2026年餐饮外卖平台争议解决协议

2026年餐饮外卖平台争议解决协议协议编号：[填写协议编号]甲方（平台方）：[填写平台全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]统一社会信用代码：[填写代码]乙方（骑手/服务商）：[填写姓名/公司全称]身份证号/统一社会信用代码：[填写号码]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]丙方（商家）：[填写商家全称]法定代表人/负责人：[填写姓名]注册地址：[填写注册地址]统一社会信用代码：[填写代码]丁方（消费者，若适用）：[填写姓名]身份证号：[填写号码]联系电话：[填写电话]联系地址：[填写地址]鉴于：1.甲方作为餐饮外卖服务平台，通过其运营的平台为用户提供餐饮外卖配送及相关服务；2.乙方作为骑手或外卖服务提供方，根据甲方平台规则为用户提供餐饮外卖配送服务；3.丙方作为餐饮商家，通过甲方平台向用户提供餐饮商品；4.丁方（若适用）作为消费者，通过甲方平台下单购买并接收餐饮外卖服务；5.各方在履行相关服务合同或协议过程中，可能因权利义务发生争议。为明确各方在争议发生时的权利和义务，选择公平、高效、便捷的争议解决方式，维护各方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国仲裁法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规，经各方友好协商，达成以下协议：第一条适用范围与主体界定1.1本协议适用于甲方、乙方、丙方及丁方（若适用）在履行各自相关的服务合同或协议（以下简称“主合同”）过程中，就主合同条款的理解与解释、履行过程中发生的争议或纠纷。1.2本协议所称“争议”是指各方在履行主合同过程中，因合同履行是否适当、一方违约行为、平台规则适用、服务费用结算、商品质量、配送时效、信息安全等产生的任何争议或纠纷。1.3本协议主体为甲方、乙方、丙方及丁方。争议涉及具体主体的，按实际发生争议的双方或多方确定。第二条争议定义与情形2.1本协议所称“争议”包括但不限于以下情形：(a)甲方平台规则、服务条款的制定、修改、解释及执行引发的争议；(b)甲方与乙方在派单、接单、配送时效、服务费结算、奖惩机制、劳动保障（如适用）等方面的争议；(c)甲方与丙方在订单处理、商品信息发布、佣金结算、服务规范、平台推广资源分配等方面的争议；(d)甲方与丁方在订单支付、商品质量、配送服务、信息隐私保护、售后服务、平台责任承担等方面的争议；(e)乙方与丙方（如涉及自提或特殊配送安排）之间的服务衔接争议；(f)各方涉及知识产权、名誉权、隐私权等侵权纠纷的争议；(g)其他与主合同履行相关的争议。2.2各方可根据主合同约定或本协议约定，就上述或其他争议事项寻求解决。第三条争议解决原则3.1各方在解决争议时，应遵循平等、自愿、公平、诚信、合法以及促进餐饮外卖行业健康发展的原则。3.2优先通过友好协商的方式解决争议。第四条争议解决途径4.1协商：任何一方在发生争议时，应首先尝试与争议对方进行友好协商，寻求达成双方均能接受的解决方案。协商应在合理期限内进行，具体期限由协商各方约定，如无约定，一般应在争议发生后三十日内。4.2调解：(a)若协商未能在争议发生后六十日内达成一致，任何一方均有权申请调解。调解可以由甲方在其设立的内部争议调解中心进行，或申请提交至双方认可的第三方调解机构（如[填写调解机构名称]）。调解应遵循自愿、中立、保密的原则。(b)调解过程不产生额外的费用，由申请调解方先行垫付，最终根据调解结果承担。调解达成一致意见的，各方应签署调解协议书，该协议书经司法确认后具有强制执行力。(c)若选择第三方调解，调解规则遵循该机构的章程和相关规定。调解结果为建议性，但经各方确认接受后，对各方具有约束力。4.3仲裁：(a)如协商、调解未能解决争议，或各方在争议发生前/发生后已明确约定，任何一方均有权将争议提交仲裁。仲裁应依照中华人民共和国法律及[选择并填写仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”或地方性仲裁委员会]的仲裁规则进行。(b)仲裁事项包括但不限于本协议第一条所述争议。仲裁语言为中文。(c)仲裁地点为[选择并填写仲裁委员会所在地或约定地点]。(d)除非另有约定，仲裁费用（包括仲裁员费用、仲裁机构收取的仲裁费等）由败诉方承担；双方均有责任者，由双方按责任比例分担。仲裁庭有权在裁决书中决定仲裁费用的承担方式。(e)仲裁裁决是终局的，对仲裁各方均有约束力。