2025年大学（旅游管理）旅游心理学阶段测试卷

2025年大学（旅游管理）旅游心理学阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅游心理学研究的重点是（）A.旅游消费行为B.旅游服务心理C.旅游企业管理心理D.以上都是2.旅游者对旅游目的地的感知主要受（）因素影响。A.个人经验B.宣传推广C.他人推荐D.以上都是3.旅游动机产生的基础是（）A.旅游需要B.旅游兴趣C.旅游期望D.旅游感知4.以下哪种旅游动机属于社会交往动机（）A.观赏自然风光B.参加文化活动C.探亲访友D.寻求刺激5.旅游者的个性心理特征包括（）A.气质B.性格C.能力D.以上都是6.多血质的旅游者特点是（）A.热情活泼B.安静稳重C.敏感细腻D.直率热情7.旅游服务人员的职业心理素质要求不包括（）A.良好的观察力B.较强的记忆力C.丰富的想象力D.稳定的注意力8.旅游服务人员与旅游者沟通时，应注意（）A.语言表达清晰B.态度热情友好C.善于倾听D.以上都是9.旅游企业员工的工作满意度会影响（）A.工作效率B.服务质量C.员工忠诚度D.以上都是10.影响旅游消费者决策的因素不包括（）A.个人偏好B.经济状况C.天气情况D.社会文化11.在旅游消费过程中，旅游者的情绪情感体验不包括（）A.惊喜B.焦虑C.愤怒D.冷静12.旅游景区的环境氛围会影响旅游者的（）A.感知觉B.情绪情感C.行为表现D.以上都是13.旅游购物时，旅游者的购买决策受（）因素影响。A.商品价格B.商品质量C.品牌形象D.以上都是14.旅游服务人员应具备的职业道德不包括（）A.诚实守信B.爱岗敬业C.追求个人利益D.热情服务15.旅游企业管理中，激励员工的方法有（）A.物质激励B.精神激励C.目标激励D.以上都是16.旅游者在旅游过程中的学习方式不包括（）A.观察学习B.体验学习C.被动学习D.互动学习17.旅游目的地形象塑造的关键在于（）A.独特的旅游资源B.有效的宣传推广C.良好的服务质量D.以上都是18.旅游团队中，领队的角色作用不包括（）A.组织协调B.安全保障C.个人利益维护D.信息沟通19.旅游消费者的投诉心理主要有（）A.求补偿B.求尊重C.求发泄D.以上都是20.旅游心理学的研究方法不包括（）A.观察法B.实验法C.猜测法D.调查法第II卷（非选择题共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。1.旅游心理学是研究旅游活动中______和______心理现象及其规律的学科。2.旅游动机的产生是由______、______和外部条件共同作用的结果。3.旅游者的______是影响旅游决策的重要因素之一。4.旅游服务人员应具备良好的______，能够敏锐地观察旅游者的需求和情绪变化。5.旅游企业管理中，______是提高员工工作效率和服务质量的重要手段。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述旅游心理学的研究对象。2.旅游动机有哪些分类？3.影响旅游消费者感知的因素有哪些？4.旅游服务人员应如何提高自身的心理素质？（三）案例分析题（共15分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。案例：某旅游团在游览过程中遇到了一些问题，如交通堵塞、景点拥挤等，导致部分旅游者情绪低落，甚至出现了抱怨和投诉。导游小李及时采取了措施，如调整行程、增加讲解内容、组织互动活动等，有效地缓解了旅游者的不良情绪，使旅游团的游览活动顺利进行。问题：1.分析旅游者情绪低落的原因。（5分）2.导游小李采取了哪些措施来缓解旅游者的不良情绪？这些措施体现了旅游服务人员的哪些心理素质？（10分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读以下材料，回答问题。材料：随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，越来越多的人选择出境旅游。然而，一些中国游客在境外旅游时的不文明行为引起了广泛关注，如在公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰等。这些行为不仅损害了中国游客的形象，也对当地的社会秩序和环境造成了不良影响。问题：1.分析中国游客在境外旅游时出现不文明行为的原因。（5分）2.如何提高中国游客的文明素质，塑造良好的国家形象？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题，5分。论述旅游心理学在旅游企业管理中的应用。答案：第I卷：1.D2.D3.A4.C5.D6.A7.C8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.C15.D16.C17.D18.C19.D20.C第II卷：（一）1.旅游者、旅游服务人员2.内在需要、外在诱因3.经济状况4.观察力5.激励（二）1.旅游心理学的研究对象包括旅游活动中旅游者和旅游服务人员的心理现象及其规律。2.旅游动机可分为生理动机、心理动机（包括好奇探索动机爱情浪漫动机、审美愉悦动机、社会交往动机、宗教信仰动机等）、社会动机（包括地位与声望动机、自我实现动机等）以及经济动机。3.影响旅游消费者感知的因素有个人因素（如个人经验、兴趣爱好、期望等）、刺激因素（如旅游产品的特性宣传推广等）、情境因素（如时间、地点、环境氛围等）。4.旅游服务人员应加强自我认知，提高情绪管理能力，培养良好的人际交往能力，增强挫折承受能力等。（三）1.旅游者情绪低落的原因主要是遇到交通堵塞、景点拥挤等问题影响了旅游体验，未达到预期。2.导游小李调整行程，增加讲解内容，组织互动活动。体现了良好的应变能力、沟通能力、情绪调节能力和服务意识等心理素质。（四）1.原因可能包括缺乏文明旅游意识、对当地文化习俗不了解、个人素质有待提高等。2.可以加强文明旅游宣传教育，普及旅