电子商务相关作业

（2）请根据上述步骤对某一企业的电子商务系统做一份详细的书面规划设计。

杭州娃哈哈集团有限公司电子商务系统规划书

一、系统背景描述

1.企业根本情况

杭州娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料企业，目前在全国24个省市建有50余

家合资控股、参股公司，拥有员工上近2万名，总资产达60亿元，至今尚未有银行贷款。

公司拥有占地3200余亩、建筑面积80万平方米的现代化厂房和价值4亿美金的70余条世

界一流的自动化生产线，己形成年产饮料500万吨的生产能力及与之相配套的制罐、制瓶、

制盖等辅助生产能力，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、热灌装饮料、罐头食品、医

药保健品六大类30多个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一

直位居全国第一。16年来娃哈哈共为国家创利税84亿元，上交税金25亿元，累计销售产值

410亿元，并连续五年荣获中国饮料行业资产规模、产量、销售收入、利润、利税第一，成

为非但是中国最大亦是效益最好的食品饮料企业。2002年，公司生产饮料323万吨，比上

年同期增长28%,约占全国饮料总产量的16%,占饮料十强企业总量的38%；完成销售收入

88亿元，实现利税17亿元，在全国市场竞争中继续保持优势地位，乳饮料、瓶装水、八宝

粥市场占有率仍稳居第一。娃哈哈的开展得到了社会和国家的高度肯定，被国务院认定为

〃520家国家重点企业〃，被国家工商局认定为“520家重合同守信用企业〃，并屡次荣获〃全

国质量效益型企业〃、“全国质量管理先进企业〃、“中国食品工业优秀企业〃、〃中国企业

管理杰出奉献奖〃、〃全国食品工业科技进步优秀奖〃、”全国对口支援三峡工程移民工作先进

单位"等殊荣，连续二年荣获〃中国最受尊敬企业〃称号。“娃哈哈〃商标亦被评为中国著名商

标。

2.外部环境描述

1996年，公司以局部固定资产作投入与世界500强、位居世界食品饮料业第六位的法国达

能集团等外方合资成立五家公司，并坚持合资不合品牌，由中方全权经营管理，一次性引

进外资4500万美元，先后从德国、美国、意大利、E本、加拿大等国家引进大量具有九十

年代世界先进水平的生产流水线，通过引进资金技术，开展民族品牌，娃哈哈再次步入了

高速开展的快车道。

3.电子商务对企业商务活动的影响

i.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人

力、物力，降低了本钱；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何

地点进行，从而大大提高了效率。

2.电了商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易时机。

3.电子商务使企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一

样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为

可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

5.电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素

的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

二.“娃哈哈〃电子商务网站的设计建设

1.网站建设的前期准备

1)市场战略选择

根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控

制型市场战略和中介控制型市场战略。

娃哈哈企业是从事食品饮料的开发、生产和销售的，实施电子商务战略的目的是在网上发布企业

信息，寻求众多的客户，建立及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略一

一由娃哈哈企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。

2)模式选择

电子商务从模式上有B2B(BusinesstoBusiness)>B2C(BusinesstoCustomer)>C2C(Customer

toCustomer)B2G(BusinesstoGovernment)o在这诸多模式当中，B2B是电子商务中最具增

长潜力的局部，被视为电子商务的精华。“娃哈哈〃的客户大多是企业级的生产厂家，还有各级代

理商，所以B2B就成为“娃哈哈”电子商务的当然选择。

相对于B2C、C2c模式来说，B2B模式具有更大的商业潜力，能占有更大的市场份额，更能节约本

钱，更具操作性、平安性等优点。

2.域名的申请及含义

企业在因特网上注册域名和设立网址，就可以被全球1亿多用户随时访问、随时查询，从而建立广

泛的商业联系，为自己赢得更多的时机。

我们申请“娃哈哈〃的域名为，采用企业名称的拼音作为域名，符合中国人的习惯，也给人简单明

快的感觉，同时便于记忆。

3.网站建设平台

