亮美企业的企业文化研究

一、绪论（一）研究背景企业文化，形成的管理框架内长期的总和的意识形态、价值观、思想和行为守则的普遍确认承包商的雇员，这些物质文化的总和，机构文化和精神文化。企业文化的概念，自诞生以来，被认为是指导企业管理改革的管理理论。在许多年的发展之后，企业文化被认为是现代企业战略管理思想和方法中最重要的，它们是直接影响企业竞争力的关键因素。认识到公司文化的发展中发挥重要作用的企业，自1980年代初以来，越来越多的企业企业家有意识地获取、企业、企业文化的力量，从而有助于市场具有竞争力的极具竞争力的企业和提高业绩，使企业生机和活力。企业文化在国有企业中失去了时间。虽然企业文化在国有企业中存在许多问题，但在许多企业和员工中，企业文化的概念仍然很模糊。在许多国家，企业文化的水平低于封闭的企业文化水平，“企业文化”通常被认为是企业的政治和意识形态活动，是企业员工活动的风格，或者是“企业文化”。国有企业在“公司文化”的口号，只是反映在某些企业、或上述法律以及工作人员，没有真正企业的价值观念、行动构想、内容和创业看守所，没有真正的雇员和健康促进和可持续发展。（二）文献综述美国学者约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特（2015）认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。企业文化是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。李岩（2016）提出：“文化是一种极强的凝聚力量，企业文化是企业成员的粘合剂。”员工与组织除了正式的雇佣契约之外，还存在比正式雇佣契约更重要的心理契约关系，这种关系决定了员工的工作效能和组织的工作效能，心理契约关系是建立在企业文化之上，是对企业文化中的价值观、组织承诺的认同和维护。吴凤英（2017）提出：“企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。”基于各个专家的研究成果，我认为现下的企业应当在了解本企业的情况下加强企业文化建设，从而提高企业的核心竞争力，使得企业能够持续、健康、稳步发展。（三）研究方法在文献研究中，它是基于一些目标或研究主题，通过文献检索收集信息，因此对研究方法有充分和正确的理解。该文件广泛应用于各种学科。它的作用是了解问题的历史和现状，并有助于确定研究主题。这一主题的一般印象能力对观察和访问是有用的。获取实际数据的比较信息。它有助于理解整个画面。（四）概念界定企业文化意味着企业有理想的愿景、价值观、管理系统，以及企业长期生产过程中行为准则和道德规范的总和。企业文化的内涵被分为两类：狭隘的企业文化是企业长期活动中形成的理想、信仰、价值观和道德标准的总和，是企业的“灵魂”。一般的文化指的是企业在创业和发展形式、企业目标、基本行为标准和机构管理标准、形式和外部组合等方面的共同价值观。这是一种意识形态、身体形态、制度形式和行为的综合体。（五）相关理论企业文化是指企业在长期的生产经营过程中，员工的理想、信念、价值观、管理制度、行为准则和道德准则的总和。企业文化的内涵是狭义和广义的。狭义的企业文化是企业在长期经营活动中所共有的企业理想、信念、价值观和道德的总和，是企业的“灵魂”。广义文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、理想目标、基本行为准则和制度管理规范、外部形式和组合。它是企业思想形态、物质形态、制度形态和行为形态的结合。企业文化建设在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面:1、企业文化建设具有导向功能企业文化，包括核心价值观和企业精神，具有无形的指导作用，主要体现在企业文化的核心层面的理想信念上。