2026年客户服务合作协议

2026年客户服务合作协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（客户方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有专业的客户服务团队和丰富的客户服务经验，能够为乙方提供高质量的客户服务；乙方需要提升客户服务水平，改善客户体验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供客户服务事宜，达成如下协议：第一条合作背景与目的1.1甲方具备提供专业客户服务的能力和资质，能够根据乙方的需求提供定制化的客户服务解决方案。1.2乙方希望借助甲方的专业能力，提升自身的客户服务水平，增强客户满意度，促进业务发展。1.3双方本着平等互利、优势互补的原则，经友好协商，同意建立长期稳定的合作关系，由甲方为乙方提供客户服务。第二条服务内容与标准2.1服务内容2.1.1咨询服务：甲方为乙方客户提供电话咨询、在线咨询（包括但不限于网站在线客服、微信在线客服等）、邮件咨询等服务，解答客户关于乙方产品、服务、政策等方面的疑问。2.1.2技术支持：甲方为乙方客户提供产品安装指导、故障排除、软件升级、使用培训等技术支持服务，确保乙方产品或服务的正常运行。2.1.3售后服务：甲方为乙方客户提供退换货咨询、维修申请、投诉处理等售后服务，保障客户的合法权益。2.1.4客户关系管理：甲方根据乙方需求，协助乙方进行客户信息管理、客户分层分类、客户关系维护等工作。2.1.5数据分析：甲方定期对客户服务数据进行统计分析，并向乙方提供客户满意度报告、服务效率报告等分析结果，为乙方优化客户服务提供数据支持。2.1.6其他服务：根据乙方的实际需求，甲方可以提供其他客户服务相关的服务，具体内容由双方另行协商确定。2.2服务标准2.2.1响应时间：甲方应在接到乙方客户咨询后的[例如：30]分钟内进行响应（对于非紧急咨询），并在[例如：2]个工作小时内响应紧急咨询。2.2.2解决时间：甲方应在接到客户服务请求后，根据服务内容的复杂程度，在[例如：4]个工作日内解决客户问题。对于复杂问题，甲方应在[例如：1]个工作日内向客户提供解决方案的初步方案，并在[例如：7]个工作日内提供最终解决方案。2.2.3服务态度：甲方服务人员应具备专业的知识储备、良好的沟通能力和服务意识，使用礼貌、规范的服务用语，耐心细致地解答客户疑问，提供优质的服务。2.2.4服务范围：甲方提供的服务范围覆盖[例如：全国范围]，服务时间为[例如：7x24小时]或根据双方约定的时间段。2.2.5衡量指标：甲方服务质量将根据以下关键绩效指标（KPI）进行评估：*客户满意度：通过客户满意度调查等方式，评估客户对甲方服务的满意程度。*首次解决率：评估客户问题在第一次接触时就被解决的比例。*平均响应时间：评估甲方从接到客户请求到开始响应的平均时间。*平均解决时间：评估甲方从接到客户请求到问题解决的平均时间。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1甲方向乙方提供本协议项下的服务，收取相应的服务费用。3.1.2服务费用的计算方式为：[例如：每月根据实际提供的服务量乘以相应的单价进行计算]。具体服务单价如下：*咨询服务：[例如：每次咨询收费人民币XX元]。*技术支持：[例如：按小时收费，每小时收费人民币XX元]。*售后服务：[例如：根据具体服务内容协商确定收费标准]。*客户关系管理、数据分析等其他服务：[例如：根据具体服务内容协商确定收费标准]。3.1.3在本协议有效期内，双方可以协商调整服务费用。3.2支付方式3.2.1乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。3.2.2支付方式：银行转账。3.2.3支付时间：乙方应在每月[例如：5]日前支付上一个月的服务费用。3.2.4付款条件：乙方应先支付[例如：30%]的预付款，剩余[例如：70%]的服务费用在服务完成后支付。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方的权利：*按照本协议约定收取服务费用。*要求乙方提供必要的客户信息和配合。*对服务质量进行监督和评估，并要求乙方对服务结果进行确认。*对在合作过程中获得的乙方商业秘密进行保密。*根据乙方需求的变化，调整服务内容和方式。4.1.2甲方的义务：*按照本协议约定的服务内容和服务标准为乙方提供优质、高效的客户服务。*保证服务人员的专业性和服务态度，定期对服务人员进行培训。*对乙方提供的客户信息严格保密，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方。*及时向乙方反馈客户的需求和意见，并根据客户反馈不断改进服务质量。*定期向乙方提供服务质量报告，接受乙方的监督和评估。*建立完善的客户服务流程和制度，确保服务质量的稳定性和一致性。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方的权利：*按照本协议约定要求甲方提供服务。