虚拟主机型:采用IBMNetfinity5000以上机型(P42.4gHzCPU、硬盘UltraSCSI,内存ECC1GB>

性能卓越)，位于上海电信大厦机房内，100M独享高速带宽。

全部空间200GB,稳定平安。

支持CGI、数据库、多媒体、功能强大。

采用平安稳定的NT2000Server系统。

以延伸性效能、伸缩自如的平安控管为重心，IBMWebSphereApplicationServer提供强劲的跨

平台Java技术导向Web应用程式平台，可支援电子商务应用程序和元件的部署工作一一包括Java

小型，'司服器、JavaBcans、JavaScrvcrPages(EJB)元件，以便支援交易、企业系统系统存取及动态

网页内容。

4.网站结构及功能

1)公司介绍：主要是介绍公司的开展历程，以及有关娃哈哈企业所相关的一些内容，比方所获得

的荣誉、对未来的展望、相关方面的投资、以及招聘工作和提供相关的效劳。

(2)最新动态：主要是指集团动态，主要设计集团内部的信息，比方领导的到访接待和相关本公

司人员的出纳行为。

(3)公司产品：主要介绍本公司的产品，以及相关产品的信息。

(4)业务往来：主要是介绍了本公司的提供源和相关贸易。

(5)沟通你我：主要用于联系顾客，反应顾客的意见

三.网站的宣传推广

1.搜索引擎策略

在各著名的、访问量高的搜索引擎注册，例如Yahoo、搜狐、新浪、网易、263等，让这些搜索引

擎把“娃哈哈”网站收荥进去。在设置网站关键字时，要多设置一点，如“饮用水”、"娃哈哈”、

“电子商务”、以及各种产品名称等，让有各种需求的客户及想了解信息的上网者都能方便快捷地

寻找到“娃哈哈〃网站。

另外，还要通过调整企业名称的英文字母次序，让“娃哈哈〃的排名靠前，使用户查起来，能在第

一页或者前几页就看到“娃哈哈〃的网站。

2.网络广告策略

互联网作为-一种信息媒体，网络广告相伴而产生。最常用的网络广告表现方式是旗帜广告，各门户

站点主页上都有这样的广告，合理有效地利用网络广告进行宣传，会起到很好的效果。

“娃哈哈〃可将网站的Bannar或另外制作的旗帜广告投放到访问量大的热门站点上，Bannar广告

要求制作精致，具有很强的视觉吸引力，客户通过点击广告图片、动画就可以链接到“娃哈哈〃的

网页，从而到达宣传的目的。

3.电子邮件策略

虚拟世界里电子邮件具有强大的威力，我们可以用电子邮件来宣传“娃哈哈〃网站。首先要做的是

准确费集目标客户的电子邮件地址，参加会员时填写E-mail地址，这样就能有针对性的将信息及

时传潴给客户。另外，还可以通过市场调查收集潜在客户E-mail地址或向一些专业公司购置相关

资料。

4.BBS宣传策略

BBS是指参与讨论的人们之间通过在线留言的方式进行交流。BBS在网络中具有难以想象的影响力,

很多网民都经常去一些知名的BBS参加讨论。所以我们可以在各大门户站点的BBS（如网易、新浪、

263等网站的BBS）发布“娃哈哈〃网站的信息，让广阔上网者都知道，并藉此寻找新的客户。等

“娃哈哈〃拥有了一定的客户群及潜在客户群，就可以在他们之间建立一个讨论组，在留住老客户

的同时，也同时让老客户带动和开展新客户。

5.传统推广策略

可以在“娃哈哈〃企业的信笺、名片和产品包装上都印上网址名称，让客户在记住企业名字和产品

的同时，也看到并记住企业的网址。还可以在报纸、杂志等传统媒体借助广告的方式宣传“娃哈哈〃

网站。

四、电子商务系统设计的原则及目标

1.企业实施电子商务的根本策略

根据市场参与各方的市场势力，企业的电子商务市场战略分为三种。卖方控制型市场战略、买方控

制型市场战略和中介控制型市场战略。

娃哈哈企业是从事食品饮料的开发、生产和销售的，实施电子商务战略的目的是在网上发布企业

信息，寻求众多的客户，建立及维持其在交易中的市场势力。据此，应选择卖方控制型市场战略一

一由娃哈哈企业，即卖方，单一建立的电子商务市场战略。

2.电子商务系统所要到达的目标

①提高运营成绩；

②缩减经营本钱；

③加速产品上市；

④提高工作效率；

⑤提高品牌知名度；

⑥更好地效劳客户。

总之，”娃哈哈集团有限公司〃实施电子商务的最终目的，是通过应用各种解决方案,提高业务运

作效率，削减生产经营管理本钱，增加销售收入，获得利润最大化，从而在剧烈的商业竞争中赢得

成功。

3.规划和设计

1）采用面向电子商务的企业内部生产管理信息系统

CRM（客户关系管理）系统

CRM系统通常包括市场管理，销售管理、客户效劳和技术支持四局部。其主要目的是提高企业已有

客户的忠诚度，开掘潜在的客户资源，提高客户效劳质量等。

ERP（企业资源规划）系统

ERP将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、方案、生产、质量、运输、市场、销售、

效劳等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供给链内进行统筹管理。

SCM（供给链管理）系统

SCM的供给链管理的内容主要包括：供给链的组织结构设计；协调管理与控制；需求预测；方案与

管理；生产管理；生产作业方案和跟踪控制；库存管理；供给商与采购管理；制造管理；分销（渠

道）管理；用户管理与效劳；物流管理；资金流管理；信息流管理等。也涉及企业生产的全部过程,