通过信息的传播与渗透、企业自身的价值取向和成员企业标准的灌输，这种信念使得企业能够自动产生一套自我调节机制，一种适应性文化来引导企业及其成员和活动；它使员工能够将他们的现实努力和他们的长期目标结合起来，成为一种运动。力量，形成充满情感意志的能量，可以面对困难并克服它们。统一企业和个人的意志和行动，使企业更快、更好、更稳定地生存和发展。2、企业文化建设具有凝聚功能优秀的企业文化是一种“粘合胶水”。通过企业文化建设，可以培养员工的企业价值观。一旦企业的理想、信念、价值观念和文化接受了员工，员工就会有一种认同感和归属感。它们将建立成员与企业之间的互信和双赢依赖，这将大大增强每个成员公司的集体意识，使个体的行为、思想、情感、信念、习惯和整个公司发生变化。组织有机结合，形成和谐的文化氛围，形成合力、合势。为了激发员工的主观能动性，企业作为个体的潜能，实现自己的个人愿望，积极参与企业的活动，完成自己的贡献任务，努力实现组织的共同目标。3、企业文化建设具有激励功能激励是一种精神力量或状态。由文化和价值取向形成的企业文化是一种精神。在员工的基础上，搞好企业的生产经营，是企业形成统一的价值观念和企业精神的前提。企业文化在企业内部营造一种尊重、尊重、理解和关心人的良好氛围，倡导积极的价值观和行为规范，调动和激发员工的积极性、主动性和创造性，智力来自于企业的诱发定位，使企业的发展目标成为员工的自觉行为和大使。员工的全面发展可以提高事业单位和员工的管理能力、自主能力和自我发展活力，增强企业的整体执行能力。4、企业文化建设具有约束功能企业文化是企业群体行为的规范，包括规范管理的相关内容。管理本身就是企业文化的体现。企业行为中不应该也不能做的是企业文化和企业精神的软约束作用的结果。企业文化的制约作用主要是伦理、社会公德和规章制度的约束作用，它使员工能够明确工作的含义和方法，严格按照一定的规则和程序调整生产经营活动，处理好相关问题。他们之间的感情，从而增强员工的责任感和使命感，增强他们的积极性和主动性，实现企业的目标。5、企业文化建设具有创新功能创新是中国企业生存和发展的关键。据调查，越来越多的企业家意识到创新对企业发展的重要性，并已多次尝试不断提高企业的创新能力。然而，效果并不令人满意。这是由于缺乏一种精神内核来支持一些企业采取的各种措施——即企业文化。企业创新的内涵包括技术创新、组织创新、管理创新、服务创新等多个方面。良好的企业文化是推动企业创新的内在动力。企业创新永无止境。为了实现这种创新变革，将会有一种创新文化，包括容忍创新失败。良好的企业文化是开放的知识型员工，不断改进创新，不断创新。更重要的是，加强企业文化建设，从企业文化的实践出发，实现企业管理的现代化，更好地实现企业价值与员工主题，是企业管理发展的必然结果。二、亮美企业文化现状（一）亮美企业的基本概况亮美电器成立于1990年，位于浙江省义乌市，是义乌家电、IT、电子通信行业的龙头企业，在义乌政府的支持下，成为义乌家电零售连锁企业的“十五大企业之一”。经过20多年的艰苦创业，公司从200平米的空调店发展成为中国最大的商业零售企业，品牌价值1728.16万元。截至2018年，亮美家电连锁网络覆盖中国210个区县，江苏，安徽，山东等地拥有近50家门店和1800名员工，2010年销售收入近1879.1万元，排名义乌三大民营企业，江浙沪500强企业。50年来义乌零售企业首次在江浙沪企业进入50强和全国2000强企业。亮美电器自2004年7月推出以来，一直保持平稳高速发展，受到投资市场高度认可，是义乌家电零售连锁企业中市值最高的企业之一。（二）亮美电器企业文化建设的现状1、一次创业（1990年—1999年）企业文化的萌芽阶段1990年12月26日，亮美在浙江义乌成立，开始了浙江空调行业的垄断发展。