*对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并有权要求甲方改进服务。*要求甲方对在合作过程中获得的乙方商业秘密进行保密。*根据自身业务需求，随时提出服务调整的要求。4.2.2乙方的义务：*按照本协议约定向甲方支付服务费用。*向甲方提供必要的客户信息和服务配合，包括但不限于产品资料、服务流程、客户信息等。*及时向甲方反馈客户的需求和意见，并对甲方提供的服务结果进行确认。*对在合作过程中获得的甲方商业秘密进行保密。*积极配合甲方进行客户满意度调查等服务质量评估工作。第五条服务期限与终止5.1服务期限5.1.1本协议的服务期限为[例如：自双方签字盖章之日起一年]，自[具体日期]起至[具体日期]止。5.1.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续期[例如：一年]，续期次数不限。5.1.3如双方需要变更协议期限，应提前[例如：一个月]书面协商一致，并签订补充协议。5.2终止条款5.2.1发生下列情况之一，本协议可以终止：*本协议约定的服务期限届满，双方未续签协议。*双方协商一致，同意终止本协议。*一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的。*因不可抗力导致本协议无法继续履行的。*乙方破产、解散或被吊销营业执照的。*甲方破产、解散或被吊销营业执照的。5.2.2协议终止后，双方应在[例如：10]日内完成工作交接，包括但不限于客户信息、服务记录、未完成服务等。5.2.3协议终止后，甲方仍有义务按照本协议的约定履行保密义务。第六条违约责任6.1甲方的违约责任6.1.1甲方未按照本协议约定的服务内容和服务标准提供服务，导致乙方客户满意度低于[例如：85%]的，甲方应向乙方支付违约金人民币[例如：XX元]，并承担由此给乙方造成的全部损失。6.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，给乙方造成损失的，甲方应向乙方赔偿由此给乙方造成的全部损失。6.1.3甲方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。6.2乙方的违约责任6.2.1乙方未按照本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。6.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应向甲方赔偿由此给甲方造成的全部损失。6.2.3乙方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。第七条保密条款7.1乙方同意对本协议及在本协议履行过程中了解的甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、服务内容、服务标准、价格体系等）承担保密义务。7.2甲方同意对本协议及在本协议履行过程中了解的乙方的商业秘密（包括但不限于产品资料、服务流程、客户信息、价格体系等）承担保密义务。7.3双方承诺，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露本协议项下的商业秘密。7.4本保密义务在本协议终止后[例如：两年]内仍然有效。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交[例如：甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第九条其他条款9.1不可抗力9.1.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见也难以避免的事件，其包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、法律变化等。9.1.2任何一方因不可抗力事件而无法履行本协议的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[例如：10]日内通知对方，并提供相关证明文件。9.1.3双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。9.2通知方式9.2.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。9.2.2通知在以下时间视为送达：*专人递送：在交付时。*挂号信：在寄出后[例如：3]个工作日。*电子邮件：在发送后立即，但如发送至错误地址则除外。*传真：在发送后立即，但如发送后[例如：24]小时未收到确认回复则视为未送达。9.3法律适用9.3.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3.2任何一方均不得以违反中国法律为由主张本协议无效。9.4合同生效9.4.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）