人力中心行政部2025年度工作总结与2026年工作计划

汇报人:XXXX2026年01月11日人力中心行政部2025年度工作总结与2026年工作计划CONTENTS目录01

2025年度工作总体回顾02

人力资源管理工作成效03

行政管理工作亮点04

工作中存在的问题与不足CONTENTS目录05

2026年度工作总体目标06

人力资源管理重点计划07

行政管理创新计划08

保障措施与资源需求2025年度工作总体回顾01年度工作目标达成概况

核心目标完成率2025年度部门核心工作目标共8项，实际完成7项，综合达成率87.5%，其中人力资源配置、制度建设等重点目标超额完成。

关键指标达成情况全年招聘完成率95%，引进各类人才120人；员工培训覆盖率100%，组织内外部培训23场次；人力成本率同比下降1.8个百分点，行政费用控制在预算内。

重点项目推进成果成功落地"数智人力报表"项目，决策响应时效从T+7缩短至T+1；完成行政共享服务中心（SSC）优化，服务满意度达92.4分，创历史新高。部门核心工作成果展示

人力资源管理成果全年通过网络招聘、现场招聘等渠道成功招聘新员工120人，满足公司各部门岗位需求，员工到岗率达95%以上；完善员工档案管理，实现纸质与电子档案双备份，档案完整率100%。

培训与发展成果组织内部培训23场次，涵盖新员工入职培训、业务技能提升等，培训人数达500余人次；选派10名员工参加外部专业培训，员工专业技能和综合素质得到显著提升。

绩效管理成果完善绩效考核体系，对3个部门实施绩效考核工资，明确考核指标和标准，优秀员工占比提升至34%，有效激发员工工作积极性和主动性。

行政管理成果规范办公用品管理，实行领用登记制度，办公费用较去年同期下降[X]%；加强文件档案管理，建立电子档案管理系统，文件查询和利用效率提高50%；组织员工活动[X]次，增强团队凝聚力。年度数据绩效概览人力资源核心指标达成

全年成功招聘新员工120人，满足各部门用人需求，人员到岗及时率达95%；员工平均满意度提升至92.4分，创历史新高；核心员工离职率控制在13.2%，较去年同期下降2个百分点。行政管理效能提升

行政服务响应时效从T+7缩短至T+1，办公自动化水平显著提高；办公用品采购成本同比下降10%，库存周转天数优化至90天；全年组织各类员工活动12场，参与率达90%以上，增强团队凝聚力。数智化转型成果显著

上线人力数据驾驶舱，打通5大业务系统数据，实现42张原子表、18个可视化模型实时展示；薪酬审计规则引擎准确率达98.6%，异常数据自动校验效率提升80%；行政SSC通过RPA机器人处理发票等事务，释放人工240人天。制度合规与成本控制

完成15项制度修订，新增23个内控控制点，全年制度合规审计0重大缺陷；人力成本率降至11.2%，同比下降1.8个百分点，直接贡献利润1024万元；行政综合费用控制在预算内，较去年节省开支63万元。人力资源管理工作成效02人员招聘与配置优化01多渠道招聘实施成效2025年通过网络招聘（智联招聘、58同城等）、现场招聘会、校园招聘及内部推荐等多渠道，全年累计收到简历[X]份，组织面试[X]场，成功招聘新员工[X]人，满足各部门用人需求。02关键岗位人才引进突破针对工程技术、营销管理等高端及紧缺岗位，拓展行业协会合作、猎头合作等渠道，成功引进[X]名关键技术人才及[X]名中层管理人才，填补了专业领域空白。03人员结构优化与配置调整根据公司发展战略，对各部门岗位编制进行梳理，优化人员结构。全年共完成[X]人次岗位调整，实现人岗匹配度提升[X]%，促进了团队效能最大化。04招聘成本控制与效率提升通过优化招聘流程、精准定位招聘渠道，2025年人均招聘成本较去年下降[X]%，招聘周期缩短[X]天，同时新员工试用期通过率达到[X]%，确保了招聘质量与效率的平衡。培训体系建设与实施

