2025年高职市场营销（消费者行为分析）试题及答案

2025年高职市场营销（消费者行为分析）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习3.消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.单趋冲突4.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高且购买频率低5.消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素6.一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（）A.消费行为B.消费心理C.消费过程D.消费习惯7.消费者购买决策过程的五个阶段依次为（）A.收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为B.引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为C.收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为D.引起需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为8.消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实情况下无法实现，这种需求状态属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求9.影响消费者购买行为的最直接的、决定性的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素10.消费者购买决策过程中最关键的阶段是（）A.收集信息B.评价方案C.决定购买D.购后行为11.消费者在购买商品时，往往会根据过去的经验和知识来判断商品的质量和性能，这种现象体现了消费者的（）A.知觉B.学习C.记忆D.动机12.消费者购买行为中，复杂型购买一般有哪些特点？（）A.商品差异不大B.消费者对所需要的商品很了解C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格低且购买频率高13.消费者在购买过程中，对商品的品牌、包装、外观等方面的感知属于（）A.视觉感知B.听觉感知C.嗅觉感知D.触觉感知14.消费者对某一品牌的忠诚度较高，会长期重复购买该品牌的产品，这种现象体现了消费者的（）A.习惯性购买行为B.复杂型购买行为C.减少失调感的购买行为D.寻求多样化的购买行为15.消费者购买决策过程中，评价方案阶段主要考虑的因素不包括（）A.产品属性B.品牌信念C.效用要求D.他人评价16.消费者在购买商品时，往往会受到周围人的影响，这种现象体现了消费者的（）A.从众心理B.求异心理C.攀比心理D.求实心理17.消费者购买行为中，减少失调感的购买行为一般有哪些特点？（）A.商品差异不大B.消费者对所需要的商品很了解C.消费者对所需要的商品不太了解D.商品一般价格高且购买频率低18.消费者对某种产品或服务的需求随着时间的推移而发生有规律的变化，这种需求状态属于（）A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求19.消费者在购买决策过程中，会受到个人的年龄、职业、经济状况等因素的影响，这些因素属于（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素20.消费者购买决策过程中，购后行为阶段主要包括（）A.购后评价和购后行动B.购后评价和购后后悔C.购后满意和购后行动D.购后满意和购后后悔第II卷（非选择题共60分）w2（10分）答题要求：请简要阐述消费者购买行为的主要类型及其特点。w3（15分）答题要求：分析影响消费者购买行为的文化因素，并举例说明。w4（15分）材料：小李一直以来都是某品牌手机的忠实用户，每次该品牌推出新款手机，他都会毫不犹豫地购买。最近，小李得知该品牌即将推出一款新手机，他非常期待，提前关注了很多相关信息。在新手机发布后，小李第一时间就去购买了。然而，购买后小李发现新手机存在一些问题，比如电池续航能力不如宣传的好，系统也偶尔会出现卡顿现象。小李感到有些失望，但他还是选择继续使用该品牌手机。问题：请运用消费者购买行为相关理论，分析小李的购买行为过程。w5（20分）材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的消费者开始关注健康食品。某食品公司针对这一市场需求，推出了一款主打健康、营养的新产品。该产品在包装设计上采用了绿色环保的理念，突出了产品的天然、无污染特点。在宣传推广方面，公司通过线上线下相结合的方式，举办了各种健康讲座、试吃活动等，吸引了众多消费者的关注。同时，公司还与一些健身机构、营养师合作，进行产品推荐。然而，该产品在市场上的销售情况却并不理想，部分消费者反映产品价格过高，口感也不太符合他们的期望。问题：请根据上述材料，分析该食品公司新产品销售不理想的原因，并提出相应的改进建议。答案：1.B2.B3.C4.CD现5.B6.B7.B8.A9.C10.C11.B12.C13.A14.A15.D16.A17.D18.C19.C20.Aw2答案：消费者购买行为主要有习惯性购买行为，特点是消费者对熟悉的品牌形成习惯，购买时不假思索，如日常购买牙膏等；复杂型购买行为，消费者对不熟悉的高价商品需广泛收集信息、深入比较评估，像购买电脑；减少失调感的购买行为，消费者购买后易因产品某些方面不如意产生失调感，如购买家具；寻求多样化的购买行为，消费者追求产品多样化，常更换品牌，如购买零食。w3答案：文化因素影响消费者购买行为。文化是人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。价值观影响消费者对产品价值的判断，比如西方文化注重个人主义，可能更倾向购买彰显个性的产品；亚文化包括民族、宗教等亚群体文化，像穆斯林群体在饮食上有特定禁忌，影响食品购买；社会阶层不同消费观念和购买能力有差异，高阶层可能更青睐高端奢侈品。w4答案：小李的购买行为过程体现了消费者购买决策的多个阶段。首先，小李是该品牌手机的忠实用户，具有较高的品牌忠诚度，这属于习惯性购买行为。得知新手机推出后提前关注信息，这是收集信息阶段。发布后第一时间购买，进入决定购买阶段。购买后发现问题仍选择继续使用，处于购后行为阶段。小李虽有失望但因品牌忠诚未轻易更换，反映出品牌忠诚度在消费者购买行为