，同年成立了一个专有服务团队服务品牌管理本地化，因此亮美正式成立了一个“服务为本”的企业文化理念，在1993年的夏天，亮美与“专业服务、规模经营”的营销策略，在空调八大国营商店反对战争，销售额56万元在浙江空调销售冠军。同年，开始建立客户数据库和客户回访系统，并独立开发和实施售后服务系统信息。推动销售服务，为征服客户，亮美初创阶段的“服务为本”的企业文化深深植根于人民的心，并在接下来的几年里迅速扩大销售，增加市场份额，总部于96年在义乌建立了义乌最大的专业空调市场，97年，亮美物流配送中心的建设投资，在98年和99年建立的全省连锁的方针，并在杭州开设了第一家分店。2、二次创业（2000年—2005年）企业文化的发展阶段第一个十年，亮美以“服务为本”的文化理念、专业服务、规模化管理营销策略，成功成为浙江最大的专业空调市场。2000年，亮美正式启动了第二次创业，从最初的空调垄断，到整合电气业务，并确立了浙江连锁经营方向。3年到5年之间，亮美连锁在浙江各地的发展，建立了浙江连锁网络，在05年的春天，亮美在浙江温州的商店开门，此举标志着亮美首次完整的浙江一级市场的布局。在原有的“服务为本”文化的基础上，亮美针对营销战略创新企业文化理念，在二次创业中，形成了“敬业为本，团队第一”的亮美人才和“不懈奋斗，永不言败”的亮美精神。在亮美连锁发展如此快速的步伐中，亮美坚持对全体员工进行定期的企业文化培训，使他们的个人目标和企业目标始终如一。这就是为什么亮美能够如此迅速地进入通用电气市场，横向扩张，纵向渗透如此迅速。3、三次创业（2006年—至今）企业文化综合阶段2006年，亮美易网购，标志着亮美正式进入电子商务，摆脱了传统门店销售的束缚，向网络营销方式，实现网络品牌产品。亮美拥有亮美的品牌优势，拥有数千万元的采购规模优势，在30多个市的100多个经销点拥有300多家售后服务网点的服务优势。亮美B2C的优势在于能够将实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。在传统线下门店，亮美也推出了“三年战略”计划。2008年-2010年，公司不断升级后台建设，平均年增长率超过20家店铺。到2017年，亮美已经拥有了600多家连锁店，1800名员工和1500万年销售额。亮美是浙江综合电器销售，是领袖，和亮美购买也继续成熟，这是密切相关的企业文化已经成熟，18年新亮美VI文化是亮美的标志往往是更全面的阶段。亮美VI文化的五个层次：1、现实2、稳定3、速度4、国际5、亮美企业的VI文化，生动、深刻地体现了亮美的内涵和外在表现。这是亮美向世人宣告的，它的发展是快速而稳定的，它的风格是简单而流畅的，它将始终以市场为导向，以客户为导向，坚持不懈。2-1亮美家电销售趋势图三、亮美企业文化建设存在问题（一）缺乏经过磨合的全面认同企业文化建设是一个涉及企业各部门和工作类型作为一个整体的人力、财务和其他资源的理性，以获取利益最大化的大型和复杂的系统工程，并可相对同样的感觉尤为重要。多年来，亮美对企业文化建设的认识不足，对企业文化建设的关注不够。对于这一新的经营理念、企业文化管理出现困难，理解和接受在实践中挣扎，还没有准确地理解和把握企业文化建设的内涵，还没有真正认识到企业文化在商业和管理、改革和发展的意义，往往混淆了企业文化建设和一些文明服务活动，业余体育或思想政治工作中，存在着企业管理、文化建设思想、企业文化建设与管理不同步的现象。（二）缺乏经过整合的建设手段企业文化建设是一项从理论到实践，从理论到实践，不断推动长期艰巨的系统工程的兴起，企业具有很强的建设手段尤为重要。多年来，亮美电器对企业文化建设往往是“一举两得”，缺乏一定的组织形式载体，缺乏系统科学的研究方法，促进技术进步，内部化先导调控手段，激励机制相对滞后。长期以来，企业文化的研究一直跟不上生产经营的发展，还处于经验和制度管理的阶段。