应能基本达成本合同第一条1.2条约定的优化目标，具体指标达成情况以双方确认的最终数据为准；（3）优化后的网站应运行稳定，无明显Bug，用户体验得到明显改善。5.4验收流程：（1）乙方提交验收申请及成果；（2）甲方在规定时间内完成测试评估，并就验收结果向乙方发出书面验收意见（同意、不同意或提出修改意见）；（3）若甲方同意验收，则双方签署《阶段性验收确认书》（或通过邮件/协议等形式确认）；（4）若甲方不同意验收或提出修改意见，乙方应在收到意见后[具体天数]日内，根据意见进行修改，并重新提交甲方验收。修改次数不超过[具体次数]次。若经多次修改后甲方仍不同意验收，双方可协商解决或依据本合同约定处理。第六条知识产权6.1乙方在履行本合同过程中，利用甲方提供的信息和资料以及乙方自身的知识成果所完成的、为甲方量身定制的优化方案、设计稿、原型、报告、代码修改等成果（以下简称“定制成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）自完成之日起归甲方所有。6.2乙方保证其提供的定制成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的定制成果引起任何第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。6.3除前款所述定制成果外，乙方在履行本合同过程中可能产生的一般性方法、模型、工具、框架等（以下简称“通用成果”），其知识产权仍归乙方所有。甲方有权在目标网站上使用乙方提供的通用成果，但不得将其用于其他项目或进行反向工程、解密等。6.4双方同意，在优化后的目标网站显著位置或相关文档中，可注明“由[乙方公司名称]提供用户体验优化服务”或类似形式的署名，具体形式由双方协商确定。第七条保密义务7.1甲乙双方对于因签订和履行本合同而获悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、客户数据等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。7.2任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已公开披露或进入公共领域；（2）该信息是由该方在签订本合同前已知晓的；（3）该信息是由该方从有权披露的第三方合法获得且无保密义务的；（4）为遵守适用的法律法规或法院、政府机构的要求而必须披露的，但应在法律允许的范围内事先通知对方，并尽力保护对方的保密信息；（5）该信息是由该方独立开发或创作的，与对方的保密信息无直接关联。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年数]年。7.4任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接损失。第八条数据隐私与安全8.1乙方在收集、处理、存储目标网站用户数据（包括但不限于用户行为数据、个人信息等）以及进行用户研究、测试等活动时，必须严格遵守所有适用于相关国家/地区的数据保护法律法规（例如，欧盟通用数据保护条例GDPR、加州消费者隐私法案CCPA以及2026年及以后可能生效的更严格的数据隐私法规）。8.2乙方应采取充分的技术和管理措施，保障所处理的用户数据的机密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失、滥用或未经授权的访问。8.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的用户数据用于本合同约定服务之外的任何目的，不得与任何第三方共享或转让甲方的用户数据，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。8.4发生或发现任何可能导致用户数据泄露、丢失或滥用的安全事件时，乙方应在事件发生后[具体小时数]小时内通知甲方，并按照双方约定或法律法规要求采取补救措施。8.5甲方应对其提供的、包含个人信息的用户数据承担初步的安全保护责任，并确保仅在必要时向乙方提供经脱敏或匿名处理的数据。第九条违约责任9.1若甲方未按照本合同约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及全部违约金。9.2若乙方未能按照本合同约定的时间、标准和质量完成服务，导致项目进度严重滞后或无法达成约定的优化目标，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合约定的，甲方有权根据实际情况减少支付服务费用，甚至解除合同。乙方应退还甲方已支付但未提供合格服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。9.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失，赔偿金额不低于因该违约行为给对方造成的实际损失，但最高不超过本合同总金额的[具体倍数，如二倍]。9.4若乙方违反本合同第七条关于数据隐私与安全的约定，给甲方或甲方的用户造成损失的，应承担全部赔偿责任。9.5因一方违约导致本合同无法继续履行或双方合作目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿由此造成的全部损失。第十条不可抗力10.1本合同所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为（如法律、法规、政策调整）、流行病疫情、大规模网络攻击等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力影响程度，双方互不承担违约责任或承担相应的减损责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项，如：一]种方式解决：（1）向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[目标网站所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。12.3本合同在下列任一情况下终止：（1）本合同约定的服务期限届满，且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方依据本合同约定解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法继续履行，双方协商一致终止。12.4合同终止后，乙方应在[具体天数]日内完成以下工作：（1）向甲方提交最终的项目总结报告和所有相