年度培训计划制定与执行2025年初，通过对公司所有部门进行培训需求调查，结合公司发展要求及员工发展需求，拟定并实施了年度培训计划。全年组织内部培训[X]次，外部培训[X]次，累计培训[X]人次，涵盖业务知识、管理技能、团队建设等多个方面。

多样化培训形式开展开展内部培训，由部门负责人及公司领导担任讲师，针对工作技能及企业文化等进行培训；组织外部培训，挑选员工到专业培训机构接受专业培训；鼓励员工自学，购买书籍等资料，通过员工自我消化达到培训效果。

新员工入职培训强化编制《新员工入职培训手册》，对新入职员工进行系统培训，内容包括公司企业文化、管理制度、岗位职责等。2025年共组织新员工入职培训[X]余场，培训新员工[X]人，帮助新员工快速融入公司。

培训效果评估与反馈对培训效果进行多维度评估，包括笔试、实际操作、绩效评估等。及时收集员工对培训的反馈意见，根据评估结果和反馈调整培训内容和方式，提升培训的针对性和实效性，全年培训考核合格率达[X]%。绩效管理体系完善

优化绩效考核指标与标准结合公司战略目标与各岗位职能，细化、量化绩效考核指标，明确各层级、各岗位考核标准，确保考核的科学性与公正性。

加强绩效过程管理与沟通建立常态化绩效沟通机制，定期进行绩效辅导与反馈，帮助员工及时调整工作方向，提升绩效达成率。

完善绩效结果应用机制将绩效考核结果与薪酬调整、晋升、培训等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发员工工作积极性与主动性。

强化绩效评估监督与改进对绩效考核过程与结果进行监督检查，定期开展绩效评估工作复盘，及时发现问题并优化绩效管理制度与流程。薪酬福利与员工关系管理薪酬体系优化与成本控制完成年度薪酬调研，调整薪酬结构，确保内外部公平性与竞争力。通过岗位价值评估与薪酬带宽重塑，人力成本率同比下降1.8个百分点，直接贡献利润1024万元。多元化福利项目实施推行福利积分化管理，将8项现金福利转为积分，员工可兑换培训、假期、健康套餐等，全年福利支出减少218万元。完善节日礼品、生日会、带薪年假等福利，提升员工归属感。员工关系维护与沟通机制建立员工离职面谈制度，全年处理员工投诉与纠纷[X]起，有效维护和谐稳定。组织跳绳比赛、节日聚餐等员工活动，开展员工满意度调查，满意度达92.4分，创历史新高。劳动合同与社保合规管理规范劳动合同签订流程，确保全员合法用工，劳动合同签订率100%。准确完成社保、公积金的申报、缴纳与调整工作，全年社保缴纳零差错，保障员工合法权益。行政管理工作亮点03制度建设与流程优化

完善人力资源基础制度体系修订并完善《员工手册》《考勤管理制度》《劳动合同规范版本》等核心制度，新增《薪酬管理制度》框架，确保人事管理合法合规，为各项工作开展提供明确依据。

规范行政办公流程管理制定《办公用品管理制度》《车辆管理制度》等，优化文件审批、传阅流程，明确各环节职责与时限，提升行政工作效率，降低管理成本。

推行人力资源管理精细化建立员工电子信息库，实现个人信息档案化、网络化动态管理，规范新员工入职、转正、调动与离职程序，确保人事变动信息及时准确更新。

优化行政服务SLA标准重新设计行政服务SLA，将服务流程拆分为可量化条目，设定时限、质量标准及差评熔断机制，引入RPA机器人处理发票验真等事务，提升服务响应速度与满意度。办公运营与后勤保障

办公环境与设施管理定期对办公区域进行清洁和消毒，营造舒适整洁的工作环境。加强办公设备采购和维护，确保设备正常运行，提升办公效率。

办公用品与物资管理严格监管办公用品的发放和采购，建立领用登记制度，实行纸张循环利用等措施降低成本。对固定资产、办公用品及劳保用品进行盘点、登记和贴标，修订和制订相关管理制度。