实践中，往往停留在“口号”企业文化、企业文化“活动”等表面形式，而企业形象“图表”等企业文化材料如层次、行为、表现等，并没有深入到精神层面。精神上的东西在企业管理中不会被执行，没有内在的价值和理念，是不可持续的，不能长期形成文化的动力，对企业的发展没有深刻的影响。（三）缺乏经过协调的推进系统企业文化是一项集物质文化、精神文化、制度文化于一体的系统工程。只有协调各种资源，整合各种力量，才能取得系统的进展。多年来，亮美电器企业文化建设往往是上下之间，部门之间责任不清楚，如生产经营业务常常觉得与自己无关的和自由的企业文化建设、员工的参与意识不强，积极性不高，还没有真正形成，上下互动之间的协调和统一，左右合作，高效企业文化建设的推进系统，整体力量不是很好，导致企业文化建设“错位”、“模糊”，使企业文化建设缺乏持久的动力。（四）缺乏经过优化的个性特色企业文化是具体的文化背景、企业自身的发展阶段、发展目标、企业战略、企业内外环境等因素的综合考虑，决定了企业独特的文化管理模式。不同企业文化的价值内涵和基本类型不同，构成企业文化的个性化特征。真正个性化的企业文化是一种具有自身特色的文化，具有理论意义和实际效果。多年来，亮美电器对企业文化建设的核心往往是如何调用、如何实现企业、如何卓越部署、如何单元实现。工业、系统和单位之间缺乏鲜明的个性和创造力导致低级的重复。亮美电器在改革发展的同时，也经历了几个不同的发展阶段，每个阶段都未能准确把握企业文化建设的重点和特点，形成了独特而有效的企业文化。四、亮美企业文化建设的完善对策（一）坚持领导重视全员参与美国管理科学家约翰•科特(Johncurt)辩称，“成功的途径是领导70%至80%，管理20%至30%”。企业文化建设是整个员工制度项目的一个全面的全过程，留下一个死胡同就等于企业管理上的隐患。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，树立企业良好的社会形象，收到预期的效果，使企业文化建设和管理必须得到领导的高度重视、广泛开展、到位、充分参与。其中，企业领导者的个人参与尤为重要。领导者的模范行为是无声的呼唤，对全体员工都起着重要的示范作用。为了实现这些，首先，领导者要带领员工认同公司的文化价值观。第二，领导者在工作中要始终体现公司的文化价值观。再次，领导者需要更加注重与员工的情感交流，重视凝聚力的感受，以平等、真诚、友好的态度对待员工，情感上的理解可以让周围的领导者准确地预测员工的反馈，从而调整工作方式;对于员工来说，这将产生“为认识自己的人服务”的效果。（二）坚持整章建制内外兼修我国企业在目前阶段，企业文化系统，有限的任务系统，在思想的领域之间的表面，虚幻的，主观的文化现象，想让它真正的开展下去，必须从系统的角度，从执行的角度。实践是最有魅力的旗帜，企业文化建设必须内外和修复，深化企业文化，需要正确的想法提供指导，内部需要外部标准和系统维护，自律和他律，首先将心目中的好系统为企业过程和具体行为的工人，这个系统可以在升华的概念，成为文化规范的行为准则，要建立完善的制度体系，价值观、目的、信念、内心内化、行为的外化和固化，使其联系和统一，形成长效机制。逐渐进入高度统一的意识和活力的精神境界，创造企业文化的新境界，推动企业文化的新水平。（三）坚持以人为本激发活力在知识经济时代，以人为本是企业文化管理的核心理念。传统的管理以物质为中心，以利润最大化为目标，忽视人为因素。由于许多企业强调企业制度和纪律，员工的管理采取了势在必行的模式，使企业与员工之间的关系与纯粹的雇佣和雇佣关系，从企业的文化纽带。这样，企业自然会变得僵化，导致员工的积极性和自主性下降，破坏企业的凝聚力。和当今的企业竞争，不再仅仅是产品和市场竞争，而且高质量的人力资源和人才的竞争是企业最大的资源，是否能最大限度地发挥广大员工在企业中，直接涉及到的主体作用的成功或失败的企业文化建设。