2026年产品用户体验评估合同

2026年产品用户体验评估合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系部门：[甲方公司联系部门]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系部门：[乙方公司联系部门]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方对甲方拥有的产品（以下简称“产品”）在2026年度的用户体验（UX）进行专业评估，以识别问题、优化设计并提升用户满意度；乙方拥有开展用户体验评估所需的资质、专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义本合同所称“产品”指由甲方拥有权利或授权使用的，名称为“______”（版本号：______）的产品。本合同所称“用户体验（UX）评估”指乙方运用专业方法和工具，对产品的易用性、效率、满意度、情感化等方面进行全面考察和分析，并形成评估报告的过程。本合同所称“评估报告”指乙方完成评估工作后提交给甲方的，包含评估过程、发现、分析和建议的最终书面报告。本合同所称“保密信息”指双方在履行本合同过程中获悉的，未公开的，与对方商业活动、技术信息、用户信息等相关的任何资料、数据或知识。本合同所称“用户”指与产品进行交互的个人。第二条评估范围与目标2.1评估范围2.1.1评估对象：产品[具体模块/功能名称或整体]。2.1.2目标用户：具有[描述用户特征，如年龄、职业、使用经验等]特征的用户群体。2.1.3评估场景：涵盖用户在完成[列举核心任务或场景]过程中的体验。2.2评估目标2.2.1评估产品在[具体核心流程]上的任务完成率及平均耗时。2.2.2识别导致用户在[特定功能/流程]上流失的关键UX障碍点。2.2.3量化产品在用户体验方面的用户满意度评分（具体指标为：[如NPS净推荐值、CSAT用户满意度评分]）。2.2.4对比至少[数量]款主要竞品在用户体验方面的优劣势。2.2.5为产品下一版本的用户体验优化提供具体、可落地的改进建议。第三条评估方法与流程3.1评估方法乙方将采用以下一种或多种方法对产品进行评估：[]用户调研，包括问卷调查和深度访谈。[]可用性测试，包括实验室环境测试或远程可用性测试。[]专家评估，如启发式评估法、认知走查。[]数据分析，包括用户行为日志分析、应用商店用户评论分析等。[]竞品用户体验分析。[]其他：[根据实际情况填写]。3.2评估流程3.2.1需求沟通与准备阶段（预计______天）：双方就评估细节进行深入沟通，乙方了解甲方需求，甲方提供产品相关信息。3.2.2用户招募与筛选阶段（预计______天）：如需用户参与测试，乙方制定用户招募计划并执行筛选。3.2.3数据收集与执行阶段（预计______天）：乙方根据选定的评估方法执行评估任务，收集数据。3.2.4数据分析与报告撰写阶段（预计______天）：乙方对收集到的数据进行分析，撰写评估报告初稿。3.2.5报告审阅与修改阶段（预计______天）：甲方审阅报告初稿，提出修改意见；乙方根据意见修改报告，提交最终报告。3.2.6报告呈现与解读阶段（预计______小时）：乙方向甲方代表进行评估报告的现场或线上讲解。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1权利：a)有权要求乙方按照本合同约定和行业规范开展评估工作；b)有权审阅乙方提交的评估过程中的阶段性成果，如用户招募列表（含脱敏信息）、主要观察记录等；c)有权基于评估结果和乙方专业建议，要求产品团队进行设计优化；d)有权在合同约定的范围内使用评估报告及其产生的有益成果；e)有权获得最终、完整的评估报告。4.1.2义务：a)按时向乙方提供开展评估所需的完整产品资料，包括但不限于产品功能说明、设计文档、用户手册、当前版本链接或安装包、已知的已知问题列表等；b)指定一名或多名接口人，负责与乙方就评估事宜进行沟通协调，并及时反馈乙方需求；c)如评估需招募用户，甲方应根据乙方要求，配合提供符合目标用户画像的用户资源或协助招募工作；d)对乙方提交的评估报告初稿、中期成果等，应在约定的审阅期内（不超过______日）给予书面反馈意见；e)按照本合同第五条约定，按时足额支付评估服务费用；f)保证向乙方提供的所有信息真实、准确、完整。4.2乙方权利与义务4.2.1权利：a)有权按照本合同约定收取评估服务费用；b)有权要求甲方提供履行合同所必需的信息、资源和支持；c)对评估所采用的方法、流程及过程拥有专业的判断权和主导权；d)有权要求甲方对评估过程中产生的发现和报告内容保密；e)评估报告的分析、结论和建议的知识产权归乙方所有，但甲方有权在自身产品改进中使用基于该报告的分析方法和优化建议。4.2.2义务：a)组建具备相应经验和资质的评估团队，并由[乙方指定负责人姓名]担任项目经理；b)按照合同约定的评估方法和流程，独立、客观、专业地开展评估工作；c)按时提交符合本合同第二条第2.2款要求、内容详实、逻辑清晰的评估报告；d)在评估过程中及报告提交后，按照约定配合甲方进行报告解读和讨论；e)严格履行保密义务，保护甲方的商业秘密和用户个人信息；f)确保评估过程中收集、使用的用户个人信息处理符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，并采取必要的安全措施；g)评估结束后，根据甲方要求，对涉及评估的用户个人信息进行安全删除或匿名化处理。第五条评估报告5.1内容要求：最终评估报告应包含但不限于以下内容：a)执行摘要：简明扼要概述评估目标、方法、核心发现和关键建议。b)项目背景：详细说明评估背景、目的、范围和约束条件。c)用户研究：如采用用户调研，应包含用户画像、调研方法、主要发现。d)可用性测试/专家评估记录：详细描述测试/评估过程、参与者信息（脱敏）、观察记录、关键问题列表。e)数据分析：呈现数据分析结果，如图表、趋势、关键指标表现。f)用户体验问题诊断：深入分析发现的主要用户体验问题及其潜在原因。