会务与接待服务负责各类会议的筹备、组织、记录工作，确保会议高效、有序进行，并跟进会议决议的执行情况。做好客户来访的接待工作，包括欢迎牌制作、会议室安排、茶水准备等。

后勤服务优化加强车辆、食堂、安保等后勤保障工作的管理。合理安排车辆使用，确保安全行驶；加强食堂卫生管理，提高餐饮质量；加强安保人员培训和管理，保障公司财产和员工人身安全。固定资产与成本控制固定资产规范化管理完成公司固定资产全面盘点、登记与贴标工作，建立电子台账，实现资产全生命周期追踪管理，确保资产信息准确完整。行政成本精细化管控制定《办公用品管理制度》，推行领用登记与纸张循环利用，办公费用较去年同期下降[X]%；严格控制采购成本，通过集中采购降低单价。库存与资源优化配置针对行政库存呆滞问题，建立库存预警模型，动态调整安全库存，减少呆滞金额至[X]万元，周转天数缩短至[X]天，提升资源利用效率。企业文化建设与落地文化理念提炼与宣贯完成企业核心价值观（如"客户第一、极致执行、共创共赢"）提炼，通过文化屏保、电梯海报等载体实现日均曝光4000次，提升全员文化认知度。文化活动组织与实施全年组织跳绳比赛、节日主题活动、员工生日会等12场文化活动，参与人次达500+，有效增强团队凝聚力与员工归属感。价值观融入日常管理推行"价值观积分"制度，全年发放积分5.8万分，与晋升、培训等挂钩，兑换培训课时1200小时，推动文化理念转化为员工行为。雇主品牌形象提升制作《真实一天》系列短视频12条，在脉脉、抖音等平台播放量达86万次，雇主品牌排名提升15位，简历主动投递量增长44%。工作中存在的问题与不足04人力资源模块问题分析

01招聘渠道单一，高端人才获取困难目前招聘主要依赖传统网络招聘和现场招聘会，对于高端管理人才和稀缺技术岗位，如AI算法工程师、高级财务分析师等，招聘周期长、候选人匹配度低，难以满足公司业务快速发展需求。

02培训体系不健全，效果评估缺失年度培训计划执行率仅为75%，且多为基础入职培训，缺乏针对不同层级员工的系统性技能提升和领导力发展课程。培训后未建立有效的效果跟踪与评估机制，无法量化培训对绩效提升的实际贡献。

03绩效考核指标模糊，激励作用有限现有绩效考核指标多为定性描述，如“工作态度良好”“团队协作佳”等，缺乏可量化的关键成果指标（KPI）。考核结果与薪酬调整、晋升关联度低，导致员工工作积极性未充分调动，优秀员工流失率较去年上升8%。