因此，必须树立以人为本的管理理念，充分尊重和理解人，关心人，满足员工的合理要求，把人的价值放在第一位，以后的事的价值放在第一位。以人为本，尊重员工的自我价值，引导员工的自我管理，激发员工的创造力，从而体现企业的核心竞争力。（四）坚持教育优先知行并举企业文化建设作为一种管理方式，在我国企业中得到了广泛的应用，但尚处于起步阶段。企业文化不是装饰品，它服务于企业价值。我们不应该停留在思想上，而应该把它付诸实践。因此，教育是行为发展的前提。对人们来说，接受一个想法不再是一件容易的事，把它变成行为习惯也变得更加困难。使企业文化理念，因此，行为习惯，将关注的行为形式，坚持教育优先，养成，麦克米伦，重点培养，注重企业文化的实际特征，带头，激励和其他手段来提高员工企业文化理念的实践，与企业文化理念规范日常行为的个人意识，使企业文化渗透到企业现代化管理的各个环节，创造企业管理的新境界。（五）坚持多种形式持之以恒形式为内容服务，一定的形式体现一定的内容，一定的内容需要一定的形式来实现。企业文化的发展也离不开一定的形式，但形式要根据企业生产经营的需要进行优化，以最大的效果作为标准。我们不仅要坚持多样性，而且要实事求是，实现形式、内容、效果三者的统一。开展企业文化建设教育活动，有多种形式，一个时期，我国现在和未来继续大力推进企业文化建设和创建一个新的，不同于一般的现有组织的平面型学习型企业，这将有助于促进企业的可持续发展。创建学习型企业文化，被视为不仅性能最好、最强的竞争力，最强大的活力，最具活力的企业组织形式，而且，更重要的是，它让人们在学习的过程中，逐渐到更高层次的精神状态，生命的意义的升华。随着管理变革的核心为我国人民的主观能动性，对个人和企业层面的知识提出了更高的要求，在未来我国企业文化建设中，创建学习型组织将更加受到重视。（六）重视人才的培养和使用1、建立科学的选才用才机制。建立人才竞争机制，大力推行公开选拔、竞争上岗、赛场赛马等方式，引入科学的定性定量的人才测评手段，把优秀人才选聘到合适的岗位上，实现能上能下、能进能出、量才使用、人尽其才。建立公开、公平、公正的人才考评机制，将考评结果与任用和收入挂钩，保证符合企业考核标准的人才在企业内有其位、谋其职、授其权、获其利，实现人才优胜劣汰。做到人才使用和人才培养的统一，以合理使用来加快培养，以进一步培养来促进使用，对有潜力的年轻人才，要大胆压担子、给位子，让他们在重要岗位经风雨、见世面、长见识、增才干。2、多措并举，做好企业技能人才培养使用。要充分发挥人才市场配置人才资源的基础性作用，通过举办各种综合性和专业性的技能人才招聘会，为用人单位和各类人才提供双向选择的机会，使人才市场真正成为单位选才、人才择业的主渠道;要围绕重点产业和关键行业紧缺的专业，通过设立“333”金蓝领企业技能人才培训计划，加快培养大批具有较高知识水平、有精湛技艺、能独立解决技术难题的高技能人才;要采取“送出去、请进来”的办法，不断加大技能人才的培养力度，多给他们锻炼、考验、成长的机会，给他们交任务、压担子，按照“口才、文才、实才”不同类型的岗位要求，实行“订单”培训，量才所用，倾力打造企业技能人才“高地”。3、关心关爱，积极营造栓心留人的外部环境。我国改革开放的总设计师邓小平曾经说过：“选准了人，就有了希望。”因此，要顺时应势，立足全局，切实把经济建设与人才队伍建设有机结合起来，加快人力资源向人才资本的转变，努力以“第一资源”来支撑和促进“第一要务”。五、结论企业文化建设是一个长期的、系统的过程。其核心本质和特征内容需要长期的挖掘和积累。这不可能在一两个周期内完成，也不可能一夜之间完成。只有坚持不懈，坚持不懈，才能形成全方位、多层次的立体文化效果。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争和游戏中走得更远。通过分析和研究亮美家电企业的文化建设，分析