高职第三学年（航空服务）机场地勤服务2026年试题及答案

高职第三学年（航空服务）机场地勤服务2026年试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.以下哪种不属于机场地勤服务的范畴？（）A.飞机起降引导B.旅客行李托运C.航空公司航线规划D.候机楼旅客服务2.地勤人员在引导飞机滑行时，应站在飞机的（）位置。A.正前方B.左前方C.右前方D.后方3.对于国际航班旅客，地勤人员在办理登机手续时，需要重点检查（）。A.身份证B.护照C.签证D.以上都是4.机场行李分拣系统主要依据（）来进行行李分配。A.航班号B.目的地C.旅客姓名D.行李重量5.当航班出现延误时，地勤人员首要任务是（）。A.安抚旅客情绪B.安排旅客住宿C.通知航空公司D.调整航班起降时间6.地勤人员在为旅客提供轮椅服务时，应确保（）。A.轮椅性能良好B.了解旅客特殊需求C.引导旅客安全使用D.以上都对7.机场候机楼内的问询处主要为旅客提供（）。A.航班信息B.餐饮推荐C.购物指南D.以上全部8.地勤人员协助装卸货物时，需遵循（）原则。A.先上后下B.先重后轻C.按顺序摆放D.以上都是9.对于紧急医疗情况的旅客，地勤人员应立即联系（）。A.机场医务室B.航空公司C.当地医院D.以上都有可能10.在机场停机坪作业时，地勤人员必须佩戴（）。A.安全帽B.反光背心C.防护手套D.以上都是二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，少选、多选均不得分）1.机场地勤服务包含以下哪些方面的工作？（）A.旅客值机B.飞机维护C.货物装卸D.航班调度2.地勤人员在与旅客沟通时，应注意（）。A.语言礼貌B.耐心倾听C.及时回应D.避免使用专业术语3.以下哪些属于机场候机楼内的服务设施？（）A.登机口B.卫生间C.餐厅D.免税店4.当航班出现紧急情况时，地勤人员应协同完成的工作有（）。A.疏散旅客B.协助救援C.保护现场D.通知相关部门5.地勤人员在保障航班正常运行时，需要与哪些部门密切合作？（）A.航空公司B.空中交通管制部门C.机场安保部门D.海关三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.地勤人员可以根据自己的经验随意更改航班的登机时间。（）2.旅客行李的尺寸只要符合航空公司规定，重量可以适当超出限制。（）3.机场地勤服务只在航班起降时段提供。（）4.地勤人员在引导旅客登机时，应按照座位号顺序引导。（）5.对于无成人陪伴儿童，地勤人员只需在登机时给予照顾。（）6.机场的行李寄存服务只针对国内旅客。（）7.地勤人员在飞机加油时可以在附近区域进行无关操作。（）8.候机楼内的广播系统主要用于播放广告。（）9.地勤人员在协助旅客转机时，需确保旅客顺利衔接下一航班。（）10.机场地勤服务质量的高低不会影响旅客对整个航空旅行的体验。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述地勤人员在航班到达前需要进行的准备工作。2.说明地勤人员如何确保旅客行李安全运输。3.阐述地勤人员在处理航班延误时的主要工作流程。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析并回答问题）某航班在起飞前检查时发现飞机轮胎有磨损迹象，地勤人员紧急联系维修部门进行更换。在更换过程中，由于工具故障导致更换时间延长，最终航班延误了2小时。旅客对此表示不满，纷纷抱怨。1.请分析此次航班延误的原因。2.地勤人员在此事件中应承担哪些责任？3.针对此次事件，地勤人员应如何改进工作，避免类似情况再次发生？答案：一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.A6.D7.D8.D9.A10.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.提前了解航班信息，包括航班号、到达时间、旅客人数等。检查候机楼内相关设施设备是否正常，如登机口、行李转盘等。安排足够的地勤人员，明确各自职责，做好旅客引导、行李处理等准备。2.严格检查旅客行李重量和尺寸是否符合规定。对行李进行分类、标记，确保易碎、贵重等特殊行李妥善处理。在装卸过程中轻拿轻放，避免碰撞。通过行李分拣系统准确分配行李到相应航班。3.及时获取航班延误信息并向旅客通报。安抚旅客情绪，请旅客耐心等待。协助航空公司安排旅客休息区域、餐饮等。与相关部门沟通协调，争取尽快恢复航班正常起降，并随时向旅客反馈进展。五、案例分析题1.航班延误原因是飞机轮胎有磨损需更换，且更换过程中工具故障导致时间延长。2.地勤人员应承担检查不力未及时发现轮胎磨损隐患的责