04员工职业发展通道不明晰，高潜人才留存困难内部职业发展路径未显性化，高潜员工对晋升时间、所需能力等缺乏清晰认知。离职访谈显示，“职业发展受限”已超越“薪酬待遇”成为员工离职主因，占比达61%，核心技术骨干流失风险较高。行政管理模块短板识别制度流程精细化不足部分行政管理制度条款不够细化，如办公用品采购缺乏动态库存预警模型，导致呆滞金额较高（如部分案例中达63万元），审批流程存在冗余节点。数字化水平有待提升行政服务信息化程度不高，如文件档案管理、会议组织等仍依赖传统人工操作，部分已上线系统（如人力数据驾驶舱）存在使用率低（月活58%）、体验不佳问题。成本控制与资源利用效率低办公成本管控缺乏精细化手段，如打印耗材因需求预测偏差导致浪费；行政库存周转天数过长（如部分案例中达180天），资源配置合理性不足。跨部门沟通协作机制不健全与业务部门信息共享不及时，行政服务响应速度滞后，如培训需求收集、活动统筹等工作中存在因沟通不畅导致的计划执行偏差。跨部门协作优化方向建立常态化沟通机制定期组织跨部门协调会议，如月度部门负责人联席会议，确保信息共享及时、准确。针对重大项目，成立专项工作组，明确各部门职责与协作节点，提升响应效率。优化信息共享平台完善公司内部OA系统或协作平台功能，实现人力资源数据、行政事务进度等信息的实时共享与查询，减少信息壁垒，避免重复沟通。强化需求对接与反馈闭环建立标准化的需求提报与反馈流程，人力行政部对各部门提出的招聘、培训、行政支持等需求进行分类响应，并定期跟踪满意度，形成“需求-执行-反馈-优化”的闭环管理。推动跨部门项目协作机制针对涉及多部门的企业文化活动、大型培训等项目，明确项目负责人，制定详细协作计划，通过任务分解、进度同步、责任共担，提升整体协作效能。2026年度工作总体目标05战略目标与核心任务人力资源效能提升目标聚焦“降本增效、人才升级”战略主轴，目标实现人效（营收/人力成本）提升20%，人力成本率同比下降1.5%以上，支撑公司业务发展。行政服务优化目标打造“高效、体验、合规”的行政服务体系，行政综合成本（不含薪酬）同比下降10%，行政服务满意度提升至92%以上，提升员工办公体验与组织温度。人才梯队建设目标加强高潜人才识别与培养，关键岗位继任者储备比例达到1:1.5，高潜员工离职率控制在8%以内，为公司可持续发展提供人才保障。合规与数字化建设目标完善人力资源与行政内控体系，确保跨国合规0重大缺陷；深化人力数据驾驶舱应用，实现决策响应时效T+1，提升管理数字化水平。关键绩效指标设定人力资源核心指标围绕招聘效率、人效提升、员工稳定性设定关键指标，包括招聘到岗及时率≥90%、核心人才保留率≥85%、人均产值提升10%。行政管理优化指标聚焦行政服务质量与成本控制，设定行政费用同比降低8%、办公设备故障率≤5%、员工满意度≥90%的年度目标。培训与发展指标强化人才培养，计划年度人均培训时长≥40小时，新员工入职培训覆盖率100%，培训效果转化率≥80%。合规与风险控制指标确保人事行政合规运营，设定劳动合同签订率100%、制度流程落地率≥95%、劳动纠纷处理及时率100%。人力资源管理重点计划06招聘渠道拓展与人才储备多元化招聘渠道建设成果2025年拓展了网络招聘（智联招聘、58同城等）、现场招聘会、校园招聘、内部推荐等多渠道，全年通过各类渠道共收到简历[X]份，组织面试[X]场，成功招聘新员工[X]人，满足公司各部门岗位需求。高端及特殊岗位招聘突破针对工程技术、营销管理等高端及特殊岗位，加强与行业协会、专业猎头合作，成功引进[X]名关键技术人才和[X]名高级管理人才，有效填补了专业人才缺口。人才储备库建设与维护建立了涵盖不同岗位、不同层级的人才储备库，累计储备各类候选人[X]人，其中高潜人才[X]人，为公司未来发展提供了人才保障，缩短了关键岗位招聘周期。招聘成本控制与效率提升通过优化招聘流程、拓展免费及低成本渠道，2025年招聘费用较去年同期下降[X]%，人均招聘成本控制在[X]元以内，同时招聘到岗及时率提升至[X]%。培训体系升级与效果评估

年度培训计划制定与实施2025年初对公司所有部门进行培训需求调查，根据调查结果拟定年度培训计划，涵盖新员工入职培训、在职员工技能提升、领导力发展等方面，全年组织内部培训[X]次，外部培训[X]次，培训总人次达[X]。

培训内容与形式多样化开展多样化培训，内部培训由部门负责人及公司领导担任讲师，内容包括工作技能及企业文化；外部培训挑选员工到专业培训机构接受培训；同时组织员工自学，购买专业书籍资料，通过读书、工作总结等方式达到培训效果。

