电子商务运营的流程图

电

子

商

务

管

理

流

程

电子商务部内部流程管理化

（机密资料）

目录

序言......................................................................................0

1.人员编制管理流程..............................................................1

2.增长编制管理流程..............................................................2

3.新员工入职管理流程............................................................3

4.岗前培训管理流程..............................................................4

5.B2C央视网商城购物流程........................................................5

6.仓储出库入库管理流程..........................................................6

7.新员工试用期满转正管理流程...................................................7

8.职务任命管理流程..............................................................8

9.薪资体系管理流程..............................................................9

10.订单管理流程................................................................10

11.网上银行申请流程............................................................11

12.仓库电商作业流程............................................................12

13.央视网商城上线流程..........................................................13

14.部门员工加班申请流程........................................................14

15.部门员工请假管理流程........................................................15

16.绩效管理工作流程............................................................16

17电商渠道平台发货支付流程.....................................................17

18.部门员工绩效考核流程.........................................................18

19部门员工奖励流程............................................................19

20培训方案制定及评估流程.......................................................20

21.客服售后及财务管理流程......................................................21

22.新产品网络营销框架示意流程................................................22

23.退换货管理流程..............................................................23

24.序章...............................................................................................................................................24

•部门人员编制管理流程

流程人员编制管理编码受控状态

名称流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行

环节各用人部门电子商务部总经理办公会议总经理

・增长编制申请流程

流程增长编制申请编码受控状态

名称流程执行关键部门各序人部门控制部门电商运行总监

・新员工入职流程

流程新员工入职编码受捽状态

•岗前培训流程

•B2C央视网商城购物流程

受控状态

・仓储出库入库管理流程-1出库

流程仓储出库入库管编码受控状态

名称理流程-1出库执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行电商运行总监

仓储物流中心物流部执行人

环节

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

・仓储出库入库管理流程-2入库

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

・新员工试用期满转正流程

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

・职务任命管理流程

流程职务任命编码受控状态

名称流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行总经理办

各职能部门电子商务部总经理

环节公会义执行副总

・薪资体系管理流程

流程薪资体系管理流程编码受控状态

名称执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

・订单管理流程

流程订单管理流程编码受捽状态

名称执行关键部门各职能部门控制部门电商运行总监

行为实行

仓储物流中心部门负责人电子商务部财务部

环节

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

•网上银行申请流程

流程网上银行申请流编码受控状态

名称程（工行案例）执行关键部门各职能部门控制部门电商运行总监

行为实行

电商部电子商务部

环节部门负责人财务部

管理

行为

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制口期审核口期同意口期

•仓库电商作业流程

・央视网商城上线流程

流程央视网商城后台编码受控状态

名称管理流程执行关键部门各职能部门控制部门电商运行总监

行为实行

渠道平台电子商务部电子商务运行助理

环节部门负责人

筌订合同支付保

审罐ii过开■・号

・交窗・文件□S

A、

W修店0・息■・品入R播交・品清，

41

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店倩审微一

kJ

管理

行为

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

・部门员工加班申请流程

・部门员工请假管理流程

・部门绩效管理工作流程

电商渠道平台发货支付流程

流程电商渠道平台发编码受控状态

名称货支付流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行

环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理

否注册用.

管理

行为

到

,购物完成I支忖成功合

有关阐明

编制人员审核人员同意人贝

编制日期审核日期同意日期

・员工绩效考核流程

流程员工绩效考核编码受控状态

名称流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行

环节各职能部门电子商务部总经理办公会议总经理

否

P

Y

制定考核制度

（含原则、措施、

指标、措施）

是

根据告知

精神，填写.下达考核

.一

考核表，进告知

行部门内

考核■

否

7

管理

行为

否

1'

汇总当期考核成是

/X审核V签批

果，制定汇报x_*j>

4

否

是

执行奖励,

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制口期审核口期同意口期

・部门员工奖励流程

流程部门员工奖励编码受控状态

名称流程执行关键部门各职能部门控制部门电商运行总监

行为实行

环节各职能部门电子商务部分管总监总经理财务部

意

呈报奖励同

名单和事

£亥

由，提出奖,

意

励方案同

不

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一

核

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样

意

不

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意

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或

调

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样

不

意

同

一

调

意

或

敕

管

理

行

为

实行奖

励

发放

奖金

档案

记

录

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制口期审核口期同意口期

・培训方案制定及评估流程

流程培训方案制定编码受控状态

名称流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行各职电子商务部（培训电子商务部

分管总监

环节能部门主管）经理总经理

培训需求调

查

J1

管理制定培训

行为方案及及

，时间

是

4/\

培训实

<施流程细节1

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制口期审核口期同意口期

・客服售后及财务管理流程

流程客服售后及财编码受控状态

名称务管理流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行各职电子商务部电子商务部

分管总监

环节能部门经理总经理

售后专员业务流程物流郃售后业务洸程

管理

行为

售后财务流程

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制口期审核口期同意口期

・新产品网络营销框架示意流程

流程客服售后及财编码受控状态

名称务管理流程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行各职电子商务部（运行电子商务部

分管总监执行副总

环节能部门助理）经理

t益康新产品网络营销流程图

新产品到位遢知编号,标题,详细内容

产W王田产茄编号

价格，产总分类，尺寸

的助拍狼拍细节由

前期工作完成

网站新产品录入前对准备工作

产1a推广,美健字

产品网络关注闻及集

活动页面

商业活动,站内活动

营《性页面建设活动文案

管理

行为

有关阐明

编制人员审核人员同意人员

编制日期审核日期同意日期

・退换货管理流程

流程退换货管理流编码受控状态

名称程执行关键部门电子商务部控制部门电商运行总监

行为实行各职仓库物流中心电子商务部

分管总监

环节能部门电商运行总监

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