传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理本钱。

2）实施原则

电子商务系统的实施对本企业来说，使一项新的工作，必定会遇到许多在方案使未估计到或者部可

能完全估计到的问题。因此，在实施电子商务系统方案时有以下三个原则：

（1）满意原则。由于虚拟市场形成的时间不长，在这样一个市场上开拓创新，本身具有较大的风

险。对电子商务系统的实施抱有过高的要求是不现实的，而且由于网络环境及内部条件的变化较大,

情况比较复杂，因此只要在主要的目标上根本到达了预定的目标，就应当认为这一方案的制定及实

施是成功的。

（2）统一指挥原则。由于电子商务的特殊性，因此电子商务系统规划通常是由业务部门起草的。

在方案实施时，企业的高层领导人员必须对方案做深刻的、全面的了解，并将方案的实施处于高层

领导人员的统一领导，统一指挥下进行，只有这样才能协调、平衡各个业务部门，使企业为实现目

标而有效地运行。

（3）权变原则。企业电子商务方案实施过程使对新事物探讨地过程，这期间必然会遇到各种条

件的变化。权变的理念要求识别方案实施中的关键变量，提出这些关键变量的限定范围。当这些关

键变量的变化范围超过一定限定时，及时对员方案进行调整，以保证整个方案根本目标的实现。

3）投资原则

网络建设投资具有本钱的潜在增长性。网络建设的投资主要涉及三个方面：本钱、效益及风险。要

进行有效的投资，就必须了解其根本构成：供给者本钱和使用者本钱。

投资的效益管理是要对投入多少资金估计出将来几年可以得到多少收益，根据企业的实际情况确定

投入的资金，追求利益最大化。

投资的风险管理是要在投资前把各种可能出现的风险费用预算在其中，并且要做好对没有预算到的

风险的准备。

在这我主要要说的投资原则就是投资的本钱管理。

（1）供给这本钱。企业中的信息部门就像是内部供给商，掌握所有的资料中心及网络设施，并提

供系统开发及信息管理等效劳。本钱类似于制造过程中的本钱转移方法，归算到业务部门头上，信

息部门必须倾注大量的精力确保对业务部门的技术支持，保证网络系统的可靠性、平安性以及效益。

(2)使用者本钱。使用者本钱是指业务部门发生的本钱。有信息部门支出，但可以归算到业务部

门上的费用应该算作使用者本钱。此外，还要加上硬件购置及使用费用。

五、目标系统的总体结构

六、系统开销与投资

七、实施方案

1.系统实施的主要任务

企业要改变现存的问题，首先必须对现有的组织结构、生产方式、管理模式等进行改革，使之适合

电子商务时代的开展要求。而业务的改善与创新，核心是企业的管理问题。增强核心竞争力、提高

生产率、降低管理和运做本钱、优质效劳、附加价值等，都是企业高层管理人员面临的挑战，从领

先者的经验中，我们得到这样的启发；实施电子商务，是现代企业开展壮大的必经之路。企业要想

真正实现电子商务，一般必须经历四个阶段，

利用

转变

运行

建立用

把运行中积累的数据和信息充分利用起来，从中发现更大的商业价值，为决策提供辅助。

企业把传统业务转变成面向网络的流程，或提供在线功能。

在网络平台上运行电子商务应用程序。

选择适当的设备和产品，通过一定的开发过程，建立支持业务运作的网络功能。

(1)转变(Transform)0首先是机构，企业核心业务流程发生转变，以适应电子商务的需要。其

核心业务的转变表现在：建立新的订货、发货、销售管理、库存管理、资金管理的流程，并通过网

络对整个企业的运营进行监控。

(2)建立(Build)o建立新的电子商务应用，在企业现有的数据应用的基础上实现强大、易用和

高度集中的电子商务应用。由于电子商务应用的基础是Interact,这就意味着用户能够实现跨平

台销售，并能够和不同厂商开发的应用平台结合使用。这就保证了用户在业务扩展时，企业的应用

可以按要求从PC效劳器一直升级到企业级大型效劳器。这样不仅保护了企业原有的信息技术投资，

而且大大提高了工作效率。

(3)运行(Run)。企业通过开展电子商务为其核心业务的运行创造出一种具有高可扩展性、可用

性和平安性的经营环境。平安是电子商务的关键，运行电子商务的环境应具备平安性、稳定性和可

扩展性。因此，无论是通过新建、购置、集成还是托管等任何方式开展电子商务，都要有一个具备

应变能力的可靠运行环境，以应付大量的电子商务业务。

(4)利用(Leverage)。企业将通过实现电子商务充分利用自身的知识与信息资源去创造更高价值。

对企业来讲，对其最有价值的信息通常就在企业内部，就在它们的档案柜、抽屉、数据库以及以往

的工年经验中。电子商务可以使企业内部人员充分挖掘自身的知识与信息资源并使其发挥出最大的

作用。

这四个阶段不是线形而是循环往复的。企业应根据自身条件，从适宜的阶段进入电子商务循环圈，

依照电子商务开展规律，不断提升自己，最终在电子商务的社会里找到一方生存和开展空间。

娃哈哈是全球四大饮料制造商之一。2009年，娃哈哈入选中国世界纪录协会中国最大的食品

饮料生产企业，曾创造了多项世界之最、中国之最。相信娃哈哈在今后的市场将更加宽阔。

2.实施进度安排

整个工程三周实施完毕。

第一周第一周

实施阶段/时间第二周第三周

(前2天)(后3天)

建设方案确认VVVV

一系统需求调查VVV

产品资料整理VVVV

工程资料整理VV