g)评估结果汇总：量化展示评估目标达成情况，如任务成功率、效率指标、满意度分数等。h)优化建议：提出具体、可操作、分优先级的用户体验优化建议，并说明预期效果。i)结论与展望：总结评估核心结论，并对产品未来用户体验发展方向提供展望。5.2形式要求：评估报告采用中文撰写，格式为PDF电子版，共计[X]章，[Y]页。5.3交付时间：乙方应于______年______月______日前，将最终评估报告交付给甲方。第六条费用与支付6.1服务费用总额：甲方同意向乙方支付评估服务费共计人民币______元（大写：人民币______圆整）。此费用包含乙方为完成本合同约定的全部评估工作所发生的人工成本、方法论使用费、必要工具软件费等。6.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付本合同项下的服务费用。6.3支付节点与金额：a)预付款：本合同签订后______日内，甲方支付总费用的______%，即人民币______元。b)中期款：乙方完成用户招募（如需）并提交阶段性成果供甲方审阅后______日内，甲方支付总费用的______%，即人民币______元。c)尾款：乙方提交最终评估报告，甲方审阅满意后______日内，甲方支付剩余的______%，即人民币______元。6.4发票：乙方应在收到每期款项后的______日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中，为执行评估任务而专门创作的分析模型、评估工具、方法论体系等知识产权归乙方所有。7.2评估报告的内容，包括但不限于分析、发现、结论和图表，其知识产权归乙方所有。甲方获得的是在自身产品开发和改进过程中使用该报告的分析思路、结论和建议的许可，该许可不包括将其用于任何其他商业目的或转售的权利。7.3甲方提供给乙方的素材和资料，其知识产权仍归甲方所有。乙方仅可在为履行本合同之目的使用这些资料，不得用于任何其他目的。第八条保密义务8.1双方确认，在本合同有效期内及合同终止后______年内，双方及其相关人员应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务。8.2任何一方不得泄露、披露、转让或部分转让其掌握的对方保密信息，但以下情况除外：a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；b)接收方能够证明在接收保密信息前已掌握该信息；c)接收方从对该信息不负有保密义务的第三方合法获得；d)接收方为验证披露信息的准确性而向其顾问披露，且顾问对该信息负有保密义务。8.3双方应采取合理的组织和技术措施保护对方的保密信息不被未经授权的访问、使用或泄露。8.4本保密条款在本合同终止后持续有效。第九条隐私保护9.1双方承诺在履行本合同过程中，涉及收集、处理、使用用户个人信息时，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。9.2如需收集用户个人信息用于评估目的，乙方应事先获得用户明确、单独的同意（或通过甲方获得合法授权），并告知用户信息的使用目的、范围、方式等。9.3乙方应对收集到的用户个人信息采取严格的安全保护措施，防止泄露、篡改、丢失。9.4评估工作完成后，乙方应根据甲方要求或法律规定，对收集到的用户个人信息进行删除或匿名化处理，无法恢复原信息。第十条违约责任10.1若甲方未能按时支付任何一期服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。10.2若乙方未能按时提交最终评估报告，每逾期一日，应按合同总金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用及违约金。但如逾期是由于甲方原因或不可抗力导致，则违约金条款不适用。10.3若乙方在评估过程中违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。赔偿金额应不低于乙方因违约所得利益，或甲方实际损失，两者以较高者为准。10.4若乙方在评估过程中未能达到约定的专业标准，导致评估结果严重失实或对甲方造成直接损失，乙方应负责修正，并承担由此产生的费用；若无法修正或损失巨大，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1若本合同履行过程中，一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为、严重传染病疫情等）导致无法履行或延迟履行合同义务，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。第十二条合同期限与终止12.1本合同有效期自双方签字盖章之日起至乙方提交最终评估报告并甲方审阅满意之日止。12.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。12.3若发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算程序的；c)因不可抗力导致合同目的无法实现的。12.4合同终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应向甲方返还其持有的所有甲方资料和保密信息。双方仍需履行保密义务及其他根据合同性质应继续有效的义务。第十三条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十四条通知与送达双方在本合同首页载明的联系地址、联系人、联系电话和电子邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后______日视为送达）、或通过电子邮件发送（以邮件发出时视为送达）即视为有效送达。第十五条其他条款15.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约