培训效果评估机制建立建立科学、完善的培训效果评估体系，采用考试、实际操作、绩效评估等多种方法，对培训效果进行全面评估。监察及跟进各部门培训情况，及时对培训人员进行考核，并将考核成绩存入档案，根据评估结果调整培训内容和方式。

重点培训项目成果本年度重点组织了《销售技巧》、《消防安全专业课程》、《系统执行力》等培训项目，其中《系统执行力》培训课程邀请专业培训师授课，公司中高层管理干部均参加学习，取得良好效果，提升了员工的专业技能和综合素质。绩效管理优化与激励机制

绩效考核体系完善优化绩效考核指标，明确各岗位考核标准与流程，强化绩效沟通与反馈，确保考核结果客观公正，有效激励员工提升工作业绩。

绩效管理覆盖面拓展在原有考核基础上，逐步扩大绩效考核覆盖范围，从部分岗位向全公司各层级、各职能岗位延伸，实现绩效管理的全面化与系统化。

多元化激励机制构建完善薪酬与绩效挂钩机制，探索实施股权激励、项目奖金等长期激励措施。同时，丰富非物质激励形式，如荣誉表彰、职业发展机会等，提升员工积极性与归属感。

绩效结果应用深化将绩效考核结果与员工薪酬调整、职位晋升、培训发展等紧密结合，充分发挥绩效导向作用，形成“考核-反馈-改进-激励”的良性循环。员工关系提升与保留策略

离职原因深度分析与预警机制通过离职面谈、员工满意度调查等方式，重点分析“职业发展”“薪酬福利”“工作环境”等离职主因。建立员工离职预测模型，选取关键特征变量，提前识别高离职风险员工，针对性制定挽留方案，降低核心人才流失率。

员工关怀体系优化与实施完善员工福利制度，提供节假日礼品、生日会、健康体检等多元化福利项目。建立员工关怀档案，关注员工工作生活平衡，及时解决员工在工作和生活中遇到的困难，增强员工归属感与幸福感。

职业发展通道建设与激励建立清晰的职业发展路径，为员工提供横向轮岗、纵向晋升机会。推行“IDP+导师+项目”培养模式，帮助高潜员工明确成长方向。将价值观积分与晋升挂钩，激励员工持续提升，降低高潜员工离职占比。

沟通机制与团队凝聚力建设定期组织员工座谈会、一对一谈心等正式与非正式沟通，畅通员工诉求表达渠道。开展户外拓展、文体比赛等团队建设活动，加强部门间协作，营造和谐融洽的工作氛围，提升团队整体凝聚力。行政管理创新计划07数字化办公平台建设平台架构优化与系统整合打通ERP、OA、钉钉、北森、金蝶等5大系统，沉淀42张原子表、18个可视化模型，实现数据互联互通与高效流转。智能化工具应用与效率提升引入RPA机器人处理发票验真、打印、归档等流程，平均时效由30分钟缩短至3分钟，全年释放人工240人天，显著提升行政事务处理效率。数据驾驶舱与决策支持上线“人力数据驾驶舱”，实现“手机端3秒打开、1键穿透”，将决策响应时效从T+7缩短至T+1，为管理决策提供实时数据支持。一站式行政服务大厅建设整合分散在3个楼层的7个服务窗口至1层，员工跑动距离缩短68%，行政服务满意度达92.4分，创历史新高。行政服务精细化提升

办公环境优化与维护定期对办公区域进行清洁和消毒，优化绿化摆设并定期维护，为员工创造舒适、整洁的工作环境。加强办公设备采购和维护管理，确保设备正常运行，提高办公效率。

办公用品精细化管理建立办公用品管理台账，严格控制采购和发放流程，实行领用登记制度。推广纸张循环利用等节约措施，降低办公成本，全年办公用品费用较去年同期下降[X]%。

会议与接待高效组织规范会议管理流程，做好各类会议的筹备、组织、记录及会议决议执行跟进工作。优化客户接待流程，提前准备欢迎牌、会议室及茶水，提升