各方应自觉履行裁决。一方不履行的，另一方可以按照中华人民共和国仲裁法的规定向人民法院申请强制执行。4.4诉讼：(a)除本协议明确约定提交仲裁的争议外，任何一方均有权在争议发生后，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。(b)对于提交仲裁的争议，若仲裁裁决未能在规定期限内作出，或一方不履行仲裁裁决，且仲裁规则允许或双方另有约定，相关争议可以通过诉讼解决。诉讼适用中华人民共和国法律。(c)各方在诉讼过程中应遵守法律规定的证据规则和诉讼程序，并承担相应的诉讼费用。第五条证据与程序5.1各方在争议解决过程中，应遵守相关法律法规关于证据的规定。以电子数据作为证据的，应保证其真实性、完整性，并符合《中华人民共和国民事诉讼法》及相关电子数据规则的要求。各方有责任提供与争议有关的全部证据，或在对方合理要求时提供证据副本。5.2无论是通过协商、调解、仲裁还是诉讼解决争议，各方均应积极配合争议解决机构或法院的工作，遵守其程序性规定。第六条费用承担6.1因协商产生的费用，原则上由争议发起方承担，或由达成协议的双方按约定分担。6.2因调解产生的费用（如适用），由申请调解方先行垫付，最终根据调解结果确定承担方。6.3因仲裁产生的仲裁费、律师费等，除本协议第四条第3款(c)项另有约定外，原则上由败诉方承担。仲裁庭有权根据案件具体情况决定费用的承担方式。6.4因诉讼产生的诉讼费、保全费、鉴定费、律师费等，按照中华人民共和国诉讼费用交纳办法及法院判决或调解确定承担方。6.5除仲裁或诉讼费用外，因解决争议而产生的其他合理费用（如差旅费、文件复印费等），由产生该费用的当事人自行承担，或由各方协商确定承担方。第七条生效、变更与终止7.1本协议自各方签字或盖章之日起生效。7.2本协议的任何变更或补充，均须经各方书面同意。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。7.3本协议的主合同终止或解除，不影响本协议在有效期内对各方约束力。但若主合同终止或解除导致本协议约定的争议事项不再发生，本协议相应条款可终止履行。第八条通知与送达8.1各方就本协议项下的通知、请求或其他通讯，应使用书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。8.2任何一方变更联系方式或地址，应提前[填写天数，如“七日”]书面通知其他各方。否则，向原地址或联系方式发送的通知，视为有效送达。8.3通知在送达时视为送达。第九条法律适用与争议解决地9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。9.2除本协议明确约定提交仲裁或由有管辖权的人民法院管辖外，任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，由被告住所地人民法院或合同履行地人民法院（以先发生的为准）专属管辖。第十条保密条款10.1各方对于在本协议订立、履行及争议解决过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、平台数据等）或其他不愿为第三方所知悉的信息，负有保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等）导致无法履行本协议全部或部分义务，该方应立即通知其他各方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。11.2因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，应恢复履行本协议。第十二条完整协议12.1本协议构成各方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。12.2对本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经各方签署后生效。第十三条法律权利13.1各方保证其在本协议项下的权利是合法、有效且可执行的。任何一方权利的瑕疵，不影响本协议其他条款的效力。第十四条争议解决或适用规则的冲突14.1若本协议选择的仲裁规则与[选择的仲裁委员会名称]届时发布的最新仲裁规则不符，以届时有效的该仲裁委员会仲裁规则为准。若届时该仲裁委员会未发布相关规则，则适用《中华人民共和国仲裁法》及相关司法解释。14.2若本协议选择的管辖法院或法律适用发生变更，且变更不违反法律强制性规定，按变更后